Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ - Consosukien

Trang chủ » Các Tiêu Chí đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ » Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ - Consosukien

Có thể bạn quan tâm

logo tap chi Cơ quan ngôn luậnTổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư - eISSN 2734-9144; ISSN 2734-9136
  • HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH
    • Tin tức - sự kiện
    • Thống kê tập trung
    • Thống kê Bộ, ngành
  • KINH TẾ - XÃ HỘI
    • Thời sự - Chính trị
    • Kinh tế
    • Văn hóa - Xã hội - Môi trường
  • TƯ LIỆU ĐỊA PHƯƠNG
    • Số liệu thống kê
    • Kinh tế - Xã hội
    • Chuyên đề cơ sở
  • NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
  • SÁCH HAY THỐNG KÊ
  • QUỐC TẾ
    • Thống kê nước ngoài
    • Hội nhập quốc tế
  • LIÊN HỆ
  • THƯ VIỆN
    • Thư viện ảnh
    • Thư viện video
    • Thư viện tài liệu
  • GIỚI THIỆU
Trang chủ NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CTV gửi bài Site map Đo lường chất lượng dịch vụ 11/10/2021 - 04:31 PM Cỡ chữ Khái niệm về chất lượng dịch vụ Nếu như chất lượng hàng hóa là hữu hình thì chất lượng dịch vụ (CLDV) là vô hình. Các kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ là phạm trù rất rộng trong việc định nghĩa, xây dựng mô hình và công cụ đo lường. Có hai quan điểm chính để tiếp cận vấn đề CLDV Tiếp cận chất lượng dịch vụ chủ yếu suy diễn từ chất lượng hàng hóa. Đó là các nghiên cứu trước thập niên 80 của Cardozo (1965), Howard và Seth (1969), Oliver (1977), Olshavsky và Miller (1972)... (trích dẫn trong Nguyễn Thành Công, 2015, tr.1). Các nhà nghiên cứu đã xác định chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ trên cơ sở các yếu tố hữu hình của sản phẩm, chẳng hạn như thông số kỹ thuật và ngoại hình vật lý. Do đó, chất lượng thường được định nghĩa là sự phù hợp với các thông số kỹ thuật (Berry và cộng sự, 1988). Trong các nghiên cứu này, các chỉ báo đo lường CLDV thiên về chỉ số kỹ thuật và chưa được kiểm chứng trên thực tế. Hơn nữa, định nghĩa về chất lượng phù hợp với thông số kỹ thuật là không phù hợp với các đặc tính của dịch vụ (Reeves và Bednar, 1994). Do đó, cho đến nay các nghiên cứu này ít được phổ biến rộng rãi. Tiếp cận CLDV từ cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ nhà cung cấp. Đó là các nghiên cứu từ thập niên 80 đến nay mà điển hình là các nghiên cứu của Gronroos (1984), Parasuraman và ctg (1985, 1988, 1992), Cronin và Taylor (1992),... các nghiên cứu này đã tạo nền móng cho nhiều nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực CLDV. Chất lượng dịch vụ là một khái niệm nhận được sự quan tâm và tranh luận trong các tài liệu nghiên cứu vì những vấn đề khó khăn trong cả định nghĩa và đo lường, cũng như không có sự đồng thuận chung về khái niệm và đo lường (Wisniewski, 2001). Theo cách tiếp cận CLDV từ cảm nhận và đánh giá của khách hàng, đã có nhiều định nghĩa khác nhau về CLDV được đưa ra. Theo quan điểm của Philip Kotler và cộng sự (2005), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khả năng của một dịch vụ bao gồm độ bền của tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính có giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó Theo Gronroos (1982), chất lượng dịch vụ phải bao gồm 3 khía cạnh: chất lượng công nghệ (kỹ thuật), chất lượng hoạt động (chức năng) và chịu tác động bởi hình ảnh công ty. Theo tác giả, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước khi sử dụng dịch vụ và giá trị khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ. Theo Parasuraman và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng và nhận thức của họ khi đã qua sử dụng dịch vụ. Theo Zeithaml (1987), chất lượng dịch vụ là những đánh giá của khách hàng về những điểm nổi trội của thực thể, nó là một dạng của thái độ và là kết quả từ việc so sánh sự mong đợi và nhận thức về sự thực hiện mà họ nhận được. Như vậy, theo quan điểm của Gronroos (1982), Parasuraman và cộng sự (1988), Zeithaml (1987), chất lượng dịch vụ có thể biểu diễn bởi công thức: Chất lượng dịch vụ = Sự cảm nhận – sự kỳ vọng Theo quan điểm của Cronin và Taylor, chất lượng dịch vụ được đánh giá chỉ thông qua nhận thức của khách hàng mà không có đánh giá về chất lượng dịch vụ trong sự kỳ vọng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ = Sự cảm nhận Nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành mục tiêu quan trọng của các doanh nghiệp khi các doanh nghiệp cố gắng giành lợi thế cạnh tranh. Trên thực tế, chất lượng dịch vụ là sự khác biệt lớn, là vũ khí hiệu quả nhất của các tổ chức dịch vụ (Berry et al., 1988). Cung cấp chất lượng dịch vụ vượt trội là điều kiện tiên quyết để đạt được sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp (Parasuraman et al., 1988). Chất lượng dịch vụ là điều kiện tiên quyết đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Như trong hoạt động ngân hàng, chất lượng dịch vụ là điều kiện tiên quyết đối với việc tạo dựng và duy trì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó. Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp các doanh nghiệp giữ được khách hàng truyền thống (Benntt & Hgiggins, 1988) và mở rộng thị phần (Bowen & Hedges, 1993). Lewis (1993) nhận thấy rằng, CLDV là một trong những phương tiện hiệu quả nhất thiết lập vị trí cạnh tranh và cải thiện hiệu suất lợi nhuận. Do đó, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng là điều kiện bắt buộc để các ngân hàng tồn tại và thành công trong môi trường ngân hàng cạnh tranh khốc liệt (Samli & Frolich,1992). Đo lường chất lượng dịch vụ “Theo Parasuraman và cộng sự (1985) chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng và nhận thức của họ khi đã qua sử dụng dịch vụ. Do đó, bằng việc tính toán điểm khoảng cách giữa các yếu tố có thể đo lường được chất lượng dịch vụ cho từng biến số. Điểm số của biến số là điểm trung bình của từng yếu tố được sử dụng để hình thành nên biến số đó. Chất lượng dịch vụ đo lường cho mỗi yếu tố và biến số tương ứng được tính theo công thức sau: Trong đó: CLDVi là chất lượng dịch vụ của yếu tố thành phần thứ i CLDVj là chất lượng dịch cụ của biến thứ j (được đo lường bởi i yếu tố) CLMDij là chất lượng mong đợi đối với yếu tố (item) thứ i trong biến số thứ j CLCNij là chất lượng cảm nhận đối với đối với yếu tố thứ i trong biến số thứ j” nj là số yếu tố của