đồ án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Shop Thời Trang Cửa Hàng Quần áo

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.docx) (41 trang)

Trang chủ

Kinh Doanh - Tiếp Thị

Kế hoạch kinh doanh

đồ án lập kế hoạch kinh doanh shop thời trang cửa hàng quần áo

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (301.46 KB, 41 trang )

Kế Hoạch Kinh DoanhCửa hàng online thời trang Mẹ và Bé Hà Nội 4/2014Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineMục LụcKẾT LUẬN.CHƯƠNG MỞ ĐẦU.1.1). Khái niệm kế hoạch kinh doanh:Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5 năm. Nội Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlinedung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh doanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế hoạch đề ra.1.2. Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh: Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai. Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn. Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư cho một hoạt động kinh doanh. Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới. Giúp định giá tài sản. Giúp cho việc bán hàng trở nên dễ dàng. Liên quan đến sự chuyên nghiệp. Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh. Chia sẻ và giải thích những mục tiêu kinh doanh.Quyết định mua hay thuê những tài sản mới.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online Hợp lý hoá các quy trình kinh doanh. Sự thay thế và dịch chuyển trong kinh doanh“Bất kể những gì mà bạn làm đều có thể có một cách làm khác nào đó mà bạn chưa biết và chưa làm được”. Thiết lập sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Thiết lập các mục tiêu cụ thể.1.3.Lý do chọn đề tài.Ngày này, nền kinh tế đất nước đang phát triển rất nhanh, thu thập của người dân đã được nâng cao rất nhiều. Cùng với quá trình đó, nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng tăng mạnh. Những năm trước đây, khi người dân chỉ ước mơ là “ ăn no mặc ấm” thì bây giờ đã thay đổi. Mọi người đều có một cách suy nghĩ là “ăn ngon mặc đẹp”. Với tư tưởng đó đại bộ phận người dân đã biết quan tâm đến bản thân hơn, đặc biệt là chị em phụ nữ( phụ nữ mang bầu), mặc đẹp trong thời gian này đã chú ý hơn.Theo báo cáo của Bộ y tế, từ năm 2009- 2011, trung bình cứ mỗi năm có khoảng 1,2 triệu trẻ em được sinh ra, tương đương với tỉ lệ tăng từ 1,4 – 1,7%. Tổng số trẻ em trong độ tuổi từ 01-05 vào khoảng 06 triệu. Việt Nam được đánh giá là quốc gia có dân số trẻ hay còn gọi là dân số vàng vì có có số người trong độ tuổi lao động và số trẻ em lớn. Từ những số liệu điều tra trên và nhu cầu thị trường về quần áo trẻ em và bà bầu sẽ là những khách hàng tiềm năng cho việc kinh doanh mặt hàng này.Chương 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY2.1. Tên công ty.Công ty TNHH Thời trang mẹ và bé BAN MAICửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineWebsite: www.Maibabyshop.com.vnEmail: Trụ sở chính: Số nhà 23, Khu đô thị mới Mỗ Lao, P.Văn Mỗ, Q.Hà Đông, TP.Hà Nội.ĐT: 0436 285 029.Fax: 0436285029. Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.Vốn điều lệ: 1 tỷ VNĐThời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 01/05/2014.2.2. Lĩnh vực kinh doanh.Sản phẩm chủ yếu của công ty là mặt hàng thời trang trẻ em và bà mẹ, bao gồm:1.Quần áo sơ sinh từ 01- 12 tháng, 01- 03 năm, 03- 05 năm2.Quần áo bà bầu.Với sản phẩm váy bầu là sản phẩm chính.2.3. Mục tiêu.1. Tạo ra một kênh trực tuyến bán quần áo cho trẻ sơ sinh, bà bầu, trẻ em, với giá rẻ, chất lượng tốt, mẫu quần áo vui tươi, trẻ đẹp.2. Là địa chỉ tin cậy của các bà mẹ.3. Có lượng khách hàng thường xuyên khoảng 1000khách hàng /tháng trong năm đầu tiên.4. Từng bước mở rộng sang các mặt hàng khác cho trẻ em như: Đồ chơi, đồ dùng chuyên dụng sau 3 năm công ty đi vào hoạt động.5. Mở rộng thị trường kinh doanh đến các tỉnh thành lân cận với Hà Nội vào năm thứ 02 kinh doanh.2.4. Nhiệm vụ.1. Mang tới cho bà bầu, trẻ em với những bộ quần áo đẹp và chi phí vừa phải.2. Là địa chỉ tin cậy cho các bà mẹ chọ quần áo cho bé.3. