Đổi Aptomat - EVN

Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội và nhận được trả lời như sau:

Kính thưa Quý khách hàng!

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi công suất sử dụng điện cho phù hợp với nhu cầu sử dụng điện thì Quý khách có thể thực hiện như sau:

a. Các kênh tiếp nhận:

- Đăng ký trực tuyến tại Cổng thông tin Điện tử TP Hà Nội, Website của Tổng Công ty, Website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội - Đăng ký tại Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) - Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288 - 024.22222.000) - Đến trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực. b. Hồ sơ gồm:

- Giấy đề nghị thay đổi công suất sử dụng điện của chủ thể HĐMBĐ;

.- Bảng kê thiết bị điện sử dụng;

- Đối với trường hợp khách hàng có đề nghị công suất sử dụng cực đại từ 40kW trở lên, khách hàng bổ sung “Bản đăng ký biểu đồ phụ tải”.

c. Chi phí:

Các khoản chi phí do khách hàng thanh toán thông qua dịch vụ (nếu có), gồm: - Vật tư và nhân công để lắp đặt từ sau áp tô mát bảo vệ đến địa điểm sử dụng điện của khách hàng;

- Thuế và các chi phí khác theo quy định của Nhà nước.

d. Thời gian giải quyết:

- Đối với khu vực thành phố/thị xã/thị trấn: Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

- Đối với khu vực nông thôn: Không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

- Đối với khách hàng phải lắp đặt máy biến dòng: Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại : 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.

Kính chúc Quý khách sức khỏe!

Trân trọng cảm ơn!