Đo Lường Mức độ Hài Lòng Của Khách Hàng

TƯ VẤN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP

Tư vấn tái cấu trúc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, cơ cấu tổ chức, và nguồn lực để nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững.

BUSINESS MATCHING - TÌM KIẾM ĐỐI TÁC KINH DOANH

Business Matching là dịch vụ kết nối doanh nghiệp với đối tác tiềm năng,

giúp mở rộng mạng lưới, thúc đẩy hợp tác và phát triển kinh doanh.

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, thị trường và đối thủ,

từ đó tối ưu chiến lược kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh.

TƯ VẤN CHUYỂN ĐỒI SỐ DOANH NGHIỆP

Tư vấn chuyển đổi số doanh nghiệp giúp tổ chức áp dụng công nghệ số để tối ưu hóa quy trình,

nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.

ĐÀO TẠO MARKETING & TRUYỀN THÔNG

Đào tạo marketing & truyền thông cung cấp kỹ năng phát triển chiến lược, xây dựng thương hiệu, giao tiếp hiệu quả

và phân tích dữ liệu, giúp nâng cao hiệu quả công việc và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.

TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING & TRUYỀN THÔNG

Tư vấn chiến lược marketing & truyền thông giúp doanh nghiệp phát triển kế hoạch tiếp cận khách hàng, phân tích thị trường,

định vị thương hiệu và xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả để tăng cường nhận thức và doanh số.

Nghiên cứu thị trường

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Vì sao các doanh nghiệp phải đo lường mức độ hài lòng?

Chúng ta đang ở trong thời kỳ sản xuất sản phẩm và dịch vụ với cung vượt qua cầu. ngày nay người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo sở thích và nhu cầu riêng của mình, theo mức chi phí phù hợp với ngân sách của mình.

Càng ngày càng có nhiều công ty tham gia hoạt động kinh doanh và chia sẽ thị phần của nhau. Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho mình những phân khúc khách hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp phát triễn và tồn tại khi sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu của mình.

Ý kiến và mức độ hài lòng của khách hàng giúp công ty đo lường được các hoạt động sản xuất và tiếp thị của công ty có đi đúng hướng và có được khách hàng quan tâm không. Khách hàng sẽ đánh giá và cho ý kiến góp ý về các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Những yếu tố nào liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng nhất. giúp doanh nghiệp, điều chỉnh chiến lược và kế hoạch kinh doanh của mình nhằm đáp ứng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng và dịch vụ của công ty.

Công ty nghiên cứu & tư vấn Quốc Việt báo cáo kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện của Tổng công ty điện lực TPHCM năm 2014.

Mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên, Thị phần và mức tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của công ty sẽ gia tăng.

Ngày nay khi các Phương tiện truyền thông phát triễn mạnh, truyền thông cho phép từng cá nhân nói lên quan điểm và đánh giá của mình về một sản phẩm và dịch vụ. khách hàng khi hài lòng hoặc khi không hài lòng có thể chia sẻ ý kiến của mình cho hàng nghìn thậm chí hàng triệu người khác. Khi khách hàng yêu thích và hài lòng họ sẽ là kênh truyền thông mạnh và miễn phí cho doanh nghiệp. ý kiến và chia sẽ của họ là công cụ truyền thông tốt có sức thuyết phục những khách hàng khác sử dụng và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp. Theo lý thuyết về sức mạnh của truyền thông mới “2 step flow communication”: Truyền thông từ doanh nghiệp ảnh hưởng đến khách hàng qua 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: thông tin từ các phương tiện truyền thông đến những người lãnh đạo dư luận (opinion leader: có vai trò ảnh hưởng người khác), những người này thường là tiên phong trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mới, họ có đam mê và có nhiều kiến thức và kinh nghiệm về sản phẩm và dịch vụ, khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ hài lòng, họ thương chia sẽ kinh nghiệm và hiểu biết của mình cho người khác

Giai đoạn 2: những người lãnh đạo dư luận này tiếp tục truyền thông tin đến công chúng, và công chúng bị ảnh hưởng từ ý kiến của những người này. Khi họ tìm hiểu về thông tin về sản phẩm và dịch vụ, ý kiến của những người lãnh đạo dư luận giúp họ an tâm và quyết định sử dụng về sản phẩm và dịch vụ.

Làm sao để đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng và công chúng.

Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của một thương hiệu phụ thuộc rất nhiều yếu tố liên quan đến hình ảnh sản phẩm và thương hiệu, các yếu tố về chất lượng sản phẩm, chính sách bán hàng và giá cả, các yếu tố về chất lượng dịch vụ khách hàng, về dịch vụ hậu mãi.

Đo lường mức độ hài lòng là việc tiến hành xây dựng bộ tiêu chí đánh giá cho từng loại khách hàng, theo từng loại hình sản phẩm và dịch vụ, tiếp xúc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, giúp khách hàng đánh giá các tiêu chí nói trên một các khách quan, theo các thang điểm về mức độ hài lòng. Đồng thời thu nhận ý kiến của khách hàng vì sao họ hài lòng và chưa hài lòng về từng tiêu chí đo lường nói trên.

Qua kết quả nghiên cứu doanh nghiệp biết được mức độ đánh giá và ý kiến của khách hàng cho từng loại tiêu chí để có kế hoạch cải tiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Một vấn đề được đặt ra ở đây là làm sao để doanh nghiệp có đủ nguồn lực như là ngân sách, thời gian, con người, máy móc thiết bị để cải tiến tất cả các tiêu chí nói trên. Do đó qua nghiên cứu thị trường, các nhà nghiên cứu phải sử dụng phân tích hồi qui để xác định được yếu tố nào quan trọng và có liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng nhất. Từ đó xây dựng danh sách các vấn đề cần cải tiến theo thứ tự mức độ ưu tiên. Giúp doanh nghiệp xây dựng và phân bổ nguồn lực và cải tiến mức độ hài lòng của khách hàng với thời gian và chi phí cho phép.