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tốt nhấtCửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online2.5. Nhân tố thành công.1. Website đẹp, sinh động, trẻ trung, vui nhộn, thay đổi thường xuyên các mặt hàng theo thời gian và xu hướng thời trang.2. Giá cả cạnh tranh nhất.3. Dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, nhanh, đúng hẹn và tận tình, thân thiện.4. Nguồn hàng phong phú, đa dạng ,mẫu mã đẹp.5. Nhà cung cấp hàng hóa ổn định, giá thành tốt.6. Tạo sự khác biệt bằng các sản phẩm váy bầu tự thiết kế của công ty.7. Chất liệu vải: Chọn các loại vải mềm, mịn, khô thoáng đảm bảo cho sức khỏe cho bà bầu và trẻ nhỏ.8. Danh tiếng: Quảng cáo mạnh và rộng, xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi mang lại lợi ích cho khách hàng.2.6. Hình thức thanh toán.1. Tiền mặt.2. Thẻ tín dụng hoặc thẻ chuyên dụng.3. Chuyển khoản ngân hàng( ATM).4. Séc.2.7. Tầm nhìn của công ty.• 6 tháng đầu gia nhập thị trường: Tập trung vào xây dựng và quảng bá, phát triển website www.Maibabyshop.com.vn. Tập trung về mặt thiết kế váy bầu với mẫu mã và kiểu dáng mới lạ, thu hút được khách hàng mua sản phẩm. Thực hiện các biện pháp thu hút khách hàng biết đến website. Thu hút khách hàng mua sản phẩm của website 1000 khách hàng/6 tháng.• Năm đầu tiên. Tiếp tục quảng bá và mở rộng website. Thực hiện các dịch vụ chăm sóc và giao hàng thật tốt nhằm tạo uy tín cho khách hàng. Các sản phẩm được đầu tư hơn về mẫu mã và chất lượng, đặc biệt là sản phẩm váy bầu cần tạo sự khác biệt, làm nổi bật. Tăng lượng khách hàng lên gấp đôi 2000 khách hàng/năm đầu tiên mau sản phẩm.• 5 năm tiếp theo. Là địa chỉ tin cậy cho các bà mẹ mua hàng. Tiếp tục bổ sung, phát triển website bằng những sản phẩm, hình ảnh …Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online Mở rộng thị trường sang các tỉnh thành lân cận của Hà Nội . Trở thành những website được đánh giá có tính chuyên nghiệp, tin cậy, được khách hàng lựa chọn. Đã có một lực lượng khách hàng trung thành. Phát triển thêm các mặt hàng cho trẻ em và bà bầu như: Phụ kiện dành cho bà bầu và trẻ em.• 10 năm tiếp theo. Là một trong những địa chỉ mua hàng về sản phẩm váy bầu uy tín chất lượng nhiều khách hàng lựa chọn trên khắp cả nước. Tạo được sự khác biệt về sản phẩm váy bầu do công ty tự thiết kế với thương hiệu mới. Có lượng khách hàng đông đảo trên toàn đất nước. Có chất lượng phục vụ và sản phẩm tốt nhất.CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG3.1. Tình hình sản phẩm thời trang bà bầu và trẻ em trên thị trường hiện nay.Theo báo cáo của Bộ y tế, từ năm 2009- 2011, trung bình cứ mỗi năm có khoảng 1,2 triệu trẻ em được sinh ra, tương đương với tỉ lệ tăng từ 1,4 – 1,7%. Tổng số trẻ em trong độ tuổi từ 01-05 vào khoảng 06 triệu. Việt Nam được đánh giá là quốc gia có dân số trẻ hay còn gọi là dân số vàng vì có có số người trong độ tuổi lao động và số trẻ em lớn. Đây vừa là cơ hội của Việ Nam tận dụng dân số trẻ, nhưng cũng áp lực cho công tác giáo dục, y tế, xã hội, thực phẩm và các nhu yếu phẩm cho trẻ em.Với số lượng trẻ em dưới 1 tuổi và dưới năm tuổi nêu trên, hằng năm Việt Nam sẽ rất cần nhiều quần áo, và các số lượng mua váy bầu cũng tăng.Trong khoảng hai năm trở lại đây nhu cầu về quần áo trẻ em, bà bầu ngày càng phát triển mạnh mẽ, các bà bầu quan tâm hơn đến thời trang dành cho mình đặc biệt trong khoảng thơi gian này. Các bà mẹ sẵn sàng sắm cho con trẻ những bộ quần áo đẹp, đáng yêu nhất. Có thể nói, chưa bao giờ trẻ em, bà mẹ được yêu cầu chăm sóc đặc biệt như hiện nay.