Data Khách Hàng Là Gì? Cách Quản Lý Data Khách Hàng Hiệu Quả Cho ...

Data khách hàng đóng vai trò quan trọng với mỗi doanh nghiệp tác động đến mọi chiến dịch quảng cáo và marketing. Vậy data khách hàng là gì và cách khai thác nguồn data này hiệu quả? Đối diện với sự phát triển chóng mặt của ngành công nghệ thông tin, dữ liệu trở thành một trong những công cụ quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp.

Từ đó mà khái niệm data khách hàng bắt đầu xuất hiện và phủ sóng mọi hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp. Vậy data khách hàng và vai trò của nó quan trọng như thế nào? Cùng Paroda tìm hiểu qua nội dung sau đây nhé.

MỤC LỤC NỘI DUNG

• 1. Data khách hàng là gì trong doanh nghiệp?
• 2. Các loại dữ liệu data khách hàng cần quản lý
  • 2.1. Các loại dữ liệu data khách hàng cần quản lý
  • 2.2. Dữ liệu data tương tác khách hàng
  • 2.3. Dữ liệu data hành vi khách hàng
  • 2.4. Dữ liệu data thái độ khách hàng
• 3. Vai trò của data khách hàng đối với doanh nghiệp
• 4. Tại sao bạn nên quản lý data khách hàng đúng cách cho hiệu quả cao?
• 5. Những khó khăn trong quản lý data khách hàng thường gặp
  • 5.1. Data khách hàng bị phân tán
  • 5.2. Khó quản lý được nguồn khách hàng
  • 5.3. Khó khăn trong việc khai thác khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ
  • 5.4. Khó khăn trong việc kết nối với tất cả khách hàng
  • 5.5. Khó khăn trong việc quản lý, theo dõi và đánh giá nhân viên
• 6. Cách quản lý data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
  • 6.1. Bảo mật thông tin khách hàng
  • 6.2. Sao lưu dữ liệu thường xuyên
  • 6.3. Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên
  • 6.4. Đầu tư vào giải pháp quản lý data khách hàng
  • 6.5. Đào tạo nhân viên trong quản lý data khách hàng
  • 6.6. Dọn dẹp dữ liệu khách hàng
  • 6.7. Quản lý thông tin khách hàng thông qua việc cấp quyền truy cập
• 7. Giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả

1. Data khách hàng là gì trong doanh nghiệp?

Data khách hàng hay còn được hiểu là dữ liệu khách hàng bao gồm toàn bộ thông tin của bộ phận kinh doanh do nhân viên kinh doanh thu thập được trong quá trình khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Đây cũng là công cụ phục vụ cho các chiến dịch marketing nhằm nghiên cứu khách hàng. Lấy được dữ liệu của khách hàng là một trong những chiến lược kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp.

Data khách hàng sẽ bao gồm một số thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin liên lạc với số điện thoại cá nhân, email,… Thông qua những dữ liệu cá nhân, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến những chương trình khuyến mãi, đợt sale, nguồn hàng tới khách hàng theo một tần suất nhất định.

Thông qua những thông tin quảng cáo mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tư vấn, cung cấp cho khách hàng những thông tin họ cần. Đồng thời đây cũng là một cách khái thác data khách hàng về thị hiếu, nhu cầu khách hàng và cách phân loại khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc có được dữ liệu khách hàng tiềm năng chính là vũ khí hạng nặng của doanh nghiệp để phát triển hoạt động kinh doanh. 

Để có được data khách hàng thì doanh nghiệp có thể kết hợp xoay vòng giữa bộ phận nhân viên marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh. Mỗi lĩnh vực có một cách tiếp cận khách hàng và khai thác data khách hàng khác nhau kèm theo đó là những mục tiêu cụ thể.

>> Xem thêm: Vì sao nên quản lý data khách hàng bằng hệ thống CRM?