Đặc điểm Và Thành Phần Của Dịch Vụ Khách Hàng Samsung

1. Tổng quan về dịch vụ khách hàng đến từ tập đoàn Samsung

1.1. Thương hiệu đa quốc gia vững mạnh

Trước khi đề cập đến những đặc điểm của dịch vụ mà Samsung cung cấp cho khách hàng của mình thì chúng ta cùng tìm hiểu một chút về cái tên này nhé.

Là một tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc, Samsung được xếp vào một trong những tập đoàn về dịch vụ công nghệ điện tử mang tầm cỡ quốc tế. Samsung được coi là một đại ca trong lĩnh vực này và gần như khó ai có thể vượt mặt.

Tại Việt Nam, sự phổ biến của Samsung gần như là tuyệt đối khi không một ai là chưa nghe đến thương hiệu này. Bên cạnh việc cung cấp những dịch vụ thương mại cùng những sản phẩm công nghệ hiện đại bậc nhất thì Samsung cũng nổi tiếng với chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy những dịch vụ khách hàng đó là gì?

1.2. Dịch vụ khách hàng của Samsung

Sự hiện đại thông minh của cái tên này được thể hiện qua phong cách chăm sóc và những chiến lược dịch vụ tập trung vào khách hàng hiệu quả. Cũng không có gì là khó hiểu khi dù trải qua bao nhiêu năm, cái tên này vẫn có một chỗ đứng vững chắc trên thương trường quốc tế nói chung và thị trường khách hàng Việt Nam nói riêng.

Áp dụng những chiến lược Marketing thông minh cùng ứng dụng CRM ( quản lý quan hệ khách hàng) để thực hiện xây dựng dịch vụ. Samsung xứng đáng trở thành tấm gương lớn để các doanh nghiệp học tập tại thời điểm hiện tại và cả trong tương lai sau này.

2. Đặc điểm và thành phần của dịch vụ khách hàng Samsung

2.1. Đặc điểm dịch vụ khách hàng của Samsung

Là ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng của tập đoàn Samsung mang theo những đặc điểm thông minh, hiện đại để giải quyết tối ưu những khó khăn và nhu cầu của khách hàng.

2.1.1. Gói dịch vụ khách hàng đa dạng

Đặc điểm đầu tiên có thể kể đến đó là Samsung cung cấp những gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng khách hàng. Đối với sản phẩm di động, máy tính bảng, cái tên này cung cấp gói dịch vụ có tên là Galaxy để hỗ trợ khách hàng gặp sự cố với sản phẩm mọi lúc mọi nơi. Còn riêng với các thiết bị khác như Tivi, thiết bị điện tử công nghệ, Samsung có hỗ trợ khách hàng giải quyết bằng cách hỗ trợ từ xa.

2.1.2. Gói dịch vụ xây dựng từ hệ sinh thái vì người sử dụng

Đặc điểm thứ hai là dịch vụ khách hàng được cái tên này cung cấp luôn được xây dựng dựa trên việc phân tích tâm lý của khách hàng thông qua quá trình sử dụng. Có thể nói Samsung đã vận dụng việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) xuất sắc khi luôn là cái tên đi đầu trong việc xây dựng chăm sóc dịch vụ nói riêng và sáng tạo đối với sản phẩm dựa trên việc phân tích insight khách hàng nói chung. Việc tạo ra những giá trị hữu ích cho người dùng đã khiến dịch vụ khách hàng tại đây trở nên đặc biệt nổi bật.

2.2. Thành phần dịch vụ khách hàng của Samsung

Xây dựng từ cách đây khá lâu, Samsung là một trong những cái tên tiên phong khi xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng một cách bài bản và có chiến lược cụ thể. Thành phần chủ đạo của dịch vụ này đó là hệ thống chăm sóc khách hàng trực tiếp và dịch vụ khách hàng qua hotline tổng đài.