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineThị trường ngày càng đa dạng mẫu mã, nguồn hàng nhập khẩu từ Trung Quốc, Hồng Kông, đặc biệt là nguồn hàng trong nước với cơ sở may mặc lớn là Sài Gòn. Những mặt hàng trong nước đang dần có được chỗ đứng và được người tiêu dùng ưu chuộng nhiều hơn. Đó cũng là lý do hàng may mặc Việt càng ngày càng có chỗ đứng.Ngày càng có nhiều cửa hàng thời trang được mở ra, chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố HCM. Đủ các loại từ trung cấp đến cao cấp. Có nhiều của hàng đã triển khai được chuỗi siêu thị như Bibomart, Me&Be Số của hàng Online cũng xuất hiện nhiều và đa dạng.3.2. Phân đoạn thị trường.3.2.1.Theo độ tuổi.Trẻ sơ sinh: 1-2 tháng tuổi, có khoảng 1,2 triệu trẻ sơ sinh và số lượng này thay đổi liên tục do trẻ sơ sinh ra thường xuyên và trẻ lớn lên quá 12 tháng tuổi. Trong đó Hà Nội và HCM chiếm khoảng 18%.Trẻ em từ: 1-5 tuổi, có khoảng 7 triệu trẻ em,số lượng thay đổi thường xuyên 1,2 triệu/năm.3.2.2 Theo mức độ hàng hóa.Hàng cao cấp: Chủ yếu được nhập về từ Đài Loan, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia. Những mặt hàng này thường có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp và giá cao. Phục vụ chủ yếu cho các gia đình có điều kiện kinh tế tốt, tập trung ở các quận trung tâm của Hà Nộivà HCM. Số này khoảng 20% thị trường.Hàng trung cấp: Chủ yếu nhập từ Trung Quốc , Đài Loan và hàng Việt Nam. Phục vụ chủ yếu cho các gia đình kinh tế bình thường, giới văn phòng, người buôn bán ở HN, HCM và các thành phố.Hàng thấp cấp: Chủ yếu được nhập từ Trung Quốc, phục vụ các gia đình thu nhập thấp như công nhân và nông dân.3.2.3. Chiến lược thị trường mục tiêu.Thị trường mục tiêu của Maibabyshop.com.vn là thị trường trung cấp: phục vụ quần áo trẻ em từ 01-12 tháng, 1-5 năm, và các bà bầu với mức giá và chất Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlinelượng trung bình. Phục vụ chủ yếu Hà Nội, với khách hàng làm việc văn phòng có khả năng tiếp cận và mua bán trực tuyến Internet.3.2 . Khách hàng mục tiêu.Theo số liệu thống kê của năm 2009 cho thấy nhóm trong khoảng 25- 29 có mức sinh cao nhất, bình quân cứ 1000 phụ nữ nhóm này có 133 trẻ sinh sống, tiếp theo mức sinh cao thứ 2 thuộc trong nhóm tuổi 20-24 với 121 trẻ sinh sống/1000 phụ nữ.Đứng thứ ba là nhóm phụ nữ 30-34. Phần lớn Phụ nữ Việt Nam sinh con ở độ tuổi 20-29.Sau đây là bảng tỷ suất sinh đặc trưng theo tuổi.( ASFR), 1999, 2009.Nhóm tuổi ASFR trẻ sơ sinh/ 1000 phụ nữ1999 200915-19 29 2420-24 158 12125-29 135 13330-34 81 8135-39 41 3240-44 18 1045-49 6 1TFR 2,33 2,03Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineNguồn 1999: Ban chỉ đạo tổng điều tra dân số và nhà ở Trung Ương, “ Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam 1999 kết quả điều tra mẫu”, NXB, TG, 2009.Phụ nữ có độ tuổi trong khoảng từ 24 - 35 là khách hàng mục tiêu của của công ty.Trong khoảng độ tuổi này họ có thu nhập và nhu cầu và thẩm mỹ trong việc mua váy bầu và quần áo cho con.Việc định hướng khách hàng mục tiêu đúng giúp cho việc phát triển theo thời gian. Vì thời trang là lĩnh vực không ngừng biến đổi, mỗi giai đoạn kahc nhau, sẽ có khuynh hướng thời trang khác nhau.Ngoài ra có nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm quần áo trẻ em trong độ tuổi 01- 12 tháng, 01-03 năm, 03-05 năm.3.2. Phân tích ngành.Thị trường Việt Nam đang rất sôi động. Số lượng các shop và phố thời trang đang mở rất nhiều. Hầu như các thành phố lớn đều có các phố thời trang. Thị trường quần áo trẻ em và váy bầu phát triển mạnh trong còng hai năm gần đây và đã tạo ra một phân khúc thị trường phát triển mạnh mẽ.Dự kiến thị trường sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong các năm tiếp theo do nhu cầu và ưu tiên cao dành cho trẻ em và các bà mẹ.3.3. Hành vi mua và đối thủ cạnh tranh.