Đắc Nhân Tâm - Phần III - Chương 19 - SÁCH TRỰC TUYẾN

Trang chủ » đắc Nhân Tâm - Phần 3 Chương 19 » Đắc Nhân Tâm - Phần III - Chương 19 - SÁCH TRỰC TUYẾN

Có thể bạn quan tâm

Chào các bạn!

Tất cả các quyển sách trực tuyến, chúng tôi đều có sẵn Ebook và Audio book. Nếu có nhu cầu mời các bạn vào đây để tải: Hướng dẫn cách tải links trên các host và TẢI EBOOK- AUDIO BOOK TỪ A --> Z

Đắc Nhân Tâm - Phần III - Chương 19

Chương 19 : Khơi Gợi Sự Cao Thượng J. Pierpont Morgan nhận xét rằng con người thường có hai lý do để hành động: một lý do thật mà người ta không nhận ra hoặc cố tình che giấu, và một lý do tốt đẹp được tuyên bố trước mọi người. Dù bạn có chỉ trích thế nào thì người ta vẫn chỉ hành động theo “lý do thật”, trong khi luôn muốn bạn tin vào “lý do tốt đẹp”. Vậy sao bạn không tán thành tâm lý đó ? Hãy khen ngợi lý do tốt đẹp của họ dù bạn biết lý do thật đằng sau đó là gì đi nữa.Ông Hamilton J. Farrell ở Glenolden, bang Pennsylvania, là chủ một khu nhà trọ. Một khách trọ đòi ra đi bất chấp hợp đồng còn những bốn tháng nữa. “Những người này đã sống trong ngôi nhà của tôi suốt cả mùa đông, thời kỳ đắt khách nhất trong năm”, ông Farrell kể trước lớp học, “và tôi biết sẽ khó tìm được người thuê căn phòng này trước mùa thu. Có thể thấy khoản thu nhập bị mất đi này là rất lớn, quả là tức điên lên được. Theo lẽ thường, đáng lý tôi phải xông vào và bảo anh ta đọc kỹ hợp đồng một lần nữa để thấy rằng, dù ra đi ngay bây giờ thì anh ta cũng phải trả toàn bộ tiền thuê nhà của bốn tháng còn lại như đã được ký kết. Tuy nhiên, cuối cùng tôi đã quyết định dùng một chiến lược khác.Tôi nói: “Ông Doe, tôi nghe nói ông định ra đi, nhưng tôi không tin. Tôi cũng hiểu được đôi chút về bản chất con người, và ngay từ lúc mới gặp tôi đã tin chắc ông là người rất trọng chữ tín. Tôi dám đánh cuộc như thế đấy. Vậy tôi xin đề nghị thế này. Ông hãy suy nghĩ lại trong vài ngày nhé. Tới đầu tháng, lúc đến trả tiền thuê nhà, nếu ông vẫn bảo rằng ông muốn ra đi thì tôi sẽ đồng ý với quyết định của ông. Tôi sẽ vui vẻ để ông ra đi và thừa nhận rằng suy nghĩ của tôi về ông là sai lầm. Nhưng dù sao, tôi vẫn tin ông là người trọng chữ tín, ông sẽ giữ lời cam kết”.Thế rồi, đến đầu tháng, người này tới trả tiền thuê nhà và báo rằng vợ chồng anh đã bàn kỹ điều này và quyết định ở lại. Họ biết không có cách nào bảo toàn danh dự khác hơn là ở lại cho đến hết hợp đồng”.Có lần, Hầu tước Northcliffe không hài lòng khi thấy một tờ báo đăng bức ảnh của mình mà không báo trước, ông đã viết cho tòa soạn này một bức thư. Nhưng thay vì viết: “Xin vui lòng không đăng ảnh của tôi, tôi không thích điều đó”, ông lại sử dụng một lý do cao quý hơn khi nhắc đến lòng tôn kính và tình yêu của mọi người dành cho người mẹ. Ông viết: “Xin vui lòng đừng công bố ảnh của tôi. Mẹ tôi không hề thích điều đó và tôi hoàn toàn không muốn làm mẹ tôi buồn”.Khi Theodore Roosevelt không muốn báo chí đăng hình ảnh các con của ông, ông cũng dùng đến những lý do cao quý để khơi gợi sự cao thượng trong họ. Ông nhắc đến một nguyên tắc ăn sâu trong mọi người chúng ta: không gây tổn hại đến trẻ con. Ông nói: “Các ông biết bọn trẻ như thế nào rồi. Một vài người trong các ông cũng có con cái. Và các ông cũng biết đăng ảnh bọn trẻ nhiều sẽ không tốt cho chúng”.Cyrus Curtis, chủ hai tờ báo Tin tức chiều thứ Bảy (The Saturday Evening Post) và Tập san Phụ nữ & Gia đình (Ladies’ Home Journal), với gia sản hàng triệu đô-la, xuất thân là một cậu bé nghèo khổ ở Maine. Buổi đầu khởi nghiệp, ông không thể trả tiền nhuận bút cho các cộng tác viên bằng với các tạp chí khác. Để có được các bài viết của những cây bút hàng đầu trong ngành báo, ông đã kêu gọi những động cơ cao thượng của họ. Chẳng hạn, ông thuyết phục bà Louisa Alcott, tác giả của quyển sách bất tử “Những người phụ nữ nhỏ bé”(Little Women), viết cho ông khi bà đang ở trên đỉnh cao sự nghiệp bằng cách ký tờ séc một trăm đô-la, để nhân danh bà trao cho một tổ chức từ thiện, công việc mà bà yêu thích.Không thể có một chìa khóa vạn năng đối