Các tin tức khác
• Tổng quan Nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường khi thâm nhập vào thị trường mới
• Dịch vụ nghiên cứu khách hàng bí ẩn ( Mystery shoppers)
• Thiết kế nghiên cứu thị trường – đỉnh cao của nghề nghiên cứu thị trường.
• Nghiên cứu truyền thông
• Nghiên cứu người tiêu dùng và người mua hàng

1 Tin tức QV Corp

AI – Người Cộng Sự Mới Của Nhà Quản Lý ✨ - chương 1

Chương 1: AI và Vai Trò Lãnh Đạo Trong Kỷ Nguyên Mới Chương mở đầu đặt bối cảnh làn sóng AI đang gõ cửa từng phòng họp, buộc lãnh đạo phải tái định hình quyền lực và tư duy quản trị. Nội dung chương giúp bạn hiểu rõ áp lực và kỳ vọng mới đối với nhà lãnh đạo, cách AI không chỉ là công nghệ mà là một lối sống quản trị mới, đồng thời giới thiệu những năng lực lãnh đạo cốt lõi cần có để dẫn dắt doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

✨ AI – Người Cộng Sự Mới Của Nhà Quản Lý ✨

“AI – Người Cộng Sự Mới Của Nhà Quản Lý” là cuốn sách tôi viết để chia sẻ những kinh nghiệm quản lý và nghiên cứu thị trường hơn 30 năm qua, từ những ngày đầu làm nhân viên bán hàng cho đến hành trình xây dựng QV Corp. Mục tiêu không phải để kể thành tích, mà để biến trải nghiệm thực tế thành kiến thức đào tạo cho AI, để AI có thể trở thành cộng sự tin cậy, giúp nhà quản lý giảm áp lực và học hỏi thêm kiến thức mới.

Ứng Dụng AI Dành Cho Nhà Quản Lý Doanh Nghiệp Việt Nam Học để hiểu đúng – dùng trúng – và nâng cấp năng lực lãnh đạo trong thời đại số

Nâng Tầm Lãnh Đạo Cùng AI: Giải Pháp Thực Chiến Cho Doanh Nghiệp Việt

Bài viết này đi sâu vào khóa học "AI Thực Chiến Cho Nhà Quản Lý", một chương trình được thiết kế đặc biệt để giúp các nhà quản lý Việt Nam thấu hiểu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo một cách hiệu quả vào công việc. Bạn sẽ khám phá lý do khóa học này ra đời, những trăn trở của nhà quản lý trong kỷ nguyên số, và cách AI có thể biến đổi cách bạn đưa ra quyết định, tối ưu hóa vận hành, và dẫn dắt đội ngũ. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về đối tượng khóa học, nội dung thực chiến và những lợi ích thiết thực mà bạn sẽ nhận được sau khi tham gia.

Hiểu khách hàng – Yếu tố cốt lõi để phát triển bền vững

Trong bài viết này, QV Corp nhấn mạnh vai trò của nghiên cứu khách hàng trong việc thấu hiểu nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của khách hàng. Qua ví dụ thực tiễn, bài viết chỉ ra cách doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu lớn để phát triển sản phẩm phù hợp, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

Series: Xu hướng nghiên cứu thị trường trong tương lai Tập 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Kênh dữ liệu mới cho doanh nghiệp hiện đại

Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Kênh dữ liệu mới cho doanh nghiệp hiện đại

Bài viết này của QV Corp chia sẻ cách doanh nghiệp tận dụng nghiên cứu thị trường trực tuyến để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Qua ví dụ thực tiễn, bài viết giúp doanh nghiệp thấy rõ giá trị của dữ liệu kỹ thuật số trong việc phát hiện xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời.

Series: Xu hướng nghiên cứu thị trường trong tương lai Tập 1: AI – Vũ khí bí mật giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Khám phá xu hướng nghiên cứu thị trường trong tương lai

Trong bài viết này, QV Corp chia sẻ về cách trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và các công cụ phân tích hiện đại đang định hình ngành nghiên cứu thị trường. Từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đến việc dự đoán xu hướng tiêu dùng, bài viết sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh và phát triển bền vững.

Marketing Dữ Liệu – Chiến Lược Bắt Đầu Từ Sự Hiểu Biết Đúng

Khám phá cách marketing dữ liệu đang định hình chiến lược kinh doanh thông minh trong năm 2025. Bài viết phân tích vai trò của AI trong phân tích dữ liệu, trực quan hóa và dự báo xu hướng, đồng thời chỉ ra những rủi ro khi sử dụng dữ liệu sai cách. Cùng QV Corp xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác, an toàn và hiệu quả.