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineThường thì các bà mẹ thường đi mua quần áo cho con và các bà bầu tại các shop hoặc chợ. Sẽ tận mắt thấy và cảm nhận được chất lượng, chất liệu của các loại sản phẩm. Đăc biệt có thể mặc cả, thỏa thuận giá.Tuy nhiên, do chi phí lớn của việc thuê của hàng, cửa hiệu ở các mặt đường lớn, hàng trưng bày, tồn kho… đã đẩy giá cả các của hàng thường lên khá cao. Cộng thêm việc các bà mẹ là văn phòng, hoặc trong thời gian sinh con không có thời gián đi mua hàng tại các Shop/ chợ nên đã dần chuyển sang hình thức mua hàng trực tuyến để tiết kiệm chi phí và thuận tiện cho việc đi lại.Mua hàng trực tuyến đang phát triển mạnh va nằm trong xu thế chung. Các ba mẹ đã dần chuyển sang mua hàng trực tuyến . Đặc biệt, tâm lý các bà mẹ là thích mua hàng giảm giá và khuyến mại.Maibabyshop.com có các đối thủ cạnh tranh mạnh sau:• www.bibomart.com Điểm mạnh. Ngoài sản phẩm váy bầu và quần áo trẻ em ra họ còn có các sản phẩm phong phú khác. Sản phẩm có hơn 3000 loại từ các thương hiệu uy tín trên thế giói và Việt Nam như:Combi, Chicco, Goon, Moraga, Avent… Có đội ngũ tư vấn nhi sản là các bác sĩ, y tá giàu kinh nghiệm, trực 24/24 sãn sang tư vấn mẹ trong suốt thai kỳ và thời kỳ hậu sản.Điểm yếu.Bị mạo danh trang web do sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ.• www.kidsplaza.vn Điểm mạnh. Sự phát triển website với hệ thống cửa hàng được công ty kết hợp hài hòa với khoảng 6.510.000 kết quả cho cái tên Kids Plaza khi gõ từ khóa này trên google, trở thành hệ thống của hàng Mẹ và Bé có lượng tìm kiếm lớn. Được đánh giá là website lớn về dồ dùng cho mẹ và bé, doanh thu bán hàng online của Kids Plaza hàng tháng đạt gần 1 tỷ đồng. Các loại mặt hàng nhanh chóng được giao miễn phí trong 24h. Giá cả sản phẩm thường mềm hơn giá thị trường 10-15%. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đọc đáo như: Lớp học tiền sản, lớp ăn dặm Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online Áp dụng chính sách tích lũy điểm cho mọi khách hàng khi mua săm, bình luận, đặt câu hỏi trên wesite. Sử dụng thẻ chuyên dụng: LingoĐiểm yếu. Dịch vụ giao hàng, hình thức thanh toán chưa được tốt có những phản hồi tiêu cực. Kids Plaza không so sánh giá cả trên website nếu bán qua bên thứ 3.• www.shopyeucon.com . Điểm mạnh. Bảo mật an toàn với người sử dụng. Với 5 năm uy tín trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối từ các mặt hàng từ Nhật bản, Pháp, Đức, Mỹ. Sản phẩm phân phối độc quyền Runbang made in Hongkong, sản phẩm thời trang cho bé made in Thailan, made in China  Điểm yếu. Chủ yếu là phân phối và bán buôn nên hình thức thanh toán bắt buộc là tiền mặt. Nhìn chung các sản phẩm ở các trang web trên rất đa dạng và phong phú, có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng tốt đa phần là hàng nhập khẩu, các trang web trên đã có thời gian xâm nhập thị trường lâu nên có kinh nghiệm kinh doanh, mặc dù vậy website vẫn chưa tạo được sự khác biệt cho khách hàng.3.4. Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm trên trang website Maibabyshop.com.vn so với các trang khác. Các sản phẩm váy bầu do công ty tự thiết kế, may với kiểu dáng phong phú với hai tiêu chí: Trang nhã và lịch sự. Chất liệu sử dụng là chất liệu tốt cho sức khỏe, đem lại sự dễ chịu,và thoải mái cho bà bầu và trẻ em. Sản phẩm luôn đề cao tiêu chí: Chất lượng tốt, tính theo giá cả hợp lý.CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ WEBSITECửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online4.1.