Điện Lực Thanh Khê (PC Đà Nẵng): Bước Chuyển Mình Mạnh Mẽ

Kiện toàn các mặt công tác

Tính đến hết tháng 11/2016, sản lượng điện thương phẩm đạt 246,8 triệu kWh, tăng 7,22% so với cùng kỳ năm 2015; doanh thu tiền điện thực hiện 463,732 tỷ đồng, tăng 10,60% so cùng kỳ; giá bán điện bình quân thực hiện 1.878,92 đồng/kWh, tăng 14,92 đồng/kWh so với kế hoạch năm và tăng 57,31 đồng/kWh so với cùng kỳ năm 2015; tỷ lệ thu tiền điện đạt 99,92%, tăng 0,38% cùng kỳ.

Để đạt được thành quả ấy, toàn thể CBCNV Điện lực Thanh Khê đã không ngừng nỗ lực để thay đổi trên nhiều phương diện. Bắt đầu từ việc sắp xếp lại tổ chức, điều hành sản xuất, điều động luân chuyển CBCNV hợp lý để kiện toàn bộ máy, tăng năng suất lao động. Đơn vị cũng chú trọng xây dựng đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, tạo điều kiện để CBCNV phát huy được hết khả năng của mình, từng bước nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm đối với công việc được giao. Riêng với lực lượng trực tiếp gặp gỡ, giao tiếp khách hàng, Điện lực đặc biệt quan tâm đến việc hình thành nên thái độ, phong cách ứng xử giao tiếp văn minh, lịch sự, chuyên nghiệp và tận tâm nhằm mang đến sự hài lòng, tin tưởng, đồng thuận từ phía khách hàng. Trên cơ sở đó, mối quan hệ làm việc trong nội bộ cũng như với khách hàng ngày càng khăng khít, hiệu quả.

Bên cạnh đó, công tác quản lý kỹ thuật của Điện lực đã có nhiều chuyển biến tích cực và mang lại hiệu quả rõ rệt. Để giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đơn vị đã tổ chức hơn 110 lượt phát quang hành tuyến; xử lý tiếp địa, lắp chụp bảo vệ chống động vật xâm nhập tại 181 TBA; đồng thời tổ chức đo nhiệt độ mối nối, cân pha, sang tải, hoán chuyển các TBA, cụm tụ bù hạ áp, thay thế TI non tải, xử lý TBA non tải... Chỉ trong 11 tháng đầu năm, Điện lực đã giảm hơn 50% số lần sự cố so với cùng kỳ năm 2015, đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục, không để xảy ra sự cố trên lưới điện. Ghi nhận những nỗ lực đó, tháng 8/2016, Giám đốc PC Đà Nẵng trao thưởng Điện lực 10 triệu đồng cùng với việc thực hiện tốt phong trào tháng không sự cố và tai nạn điện trong nhân dân.

Công tác an toàn bảo hộ lao động luôn được coi trọng và đặt lên hàng đầu. Hàng ngày trước khi công tác, các Tổ trưởng sản xuất, Tổ trưởng Công đoàn và ATVSV luôn quán triệt đến toàn thể CBCNV, đặc biệt là bộ phận quản lý vận hành, trực xử lý sự cố, quản lý điện kế, cấp điện mới... việc chấp hành nghiêm quy trình, quy định về AT - BHLĐ. Các cán bộ an toàn, công đoàn tăng cường công tác tự kiểm tra việc chấp hành qui trình, qui phạm, kỷ luật lao động tại hiện trường và báo cáo kết quả hằng ngày để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời. Riêng đối với công tác có cắt điện, cán bộ an toàn thực hiện việc giám sát an toàn trong suốt thời gian làm việc để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, ngăn ngừa các sai phạm có thể dẫn đến sự cố. Tính đến hết tháng 11/2016, Điện lực đã tổ chức 2.751 lần kiểm tra hiện trường sản xuất; phát hiện và xử lý 16 trường hợp vi phạm.

Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng

Với phương châm “khách hàng là sự tồn tại của chúng ta”, lãnh đạo Điện lực đã quán triệt và thường xuyên nhắc nhở CBCNV, đặc biệt là các bộ phận trực xử lý sự cố, cấp điện mới, thu ngân viên, ghi điện viên... phải tận tâm, tận lực, văn minh lịch sự khi giao tiếp với khách hàng; không để khách hàng phàn nàn, bức xúc về thái độ, tác phong giao tiếp hoặc tinh thần phục vụ. Thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909 của EVNCPC, từ đầu năm đến nay không ghi nhận bất kỳ lời phàn nàn của khách hàng đối với Điện lực Thanh Khê. Đây cũng là tín hiệu đáng mừng, cũng là động lực để Điện lực tiếp tục.

Song song với đó, Điện lực chú trọng nâng cao chất lượng các dịch vụ như rút ngắn thời gian cấp điện mới xuống còn 01 ngày, đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán, thu thập các địa chỉ email, số điện thoại nhằm kịp thời gửi thông báo, xác nhận thanh toán tiền điện, nội dung ngừng cung cấp điện để khách hàng chủ động sắp xếp công việc hợp lý. Theo thống kê, tính đến hết tháng 11/2016 đã có 327.936 hóa đơn thu qua ngân hàng, đạt tỷ lệ 59,17% (KH 50%) tổng số hóa đơn phát sinh, cao nhất toàn Công ty; doanh thu qua ngân hàng đạt 73,70% (so với kế hoạch là 70%).

Xác định công tác thi đua khen thưởng chính là “đòn bẩy” thúc đẩy các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực. Trên cơ sở kế hoạch và chỉ tiêu chủ yếu của Công ty giao, Điện lực đã phát động các phong trào thi đua sâu rộng đến từng bộ phận. Từ kết quả đạt được, Điện lực đã tiến hành khen thưởng/chấn chỉnh kịp thời các tập thể, cá nhân. Nhờ đó, các phong trào được phát động đã thực sự mang lại hiệu quả, trong đó có thể kể đến phong trào Thi đua đạt thành tích cao trong công tác KTGSMBĐ. Trong 11 tháng năm 2016, Điện lực Thanh Khê đã tổ chức 16.370 lượt kiểm tra, phát hiện và xử lý 1.124 vụ vi phạm sử dụng điện, gồm 07 trường hợp trộm cắp điện, 142 vi phạm giá, 975 vi phạm số hộ và vi phạm khác... với sản lượng điện truy thu, bồi thường hơn 1,92 triệu kWh tương đương hơn 331 triệu đồng. Số tiền xử phạt hành chính; phạt hợp đồng mua bán điện hơn 81 triệu đồng..., góp phần vào thành tích chung của toàn Công ty. Tổng kết năm 2016, Công ty Điện lực Đà Nẵng là đơn vị đứng đầu EVNCPC trong công tác KTGSMBĐ.

Kết quả có được hôm nay là bước khởi đầu, tạo tiền đề để Điện lực Thanh Khê tiếp tục những bước đi vững chắc trong những năm tiếp theo. Nhiệm vụ của đơn vị trước mắt còn nhiều khó khăn song tập thể CBCNV Điện lực Thanh Khê sẽ tiếp tục nỗ lực phấn đấu quyết tâm xây dựng đơn vị phát triển bền vững, hoàn thành kế hoạch Công ty giao và hơn hết là phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.