với mọi loại ổ khóa, cũng không có một nguyên tắc nào có thể ứng dụng chung cho tất cả mọi người. Nếu các bạn đã hài lòng với những kết quả đạt được, thì tôi nghĩ rằng các bạn không nên thay đổi. Còn nếu như ngược lại, các bạn có thể thử nghiệm cách thức mới. Cũng chẳng mất gì cả.Tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích đọc câu chuyện có thực sau đây của James L. Thomas, một học viên trước đây của tôi:Có sáu khách hàng của một công ty xe hơi không chịu trả tiền sửa xe. Họ không phủ định toàn bộ hóa đơn nhưng mỗi người lại cho rằng hoá đơn tính sai một vài chỗ. Công ty biết rõ các hóa đơn không sai và những khách hàng này cũng đều ký tên vào hợp đồng sửa chữa trước khi công việc được tiến hành. Nhưng công ty đã mắc một sai lầm đầu tiên là nói ra điều ấy.Và sau đây là vài biện pháp mà những nhân viên ở bộ phận tài chính vẫn làm để thu những hóa đơn đã quá hạn. Các bạn có cho rằng họ thành công không?1. Họ đến nhà từng người và xẵng giọng nói rằng họ đến thu tiền nợ đã hết hạn từ lâu.2. Họ trình bày đơn giản rằng công ty tuyệt đối đúng và như vậy khách hàng hoàn toàn lầm lẫn, rõ ràng không thể chối cãi được.3. Họ bảo rằng công ty biết rõ về xe hơi hơn khách hàng, cho nên không cần phải tranh luận gì cả.4. Họ tranh cãi với khách hàng.Khi người phụ trách tài chính sắp sửa sử dụng luật pháp với khách hàng thì may sao vấn đề đến tai tổng giám đốc. Ông xem xét lại mọi việc, thấy rằng những người khách ấy trước đây luôn thanh toán sòng phẳng. Như vậy việc này có gì đó không ổn, có thể sai lầm nằm ở phương pháp thu tiền. Thế là ông giao cho James J. Thomas đi thu những khoản “nợ khó đòi” này.Thomas kể lại các bước mà ông đã thực hiện:1. Tôi đi thăm từng khách hàng, hỏi xem họ không hài lòng công ty ở những điểm nào.2. Tôi nói rằng tôi phải đi tìm hiểu sự việc vì công ty cũng có thể phạm sai lầm.3. Tôi bảo rằng không ai hiểu rõ xe của họ hơn chính họ, hơn nữa họ lại có kiến thức chuyên môn về vấn đề này.4. Tôi để họ nói, và lắng nghe với tất cả sự quan tâm và thiện cảm.5. Cuối cùng, khi họ đã trút hết nỗi lòng, trở nên bình tĩnh, tôi mới kêu gọi những động cơ cao thượng để họ xem xét lại vấn đề.Tôi nói: “Trước hết, tôi cảm thấy vấn đề này đã bị xử lý sai lầm. Bộ phận tài chính đã gây cho ông những phiền hà, rắc rối. Tôi rất buồn và với tư cách một đại diện của công ty, tôi vô cùng xin lỗi. Chuyện này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Khi nghe ông trình bày, tôi nhận thấy rõ thái độ lịch sự và kiên nhẫn của ông. Vì vậy, xin ông giúp tôi. Đây là một điều mà ông có thể làm tốt hơn bất kỳ ai vì ông là người biết rõ nhất. Đây là hóa đơn của ông, xin ông xem xét và chỉnh sửa lại giùm như vai trò chủ tịch công ty. Ông muốn sao tôi xin nghe theo vậy”.Năm vị khách đều tỏ ra hài lòng với việc chỉnh sửa hoá đơn. Nhưng chỉ các chi tiết bị sửa đổi, còn giá trị mỗi hóa đơn khoảng vài trăm đô-la đều được giữ nguyên và thanh toán đầy đủ. Chỉ một người từ chối, không trả một xu nào. Nhưng đây mới là điều đáng nói sau đó của toàn bộ sự việc: Trong vòng hai năm sau, cả sáu người này đều tiếp tục mua xe mới ở công ty chúng tôi.Ông Thomas nói thêm: “Kinh nghiệm cho tôi biết rằng, nền tảng tốt nhất trong mọi mối quan hệ là hãy luôn suy nghĩ rằng khách hàng trung thực và công bằng. Mà quả thật đa số khách hàng đều như thế, họ sẵn lòng thanh toán sòng phẳng nếu họ thật sự yên tâm về sự chính xác của các hóa đơn. Tất nhiên phải có ngoại lệ, nhưng tôi tin hầu hết những cá nhân gian tham hay có thiên hướng gây khó khăn cho người khác sẽ hợp tác hơn nếu bạn chứng tỏ cho họ thấy rằng, bạn xem họ là người trung thực, thẳng thắn và lịch sự”."Nếu được yêu thương, con người sẽ biết yêu thương và trở nên đáng yêu hơn""Nếu bạn cứ chỉ luôn nhìn vào mặt xấu của một ai đó, điều đó sẽ làm anh ta ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích anh ta vươn tới những điều tốt, chắc chắn anh ta sẽ làm được" - Johann Goethe Nguyên tắc 19 : Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác. Xem tiếp: Phần III - Chương 20