Đăng kí domain.Tên website của công ty là Maibabyshop.vn đăng ký tại trung tâm Internet Việt Nam VNNIC.Mô tả Chi tiết Đăng ký Duy trì nămTên miền doanh nghiệp com.vnĐảm bảo và duy trì350.000 VNĐ350.000 VNĐ4.2.Phân tích website.Maibabyshop.com.vn có các chức năng sau:1. Đăng ký.2. Đăng nhập.3. Giới thiệu.4. Hỗ trợ.5. Liên hệ.6. Quảng cáo.7. Xem danh mục các sản phẩm.8. Xem lượt truy cập.9. Xem các tiện ích.10. Tư vấn. Riêng mục thời trang dành cho bà bầu có liên kết link đến một trang mới.1. Xem các sản phẩm do công ty tự thiết kế.2. Đặt mua các mặt hàng váy bầu.3. Tư vấn , yêu cầu sử dụng sản phẩm váy bầu.4.3.Sơ đồ website.Phác họa giao diện trang chủCửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineCửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online4.4.Thiết kế website.Thuê các công ty cung cấp dịch vụ của mình trên cơ sở bản thiết kế, cũng như sự tư vấn của công ty cung cấp dịch vụ đó.4.5. Bảo trì và lưu trữ.Nâng cấp website Cập nhật thông tin, hình ảnh, sản phẩm cho website Nâng cấp website thông thường sang website bán hàng Thay đổi về thiết kế mỹ thuật cho website Nâng cấp website tĩnh thành website động Thêm các module chức năng cho websiteBảo trì websiteCập nhật tin tức, sửa ảnh, thiết kể ảnh, flash, trên Website theo yêu cầu. Đăng kí Website lên các trang danh bạ, các trang Tìm kiếm (Google, Yahoo, Msn, ) để Website của Quý Công ty được biết đến nhiều hơn. Kiểm tra hệ thống, khắc phục các lỗi bảo mật (nếu có) theo định kì. 4.6. Thời gian thực hiện : 6 ngày – 2 tuần4.7.Chi phí dự toán.Công ty dự trù kinh phí cho việc làm website như sau:STT Các mục cần chi cho trang web Chi phí (VNĐ/ 1 năm)1 Thuê tên miền 350.0002 Duy trì năm 350.000Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online3 Thuê hosting 500.0004 Thiết kế web + code 6.000.000Tổng 18.000.000CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH5.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của đối thủ cạnh tranh bằng SWOT.Điểm mạnh (S)S1: Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình với công việc.S2: Hình thức website bắt mắt và tốc độ load nhanh.S3: Các váy bầu được thiết kế trang nhã.S4: Khâu quảng bá website, thiết kế web được đầu tư mạnh nhằm thu hút khahcs hàng.S5: Giá cả cạnh tranh so với trang web khác.S6: Những chính sách cạnh tranh khuyến mãi hấp dẫn.S7: Chi phí duy trì hoạt dộng của website thấp.S8: Có khả năng triển khai Marketing với chi phí thấp.S9: Có sự hỗ trợ bởi các nhà cung cấp.Điểm yếu ( W ).W1: Vừa mới thâm nhập thị trường nên chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh.W2: Chưa nhiều người biết đến website do vừa mới tham gia vào thị trường.W3: Sản phẩm vẫn chưa thực sự cạnh tranh với những sản phẩm mạnh của các website khác.W4: Có thể xảy ra các tình huống bất ngờ, sự cố về kỹ thuật, vốn, nhân lực W5: Các sản phẩm váy bầu tự thiết kế chưa thực sự cạnh tranh với các sản phẩm của trang web khác.W6: Tài chính hạn hẹp, khó mở rộng, tồn kho, và làm Marketing.Cơ hội( O)O1: Nhu cầu về khách hàng này càng Thách thức ( T)T1: Phải cạnh tranh với nhiều website Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlinegia tăng.O2: Tạo sự khác biệt về sản phẩm do công ty mình thiết kế.O3: Thực hiện các chương trình khuyến mại, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đối với trang web của mình.O4: Tiếp xúc nhiều với các nhà cung cấp mới các sản phẩm của mình.mạnh về lĩnh vực sản phẩm của mình, có thể chuyên biệt về sản phẩm váy bầu, hay sản phẩm quần áo trẻ em.T2: Sản phẩm thời trang rất dễ nhái nên cần phải nghiên cứu tạo mẫu mới thường xuyên.T3: Kinh tế suy thoái sẽ làm tốc độ tăng trưởng của thị trường không được nhanh như mong đợi.T4: Đối thủ cạnh tranh hạ giá các phẩm kém chất lượng làm rối loạn thị trường, làm mất niềm tin của người tiêu dùng với của hàng trực tuyến.5.2. Chiến lược cạnh tranh.• Tìm nguồn hàng giá thành tốt, nhờ sự hỗ trợ của nhà sản xuất để giảm thiểu hàng tồn kho nhiều.• Chủ động trong việc thiết kế, nâng cấp các tiện ích website để phục vụ cho việc bán hàng.• Chiến lược kinh doanh rõ ràng, tập trung vào thị trường mục tiêu ít bị cạnh tranh.