Dự án Khai Trương Cửa Hàng điện Thoại Di động “Your Mobile”_Quận ...

Tải bản đầy đủ (.doc) (77 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh tế - Quản lý
>>
3. Quản trị kinh doanh

Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.94 MB, 77 trang )

Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMI. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1. Giới thiệuTrong nhịp sống sôi động và tất bậc ngày nay thì chiếc điện thoại di động đượcxem như là một người bạn vô cùng thân thiết của mọi người. Điện thoại di động đangnhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại.Xét ở khía cạnh chung thì điện thoại di động là một phương tiện thông tin liênlạc tiện lợi nhất, ở bất cứ đâu mọi người cũng có thể kết nối, liên lạc với nhau thôngqua chiếc điện thoại di động nhỏ gọn của mình. Bên cạnh sự tiện lợi vốn có ấy, điệnthoại di động ngày nay còn có thêm những tín năng ưu việt, đáp ứng được nhu cầu củahầu hết các tầng lớp trong xã hội.Ta cũng có thể nói “con người không thể thiếu điện thoại di động”. Theo khảo sát vềnhu cầu sử dụng điện thoại di động thị trường VN của Công ty nghiên cứu thịtrường Nielsen, tỉ lệ người VN sử dụng điện thoại di động cao hơn nhiều so với cácnước láng giềng và con số này đang tăng dần lên mỗi ngày.Khoảng 74% dân ở TP.HCM và Hà Nội sở hữu một điện thoại di động. Xét về cả nướctrên 58% dân thành thị và 37% dân ở khu vực ngoại thành sở hữu ít nhất một điệnthoại. Trong khi đó gần 30% dân số Ấn Độ và 46% người dân Trung Quốc sở hữu mộtđiện thoại cầm tay. Khảo sát cũng cho thấy phần lớn người tiêu dùng sử dụng điện thoạivới mục đích công việc và chi ít hơn 200.000 đồng/tháng với việc dùng thẻ trả trước. Theo ông Aaron Cross - tổng giám đốc Nielsen VN, với 54% dân số có độ tuổi dưới 25thì không có gì ngạc nhiên khi thấy những sản phẩm công nghệ phát triển tại đây. Saukhi các hóa đơn trong gia đình được thanh toán, người Việt ưu tiên chi phần tiền còn lạicho sản phẩm công nghệ mới, vượt qua Trung Quốc và Nhật Bản.Phạm Thị Thùy Trang_D10 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM“Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam đang ngày càng lớn hơn và chưathấy có dấu hiệu chững lại. Từ những đứa trẻ vị thành niên cho đến những người giàtrên 60 tuổi, dường như ai cũng có điện thoại di động và không ít người còn có 2-3chiếc. Trên thực tế, tỷ lệ người sở hữu di động ở Việt Nam cao hơn nhiều so với cácquốc gia đang phát triển khác. Ở TP.HCM và Hà Nội, tỷ lệ người dân sử dụng di độngđã đạt mức 74%, các vùng ngoại thành đạt 58% và nông thôn là 37% Đó là nhữngcon số khiến Trung Quốc và Ấn Độ phải kinh ngạc”, ChinaTechNews viết. Hầu hết mọingười sử dụng ĐTDĐ để nghe, gọi, nhắn tin, quay phim, chụp ảnh, chơi game, báothức. Việt Nam đã và đang là thị trường tiềm năng của điện thoại di động. Chính vìthế trung tâm điện thoại di động Your Mobile ra đời với mong muốn đáp ứng cho nhucầu sử dụng điện thoại ngày càng tăng hiện nay. Bên cạnh đó, bằng sự đam mê và yêuthích điện thoại di động, trung tâm kỳ vọng mang lại cho khách hàng một cái nhìn mớimẻ hơn, am hiểu hơn về chú “dế” cưng của mình. Vì thế, khách hàng khi đến với YourMobile sẽ được phục vụ tất cả từ “người chưa có, đã có hay đang có” điện thoại, nhất lànhững bạn trẻ năng động, trẻ trung, yêu thich điện thoại di động và những công nghệvượt