Marketing Trải Nghiệm – Khi Cảm Xúc Tạo Ra Chuyển Đổi

Marketing Trải Nghiệm – Khi Cảm Xúc Tạo Ra Chuyển Đổi

Năm 2025 đánh dấu sự trỗi dậy mạnh mẽ của marketing trải nghiệm – chiến lược giúp thương hiệu tạo kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Từ sự kiện thực tế đến livestream tương tác, từ công nghệ AR/VR đến không gian đa giác quan, trải nghiệm độc đáo chính là yếu tố tạo khác biệt và thúc đẩy chuyển đổi. QV Corp đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nghiên cứu, thiết kế và đo lường hiệu quả các chiến dịch trải nghiệm đầy cảm hứng

Xu Hướng Marketing 2025 – Bền Vững Hóa Thương Hiệu Bằng Giá Trị Thực

Bài viết phân tích xu hướng marketing bền vững năm 2025, vai trò của ESG trong xây dựng thương hiệu và cách tránh "greenwashing". QV Corp chia sẻ cách hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế chiến lược marketing có trách nhiệm, dựa trên giá trị thực và dữ liệu nghiên cứu thị trường.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm – Khách Hàng Muốn Được Thấu Hiểu, Không Phải Tiếp Thị

Trong thời đại số phát triển nhanh chóng, khách hàng mong muốn được thấu hiểu thay vì chỉ bị tiếp thị. Bài viết này phân tích vì sao cá nhân hóa là yếu tố sống còn của marketing 2025, cùng những ví dụ thực tế và chiến lược giúp thương hiệu xây dựng lòng trung thành thông qua trải nghiệm “may đo”.

Generative AI: Mở Khóa Sáng Tạo Đột Phá Trong Marketing 2025

Trong kỷ nguyên marketing hiện đại, Generative AI đang mở ra những giới hạn mới về tốc độ, hiệu quả và sáng tạo. Bài viết này cung cấp cái nhìn toàn diện về cách các doanh nghiệp – đặc biệt tại Việt Nam – đang ứng dụng AI để tự động hóa nội dung, cá nhân hóa trải nghiệm và bắt kịp xu hướng thị trường. Cùng QV Corp khám phá tiềm năng và trách nhiệm khi tích hợp AI vào chiến lược marketing của bạn.

Tương Lai Marketing 2025 – Đổi Mới Để Tăng Trưởng Bền Vững

Bài viết mở đầu cho chuyên đề "Tương Lai Marketing 2025", giới thiệu 8 xu hướng quan trọng sẽ định hình ngành marketing trong năm tới và cách doanh nghiệp có thể ứng dụng đổi mới để tăng trưởng bền vững.

Đạo đức và chất lượng dữ liệu trong nghiên cứu thị trường – Cách QV Corp xây dựng niềm tin dài hạn với khách hàng

Dữ liệu không đáng tin, quyết định sẽ sai lầm. Bài viết cho thấy cách QV Corp kiểm soát chặt chẽ chất lượng dữ liệu nghiên cứu qua quy trình xác minh đa lớp, luôn đặt con người làm trung tâm và trung thành với sự thật của số liệu. Đồng thời, cảnh báo vai trò đạo đức của người sử dụng nghiên cứu – không dùng kết quả để hợp thức hóa ý đồ sẵn có, mà phải tôn trọng giá trị thật và trách nhiệm với thị trường.

Tốc độ và sự hữu ích: Hai yếu tố sống còn trong nghiên cứu thị trường hiện đại – Góc nhìn từ QV Corp

Trong môi trường kinh doanh biến động liên tục, doanh nghiệp cần dữ liệu nhanh – nhưng phải đúng và có thể hành động được. Bài viết cho thấy cách QV Corp kết hợp phần mềm Survey To Go, nền tảng Amazon Cloud và dashboard real-time để cập nhật kết quả ngay lập tức, đồng thời cung cấp phân tích chuyên sâu giúp khách hàng không chỉ phản ứng nhanh, mà còn xây dựng chiến lược dài hạn hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường phải tạo ra chiến lược – Đây là cách QV Corp đáp ứng kỳ vọng khách hàng

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn, nghiên cứu thị trường không chỉ là công cụ thu thập dữ liệu, mà phải trở thành nền tảng để xây dựng chiến lược kinh doanh. Bài viết cho thấy cách QV Corp cung cấp số liệu đạt chuẩn, phân tích hành vi khách hàng, thị phần và tiềm năng thị trường – từ đó giúp doanh nghiệp ra quyết định chiến lược đúng lúc và đúng hướng.

QV Corp: Nghiên cứu thị trường không chỉ để biết – mà để quyết định đúng lúc

Nghiên cứu thị trường không chỉ để thu thập thông tin – mà là nền tảng để doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược sống còn. Bài viết phân tích cách QV Corp kết hợp giữa công nghệ hiện đại và chuyên môn của con người để giúp doanh nghiệp Việt Nam ra quyết định đúng lúc, tránh rủi ro và tận dụng cơ hội thật sự từ thị trường.

QV Corp – tiên phong ứng dụng nghiên cứu di động chất lượng cao

Khảo sát thị trường qua thiết bị di động đang trở thành xu hướng chủ đạo tại Việt Nam. Bài viết cho thấy cách QV Corp tiên phong ứng dụng phần mềm Survey To Go kết hợp cùng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt – với con người là trung tâm – để đảm bảo mỗi dự án nghiên cứu đều nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy

Khi con người dẫn lối, AI tạo đà: Cách QV Corp nâng tầm nghiên cứu thị trường

Trí tuệ nhân tạo đang định hình lại ngành nghiên cứu thị trường, nhưng con người mới là yếu tố quyết định để đảm bảo tính chính xác và giá trị thực tiễn. Bài viết phân tích cách QV Corp ứng dụng AI như một công cụ hỗ trợ chiến lược – với con người là trung tâm kiểm soát, bảo chứng chất lượng và đưa ra khuyến nghị mang tính hành động cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

KỶ NGUYÊN MỚI CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: QV CORP TIÊN PHONG CHUYỂN MÌNH

Bài viết giới thiệu về bước chuyển mình của ngành nghiên cứu thị trường trong giai đoạn 2025–2030, với trọng tâm là sự nổi lên của trí tuệ nhân tạo và công nghệ số. QV Corp – công ty nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược – thể hiện vai trò tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, đảm bảo chất lượng dữ liệu và đồng hành cùng doanh nghiệp Việt chuyển hóa dữ liệu thành chiến lược hành động hiệu quả.