• Triển khai nhiều chương trình bán hàng như:- Mua hàng với số lượng lớn được giảm giá: Áp dụng cho các bà mẹ mua sắm chuẩn bị giai đoạn trước khi sinh con.( Theo tính toán các bà mẹ thường dành 1- 3 triệu để chuẩn bị đồ dùng trong đó có quần áo).- Mua hàng thường xuyên: Sẽ được cấp thẻ giảm giá.- Mua hàng theo kế hoạch: Giảm giá cho việc mua hàng trước 15, 20, 30,60 ngày.- Chương trình khuyến mại, giảm giá các chương trình giảm hàng tồn kho.• Tập trung vào sản phẩm tự thiết kế của công ty để thu hút khách hàng.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineCHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING6.1. Sản phẩm.Khi xác định được đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu sử dụng chiến lược tổng thể:Dựa vào ưu nhược điểm của đối thủ trên thị trường, cần tạo khác biệt sản phẩm váy bầu do mình thiết kế, ngoài ra các sản phẩm quần áo trẻ em cũng phải đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, đồng thời sản phẩm cũng mang tính chất vui nhộn đáng yêu nhằm thu hút khách hàng.6.2. GiáGiá cả sản phẩm phải chăng, hợp lý khi đã tính toàn bộ các chi phí, kết hợp thảo thuận với các nhà cung cấp về giá cả.Giá cả của sản phẩm được niêm yết trên website bên dưới các sản phẩm với chức năng so sánh , tìm kiếm sản phẩm theo giá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.Sử dụng chiến lược định giá cố định tức là một sản phẩm sẽ cùng một mức giá đối với khách hàng khác nhau, tuy nhiên với một số trường hợp website áp dụng chiến lược giá linh loạt hoạt như:- Hàng hóa lỗi thời.- Như hàng hóa giai đoạn chuyển mùa.6.3. Phân phốiKênh phân phối: Đóng vai trò rất quan trọng quyết định đến sự thành bại của bất kỳ website bán lẻ trực tuyến. Tùy theo mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mà khác nhau cũng như lựa chọn các thành viên trong kênh phân phối sao cho phù hợp.Website maibabyshop.com.vn thực hiện trên cả hai kênh:• Marketing Online:Được chú trọng trong thời gian đầu.- Quảng cáo Google Adwords: Tập trung quảng cáo, vì thời điểm ban đầu việc làm SEO chưa có hiệu quả.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online- Email Marketing: Gửi thường xuyên tới khách hàng mới.- Quảng cáo trên các diễn đàn về bà mẹ và trẻ em: Wentretho, lamchame - Rao vặt trên các trang : Vatgia.com, Chodientu.net, Rongbay.com, 5giay.vn, enbac.com - Làm SEO.Marketing offline:- Chú trọng vào những nơi tập trung bà mẹ và trẻ em: Phòng khám, bệnh viện, trung tâm y tế tiêm phòng… trung tâm, khu vui chơi.- Phát tờ rơi theo từng chiến dịch: Phát khoảng 2000 tờ mỗi dịp lễ.- Thực hiện việc tặng quà cho các khách hàng thân quen, và khách hàng mua nhiều.6.4. Xúc tiến.Các công cụ xúc tiến TMĐT mà Maibabyshop.com.vn sẽ sử dụng đó là:• Quảng cáo trực tuyến.• Xúc tiến bán điện tử.• Quan hệ công chúng điện tử.• MKT điện tử trưc tiếp.Maibabyshop.com.vn là website mới thành lập do đó các chiến lược xúc tiến đưa ra là để thu hút tối đa sự chú ý và quan tâm của khách hàng.Vì vậy, công cụ xúc tiến mà doanh nghiệp sử dụng đẩy mạnh đó là công cụ quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng điện tử. Sau khi đã thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng đến website thì daonh nghiệp sử dụng hai công cụ còn lại.- Quảng cáo trực tuyến:Các mô hình quảng cáo trực tuyến hiện nay mà công ty đang sử dụng là:+ Quảng cáo trực tuyến qua banner, text – link.+ Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ.+ Quảng cáo trực tuyến qua email.+ Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineTrong các mô hình website tập trung đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến qua banner, text- link, quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm ( SEM), viết bài bình luận qua các trang web, blog • Quảng cáo trực tuyến qua banner, text link.Website sẽ đặt banner quảng cáo sản phẩm của mình tại một số website như: webtretho.vn, , ( xếp hang thứ 35 tại Việt Nam theo Alexa.com), ( xếp hạng thứ 97 tại Việt Nam theo Alexa.com) Và đặt text link tại một số diễn đàn thông tin dành cho ông bố và cha mẹ như: ( xếp hạng thứ 37 tại Việt Nam theo Alexa.com), (xếp hạng thứ 200 tại Việt Nam theo Alexa.com)• Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEM).Công cụ SEM giúp website luôn được hiển thị cao nhất khi người sử dụng tìm kiếm thông tin, giúp gia tăng số lwuong người truy cập website tăng cơ hội bán được sản phẩm.Tại Việt Nam thì công cụ tìm kiếm mà mọi người hay sử dụng nhất đó là Google.com do vậy công ty sẽ sử dụng Google adwords là công cụ SEM hàng đầu của google với chi phí hiện nay dành cho công cụ này không quá cao nên có thể mau cac từ khóa gắn liền và gần nhất với sản phẩm của website như: “ Váy bầu”, “ thời trang cho bé”,…Ngoài ra, sau khi website của công ty được chú ý người tiêu dùng thì công ty còn có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến qua email.• Quan hệ công chúng điện tử:Vì website nhằm mục đích thu hút khách hàng. Quan hệ công chúng điện tử là công cụ giải quyết tốt cho điều này.- Xây dựng nội dung trên website của công ty.- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).- Xây dựng cộng đồng điện tử: Ví dụ: Tạo các “ Hội” như “ Hội yêu thích sản phẩm của Maibabyshop.com.vn từ đó gia tăng khách hàng trung thành cho công ty.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineSau giai đoạn thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng công ty sẽ đẩy mạnh 2 công cụ còn lại là:- Xúc tiến bán điện tử.- MKT điện tử trực tiếp.Tác động vào giai đoạn quyết định mau của khách hàng.• Xúc tiến bán điện tử.Các hoạt động của xúc tiến bán mà công ty sẽ xây dựng:- Hạ giá: Vào các dịp nagyf lễ cảu phụ nữ cũng như trẻ em trong năm( 8/3,20/10 ).- Phát coupon( các phiếu giảm giá): Đối với khách hàng mua với số lượng lớn, mua nhiều lần, công ty sẽ cấp thẻ VIP có thể giảm giá cho lần mua tiếp theo với mức giảm 5% trong vòng 1 năm.- Khuyến mại: Đưa các chương trình, trò chơi thì đưa có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng từ page sang page khác trong website tăng sự dính kết giữa người sử dụng website.• Marketing điện tử trực tiếp.Các hoạt động của marketing trự tiếp của công ty:- MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện - Email Marketing.6.5. Quy trình bán hàng của website Maibabyshop.com.Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho kahchs hàng mua hàng trên website.Giao diện đẹp mắt, chuyên nghiệp, nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi truy cập vào wesbsite, chức năng tìm kiếm, so sánh sản phẩm với nhau giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm.Thông tin sản phẩm được thể hiện ngay trang chủ, khách hàng có thể đặt mua nay nếu chọn sản phẩm. Trên website có chức năng giỏ hàng , khách hàng có thể chọn nhiều sản phẩm mình mong muốn rồi thanh toán 1 lần. Ngoài ra khac hàng cũng có thể đặt hàng thông qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp đến tại công ty. Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để khách hàng. Tuy Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlinenhiên việc xác nhân đơn hàng chưa được tiến hành nhanh chóng, đặt hàng xong, khách hàng phải đợi thời gian 1 ngày để công ty xác nhân đơn hàng.• Quá trình thực hiện đơn hàng.Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thông tin chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thông báo bằng email. Đồng thời, lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo đúng quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu tong đơn hàng. Nếu hàng hóa chậm hoặc không đúng theo đơn hàng( số lượng, mẫu mã, bao gói, chất lượng ) khách hàng có thể hủy đơn hàng và được trả lại tiền.Khách hàng sẽ thanh toán bằng các hình thức như: Tiền mặt, thẻ, chuyển khoản ngân hàng.