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

Bài đăng Mới hơn Bài đăng Cũ hơn Trang chủ Đăng ký: Đăng Nhận xét (Atom)

Về Blog Chính

  • CHIA SẺ YÊU THƯƠNG

Lưu trữ Blog

  • ▼  2013 (1577)
    • ▼  tháng 7 (1121)
      • DANH MỤC ĐỌC SÁCH ONLINE
      • NCCCS - HGTH7 - Những Câu Chuyện Cuộc Sống - HGTH7...
      • NCCCS - HGTH7 - Kỳ diệu từ những điều giản dị ....
      • NCCCS - HGTH7 - Cuộc sống tươi đẹp !
      • NCCCS - HGTH7 - Gieo và gặt
      • NCCCS - HGTH7 - Vang vọng của đất trời
      • NCCCS - HGTH7 - Nụ hôn tạm biệt
      • NCCCS - HGTH7 - Quyền được khóc
      • NCCCS - HGTH7 - Những điều quan trọng của cuộc sống
      • NCCCS - HGTH7 - Giá trị
      • NCCCS - HGTH7 - Đừng chờ đợi
      • NCCCS - HGTH7 - Đốm lửa sẻ chia
      • NCCCS - HGTH7 - Hành động và ý định
      • NCCCS - HGTH7 - Khiếm khuyết hay lợi thế?
      • NCCCS - HGTH7 - Người mẹ vĩ đại
      • NCCCS - HGTH7 - Tình yêu diệu kỳ
      • NCCCS - HGTH7 - Tuổi tác và sự già cỗi
      • NCCCS - HGTH7 - Trái tim còn mãi trong đời
      • NCCCS - HGTH7 - Khi tình yêu hiện diện
      • NCCCS - HGTH7 - Những đồng xu may mắn
      • NCCCS - HGTH7 - Chú mèo không có miệng
      • NCCCS - HGTH7 - Người làm công kỳ lạ
      • NCCCS - HGTH7 - Thành công và Thất bại
      • NCCCS - HGTH7 - Chìa khóa của những điều kỳ diệu
      • NCCCS - HGTH7 - Cậu bé chờ thư
      • NCCCS - HGTH7 - Sức mạnh của niềm tin
      • NCCCS - HGTH7 - Cảm ơn người đàn ông lạ mặt
      • NCCCS - HGTH7 - Gắng lên nào, Kelly!
      • NCCCS - HGTH7 - Thiên thần
      • NCCCS - HGTH7 - Ngụ ngôn dành cho những người mẹ
      • NCCCS - HGTH7 - Châm ngôn cuộc sống
      • NCCCS - HGTH7 - Khúc biến tấu
      • NCCCS - HGTH7 - Chuyện nhà Rùa
      • NCCCS - HGTH7 - Cứu hộ trên biển
      • NCCCS - HGTH7 - Điều kỳ diệu của đôi bàn tay
      • NCCCS - HGTH7 - Ước mơ
      • NCCCS - HGTH7 - Chân lý cuộc đời
      • NCCCS - HGTH7 - Sức mạnh của lời nói
      • NCCCS - HGTH7 - Hai mặt của sự hy sinh
      • NCCCS - HGTH7 - Nếu một lần nữa sống lại cuộc đời ...
      • NCCCS - HGTH7 - Niềm tin
      • NCCCS - HGTH7 - Ngày đẹp nhất trong đời
      • BMHTTY - Bí Mật Hành trình Tình Yêu - David Niven
      • BMHTTY - Lời tác giả
      • BMHTTY - Khám phá bí mật hành trình của Tình Yêu
      • BMHTTY - Có niềm tin vào hạnh phúc
      • BMHTTY - Tiếp tục tìm kiếm tình yêu
      • BMHTTY - Lựa chọn bạn đời phải dựa trên thực tế cu...
      • BMHTTY - Hôn nhân không phải là một vở diễn
      • BMHTTY - Xác định tư tưởng rõ ràng
      • BMHTTY - Tiến đến hôn nhân bằng tiếng nói của trái...
      • BMHTTY - Trong hôn nhân, không cần chạy đua với tu...