2.2.1. Dịch vụ khách hàng trực tiếp

Đối với thành phần này, Samsung đã xây dựng hệ thống Trung tâm để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng với hơn 116 địa điểm trong đó có hơn 15 trung tâm hỗ trợ với dịch vụ cao cấp. Những dịch vụ được cung cấp tại các địa điểm trung tâm này đã tạo ra được rất nhiều sự ấn tượng đối với khách hàng khi sửa chữa nhanh chóng và hiệu quả. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng còn được trải nghiệm những dịch vụ chu đáo khác (cung cấp điện thoại sử dụng trong lúc chờ, tham khảo các sản phẩm khác,sử dụng nước, cafe miễn phí...). 

Xây dựng hệ thống cửa hàng với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản chuyên nghiệp. Tập trung vào việc nâng cao những trải nghiệm tích cực của người dùng. Không có gì khó hiểu khi cái tên này được vinh danh nhiều lần khi là đơn vị có hệ thống dịch vụ khách hàng đa dạng, tốt nhất trong ngành hàng điện tử.

2.2.2. Dịch vụ khách hàng qua tổng đài 

Bên cạnh việc xây dựng hệ thống trung tâm cửa hàng trực tiếp thì Samsung cũng chú trọng cả vào việc tạo dựng dịch vụ khách hàng đối với nền tảng trực tuyến qua hotline tổng đài. Ngay từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam, ông lớn này gây ấn tượng nổi bật với người dùng khi là cái tên tiên phong xây dựng Tổng đài chăm sóc người dùng 24/7.

Thấu hiểu tâm lý của những khách hàng với điều kiện địa lý không cho phép, tâm lý thích sự tiện lợi nhanh chóng của phần đông người dùng, Samsung đã chủ động liên kết với khách hàng qua nhiều hình thức như cung cấp số điện thoại tổng đài, kết nối qua các nền tảng internet, trang web, fanpage,... nhằm hỗ trợ được tối đa được những thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của mình.

Khách hàng khi có thắc mắc về sản phẩm hoặc muốn lắng nghe tư vấn về dịch vụ thì luôn luôn có một đội ngũ túc trực và sẵn sàng lắng nghe những thắc mắc đó. Có thể nói thành phần này trong dịch vụ khách hàng Samsung đã đóng góp một vai trò quan trọng đối với mục tiêu tạo dựng hệ sinh thái vì người dùng của mình. 

Sở hữu những tiện ích đa dạng vượt xa giới hạn của một tổng đài tư vấn. Luôn luôn cố gắng nâng cấp và làm mới mình, Samsung xứng đáng là tấm gương trong việc nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng để nhiều doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh noi theo.

2.2.3. Kết nối với các đối tác

Ngoài việc nghe người dùng, Samsung cũng áp dụng các phương pháp chăm sóc trực tuyến để duy trì và liên kết với các bên liên quan. Việc này đã giúp cái tên này mở rộng được thị trường khách hàng mục tiêu, mở rộng được đối tượng thụ hưởng lợi ích cho mình. Góp phần thúc đẩy doanh số và có được chỗ đứng vững chắc như ngày hôm nay.

2.3. Xây dựng dịch vụ khách hàng đạt chuẩn 5 sao với quà tặng Galaxy

Nhắc đến một trong số những chiến dịch nổi bật của dịch vụ khách hàng Samsung thì không thể bỏ qua chiến dịch quà tặng Galaxy do cái tên này xây dựng. Chiến lược này bao gồm đầy đủ hai thành phần chủ đạo trong dịch vụ khách hàng của Samsung bao gồm những nội dung chính như  dịch vụ tổng đài 24/7, dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa và cuối cùng là dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh.

Đảm bảo đặc điểm hỗ trợ tiện ích cho khách hàng. Đối với những sản phẩm như điện thoại di động và máy tính bảng thì đã có dịch vụ tổng đài, hỗ trợ khách hàng từ xa để có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh được Samsung sử dụng khi kết hợp cả trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ ngay tại một địa điểm trung tâm hỗ trợ. Bên cạnh đó, ông lớn này cũng không quên chăm  sóc và đẩy mạnh dịch vụ khách hàng qua các nền tảng trực tuyến trên internet khác để đến gần hơn với người sử dụng sản phẩm của mình.

Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về dịch vụ khách hàng Samsung. Hy vọng bài viết này đã đem đến cho bạn những thông tin hữu ích. Đừng quên thường xuyên ghé thăm timviec365.vn để đón đọc những bài viết khác nhé!