bậc của chúng…Phạm Thị Thùy Trang_D10 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM2. Cơ cấu pháp lý Chủ doanh nghiệp: Phạm Thị Thùy Trang  Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn. Vốn điều lệ: 500.000.000 VND. Ngành nghề kinh doanh: mua bán và sữa chữa điện thoại di động. Địa chỉ doanh nghiệp: số 200, đường Quang Trung, phường 12,quận Gò Vấp. TP HCM Giấy phép kinh doanh hoạt động do sở Kế hoạch đầu tư TP HCMcấp. Nghị định 139 của chính phủ về hướng dẫn chi tiết thi hành một số điều củaLuật doanh nghiệp. Có hồ sơ đăng ký kinh doanh hợp lệ theo quy định của điều 24Luật Doanh nghiệp. Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế Quận Gò Vấp Các khoản thuế : thuế TNDN 25%, thuế môn bài 1 triệu/1 năm3. Tầm nhìn và sứ mệnh• Tầm nhìnTrung tâm điên thoại Your Mobile trở thành thương hiệu cung cấp điện thoại diđộng chính hãng tốt và đáng tin cậy trong khu vực.• Sứ mệnhPhạm Thị Thùy Trang_D10 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMYour Mobile mong muốn mang lại phong cách phục vụ hoàn toàn mới lạ, mangnhững ứng dụng hiệu quả, công nghệ viễn thông tiên tiến đến với tất cả các khách hàng,nỗ lực phấn đấu để đạt được sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, để mỗi chiếc điệnthoại bán đi đều được khách hàng gởi trọn niềm tin trong đó. Phát triển thương hiệurộng khắp quận Gò Vấp và quận 12, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Quận Gò Vấpphát triển. Slogan : “ Tất cả cho bạn và vì bạn ”4. Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệpNgày nay khi nhắc đến cụm từ “điện thoại di động” chắc hẳn không còn xa lạvới mọi người mọi nhà nữa. Thế dùng “điện thoại di động” để làm gì ? Ai ai cũng dễ trảlời, điện thoại di động dùng để gọi - nghe các cuộc đàm thoại. Tuy nhiên, không dừnglại ở đó, mạng điện thoại càng ngày càng phát triển với nhiều ứng dụng mới, người tiêudùng càng ngày càng thông thái, khi sử dụng điện thoại di động về thiết bị đầu cuốikhách hàng mong muốn có chiếc máy hiện đại nhiều ứng dụng, về việc chọn mạng vàcông nghệ GSM hay CDMA họ sẽ có sự lựa chọn, chứ không đơn giản chỉ có gọi -nghe và nhắn tin.Mỗi người một nhu cầu một mục đích sử dụng khác nhau mà chọn cho mìnhmột chiếc điện thoại di động vừa ý và hợp túi tiền nhưng được bao nhiêu phần trămngười sử dụng điện thoại hiểu rõ chức năng của hàng trăm dòng sản phẩm đang hiệnhữu trên thị trường để chọn cho mình một sản phẩm thích hợp? Trung tâm điện thoai diđộng Your Mobile ra đời sẽ giúp khách hàng trả lời câu hỏi đó. NOKIA SAMSUNGPhạm Thị Thùy Trang_D10 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM APPLE LGBên cạnh việc cung cấp điện thoại chính hãng cho khách hàng, trung tâm chúngtôi còn cung cấp dịch vụ sửa chữa các loại điện thoại di động.Khảo sát chung cho thấy không ít các cửa hàng bảo hành điện thoại di động ởquận Gò vấp. Nhưng phần lớn chúng đều “luộc” người dùng với giá trên trời, trong khinhiều nơi vẫn sử dụng “chiêu” sửa dối, lấp liếm, thậm chí “luộc” cả máy Là một ngườiđam mê dùng điện thoại di động cũng khá lâu và đến khi quyết định nhảy vào lĩnh vựckinh doanh điện thoại này thì chúng tôi mới biết chính chúng tôi cũng là nạn nhân củacác cửa hàng “sửa ít, phá nhiều” ấy. Phạm Thị Thùy Trang_D10 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMLàm bất cứ ngành nghề nào cũng phải có