      • BMHTTY - Đính hôn chưa phải là cơ sở cho hôn nhân ...
      • BMHTTY - Tình bạn - nền tảng cho tình yêu
      • BMHTTY - Mọi người đều có mong muốn giống nhau tro...
      • BMHTTY - Vượt qua mặc cảm
      • BMHTTY - Biết khai thác sức mạnh bản thân
      • BMHTTY - Hãy suy nghĩ chín chắn
      • BMHTTY - Tự tin với diện mạo của mình
      • BMHTTY - Có nhiều con đường dẫn đến hạnh phúc
      • BMHTTY - Đừng chủ quan phán đoán và suy diễn
      • BMHTTY - Ý nghĩa của nghề nghiệp
      • BMHTTY - Đâu là điều bạn cần trong việc lựa chọn n...
      • BMHTTY - Tình yêu và sự nghiệp
      • BMHTTY - Nỗi lo sợ bị từ chối sẽ ngăn cản lời nói...
      • BMHTTY - Tình yêu không giới hạn tuổi tác
      • BMHTTY - Đặt niềm tin vào nhau
      • BMHTTY - Không phải con đường nào cũng trải đầy ho...
      • BMHTTY - Hãy quan niệm đúng về hôn nhân và hạnh phúc
      • BMHTTY - Hôn nhân không chỉ dựa vào sự cố gắng
      • BMHTTY - Quyết định kết hôn không phải vì dư luận
      • BMHTTY - Hãy chia sẻ từ những điều giản dị
      • BMHTTY - Cùng trao đổi và chọn cách giải quyết tốt...
      • BMHTTY - Truyền thống gia đình không quyết định hạ...
      • BMHTTY - Phấn đấu cho hiện tại và tương lai
      • BMHTTY - Trân trọng tình yêu đang có
      • BMHTTY - Giải quyết mâu thuẫn trong hôn nhân
      • BMHTTY - Nuôi dưỡng những mục tiêu lâu dài
      • BMHTTY - Cuộc sống gia đình rất cần sự chia sẻ
      • BMHTTY - Tạo dựng mối quan hệ bình đẳng
      • BMHTTY - Cùng quan tâm đến những “hiện tượng” nhỏ ...
      • BMHTTY - Luôn điềm tĩnh và biết kiềm chế
      • BMHTTY - Ảnh hưởng của tiền bạc đối với hôn nhân
      • BMHTTY - Hãy bày tỏ suy nghĩ một cách thẳng thắn
      • BMHTTY - Chỉ những người trong cuộc mới thấu hiểu ...
      • BMHTTY - Tranh luận không nhằm phân định thắng thua
      • BMHTTY - Có cái nhìn lạc quan về tương lai
      • BMHTTY - Tôn trọng quan điểm của nhau
      • BMHTTY - Hãy ngăn ngừa thay vì tìm cách tháo gỡ kh...
      • BMHTTY - Biết san sẻ trách nhiệm gia đình
      • BMHTTY - Đón nhận lời xin lỗi và học cách tha thứ
      • BMHTTY - Linh hoạt trong cách giải quyết mâu thuẫn
      • BMHTTY - Cần tiên liệu những thay đổi lớn trong gi...
      • BMHTTY - Hỗ trợ nhau cùng thực hiện những ước mơ r...
      • BMHTTY - Cần có những giây phút thư giãn bên nhau
      • BMHTTY - Dành cho nhau lời ngọt ngào và khen ngợi
      • BMHTTY - Hãy can đảm thay đổi để tích cực hơn
      • BMHTTY - Vai trò của âm nhạc trong đời sống hôn nhân
      • BMHTTY - Thể hiện sự quan tâm đúng lúc
      • BMHTTY - Không nên ghen tuông với quá khứ