Chuyên gia phân tích dữ liệu

Chuyên gia phân tích dữ liệu là một chuyên gia thu thập, xử lý và thực hiện các phân tích thống kê trên các tập dữ liệu lớn. Mục tiêu chính của họ là xác định các xu hướng, mô hình và thông tin chi tiết có thể giúp các tổ chức đưa ra quyết định kinh doanh thông minh. Dưới đây là một số khía cạnh chính của vai trò này:

Broad-to-deep analysis là gì

Phân tích nền kinh tế từ chiều rộng đến chiều sâu giúp cung cấp một cái nhìn toàn diện và chi tiết về tình hình kinh tế của một quốc gia, từ đó đưa ra các chiến lược và quyết định kinh tế chính xác hơn.

Khai Thác Sức Mạnh của Chuyển Đổi Số

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang đối mặt với một giai đoạn quyết định. Những thách thức mà đại dịch này mang lại đã làm nổi bật sự cần thiết cấp bách của sự thích nghi và đổi mới. Bây giờ hơn bao giờ hết, việc đón nhận chuyển đổi số không chỉ là một lựa chọn chiến lược mà còn là một yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển

Cách viết một yêu cầu nghiên cứu thị trường

Việc đưa ra yêu cầu nghiên cứu đúng giúp bạn đưa ra các giải pháp nghiên cứu thị trường phú hợp nhât với nhu cầu của công ty và tối ưu về mặt chi phí.Sau đây là một số câu hỏi gợi mở giúp bạn đưa ra các yêu cầu khảo sát và nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp

Khi nào bạn nên nghiên cứu các chỉ số tài chính?

Chỉ số tài chính có vai trò quan trọng nhận trong quản lý doanh nghiệp và ra quyết định kinh doanh. Nó không chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho quản lý nội bộ mà còn đóng vai trò quan trọng trong quyết định đầu tư, mua bán, và xây dựng chiến lược kinh doanh. Sau đây là một số thời điểm bạn cần quan tâm đến các chỉ số tài chính

Chỉ số tài chính là gì ?

Chỉ số tài chính của doanh nghiệp là các số liệu tính toán chính xác nhằm phản ánh tình hình kinh doanh và hiệu suất sử dụng nguồn lực của một doanh nghiệp. Chúng cũng đo lường sự hiệu quả của việc tận dụng lợi thế cạnh tranh trong ngành. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể so sánh các chỉ số tài chính và kinh doanh của doanh nghiệp mình với đối thủ cạnh tranh hoặc so với ngành nghề mà họ hoạt động.

Phân tích cạnh tranh là gì?

Là quá trình thu thập thông tin và số liệu về kinh doanh và marketing của đối thủ cạnh tranh trong ngành như là : thông tin về sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông của các đối thủ; từ đó doanh nghiệp tìm ra cơ hội để có thể đưa ra các quyết định kinh doanh. Có 2 câu hỏi chính mà doanh nghiệp phải có câu trả lời là:

Xu hướng nghiên cứu thị trường

Hãy nhanh chóng nắm bắt xu hướng nghiên cứu thị trường mới; Đừng chờ đợi đến cuối tháng, cuối quý để có báo cáo thị trường; Hãy liện lạc với Công ty nghiên cứu và tư vấn Quốc Việt để được tư vấn về khảo sát thị trường, để theo dõi sự phản hồi của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của bạn; nhanh chóng phản ứng nhanh với thị trường so với đối thủ của bạn

Thị trường tiềm năng là gì?

Thị trường tiềm năng là ước tính quy mô thị trường cho một sản phẩm hay dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định. Thị trường tiềm năng được ước tính bằng số người tiêu dùng tiềm năng nhân cho giá trị tiêu dùng trung bình của một khách hàng trong khoảng thời gian nhất định.

Phân tích thị trường

Phân tích thị trường: hay còn gọi là phân tích ngành kinh doanh là quá trình thu thập và phân tích thông tin cùa một ngành kinh doanh, giúp cho các doanh nghiệp hoặc nhà đầu tư đưa ra các quyết định kinh doanh và giảm thiểu rũi ro trong đầu tư.

Để phân tích thị trường cho doanh nghiệp nhà nghiên cứu sẽ thu thập thông tin và trả lời các câu hỏi sau đây?

Báo cáo ngành là gì?

Báo cáo ngành hay còn gọi là indstry report, cho bạn biết ngành của bạn đang kinh doanh, hoặc ngành mà mà bạn dự định tham gia kinh doanh nó đang hoạt động như thế nào?

khách hàng bí ẩn

Mystery shopper: là một người được thuê để đóng vai trò là khách hàng để đi mua sắm hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của một cửa hàng hoặc doanh nghiệp nhất định. Nhiệm vụ của họ là quan sát, đánh giá khách quan về trải nghiệm của mình và cung cấp thông tin chi tiết về các khía cạnh của dịch vụ, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

Nghiên cứu thành kiến ngầm của khách hàng

Thành kiến ngầm là những tác động vô thức có ảnh hưởng đến hành động của con người. Thành kiến ngầm có ảnh hưởng đến hành vi con người trong mọi hoạt động trong đời sống xã hội. Có sự khác biệt rất lớn giữa lời nói và hành vi của đối tượng nghiên cứu nhất là các trường hợp liên quan đến nhận thức về hình ảnh và nghệ thuật về hình ảnh, khi sử dụng các phương nghiên cứu như khảo sát ý kiến thì kết quả không phản ánh đúng sự thật về hành vi của đối tượng nghiên cứu.

