Định Vị Thương Hiệu Của VinMart, Thành Công Và Thách Thức

Ngày 03/10/2014 là một dấu mốc quan trọng khi Tập đoàn Vingroup chính thức mua lại 70% cổ phần công ty Ocean Retail và đổi tên thành Công ty CP Siêu thị Vinmart. Vingroup cũng đồng thời công bố hai thương hiệu là VinMart (các siêu thị có diện tích từ 3.000m2 đến 15.000m2) và VinMart+ (chuỗi cửa hàng tiện ích từ 150m2 đến 300m2) với kế hoạch xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ bao gồm 100 siêu thị và chuỗi 1.000 cửa hàng tiện ích trên khắp Việt Nam trong vòng 3 năm tới. Tính cho đến cuối năm 2016 thì VinMart đã có trên 50 siêu thị và đại siêu thị cùng hơn 800 cửa hàng tiện ích VinMart+ trên toàn quốc.

Thị trường bán lẻ Việt Nam rất tiềm năng khi có một công ty nghiên cứu đã ước tính thị trường này có thể đạt 109.8 tỉ USD năm 2015 và trong năm 2016, 2017, con số này còn tăng thêm nhiều tỉ đô la nữa. Vingroup khi tham gia vào thị trường bán lẻ vấp phải sự cạnh tranh rất lớn từ BigC, Co.op Mart, Aeon hay Lotte của Hàn Quốc, và đó là chưa kể đến ở mảng chuỗi cửa hàng tiện ích, VinMart+ sẽ phải cạnh tranh gay gắt với những CircleK, Shop&Go, Ministop, B’sMart, FamilyMart và sắp tới là “gã khổng lồ” 7-Eleven đã được khẳng định về năng lực và vị thế. Mặc dù vậy, đến thời điểm hiện tại, thương hiệu VinMart và VinMart+ đã đạt được thành công rất đáng kể, đóng góp vào hơn 20% doanh thu của tập đoàn Vingroup và được coi là “điểm sáng triển vọng trong ngành bán lẻ Việt Nam”.

Thành công xuất phát từ định vị thương hiệu.

Đúc kết từ những quan sát, trải nghiệm thực tế tại VinMart cũng như nhìn vào con đường phát triển, tầm nhìn của Vingroup đối với mảng bán lẻ này, có thể đúc rút rằng, VinMart đã và đang định vị mình là “một thương hiệu Việt Nam mang tầm vóc và đẳng cấp quốc tế; luôn đem đến cho người tiêu dùng những hàng hóa chất lượng cao, an toàn với giá thành phù hợp, tạo nên những trải nghiệm mua sắm thú vị, phong phú đi kèm dịch vụ hoàn hảo nhất.”

Không hề dễ dàng để VinMart có được lòng tin của người tiêu dùng về một địa điểm mua sắm ưa thích phục vụ nhu cầu an sinh như thời điểm hiện tại. Quá trình định vị thương hiệu và đưa VinMart đến gần hơn với người dân Việt đã phải trải qua nhiều hoạt động, chiến thuật, nỗ lực tạo cho VinMart một hình ảnh riêng.

1/ Thương hiệu Việt đẳng cấp quốc tế.

Yếu tố dân tộc chưa bao giờ là lỗi thời, nhất là trong thời buổi hội nhập toàn cầu. Bản thân Chủ tịch Phạm Nhật Vượng cũng luôn mong muốn tới một viễn cảnh mà sản phẩm Việt Nam đủ năng lực cạnh tranh ngang hàng với những thương hiệu quốc tế, và ông cũng đã gửi gắm điều đó vào thương hiệu VinMart.

Thứ nhất, yếu tố dân tộc đã được Vingroup thể hiện đầu tiên ở khía cạnh nhận diện thương hiệu. Bộ nhận diện thương hiệu của VinMart được thiết kế với 2 màu sắc đặc trưng và chủ đạo là đỏ và vàng, dựa trên màu sắc và tinh thần của cờ đỏ sao vàng, quốc kỳ của Việt Nam. Từ biển hiệu, POSM, đồng phục nhân viên, cách bài trí trong hệ thống siêu thị và chuỗi bán lẻ đều sử dụng chính 2 màu sắc này.

Thứ hai, sự chuyên nghiệp được VinMart thể hiện trong cách tổ chức bán hàng. Các gian hàng trong VinMart hay VinMart+ được sắp xếp rất gọn gàng, khoa học, với hơn 40.000 mặt hàng thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình,… đáp ứng nhu cầu khách hàng. Quy trình và phương tiện thanh toán, hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng bài bản và hiện đại. Trải nghiệm mua sắm cơ bản của khách hàng tại VinMart không hề kém cạnh các đối thủ quốc tế.

Thứ ba, Vingroup luôn có những hoạt động thúc đẩy sản xuất nội địa, và ưu tiên hàng nội địa trong hệ thống VinMart và VinMart+. Chính tập đoàn đã công bố chương trình “Đồng hành, hỗ trợ và thúc đẩy sản xuất nội địa”, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nội địa sản xuất hàng tiêu dùng, góp phần tạo nguồn thực phẩm sạch và có chất lượng trên thị trường, từ đó xây dựng thương hiệu Quốc gia, và tiến tới thương hiệu đẳng cấp quốc tế. Bản thân người tiêu dùng Việt hoàn toàn có thể bắt gặp rất nhiều thực phẩm sạch, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng mang thương hiệu Việt trong hệ thống siêu thị VinMart. Đặc biệt có thể kể đến thương hiệu rau củ quả sạch VinEco do chính Vingroup đầu tư sản xuất, được phân phối độc quyền tại hệ thống VinMart và VinMart+.