cái “tâm” trong đó. Cũng từng là kháchhàng, cũng từng trải nghiệm nhiều việc “không vui” khi đi mua điện thoại nên trungtâm chúng tôi không muốn chỉ bán được cho khách hàng sản phẩm mà còn hy vọngmang đến cho khách hàng thái độ phục vụ tốt nhất để khi khách mua xong vẫn muốnquay lại với trung tâm lần nữa.Song song đó, dịch vụ kỹ thuật của Your Mobile cũng đề cao sự an tâm củakhách hàng là trên hết. Trung tâm cố gắng xây dựng một thương hiệu uy tín trong lĩnhvực sửa chữa này. Đó cũng là điểm khác biệt mà Your mobile muốn tạo ra cho riêngmình.4. Mục tiêu của doanh nghiệp Mục tiêu ngắn hạnMang lại một làn gió mới cho thị trường điện thoại di động khu vực Quận GòVấp và lân cận quận 12 giáp ranh Gò Vấp, nỗ lực xây dựng được một phong cách bánhàng tư vấn đặc biệt, nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang lại sự hàilòng tuyệt đối cho khách hàng khi đến với Your Mobile.Khẳng định được thương hiệu uy tín tại khu vực giáp ranh 2 quận trên, là mộttrong những sự lựa chọn hàng đầu khi người dân trong khu vực nghĩ đến điện thoại diđộng. Mục tiêu dài hạnYour Mobile kỳ vọng trong thời gian tới luôn được biết đến với thương hiệu uy tín tạiquận Gò Vấp và quận 12.. Mục tiêu tài chính• Thời gian hòa vốn: 1.2 năm • Doanh thu tăng đều trên 10% qua mỗi năm.5. Thị trường kinh doanhPhạm Thị Thùy Trang_D10 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMKhi nói đến đồ chơi "số" (tên gọi chung của hàng điện tử kỹ thuật số -digital tech), giới trẻ Việt Nam thường quan tâm đến điện thoại di động (ĐTDĐ), máytính xách tay (laptop), máy nghe nhạc cá nhân (như iPod ), máy chụp hình, máy quayphim, máy ghi âm Đa số giới trẻ Việt Nam từ 16 tuổi (tuổi bước vào lớp 10) đến 35tuổi (sắp bước vào tuổi trung niên) đều mê và quan tâm rất nhiều đến điện thoại diđộng.Theo số liệu tổng điều tra dân số ngày 1.4.2009, TP.HCM có 7.123.340 người.So với 10 năm trước, dân số TP tăng thêm 2,086 triệu người (tăng 41,4%) và chiếm22% số dân tăng thêm của cả nước. Mật độ dân số lên đến 3.400 người/km2, tăng bìnhquân 1.000 người/km2 so với 10 năm trước là 2.404,4 người/km2Dân số quận Gò Vấp có cơ cấu trẻ, quận Gò Vấp là một quận nội thành thuộcThành phố Hồ Chí Minh. Từ những năm 80, quận Gò Vấp được xem là một quận cótốc độ đô thị hóa cao của Thành phố Hồ Chí Minh. Bây giờ thì tốc độ đô thị hóa trênđịa bàn Gò Vấp diễn ra nhanh đến chóng mặt và đã có thời điểm không kiểm soát được.So với quận khác, Gò Vấp còn có quỹ đất lớn.Quá trình đô thị hóa quá nhanh đã làm cho Gò Vấp trở thành một trong ba quậncó tốc độ tăng dân số cơ học cao nhất thành phố. Cụ thể, năm 1976 Gò Vấp có 144ngàn dân thì năm 1995 đã có 223 ngàn người, năm 2000 là 231 ngàn, năm 2003 là 413ngàn và năm 2004 là 455 ngàn người. Tính từ năm 1980 đến năm 2003, dân số của GòVấp tăng 2,87 lần, trung bình tăng mỗi năm 13,66%.Quận Gò Vấp nằm ở phía Bắc và Tây Bắc Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc giáp quận 12,Nam giáp quận Phú Nhuận, Tây giáp quận 12 và quận Tân Bình, Đông giáp quận BìnhThạnh.Tổng diện tích mặt đất tự nhiên 19,76 km² (số liệu năm 2006).Phạm Thị Thùy Trang_D10 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM Những thống kê trên cho thấy người dân Gò vấp tiếp cận và có thể khả năng chi trảcho các dịch vụ viễn thông ngày càng tăng. Khách hàng của Your Mobile hướng tới làcác bạn