Những quy tắc về đạo đức được áp dụng trong ngành nghiên cứu thị trường

Tất cả các thành viên, đối tác và khách hàng trong công ty nghiên cứu thị trường Quốc Việt phải đọc và cam kết thực hiện giữ gìn đạo đức trong ngành nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành các công việc trong quá trình nghiên cứu.

Panel trong nghiên cứu thị trường

Hiện nay rất nhiều công ty nghiên cứu thị trường thường giới thiệu rằng họ có panel khoảng một đến hai trăm ngàn người có thể trả lời các cuộc khảo sát một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên để hiểu rõ panel một cách khoa học với độ chính xác cao, bạn phải có kiến thức về nghiên cứu thị trường. Cụ thể, bạn phải biết thẩm định quy trình cũng như cách xây dựng panel như thế nào để kết quả mang tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu của bạn.

Các mô hình phân tích và phát triển chiến lược

Stratergy: Chiến lược là phương hướng và cách thức để đạt mục tiêu dài hạn. Là hệ thống các chương trình hành động, kế hoạch hành động được thiết kế để đạt được một mục tiêu cụ thể, là tổ hợp các mục tiêu dài hạn và các biện pháp, các cách thức, con đường đạt đến các mục tiêu đó.

Stratergy = Tactic 1+ Tactic 2…..

Tactic: Chiến thuật là phương pháp để thực hiện và đạt được các mục tiêu cụ thể nằm trong hệ thống mục tiêu của chiến lược.

Đi rồi sẽ đến- Đà Lạt 2018

Dù trèo đèo hay lội suối, dù băng rừng hay vượt biển, miễn đoàn kết thì chúng ta sẽ đi đến cùng con đường.

Pilot là gì?

Trong cơn mưa tầm tã chiều nay, đội ngũ nhân viên và phỏng vấn viên chúng ta vẫn tỏa ra các ngả đường để phỏng vấn Pilot. Vậy Pilot là gì? Nó có hấp lực gì mà lôi đội nhóm chúng tôi đội mưa ra ngoài thị trường như vậy?

Focus Group Discussion- Làm sao để hiệu quả và khai thác thông tin có chiều sâu?

Ai đã từng làm trong ngành nghiên cứu thị trường, làm marketing thì ít nhất 1 lần cũng nghe đến " nghiên cứu định tính" hay " phỏng vấn nhóm". Tuy có 1 công thức chuẩn về cách làm, nhưng để thực hiện nó làm sao đạt hiệu quả, khai thác tối đa thông tin hữu ích lại là vấn đề KHÔNG PHẢI AI CŨNG CÓ THỂ LÀM TỐT.

Làm sao để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả?

Với 10 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi xin chia sẻ với các bạn về qui trình và cách làm thực tế đồng thời liệt kê ra các loại thông tin mà doanh nghiệp cần có trong quá trình xây dựng chiến lược marketing.

Người lãnh đạo của thế kỹ 21

Việt Nam với sự hòa nhập với các nền kinh tế thế giới, trong thế kỹ 21, cần xây dựng một đội ngũ lãnh đạo mới, có đủ tầm nhìn, khả năng để lãnh đạo các tổ chức kinh tế xã hội phát triển một cách bền vững và có tính cạnh tranh cao.

QV research & consulting hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu và tư vấn cho các công ty trong và ngoài nước đề xuất 3 yếu tố quan trọng dưới đây giúp các nhà lãnh đạo hoàn thiên và phát triển tổ chức của mình.

Các điều cần biết về dịch vụ khách hàng bí ẩn ( mystery shoppers)

Khác hàng bí ẩn “ Mystery shoppers” là loại hình nghiên cứu về sự trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ sản phẩm của một doanh nghiệp, cũng như sự trải nghiệm về dịch vụ mà khách hàng nhận được, thông qua quan sát và đánh giá của “ người mua sắm bí ẩn”.

Con đường khởi nghiệp – Luôn có bản kế hoạch kinh doanh trong đầu

Đừng quá cầu kì cho bản kế hoạch kinh doanh, mà hãy viết ra những gì mình dự định về các hoạt động của công ty, tùy theo vào hoàn cảnh của doanh nghiệp mình, Hãy viết ra những gì mình có thể làm được, và có thể đạt được các mục tiêu mà mình mong muốn.

Nghiên cứu thị trường – Giãi mã hộp đen của người tiêu dùng

Giải mã hộp đen của người tiêu dùng là giúp các doanh nghiệp giải bài toán phương trình như sau:

Vế 1: Các yếu tố quyết định mua hàng của người tiêu dùng = Vế 2: Các yếu tố thu hút khách hàng của sản phẩm và thương hiệu.Trong đó các yếu tố tác động mua hàng trong vế 1 có các trọng số khác nhau theo từng đối tượng khách hàng khác nhau: ví dụ các yếu tố tác động mua hàng của nhóm khách hàng A là: 50% thương hiệu, 30% là sản phẩm và 20% là giá cả và khuyến mãi; Nhưng cũng là sản phẩm và thương hiệu đó, với nhóm khách hàng B lại cho rằng 50% từ giá cả và khuyến mãi, 30 % là sản phẩm và 20% là thương hiệu.