Thương hiệu Việt, mang hình ảnh đậm chất Việt, với nhiều hỗ trợ cho sản phẩm Việt, và quy trình phục vụ, tổ chức mua sắm chuyên nghiệp là những nỗ lực để VinMart khẳng định vị trí “Thương hiệu Việt mang tầm vóc quốc tế”.

2/ Khác biệt từ lợi ích đem lại cho khách hàng.

BigC luôn định vị “đem đến mức giá rẻ nhất cho mọi người tiêu dùng Việt”, sử dụng yếu tố giá cả làm lợi ích nổi bật mà người tiêu dùng nhận được. Aeon Mall của Nhật Bản cũng được coi như là sự đảm bảo về chất lượng khi người Việt luôn dành sự tín nhiệm rất cao với các sản phẩm xuất xứ từ Nhật Bản. Hay ở mảng chuỗi cửa hàng tiện ích, Shop&Go, CircleK nổi tiếng với sản phẩm nổi bật đi kèm thu hút người trẻ như các món mì trộn, siro đá bào với giá thành rẻ, phục vụ 24/24, chưa kể đến rất nhiều đồ ăn, thức uống ngoại nhập độc đáo khác. Vậy VinMart và VinMart+ có lợi thế gì nổi bật?

Trước tiên, đó là việc cung cấp các sản phẩm, đặc biệt là thực phẩm an toàn, có ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại hoang mang đến vậy trước thực trạng thực phẩm bẩn tràn lan, không rõ nguồn gốc đang đe dọa sức khỏe họ hàng ngày. Nghiên cứu cũng chỉ ra là người Việt sẵn sàng chi trả cao hơn để mua thực phẩm sạch, an toàn cho gia đình họ. Trước tình hình đó, VinMart đã trở thành nơi được tín nhiệm khi cung cấp những thực phẩm, rau củ quả sạch có ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Điển hình, đó là sản phẩm rau quả sạch mang thương hiệu VinEco, do chính Vingroup đầu tư sản xuất, tự cung tự cấp. Việc mua bán thực phẩm phục vụ nhu cầu sinh hoạt và sức khỏe của người Việt Nam rõ ràng đã trở nên an toàn và đảm bảo hơn.

Bên cạnh đó, VinMart cũng đang dần biến việc mua sắm của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn, khi thực hiện liên tục các thương vụ M&A, mở hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện ích hiện diện rộng rãi khắp các con phố và nơi tập trung khu dân cư. Thay vì phải ra chợ cóc, sạp hàng lưu động, cửa hàng bách hóa truyền thống, người tiêu dùng có thể mua thực phẩm, đồ tiêu dùng an toàn và tin cậy tại một cửa hàng VinMart+ hay siêu thị VinMart gần nơi mình sinh sống. Con số hơn 900 cửa hàng VinMart bao gồm cả siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện ích và tương lai với mục tiêu hơn 3000 cửa hàng hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.

Thách thức đặt ra cho thương hiệu VinMart

Theo một báo cáo nghiên cứu từ Kantar, năm 2015, bán lẻ truyền thống áp đảo với 82% thị phần theo giá trị ở khu vực thành thị, và 98% thị phần theo giá trị ở khu vực nông thôn. Tỉ lệ trên vẫn vượt trội so với bán lẻ hiện đại trong năm 2016 và 2017. Như vậy, việc điều hướng người tiêu dùng trở nên ưa chuộng hơn và chuyển sang hình thức mua sắm tại các kênh bán lẻ hiện đại trong hệ thống VinMart, cũng như phủ sóng rộng hơn thương hiệu VinMart để thay thế những cửa hàng bán lẻ truyền thống sẽ là thách thức đặt ra trong những năm tới đối với thương hiệu này.

Một chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp cũng rất cần phải duy trì và bảo đảm sự chuyên nghiệp đó đến từ mọi yếu tố trong một mô hình kinh doanh. Nhà bán lẻ không chỉ đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng, mà đi kèm đó là trải nghiệm và cung cách phục vụ xứng tầm. Điều này xuất phát từ chính yếu tố con người trong tổ chức. Những nhân viên phục vụ khách hàng mua sắm phải luôn giữ tinh thần tốt và chuyên nghiệp. Điều này sẽ càng phải được chú trọng khi mà VinMart trong tương lai sẽ mở ra ngày càng nhiều cửa hàng, siêu thị mới, đồng nghĩa với việc tăng thêm đội ngũ bán hàng. Việc đào tạo và đảm bảo xuyên suốt tất cả các cửa hàng trong hệ thống đều có những nhân viên phục vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ là một thách thức nữa đối với hệ thống VinMart. “Mỗi cá nhân trong một tổ chức ở thời đại mới này sẽ là một đại sứ thương hiệu của chính tổ chức đó”.

Sắp tới thị trường bán lẻ sẽ chứng kiến sự gia nhập của một “ông lớn” trong ngành như 7-Eleven, như vậy VinMart+ sẽ có thêm một đối trọng rất mạnh mới. Tuy nhiên, nếu vẫn duy trì tốt định vị là một nhà bán lẻ Việt đẳng cấp quốc tế, uy tín và đáng tin cậy với người tiêu dùng Việt, tinh thần quốc gia chắc chắn sẽ giúp VinMart ít nhất là giành được thắng lợi trên “sân nhà”.

Share this:

• X
• Facebook

Like Loading...

Related