biến số thứ j. Sau đó, điểm số trung bình cho mỗi biến số được tính thông qua kết quả trả lời của tất cả các đáp viên và điểm số dương biểu đạt sự nhận thức chất lượng dịch vụ lớn hơn mong đợi và ngược lại. Cách tính toán điểm khoảng cách của Parasuraman gặp phải vấn đề là cùng một hiệu số khoảng cách như nhau giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng mong đợi không phản ánh được sự khác nhau về điểm số đánh giá bên trong. Young- pil Kim và cộng sự (2004) đã khắc phục nhược điểm trên bằng phương pháp đo lường khoảng cách dựa trên tính toán tỷ lệ. Như vậy, đối với mỗi đáp viên thì điểm CLDV chính là tỷ lệ giữa CLDV cảm nhận với CLDV mong đợi. Việc so sánh điểm tỷ lệ cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về chênh lệch giữa điểm số cảm nhận và mong đợi của khách hàng. CLDV được tính theo điểm tỷ lệ cho phép chỉ ra mức chất lượng sai khác với cùng một khoảng cách điểm như nhau. Khi đó, chất lượng dịch vụ cho từng yếu tố và biến số tương ứng được thể hiện qua các công thức sau: Khi CLDVi, CLDVj >1 nghĩa là sự thực hiện tốt hơn mong đợi và ngược lại Cả 2 công thức này bỏ qua tầm quan trọng của mỗi chỉ báo trong thành phần CLDV Theo quan điểm của Cronin và Taylor, chất lượng dịch vụ được đánh giá chỉ thông qua nhận thức của khách hàng mà không có đánh giá về chất lượng dịch vụ trong sự kỳ vọng của khách hàng. Theo Iacobucci (1994), đo lường kỳ vọng thường khó xác định chính xác vì kỳ vọng có thể không tồn tại hoặc tồn tại không rõ ràng trong tâm trí của người trả lời để làm một chuẩn mực đối với đánh giá thực tế. Hơn nữa, theo Bouman và Vander Wiele (1992), người được hỏi tỏ ra bối rối khi trả lời câu hỏi hai lần khi đánh giá về chất lượng dịch vụ. Do đó, đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm của Cronin và Taylor: chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá thông qua cảm nhận của khách hàng có nhiều ưu việt./. Trần Thị Ngọc Tú Học viện Ngân hàng Tài liệu tham khảo
  1. Berry, L. L.; Parasuraman, A. and Zeithaml, V. A. (1988). "The Service Quality Puzzle". Business Horizon (September- October), 35-43
  2. Cronin, J.J, and S.A Taylor (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, 6, 55-68.
  3. Gronroos, C, (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of marketing, Vol 18, 36-44.
  4. Iacobucci, Grayson, K.A. & Omstrom, O.L (1994), “ The Calculus of Service Quality and Customer Satisfaction: Theoretical and Emppirical Differentiation and intergration”, Advance in Service Marketing and Management, Vol.3, JAL Press, Greewich, CT, pp.164 -84.
  5. Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, Phát triển và hội nhập, số 20, tháng 1-2, tr.43-54.
  6. Parasuraman, A, Zeithaml, V.A, Berry, L.L, (1985) Aconceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol .49, 41-50.
  7. Parasuraman, A, Zeithaml, V.A, Berry, L.L, (1988), SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol.64,Spring 12-40.
Về trang trước In trang Các bài viết khác Đóng góp của hoạt động du lịch trong tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Ninh Đóng góp của hoạt động du lịch trong tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Ninh