Mystery shopping - công cụ giám sát & đánh giá hiệu quả

Mystery shopping làmột loại dịch vụ của các công ty nghiên cứu thị trường, có nhiệm vụ đánh giá về các hoạt động của các bộ phận có liên quan đến giao tiếp khách hàng như là đội ngủ bán hàng, bộ phận chăm sóc và dịch vụ khách hàng, đội ngũ bảo vệ, tiếp tân, bộ phận giao hàng, nhân viên kỹ thuật, bảo trì ….. của công ty bằng cách cử những nhân viên nghiên cứu đóng vai khách hàng bí mật (Mystery shoppers)

Nền tảng của ngành tiếp thị là gì?

Nghiên cứu thị trường có thể được xem như là nền tảng của ngành tiếp thị, cũng giống như một ngôi nhà được xây dựng tốt đòi hỏi phải có một nền móng vững chắc. Quyết định tiếp thị cần có sự hỗ trợ của việc nghiên cứu thị trường để có thể được xem là một lợi thế cạnh tranh. Do đó, tất cả các lĩnh vực tiếp thị và tất cả các quyết định tiếp thị cần được hỗ trợ với một số và mức độ nghiên cứu cần thiết.

Con đường xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu

Tại sao các khách hàng hiện tại của bạn mua từ bạn thay vì đối thủ cạnh tranh của bạn? Biết được câu trả lời cho câu hỏi này có thể xác định được tương lai của doanh nghiệp của bạn và mức độ trung thành thương hiệu. Hiểu những gì thôi thúc và quyết định lựa chọn của khách hàng là điều không dễ dàng bởi vì bạn cần để giải mã những động lực có ý thức và vô thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Con đường nào giúp chúng ta phát triển bản thân và thành công?

Một trong những yếu tố thành công của một người đi làm đó là gặp được người thầy tốt, một môi trường làm việc tốt, một công ty tốt để giúp cho bạn phát triển bản thân. Ngoại trừ một số người thành công sớm do những tài năng con người được bộc lộ sớm. Số còn lại đa số tài năng con người được khám phá và phát triển thông qua các công việc được giao và được dìu dắt bởi những người trưởng nhóm tốt, người quản lý trực tiếp hoặc giám tiếp

How to make requirements for market research?

Để đưa ra những yêu cầu, nếu như chưa có kinh nghiệm và kiến thức, tốt nhất bạn nên tìm đến các nhà tư vấn, họ sẽ giúp bạn đưa ra những lời khuyên tốt nhất về yêu cầu nghiên cứu, thiết kế mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đồng thời có thể giúp bạn quản lý dự án nghiên cứu thị trường tốt nhất. Vì nghiên cứu thị trường sẽ cho bạn những thông tin tốt nhất để quyết định đầu tư thành công và giảm thiểu các rủi ro trong kinh doanh. Đừng đưa ra các yêu cầu nghiên cứu một cách hời hợt, bạn vừa mất tiền nhưng kết quả nghiên cứu không thể giài quyết được các vấn đề bạn muốn

Group discussion – customer or consumer insight discovery

Vì sao khách hàng không mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cho dù chất lượng tốt và giá rẻ hơn. Có nhiều yếu tố tác động đên khách hàng trong qui trình mua hàng mà doanh nghiệp không nắm rõ, do đó việc kinh doanh thất bại. Một trong những công cụ để hiểu về các yếu tố tác động lên hành vi mua hàng đó là nghiên cứu thảo luận nhóm.

Nghiên cứu truyền thông - Ứng dụng xây dựng chiến lược kinh doanh cho các chủ phương tiện truyền thông

Cùng với sự bùng nổ của thị trường quảng cáo và chính sách xã hội hóa của nhà nước, đồng thời với sự phát triển về công nghệ kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh và truyền hình internet cho phép chúng ta có nhiều kênh truyền hình hơn, các tập đoàn, công ty trong và ngoài nước đầu tư vào thị trường này. Tuy nhiên khi có nhiều kênh truyền hình, khán giả phân tán ra nhiều kênh truyền hình và các phương tiện truyền thông khác, đặc biệt là internet, các chương trình truyền hình, kênh truyền hình không có được chỉ số khán giả cao, việc cạnh tranh để có khán giả đang rất quyết liệt. Vì có khán giả các chủ truyền thông mới có doanh thu quảng cáo để bù đắp cho chi phí đầu tư về công nghệ cũng như đầu tư về nội dung và sản xuất chương trình. Việc kinh doanh này đi từ dễ dàng và tới hiện nay thì trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Nghiên cứu truyền thông - Ứng dụng xây dựng chiến lược truyền thông

Nghiên cứu truyền thông có 2 ứng dụng quan trọng trong đời sống thực tế. Ứng dụng đầu tiên là ứng dụng cho tất các công ty, cơ quan, tổ chức chính phủ trong quá trình xây dựng chiến lược và kế hoạch truyền thông. Ứng dụng thứ 2 là áp dụng cho các công ty tổ chức là chủ của các phương tiện truyền thông, ứng dụng này giúp các phương tiện truyền thông xây dựng nội dung và quảng bá các chương trình của mình nhằm thu hút khán thính giả độc giả ngày nhiều hơn. Chúng ta lần lượt nghiên cứu các ứng dụng này sau đây:

Nghiên cứu truyền thông - Các định nghĩa và thuật ngữ

Để đi sâu vào nghiên cứu truyền thông, chúng ta nên tìm hiểu một số thuật ngữ và đơn vị đo lường trong ngành truyền thông. Các thuật ngữ này được xem là ngôn ngữ của ngành, là thước đo của hiệu quả truyền thông.

