Đối Tác: Yêu Cầu Mối Quan Hệ Của Nhà Bán Lẻ - Microsoft Support

Yêu cầu một mối quan hệ đại lý với khách hàng tiềm năng

Bạn có thể gửi lời mời đến khách hàng tiềm năng yêu cầu thiết lập mối quan hệ CSP với họ. Sau khi chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn có thể giúp họ mua gói đăng ký bổ sung và quản lý các dịch vụ trực tuyến của họ.

Bạn cũng có thể yêu cầu một mối quan hệ đại lý với khách hàng Microsoft 365 hiện có và bạn có thể bán thuê bao cho những khách hàng đó và họ cũng có thể tiếp tục mua các thuê bao riêng của họ.

Để yêu cầu một mối quan hệ bán lẻ

1. Đăng nhập vào Trung tâm đối tác

2. Chọn khách hàng từ menu bảng điều khiển của bạn, rồi chọn yêu cầu một mối quan hệ bán lẻ.

   

3. Trên trang tiếp theo, hãy xem lại thông điệp email bản thảo. Bạn có thể mở thư nháp trong ứng dụng email mặc định của mình hoặc bạn có thể sao chép thư vào bảng tạm của mình và dán nó vào email. Bạn có thể chỉnh sửa văn bản trong email, nhưng phải đảm bảo bao gồm liên kết khi nó được cá nhân hóa để liên kết khách hàng trực tiếp với tài khoản của bạn. Chọn xong khi bạn đã hoàn thành bước này.

4. Gửi email cho khách hàng của bạn.

5. Sau khi khách hàng chấp nhận lời mời của bạn, họ sẽ xuất hiện trên trang khách hàng của bạn và bạn sẽ có thể cung cấp và quản lý Dịch vụ cho khách hàng từ đó.

   Ghi chú Trong một kịch bản đa kênh, chỉ có một đối tác có thể có quyền của người quản trị để quản lý Dịch vụ thay mặt cho khách hàng.

6. Để quản lý tài khoản, Dịch vụ, người dùng và giấy phép của khách hàng, hãy bung rộng bản ghi của khách hàng bằng cách chọn mũi tên xuống gần tên của họ.

   Quan trọng Khách hàng có thể gán lại hoặc loại bỏ quyền của người quản trị trong cổng thông tin quản trị của dịch vụ. Tuy nhiên, trừ khi bạn tái thương lượng thỏa thuận của mình với khách hàng, bạn tiếp tục chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ khách hàng và tuân thủ các điều khoản của thỏa thuận Cloud Reseller, ngay cả sau khi khách hàng gán lại hoặc loại bỏ quyền của người quản trị. Trong trường hợp này, nếu khách hàng yêu cầu trợ giúp, bạn có thể gọi cho bộ phận hỗ trợ của Microsoft để mở một yêu cầu dịch vụ thay mặt cho khách hàng.