Dấu ấn Của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Trong Năm 2021

Trang chủ » Trò Chuyện Npc Dinh Phủ » Dấu ấn Của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Trong Năm 2021

Có thể bạn quan tâm

Dấu ấn của Trung tâm Chăm sóc khách hàng trong năm 2021 – Niềm tin của khách hàng làm nên sức mạnh thương hiệu

Năm 2021 là một năm có nhiều dấu ấn đặc biệt và nhiều đổi mới trên các mặt đối với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc trong bối cảnh Kinh tế - Xã hội bị nhiều ảnh hưởng nhiều do tác động của dịch bệnh Covid-19. Trung tâm đã hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch năm được Tổng công ty giao và đã triển khai được nhiều hoạt động chung tay cùng toàn thể CBCNV ngành điện phòng chống dịch và góp phần chia sẻ những khó khăn đối đối với người dân, khách hàng sử dụng điện. Thứ nhất: Trung tâm CSKH đã phối hợp các Công ty Điện lực/Điện lực triển khai hỗ trợ khách hàng theo đúng chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) về giảm giá điện, giảm tiền điện 5 đợt trong năm 2020, 2021 với tổng số tiền 16.950 tỷ đồng được khách hàng, xã hội ghi nhận và đánh giá rất cao. Đồng thời, Trung tâm đã nắm bắt các khu vực cách ly, phong tỏa để hỗ trợ thông tin khách hàng về dịch vụ điện, đảm bảo cung ứng điện cho khách hàng được an toàn, ổn định. EVN thực hiện giảm giá tiền điện 5 đợt Thứ hai: Trung tâm CSKH đã tổ chức cung cấp các tin bài, video – clip giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên các kênh Website, Zalo, Facebook…. (tại địa chỉ: https://cskh.npc.com.vn/Home/TriAnKhachHangNPC) giúp khách hàng biết và sử dụng nhiều hơn các ứng dụng dịch vụ điện trực tuyến. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm cung cấp cho khách hàng công cụ vừa đáp ứng yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng, vừa chung tay phòng chống dịch (hạn chế tiếp xúc, tiết kiệm thời gian đi lại, hạn chế an toàn giao thông…) Thứ ba: Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2021, cụ thể: Nâng cấp, bảo trì và xây mới các hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động Chatbot qua các ứng dụng: Website CSKH (cskh.npc.com.vn), APP CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH (tại địa chỉ: Điện lực miền Bắc). Bổ sung cấu trúc nhắn tin tra cứu Tổng đài 8079, xây dựng hệ thống trả lời tự động (Voice) cung cấp thông tin mất điện khi khách hàng gọi đến Tổng đài 19006769. Các hệ thống này đã mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ điện tiện ích, đa dạng qua các kênh giao tiếp, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi trên nền tảng số, vừa có thể nắm bắt, theo dõi và giám sát quy trình cung cấp dịch vụ điện của ngành Điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch. Các kênh giao dịch tại Trung tâm CSKH TCT Điện lực miền Bắc Với những nỗ lực nói trên, có thể khẳng định năm 2021, Trung tâm CSKH đã để lại dấu ấn lớn đối với khách hàng sử dụng điện. Qua đó, trên 4,3 triệu yêu cầu của khách hàng sử dụng điện đã được Trung tâm và Điện lực hỗ trợ giải quyết đúng quy định, kịp thời, chuyên nghiệp. Điều đó cho thấy sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của ngành Điện nói chung và Trung tâm CSKH nói riêng. Đây tiền đề quan trọng để Trung tâm CSKH nỗ lực hơn nữa nâng cao năng lực phục vụ, hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và hoàn thành các mục tiêu trong giai đoạn tới. Để biết thêm thông tin, mời Quý khách hàng liên hệ Tổng đài CSKH: 1900 6769 hoặc truy cập Website CSKH: cskh.npc.com.vn. TỔ TRUYỀN THÔNG – EVNNPC CC

tin tức mới nhất

Hướng tới kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2024), để cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành với ngành điện trong suốt thời gian qua, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) triển khai thực hiện chương trình Tháng tri ân khách hàng năm 2024 với các hoạt động thiết thực, hiệu quả hướng tới các khách hàng đang sử dụng điện của EVN, người dân, các doanh nghiệp, các đơn vị sản xuất kinh doanh và cộng đồng xã hội nhằm góp phần nâng cao hơn nữa hình ảnh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), của EVNNPC.

Nhằm ưu đãi khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, Quý khách hàng khi trả hóa đơn Điện qua MoMo được giảm đến 50.000Đ khi nhập mã ANTAM. Ưu đãi áp dụng cho hóa đơn từ 300.000Đ đến hết 30/11/2024

Download file thiết kế tại tin bài

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác với những cuộc gọi tự xưng là nhân viên Điện lực liên hệ khách hàng đe dọa cắt điện và yêu cầu truy cập link lạ để cài app giả mạo với mục đích thực hiện hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản, gây ảnh hưởng tới uy tín của ngành Điện.

Hướng tới kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2024), Tập đoàn Điện lực Việt Nam triển khai thực hiện chương trình Tháng tri ân khách hàng năm 2024 với chủ đề “Đồng hành cùng khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả”.

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác với những cuộc gọi tự xưng là nhân viên Điện lực liên hệ để yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin khách hàng và thanh toán tiền điện qua link lạ, hoặc hướng dẫn cài ứng dụng (App) lạ để thực hiện hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản, gây ảnh hưởng tới uy tín của ngành Điện.

Gần đây, trên mạng xã hội Facebook xuất hiện trang Fanpage “Tuyển dụng Điện lực Việt Nam”, sử dụng trái phép logo và các hình ảnh, nội dung nhận diện thương hiệu, nhãn hiệu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN); đăng tải các nội dung giả mạo EVN tuyển dụng nhân sự.

Sau gần 20 năm triển khai thi hành và sửa đổi, bổ sung một số điều, Luật Điện lực hiện hành cần thiết phải sửa đổi, bổ sung nhằm đáp ứng mục tiêu triển khai các chính sách của Đảng đối với lĩnh vực năng lượng nói chung, điện lực nói riêng, đáp ứng mục tiêu bảo đảm an ninh năng lượng quốc gia.

Công nghê đã và đang ngày càng trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong đời sống hàng ngày, mang lại những lợi ích to lớn cho học tập, làm việc, giải trí, kết nối và đời sống xã hội chung.

Trong ngày 16/10/2024, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã tổ chức Chương trình tập huấn, hướng dẫn triển khai thực hiện Quy định về giá bán điện theo Quyết định 2699/QĐ-BCT ngày 11/10/2024 cho toàn thể CBNV làm công tác chăm sóc khách hàng. Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm chủ trì, chỉ đạo Chương trình tập huấn.

Cùng Điện lực Việt Nam tìm hiểu về những lợi ích khách hàng nhận được khi số hóa hợp đồng mua bán điện thông qua infographic dưới đây!

Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), để điều chỉnh giá điện tăng từ 11/10/2024, EVN dựa trên 3 cơ sở quan trọng: Chính trị, pháp lý và thực tiễn.

Lên

Từ khóa » Trò Chuyện Npc Dinh Phủ