trẻ năng động, đam mê công nghệ cao, họ sẵn sàng chi trả để đáp ứng được sởthích của mình.Bên cạnh đó vẫn có những bạn trẻ chưa thể tự chi trả cho những nhu cầu này hay cácbạn học sinh thì chính các bậc cha mẹ là nơi Your Mobile hướng tới. Khi điện thoại diđộng chứng tỏ được hữu dụng thì ngày càng có nhiều bậc phụ huynh sắn sàng sắm chocon cái một chiếc. Các bậc phụ huynh đang dần chấp nhận việc cho con em mình sửdụng điện thoại di động để họ có thể kiểm soát chúng khi không ở bên cạnh. Vớiphương pháp này thì cũng có hai mặt lợi va hại nhưng so ra cái lợi vẫn chiếm đa số vàđang được các bậc cha mẹ ở nhiều thành phố lớn tin dung.Phạm Thị Thùy Trang_D10 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM Your Mobile tập trung kinh doanh vào các loại điện thoại di động mới và là nhữngdòng sản phẩm có thương hiệu uy tín chất lượng như Nokia, Samsung, SonyEricson,Motorola, Q-Mobile Thị trường mục tiêu của Your Mobile là dân cư tại khu vựcphường 12 Gò Vấp và lân cận quận 12.6. Những yếu tố thành công Phong cách bày trí độc đáo, trẻ trung nhưng không kém phần sang trọng,vừa tôn lên được nét riêng của từng dòng sản phẩm vừa thể hiện sự tôntrọng với người nhìn mà không ai khác chính là khách hàng đến với YourMobile. Không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chấtlượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Thượng đế”của Your Mobile. Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất đểphục vụ khách hàng tốt nhất. Đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc về điện thoại di động sẽ hỗ trợ kháchhàng trong việc lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp. Nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong lĩnh vực sửa chữa điện thoại diđộng. Vị trí kinh doanh thuận lợi với mặt tiền thoáng mát, rộng rãi, khu vực gầngiáp ranh quận 12 và nhiều ngã đường quan trọng của khu vực.Phạm Thị Thùy Trang_D10 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM Là đại lý độc quyền của Beeline tại khu vực này, được hỗ trợ chi phí từBeeline và có thêm khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ của Beeline.II. KẾ HOẠCH MARKETING1) Phân tích môi trường1.1. Phân tích thị trường* Môi trường vĩ mô (PEST) Chính trị Sự ổn định chính trị là một trong những yếu tố không thể thiếu, góp phầngiúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách phát triển kinh tế. Nền chính trị ổn định tạocho Việt Nam có được một nền hoà bình và thịnh vượng. Nếu nhìn sang một số quốcgia trong khu vực, dễ thấy rằng, trừ Singapore, thì từ năm 1990 trở lại đây, hầu hết cácnước khu vực đều trải qua các cuộc đảo chính hay khủng hoảng chính trị. Trong khi đó,nền chính trị của Việt Nam luôn ổn định, đây là một đảm bảo cho sự gắn kết để thựchiện chính sách kinh doanh nhất quán, thành công của sự nghiệp đổi mới của Việt Namcũng là dựa trên sự ổn định chính trị này.Dịch vụ điện thoại di động không phải là loại dịch vụ viễn thông mà chínhphủ các nước nói chung, và Chính phủ Việt Nam nói riêng đưa vào danh mục dịch vụviễn thông công ích (VTCI). Nhưng nhờ chính sách mở cửa thị trường cho cạnh tranh,các mạng di động nhiều nước trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã phát triển mạnhmẽ. Chất lượng dịch vụ di động ngày càng được nâng cao và giá cước ngày càng hạ.Vàchính phủ các quốc gia và chính phủ Việt Nam