18/12/2024

Bằng chứng thực nghiệm về tác động lan tỏa của vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài trên thế giới và ngụ ý cho Việt Nam Bằng chứng thực nghiệm về tác động lan tỏa của vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài trên thế giới và ngụ ý cho Việt Nam

16/12/2024

Các nước thu nhập trung bình cần trải qua 2 quá trình chuyển đổi liên tiếp để gia nhập nhóm thu nhập cao Các nước thu nhập trung bình cần trải qua 2 quá trình chuyển đổi liên tiếp để gia nhập nhóm thu nhập cao

11/12/2024

Xuất khẩu nông sản Việt Nam sang Trung Quốc trong bối cảnh hậu Covid-19 Xuất khẩu nông sản Việt Nam sang Trung Quốc trong bối cảnh hậu Covid-19

11/12/2024

Quản trị an ninh kinh tế trên địa bàn tỉnh An Giang Quản trị an ninh kinh tế trên địa bàn tỉnh An Giang

11/12/2024

Nghiên cứu thay đổi tổ chức, quản lý điều tra chăn nuôi hằng năm Nghiên cứu thay đổi tổ chức, quản lý điều tra chăn nuôi hằng năm

28/11/2024

Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến biến động năng suất lao động tổng hợp chung toàn nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2021 - 2023 Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến biến động năng suất lao động tổng hợp chung toàn nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2021 - 2023

26/11/2024

Xu hướng phát triển hoạt động tự sản tự tiêu của hộ gia đình giai đoạn 2020-2022 tương đối ổn định Xu hướng phát triển hoạt động tự sản tự tiêu của hộ gia đình giai đoạn 2020-2022 tương đối ổn định

22/11/2024

Sự cần thiết Sửa đổi Bộ Chỉ tiêu thống kê phát triển bền vững của Việt Nam - Đề xuất và kiến nghị Sự cần thiết Sửa đổi Bộ Chỉ tiêu thống kê phát triển bền vững của Việt Nam - Đề xuất và kiến nghị

20/11/2024

Triển khai chỉ tiêu 6.5 về thu nhập của huyện nông thôn mới đặc thù không có đơn vị hành chính cấp xã thuộc Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2021-2025 Triển khai chỉ tiêu 6.5 về thu nhập của huyện nông thôn mới đặc thù không có đơn vị hành chính cấp xã thuộc Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2021-2025

18/11/2024

Quy trình xác nhận tiêu chí 10 Thu nhập thuộc Bộ tiêu chí quốc gia về nông thôn mới giai đoạn 2021-2025 Quy trình xác nhận tiêu chí 10 Thu nhập thuộc Bộ tiêu chí quốc gia về nông thôn mới giai đoạn 2021-2025

15/11/2024

Sử dụng số liệu để phân tích, đánh giá nâng cao năng suất các nhân tố tổng hợp Sử dụng số liệu để phân tích, đánh giá nâng cao năng suất các nhân tố tổng hợp

14/11/2024

Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông thương hiệu của các trường đại học thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông thương hiệu của các trường đại học thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội

13/11/2024

Sự cần thiết xây dựng Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch Sự cần thiết xây dựng Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch

28/10/2024

Khoa học dữ liệu - công cụ đảm bảo thành công cho tiến trình chuyển đổi số của Việt Nam Khoa học dữ liệu - công cụ đảm bảo thành công cho tiến trình chuyển đổi số của Việt Nam

18/10/2024

Đánh giá khả năng an toàn tài chính theo khía cạnh dòng tiền của các doanh nghiệp logistics niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam Đánh giá khả năng an toàn tài chính theo khía cạnh dòng tiền của các doanh nghiệp logistics niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

15/10/2024

Quy trình tính toán tỷ trọng đóng góp của hoạt động du lịch trong tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Ninh Quy trình tính toán tỷ trọng đóng góp của hoạt động du lịch trong tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Ninh

09/10/2024

Nghiên cứu áp dụng Chuẩn trao đổi dữ liệu và dữ liệu đặc tả thống kê trong công tác phổ biến số liệu thống kê nước ngoài tại Việt Nam Nghiên cứu áp dụng Chuẩn trao đổi dữ liệu và dữ liệu đặc tả thống kê trong công tác phổ biến số liệu thống kê nước ngoài tại Việt Nam

08/10/2024

Kết hợp giữa Học máy (Machine Learning) và Thống kê: Kết nối giữa hai thế giới Kết hợp giữa Học máy (Machine Learning) và Thống kê: Kết nối giữa hai thế giới

08/10/2024

Giải quyết thách thức mang tính toàn cầu về Ô nhiễm nhựa - Vai trò của công cụ ràng buộc pháp lý tiêu chuẩn quốc tế Giải quyết thách thức mang tính toàn cầu về Ô nhiễm nhựa - Vai trò của công cụ ràng buộc pháp lý tiêu chuẩn quốc tế

02/10/2024

Xây dựng hệ thống chỉ tiêu thống kê phát triển con người ở Việt Nam: Giải pháp hướng tới sự phát triển bền vững Xây dựng hệ thống chỉ tiêu thống kê phát triển con người ở Việt Nam: Giải pháp hướng tới sự phát triển bền vững