Nghiên cứu truyền thông - Vai trò của truyền thông

Với vai trò quan trọng truyền thông rất lớn đối với xã hội loài người, Nghiên cứu truyền thông ra đời để giúp cho truyền thông đóng góp nhiều vai trò tích cực hơn là tiêu cực. Nghiên cứu truyền là các hoạt động nghiên cứu về sự tác động của truyền thông đối với công chúng qua đó các nhà làm truyền thông có sự điều chỉnh về nội dung, hình thức và phương tiện truyền thông để tăng tính hiệu quả của việc sử dụng truyền thông đối với các vần đề của xã hội.

Nghiên cứu truyền thông - Tổng quan ngành truyền thông

Giới thiệu cuốn sách mong muốn cung cho độc giả các kiến thức căn bản của ngành, cung cấp thông tin và cách hoạt động của các chủ thể truyền thông ở Việt nam, đồng thời hướng dẫn cách áp dung nghiên cứu và xây dựng chiến lược truyền thông thực tiễn cho các công ty ở thị trường truyền thông Việt Nam.

Shoppers Marketing - Bật mí Bí quyết xây dựng thương hiệu

Tiếp thị cho người mua sắm tại điểm bán có thể sẽ là nguồn năng lượng mới để mang thương hiệu của bạn lên một một tầm cao mới cho năm 2016 và về sau.

Cơ hội làm việc với QV Research & Consulting – Nghề nghiên cứu thị trường

Các bạn đang là sinh viên các trường đại học, hoặc ra trường nhưng chưa có việc làm, hãy tham gia nghiên cứu thị trường vừa tìm hiểu nghề nghiệp, thử sức mình với các kỹ năng tiếp xúc người lạ, hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Nghiên cứu mới nhất về yếu tố quyết định sự thành công

Nghiên cứu dẫn đầu bởi nhà tâm lý học Carol Dweck tại Đại học Stanford, người đã dành nhiều năm nghiên cứu mối liên hệ giữa thái độ và hiệu quả công việc. Trong nghiên cứu lần này, bà đã đưa ra kết luận rằng thái độ làm việc có thể được dùng để dự đoán sự thành công, chứ không không phải là chỉ số IQ.

Ngôn ngữ trong ngành truyền thông

Để đi sâu vào nghiên cứu truyền thông, chúng ta nên tìm hiểu một số thuật ngữ và đơn vị đo lường trong ngành truyền thông. Các thuật ngữ này được xem là ngôn ngữ của ngành

Vai trò của truyền thông - truyền thông quan trọng như thế nào?

Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng. Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng

Hoc để làm truyền thông

Kiến thức, kỹ năng làm việc, nhiệt huyết và đam mê cùng với mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng sẽ tạo ra nhiều cơ hội thành công cho bạn. Xây dựng một khung nhà bền vững, chắc chắn cộng với kiến trúc nghệ thuật là niềm đam mê nhiệt huyết của nhà thiết kế sẽ tăng giá trị của ngôi nhà. Nghề nghiệp truyền thông của bạn cũng vậy…Tăng đam mê sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu đề ra

Các phương pháp nghiên cứu thị trường

Sự tồn tại và phát triển lâu dài của mọi hoạt động kinh doanh luôn bắt nguồn từ việc khai thác thành công các cơ hội thị trường mới. Những cơ hội này được nhận biết bằng cách lắng nghe và tìm hiểu. Lắng nghe và tìm hiểu là những kỹ năng tổ chức thiết yếu nhằm phân biệt người thắng kẻ bại. Đó là những gì công ty phải làm để hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như để xác định các cơ hội của thị trường.

Chiến lược và kế hoạch truyền thông được xây dựng như thế nào?

Chiến lược truyền thông rất quan trọng trong toàn bộ tổng thể của chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp, vì nó quyết định sự thành công của thương hiệu trên thị trường.

Làm sao để đánh giá được hiệu quả truyền thông?

90% chi phí marketing là dành cho truyền thông, do đó việc đánh giá hiệu quả truyền thông sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông thông qua việc điều chỉnh về nội dung truyền thông, hình thức chuyển tải thông điệp hoặc thay đổi chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thông.

CPP & CPM là gì? Khi nào dùng CPM, khi nào dùng CPP?

Ở việt nam chúng ta, các đài truyền hình lớn khi lập bảng giá quảng cáo họ chưa sử dụng các thông số này để làm căn cứ để quyết định giá bán quảng cáo . Họ xây dựng bảng giá quảng cáo theo thời gian trong ngày, và không cam kết về số người xem. Trong khi các công ty quảng cáo lớn thì họ sử dụng 2 đơn vị truyền thông quan trọng này để quyết định lựa chọn kênh truyền hình, thương trình truyền hình để quảng cáo

Vì sao doanh nghiệp Việt dễ bị thâu tóm ?

Chỉ trong một thời gian ngắn, nhiều thương hiệu Việt nổi tiếng như P/S, Tribeco, Diana, Huda Huế... bị các doanh nghiệp nước ngoài thâu tóm và biến mất. Ở khía cạnh một chuyên gia, CEO của doanh nghiệp nghiên cứu tư vấn thị trường, ông nói gì về hiện tượng này, tại sao doanh nghiệp, thương hiệu Việt lại dễ bị thâu tóm như vậy

Tư vấn chiến lược marketing là gì?

