Điện Lực Krông Pắk (PC Đắk Lắk): Triển Khai Các Giải Pháp Khắc ... - VI

Trong những tháng đầu năm, tỷ lệ thu nộp tiền điện của đơn vị vẫn duy trì và đạt ở mức cao, lần lượt đạt 99% và 102.4% trong tháng 1 và tháng 2. Tuy nhiên, từ những ngày đầu tháng 3/2020, Điện lực Krông Pắk nhận rất nhiều tờ trình của doanh nghiệp, các cá nhân có mô hình sản xuất vừa và lớn có cùng nội dung xin gia hạn thời gian thanh toán tiền điện. Nguyên nhân của tình trạng này là một số cơ sở sản xuất, kinh doanh lớn đang tạm ngừng hoạt động do không tìm được đầu ra, hàng hóa không xuất khẩu được, không sản xuất đại trà dẫn tới không có doanh thu.

Theo thống kê ghi nhận được từ bộ phận giao tiếp công nợ qua điện thoại, trong tháng 3, đơn vị đã nhận hơn 70 cuộc gọi của khách hàng có phát sinh tiền điện trung bình hằng tháng lớn hơn 10 triệu đồng xin nộp tiền điện trễ hạn so với thời gian quy định. Tại một số điểm thu và quầy giao dịch Điện lực, số lượng khách hàng đến nộp tiền điện theo lịch thu cố định giảm sút so hơn với những tháng trước. Bên cạnh đó, các hợp đồng đăng ký sử dụng điện với mục đích bơm tưới cũng gặp phải tình trạng tương tự. Chủ thể hợp đồng điện phản ánh đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu hồi tiền điện với các hộ sử dụng phụ do các gia đình này không có nguồn thu nhập vì một số cơ sở sản xuất trên địa bàn đóng cửa.

Để khắc phục hết những tình trạng khó khăn trên trong thời điểm dịch bệnh vẫn còn diễn biến khá phức tạp, Điện lực Krông Pắk đã triển khai nhiều giải pháp. Trong đó, phương châm đầu tiên mà đơn vị tự đặt ra cho mình là “Khỏe cho bản thân, khỏe để thu và theo dõi nợ tiền điện”, từ đó, cùng chung tay đẩy lùi bệnh dịch. Để bảo vệ bản thân và các khách hàng đến giao dịch, các nhân viên làm công nợ luôn chấp hành đeo khẩu trang, thực hiện vệ sinh cá nhân, rửa tay bằng xà phòng và nước sạch. Khi giao tiếp với khách hàng sử dụng điện, nhân viên công nợ ngoài giải đáp các thắc mắc về việc tăng giảm sản lượng, thời gian nộp tiền đúng hạn cũng như tham gia phát khẩu trang y tế cho khách hàng để hướng dẫn phòng ngừa dịch bệnh. Bên cạnh đó, nhân viên tại đơn vị không tụ tập nơi đông người sau giờ làm việc, luôn giữ vệ sinh phòng làm việc thật sạch sẽ và hạn chế đi đến các địa phương đang có dịch bệnh. Đồng thời, tại các khu vực nhà điều hành, các điểm thu tiền điện… đơn vị còn bố trí thêm các băng rôn tuyên truyền ở các vị trí khách hàng dễ nhận biết.

Song song với giải pháp trên, để đảm bảo việc thu và theo dõi nợ tiền điện đạt kết quả cao, Điện lực Krông Pắk đã phân công nhân viên theo dõi, giám sát chặt chẽ ngay từ khâu phát hành hóa đơn tiền điện. Từ sản lượng ghi nhận, đơn vị thực hiện gửi thông báo cho khách hàng đúng quy định và thời gian qua hệ thống nhắn tin SMS. Đối với khách hàng còn nợ, Điện lực bố trí nhân lực đầy đủ để thực hiện tạm ngừng cung cấp điện, không để xảy ra tình trạng nợ xấu, nợ quá hạn. Mặt khác, hằng ngày, nhân viên thu và theo dõi nợ phải có trách nhiệm đối soát với các tổ chức thu hộ tiền điện đúng thời hạn, tăng cường công tác ghi nợ, xóa nợ trên chương trình Cmis3.0. Bộ phận này cũng tích cực phối hợp với bộ phận phúc tra chỉ số, khiếu nại sản lượng để khách hàng đóng tiền điện đúng hạn.

Trong thời điểm này, nghiệp vụ của mảng công nợ cũng đã có những thay đổi và thích nghi kịp thời khi dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp. Đơn vị tăng cường sử dụng các công nghệ như điện thoại, mạng xã hội trong các hoạt động. Trong đó, bộ phận giao tiếp khách hàng, trực sửa chữa điện luôn hỗ trợ, phối hợp để tuyên truyền, tư vấn cho khách hàng tiếp cận và chuyển dần các thông tin, hồ sơ thông qua các kênh trực tuyến của Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung, cổng dịch vụ công của tỉnh Đắk Lắk… Hiện tại, đơn vị cũng đã tạo ra nhiều nhóm zalo như nhóm khách hàng cơ quan, khách hàng bơm tưới, khách hàng công ty, doanh nghiệp... để tiếp nhận, trao đổi thông tin một cách thuận tiện hơn. Qua đó, đơn vị đã giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng, thông tin thêm về các dịch vụ của ngành điện. Trong đó, các thông tin liên quan đến công nợ tiền điện trên kênh CRM của Tổng đài chăm sóc khách hàng, các tờ trình xin gia hạn thời gian thanh toán... đều được xử lý nhanh chóng.

Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng nhờ sự tích cực, chủ động trong triển khai các nhóm giải pháp, khách hàng đã hiểu, chia sẻ và phối hợp để điện lực Krông Pắk hoàn thành tỷ lệ thu nộp đề ra. Kết quả, đơn vị ghi nhận được là tỷ lệ thu nộp tiền điện trong tháng 3/2020 vẫn duy trì ở mức cao, đạt 100,39%. Đây là cơ sở để Điện lực tiếp tục phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong thời gian tới.