01/10/2024

Tác động rủi ro tín dụng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội Tác động rủi ro tín dụng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

30/09/2024

Nâng cao năng suất lao động con đường ngắn nhất để Việt Nam phát triển nhanh và bền vững Nâng cao năng suất lao động con đường ngắn nhất để Việt Nam phát triển nhanh và bền vững

27/09/2024

Xây dựng cơ sở dữ liệu về an sinh quốc gia - Những thách thức Xây dựng cơ sở dữ liệu về an sinh quốc gia - Những thách thức

25/09/2024

Giải pháp nâng cao giá trị kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam Giải pháp nâng cao giá trị kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam

24/09/2024

Nghiên cứu xây dựng phương pháp xác định điểm cắt theo các tiêu chí thu nhập phục vụ rà soát hộ nghèo, hộ cận nghèo giai đoạn 2022-2025 Nghiên cứu xây dựng phương pháp xác định điểm cắt theo các tiêu chí thu nhập phục vụ rà soát hộ nghèo, hộ cận nghèo giai đoạn 2022-2025

23/09/2024

Sự cần thiết xây dựng hệ thống chỉ tiêu thống kê phát triển con người Sự cần thiết xây dựng hệ thống chỉ tiêu thống kê phát triển con người

04/09/2024

Đánh giá khả năng sinh lời vốn kinh doanh của các doanh nghiệp Logistics niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam Đánh giá khả năng sinh lời vốn kinh doanh của các doanh nghiệp Logistics niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

19/08/2024

Ứng dụng học máy phân tích ảnh viễn thám: Giải pháp mới phân tích dữ liệu cây cà phê Việt Nam Ứng dụng học máy phân tích ảnh viễn thám: Giải pháp mới phân tích dữ liệu cây cà phê Việt Nam

16/08/2024

Sự phát triển và các vấn đề nảy sinh trong nền kinh tế Gig Sự phát triển và các vấn đề nảy sinh trong nền kinh tế Gig

09/08/2024

Tác động của xu hướng công nghệ số đến nghiệp vụ và quản trị ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Tác động của xu hướng công nghệ số đến nghiệp vụ và quản trị ngân hàng tại các ngân hàng thương mại

08/08/2024

Đo lường hình ảnh Cần Thơ trong tâm trí khách du lịch nội địa Đo lường hình ảnh Cần Thơ trong tâm trí khách du lịch nội địa

07/08/2024

Các nhân tố tác động đến chi tiêu hộ gia đình Các nhân tố tác động đến chi tiêu hộ gia đình

05/07/2024

Xu thế sử dụng dữ liệu điện thoại di động trong công tác lập bản đồ dân số động theo thời gian Xu thế sử dụng dữ liệu điện thoại di động trong công tác lập bản đồ dân số động theo thời gian

05/07/2024

Trình độ phát triển kinh tế - xã hội của các tỉnh năm 2022 Trình độ phát triển kinh tế - xã hội của các tỉnh năm 2022

05/07/2024

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động đổi mới của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động đổi mới của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

