Đánh Giá 2022 – Nó được Đánh Giá Quá Cao?

Dịch vụ Nhanh và Giúp ích

Đây là điều mà bạn sẽ không tìm thấy trong nhiều đánh giá về WordPress.com: tương tác thực tế với các nhân viên dịch vụ khách hàng để xem mức độ hỗ trợ tốt như thế nào. Ừm, đó là những gì tôi muốn kiểm tra, và tôi đã khá hài lòng.

Nhưng trước khi chúng ta đi vào chi tiết cụ thể, WordPress.com có ​​khá nhiều tùy chọn hỗ trợ. Đối với mọi người dùng — kể cả những người đang dùng gói miễn phí — có một cơ sở kiến ​​thức với đầy đủ các bài viết, và thậm chí cả các video hướng dẫn để giúp bạn bắt đầu. Nếu bạn không thể tìm thấy những gì bạn cần ở đó, hãy xem qua diễn đàn hỗ trợ.

Gói Blogger còn cho bạn quyền yêu cầu hỗ trợ qua email, và mọi gói trên nó cũng cho phép bạn trò chuyện trực tiếp 24/7.

Điều phê bình duy nhất của tôi là nếu bạn đang dùng một gói cung cấp cả hỗ trợ qua email lẫn trò chuyện trực tiếp, thì trang “Liên hệ với Chúng tôi” trong phần trợ giúp sẽ không cho bạn cả hai tùy chọn. Bạn sẽ được chuyển thẳng đến trò chuyện trực tiếp, và bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ email của bộ phận trợ giúp. Tôi đã phải yêu cầu được cung cấp nó trong phiên trò chuyện trực tiếp của mình. Tôi đã phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ để tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ theo đúng nghĩa đen.

Diễn đàn Hỗ trợ

Diễn đàn khá tối giản, nhưng thiết thực. Nhìn chung, có vẻ như mọi người nhận được phản hồi đủ nhanh, thường trong vòng một giờ hoặc khoảng đó.

Hầu hết các phản hồi dường như đều đến từ cộng đồng, không phải lập trình viên, điều đó cũng dễ hiểu (có lẽ họ có rất nhiều việc phải làm). Một điều hành viên đã trả lời câu hỏi của tôi trong khoảng một giờ, và câu trả lời rất hữu ích.

Xin hãy bỏ qua tên người dùng cổ xưa từ hồi còn niên thiếu của tôi.

Trò chuyện Trực tiếp

Tôi đã đặt một câu hỏi lúc 10:45 tối giờ Thành phố Mexico, và nhận được một phản hồi sau vài phút. Câu trả lời cho thắc mắc của tôi hơi mơ hồ, nhưng tôi đã không cố hỏi thêm chi tiết.

Tôi không chắc có một chính sách cụ thể về băng thông hay không. “Như vậy không có giới hạn” nghe có vẻ rất tốt, nhưng tôi không thể kiểm nghiệm tuyên bố đó.

Một điều hay là bạn nhận được bản sao của cuộc trò chuyện được gửi qua email cho bạn sau khi kết thúc. Luôn tốt khi có hồ sơ lưu trữ.

Hỗ trợ qua Email

Hỗ trợ qua email khá hữu ích. Tôi đã hỏi liệu có cách nào để tạo một cửa hàng mặc dù tôi không ở Mỹ và Canada hay không. Một đại diện hỗ trợ đã phản hồi với cách giải quyết đơn giản sẽ cho phép tôi thiết lập một cửa hàng rất cơ bản. Lúc này cô ta đang có chút nỗ lực để bán thêm cho tôi, nhưng gói nâng cấp sẽ giúp cho việc giải quyết dễ dàng hơn, nên tôi không thể trách cô ấy vì đã làm thế.

Tôi đã gửi email khá muộn vào buổi tối (đối với tôi) và tôi nhận được hồi âm khoảng ba giờ sau đó. Điều này cho thấy rằng hỗ trợ qua email cũng có sẵn 24/7. Tôi không thể tìm thấy lịch giờ giấc cụ thể ở bất cứ đâu, nhưng họ cố gắng trả lời mọi email trong vòng 24 giờ.