Chiến lược marketing là phác họa một bản kế hoạch dài hạn làm sao để sử dụng các nguồn lực của công ty một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu. Trong bản chiến lược này cũng đưa các khoản đầu tư vào thương hiệu, con người, và ngân sách cho các hoạt động tiếp thị tối thiểu. Tùy theo nguồn lực và vị trí của thương hiệu cho phép doanh nghiệp lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp để cạnh tranh và phát triển.

Marketing research là gì? vì sao doanh nghiệp cần quan tâm .

Khi một công ty tham gia vào một thị trường thì bắt buộc phải có 1 sản phẩm hoặc dịch vụ, để có thể bán cho người tiêu dùng? Tổng số tiền tiêu dùng cho sản phẩm hoặc dịch vụ này gọi là thị trường. Các hoạt động của một công ty để có thể chiếm được miếng bánh nhiều hơn được gọi là các hoạt động marketing, các hoạt động đó được chia làm 2 phần:

·

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Công Ty Nghiên Cứu Và Tư Vấn Quốc Việt (QV Research & Consulting) được thành lập từ năm 2008 bởi đội ngũ các chuyên gia nghiên cứu & tư vấn nhiều kinh nghiệm làm việc tại các công ty đa quốc gia. Hiện nay, chúng tôi là một trong những công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường & tư vấn chiến lược với uy tín về chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.

Do nhu cầu phát triển, chúng tôi đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên với các vị trí như sau: Trưởng bộ phận nghiên cứu, nhân viên nghiên cứu, phỏng vấn viên

Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung ứng dịch vụ công: Lý do, nội dung và cách thức thực hiện

Theo WorldBank khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân là một công cụ đơn giản sử dụng phương pháp phỏng vấn những người đã từng sử dụng các thủ tục hành chính hoặc các dịch vụ công như y tế, giáo dục. Công cụ này được xây dựng trên cơ sở nhận thức rằng người dân là người sử dụng dịch vụ công và có thể cho ý kiến trung thực về cảm nhận, kinh nghiệm của mình đối với chất lượng, hiệu quả, và tính đầy đủ của các dịch vụ đó, cũng như những vấn đề họ gặp phải khi làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ. Kết quả thu được sẽ là thông tin đầu vào giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ xác định những cải cách khả thi nhằm cải thiện dịch vụ.

Người dân TP HCM mong giá điện ổn định, bớt phiền hà

(NLĐO) - Khách hàng mong muốn EVN HCMC tiếp tục cải thiện hơn nữa về cung cấp điện, thông báo rộng rãi cho khách hàng và quan trọng hơn là giữ ổn định giá điện, thu tiền điện tại nhà.

Con đường khởi nghiệp – Nhẫn để theo đuổi tầm nhìn

Tầm nhìn của một doanh nghiệp phải bắt đầu từ việc sản phẩm và dịch vụ giải quyết các vấn đề của xã hội con người, có nghĩa là đáp ứng nhu cầu cần thiết của rất nhiều người trong xã hội, doanh nghiệp nào có các sản phẩm tạo ra sự thay đối lớn về thói quen và nhu cầu của xã hội thị ý nghĩa của doanh nghiệp đó càng lớn, tất cả các ý tưởng đều làm cho con người được sống tốt đẹp hơn, và xã hội được phát triển hơn.

Khi nào doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường?

Xác xuất rủi ro có thể tính toán được là hơn 50% số tiền mà bỏ vào đầu tư nếu doanh nghiệp không nghiên cứu thị trường. Ngoài ra có những rủi ro mà ban không thể tính được như là : chi phí về cơ hội, các yếu tố tâm lý ảnh hưởng xấu đến chủ doanh nghiệp và nhân viên trong công ty. Vậy chỉ có cách duy nhất để có thể tham gia với thị trường với xác suất thành công cao hơn đó là phải nghiên cứu thị trường để có đủ thông tin giúp ban xây dựng kế hoạch kinh doanh và lường trước được những yêu cầu mà việc kinh doanh đòi hỏi.

Đừng để cái chết bất ngờ với doanh nghiệp

Theo kết quả báo cáo của Tổng cục Thống kê, trong 8 tháng đầu năm 2014, Việt Nam có 47.500 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, trong khi có tới 44.500 doanh nghiệp phải giải thể, dừng hoạt động. Doanh nghiệp Việt Nam cần làm gì để tồn tại trong thời buổi kinh tế khó khăn và suy thoái?

Đo lường sự hài lòng là “Bước đột phá của cải cách hành chính”

Mục tiêu của Chính phủ Việt Nam là đến năm 2020 các cơ quan hành chính phải nâng chất lượng dịch vụ sự nghiệp công, bảo đảm mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt trên 80%.

QV Research & Consulting – CÙNG DOANH NGHIỆP KIẾN TẠO THÀNH CÔNG

Nghiên cứu thị trường và tư vấn kinh doanh quả thực đang ngày càng đóng vai trò quan trọng vào sự thành bại của doanh nghiệp Việt Nam. Xác định nhu cầu cần thiết của thị trường và nhằm tạo bước đi tiên phong, Công Ty Nghiên Cứu Và Tư Vấn Quốc Việt (QV Research & Consulting) được thành lập năm 2008. Đến nay, trải qua nhiều thăng trầm trên thương trường, Quốc Việt được đánh giá là một trong những công ty nghiên cứu thị trường & tư vấn chiến lược uy tín chất lượng tại Việt Nam. Công ty là “mái nhà chung” của đội ngũ các chuyên gia nghiên cứu & tư vấn nhiều kinh nghiệm làm việc tại các công ty đa quốc gia.

Tài liệu QV Corp QV Corp trên mạng xã hội Khách hàng tiêu biểu QV Corp