18/06/2024

Tin tức nổi bật Xây dựng Quân đội nhân dân Việt Nam tinh, gọn, mạnh, tiến lên hiện đại trong thời kỳ mới Xây dựng Quân đội nhân dân Việt Nam tinh, gọn, mạnh, tiến lên hiện đại trong thời kỳ mới Sản xuất công nghiệp 11 tháng năm 2024: Ngành chế biến, chế tạo dẫn dắt tăng trưởng Sản xuất công nghiệp 11 tháng năm 2024: Ngành chế biến, chế tạo dẫn dắt tăng trưởng Tổng quan thị trường giá cả tháng Mười một và 11 tháng năm 2024 Tổng quan thị trường giá cả tháng Mười một và 11 tháng năm 2024 Sức lan tỏa mạnh mẽ từ “giấc mơ thế kỷ” đường sắt tốc độ cao trục Bắc – Nam Sức lan tỏa mạnh mẽ từ “giấc mơ thế kỷ” đường sắt tốc độ cao trục Bắc – Nam Giới thiệu Tạp Chí IN Kỳ II tháng 12 năm 2023 (660) Kỳ II tháng 12 năm 2023 (660) Kỳ I tháng 12 năm 2023 (659) Kỳ I tháng 12 năm 2023 (659) Kỳ II tháng 11 năm 2023 (658) Kỳ II tháng 11 năm 2023 (658) Kỳ I tháng 11 năm 2023 (657) Kỳ I tháng 11 năm 2023 (657) Tinh hình kinh tế xã hội - cả nước Chi số giá Emagazine Tư liệu MP3 Infographic Tình hình kinh tế - xã hội cả nước tháng Mười và 10 tháng năm 2023 Tình hình kinh tế - xã hội cả nước tháng Mười và 10 tháng năm 2023 Tin qua ảnh Chùm tin ảnh Hội nghị triển khai kế hoạch công tác năm 2024 của Tổng cục Thống kê Chùm tin ảnh Hội nghị triển khai kế hoạch công tác năm 2024 của Tổng cục Thống kê Chùm ảnh Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê tham dự Diễn đàn Thống kê Trung Quốc - ASEAN lần thứ 9 Chùm ảnh Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê tham dự Diễn đàn Thống kê Trung Quốc - ASEAN lần thứ 9 Chùm ảnh Tống thống Hoa Kỳ Joe Biden trong chuyến thăm cấp Nhà nước đến Việt Nam Chùm ảnh Tống thống Hoa Kỳ Joe Biden trong chuyến thăm cấp Nhà nước đến Việt Nam Chùm ảnh Hội nghị tập huấn điều tra người khuyết tật năm 2023 và điều tra chi tiêu của khách du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam Chùm ảnh Hội nghị tập huấn điều tra người khuyết tật năm 2023 và điều tra chi tiêu của khách du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam Hội thảo quốc tế Quản lý hệ sinh thái, quản trị dữ liệu, giám hộ dữ liêu Hội thảo quốc tế Quản lý hệ sinh thái, quản trị dữ liệu, giám hộ dữ liêu Thư viện ảnh 2 (Copy) 1 (Copy) Tổng cục Thống kê họp báo về Đề án Thống kê khu vực kinh tế chưa được quan sát Video Ngành Thống kê vượt khó hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2024 Ngành Thống kê vượt khó hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2024 Số hóa dữ liệu thống kê tăng khả năng tiếp cận của người dùng tin Số hóa dữ liệu thống kê tăng khả năng tiếp cận của người dùng tin Sôi nổi hội thi Đôi đũa vàng GSO năm 2024 Sôi nổi hội thi Đôi đũa vàng GSO năm 2024 Liên kết website Liên kết websiteChọn liên kếtTổng cục Thống kê Thăm dò ý kiến

Đánh giá khách quan của bạn về thông tin chúng tôi cung cấp? Vui lòng tích vào ô bên dưới để trả lời!

Tôi đánh giá cao Tôi rất hài lòng Bình thường Không có gì nổi bật Đánh giá Xem kết quả Kết quả Đánh giá của đọc giả về thông tin chúng tôi cung cấp Tổng cộng: phiếu

TẠP CHÍ CON SỐ & SỰ KIỆN

Đơn vị chủ quản: Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư Giấy phép xuất bản số: 340/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 09 tháng 6 năm 2021 Phó Tổng biên tập phụ trách: Bùi Bích Thủy Trụ sở chính: 54 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84-24) 3734.4920 - 3734.4970 - 3734.4971 | Fax: 84-24-3734.4969 Email: [email protected] Website: consosukien.vn Chung nhan Tin Nhiem Mang © 2018 Thuộc về Tổng cục thống kê. All rights reserved. Đang online: 110 Tổng truy cập: 55.856.565 Top

Từ khóa » Các Tiêu Chí đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