• Xử lý sau bán.- Chính sách bảo hành: Được thực hiện theo quy định của công ty hoặc nơi xuất sứ sản phẩm hoặc các nhà phân phối. Hàng hóa được bảo Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlinehành trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, và được ghi trên phiếu.- Chế độ hậu mãi: Đối với khách hàng thân thiết, khi mua sản phẩm sẽ được chiết khấu giảm giá tùy theo giá trị đơn hàng.- Chính sách trả lại hàng: Khi hàng hóa gặp các lỗi( sai số lượng, thời gian , địa điểm vận chuyển, hàng hóa có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng). Hàng hóa sẽ được trả lại, khách hàng sẽ quyết định mua hay thay thế sản phẩm khác hoặc công ty chấp nhận hoàn lại tiền cho khách hàng.6.6. Nhân lực.Con người được đặt lên hàng đầu công ty. Thỏa mãn khách hàng sẽ đến mua hàng những lần tới, thỏa mãn nhân viên, nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình.Với số nhân viên khoảng 24 nhân viên ở tất cả các bộ phận.Nhân viên là những con người ở thế hệ mới, trẻ trung ,năng động, sáng tạo có khả năng tiếp thu nhanh, thay đổi hoàn thiện tốt, dày dạn kinh nghiệm. Mỗi nhân viên phải trang bị cho mình rất nhiều kỹ năng, sự năng động nhạy bén trong nắm bắt thông tin, công nghệ mới, tính sáng tạo trong công việc, với đam mê, nhiệt huyết và kiên trì nhẫn nại.6.7. Cơ sở hạ tầng của công ty.Cơ sở hạ tầng cung ứng chủ yếu là: Nhà kho, bến bãi, phương tiện vận chuyển, thiết bị, bộ phận xử lý đơn hàng.Bộ phận kho và bộ phận bán hàng được tách riêng khỏi khối văn phòng, tạo điều kiện cho lưu trữ hàng, bán hàng. Bộ phận này được đặt tại số 23, khu đô thị mới Mỗ Lao, P.Văn Mô, Q.Hà Đông, TP.Hà Nội với diện tích 40m2 tầng hầm của ngôi nhà.Được trang bị đầy đủ các thiết bị máy vi tính, mạng, máy chủ, máy in, fax, camera Có nhiều thiết bị hỗ trợ cho bán hàng, lưu kho như: Kệ sắt, máy vi tính, máy in hóa đơn, máy đọc mã vạch, quạt, điều hòa…Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé onlineHệ thống website được xây dựng và bảo trì bởi chính những nhân viên giàu kinh nghiệm của công ty được tuyển chọn kỹ càng, đường truyền Internet, truy cập nhanh, các link kết nối với sản phẩm dễ dàng . Gồm 20 máy tính với cấu hình cao.Chương 7: Tổ chức nhân sự và quản lý.7.1. Mô hình tổ chức và quản lý.Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online7.2. Chức năng, nhiệm vụ.• Giám đốc.Là người đứng đầu công ty, giám đốc có những nghĩa vụ và quyền hạn riên, nhưng cùng nhân viên của mình phát triển website, đồng hành cùng mục tiêu của công ty.- Hoạch định chiến lược phát triển công ty.- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất của công ty theo quy định.- Là người chịu trách nhiệm pháp lý cho công ty.• Bộ phận sản xuất.- Nhân viên thiết kế:o Tổ chức thực hiện sản xuất theo tiến độ và kế hoạch của công ty giao, gồm: Thiết kế, may sản phẩm váy dành cho bà bầu.o Chịu trách nhiệm thiết kế những mẫu váy bầu mới, đồng thời may những mẫu váy mới phục vụ cho khách hàng.o Nghiên cứu thiết kế các sản phẩm váy dành cho bà bầu.o Là người thực hiện cắt may các sản phẩm mới.Nhân viên nhập NVL( nguyên vật liệu).+ Lựa chọn các loại vải đạt tiêu chuẩn để thiết kế váy bầu.• Bộ phận kỹ thuật.- Thiết kế website:o Theo dõi, cập nhật nội dung, đăng tin, bài viết cho website.o Đảm bảo tính ổn định về mặt kỹ thuật và chất lượng thông tin trên website.o Phối hợp cùng các bộ phận khác xây dựng các chương trình khuyến mãi, o Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phận công của người quản lý.- Quản trị web:o Quản lý và úp nội dung lên trang web của công ty.o Quản lý những nội dung không chính xác, những bình luận thiếu tôn trọng cho website.• Bộ phận tài chính kế toán.- Nhân viên kế toán:o Lập kế hoạch thu, chi tài chính hằng năm của công ty.o Quản lý tiền lương.