Chuyên mục

  • 1- Danh mục đọc sách online (1)
  • 2- Danh mục ebook- audiobook (1)
  • Sách Bí quyết Kinh doanh- Làm giàu- Nghệ thuật quản lý (156)
  • Sách Bí quyết thành công (31)
  • Sách Hạt giống tâm hồn (711)
  • Sách nói (2)
  • Sách Tâm lý- Giáo dục- Nghệ thuật sống (833)
  • Sưu Tập (2)
  • Tác phẩm nổi tiếng (38)

Tổng số lượt xem trang

Bài đọc nhiều

  • Đắc Nhân Tâm - Phần I - Chương 1
  • Đắc Nhân Tâm - Phần I - Chương 3
  • Đắc Nhân Tâm - Phần I - Chương 2
  • Đắc Nhân Tâm - Phần II - Chương 5
  • Đắc Nhân Tâm - Phần II - Chương 4
  • Đắc Nhân Tâm - Phần II - Chương 7
  • Truyện Kiều- Nguyễn Du- Phần 1
  • Đắc Nhân Tâm - Phần II - Chương 6
  • Đắc Nhân Tâm - Phần II - Chương 9
  • Đắc Nhân Tâm - Phần III - Chương 18

Từ khóa » đắc Nhân Tâm - Phần 3 Chương 19