đang có sự cân nhắc đưa dich vụ điệnthoại di động vào danh sách VTCI. Ở tầm xa và cao hơn, khi khả năng tài chính cho phép, Nhà nước có thể chođấu thầu cấp vốn cho các nhà khai thác viễn thông xây dựng các Trung tâm viễn thôngcộng đồng đa mục tiêu (MTC) tại một số vùng sâu, vùng xa trọng điểm nhằm cung cấpđa dịch vụ công ích như: Đào tạo từ xa, Y tế từ xa, truy cập Internet và điện thoại diđộng … Vốn đầu tư cho các MTC có thể huy động từ các nguồn khác nhau: từ quỹ dịchPhạm Thị Thùy Trang_D10 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMvụ VTCI, từ vốn vay ODA, từ các nhà tài trợ trong nước và quốc tế. Đây là các điểmnhấn để tạo nên hình ảnh một xã hội thông tin bình đẳng cho mọi người dân ViệtNam.Đó cũng là một tin vui cho ngành điện thoại di động trên toàn thế giới trong đó cóViệt Nam.Trong thời đại mở cửa hiện nay, các ngành dịch vụ đua nhau mở cửa, trongđó có điện thoại di động. Không phải hiển nhiên mà ngành dich vụ này phát triển mạnhmẽ như hiện tại, cũng nhờ vào cái nhìn khách quan hơn của chính phủ về điện thoại diđộng, cho phép nhiều công ty cung cấp dich vụ hơn, cho phép đầu tư sản xuất,các nhàmáy thiết bi điện thoại di động tại Việt Nam. Một số công ty viễn thông lớn cũng mạnhdạng cho ra đời dòng sản phẩm di động mang thương hiệu của mình, xây dựng mộtthương hiệu điện thoại di động Việt Nam như MobiStar, Mobell, Cayon, WellcoM, Q-Mobile, F-Mobile Kinh tếKinh tế toàn cầu đang có dấu hiệu hồi phục tích cực từ năm 2010 đếnnay và Việt Nam là một trong những nước ở khu vực châu Á có tốc độ tăngtrưởng khá nhanh sau cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên lạm phát - mối lo lớn với kinh tế Việt Nam hiện nay, nhưng sẽ dần được kiểm soát và có thể bắt đầu hạ nhiệt từ sau quý II hoặc đầu quý III, theo tiến sĩ Nguyễn Đức Kiên - Ủy viên Ủy ban Kinh tế Quốc hội. Ông Kiên trao đổi với Phạm Thị Thùy Trang_D10 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMVnExpress.net bên hành lang Quốc hội hôm 26/3, khi các đại biểu thảo luận về tình hình kinh tế xã hội và ngân sách 2011.Nếu Nghị Quyết 11 của Chính Phủ thực hiện tốt, các giải pháp ổn định kinh tếvĩ mô theo tinh thần nghị quyết này được triển khai tốt, chúng ta vẫn đảm bảo tăngtrưởng kinh tế trên 6%. Và với mức tăng trưởng trên 6%, theo dự báo của cá nhân tôivà một số chuyên gia khác, lạm phát cũng chỉ cỡ 9-10%, như vậy là chấp nhận đượctrong bối cảnh giá cả tăng cao như hiện nayNgày 25/02, UBND quận Gò Vấp ban hành Quyết định phê duyệt “Quy hoạchphát triển kinh tế quận Gò Vấp đến năm 2020” theo đó:Phát triển kinh tế trên địa bàn quận Gò Vấp trong những năm tới theo hướngphát triển đô thị văn minh, hiện đại, xanh, sạch, đẹp, phải kết hợp hài hòa phát triển đôthị với phát triển các ngành kinh tế, giữa tăng trưởng kinh tế với giải quyết việc làm vàphát triển mạnh các loại hình dịch vụ xã hội cao cấp (dịch vụ y tế, dịch vụ bệnh viện,dịch vụ văn hóa, dịch vụ giáo dục…). Ngoài ra, phát triển kinh tế của quận sẽ theohướng đô thị mở, tăng cường hợp tác đầu tư cạnh tranh lành mạnh với các địa phươngkhác; gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội chung của thành phố trong xu hướng mởcửa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới và theo hướng tận dụng nguồn lực có hạn.Kinh tế phát triển, thu nhập tăng cũng là lúc nhu cầu con người tăng, việc sửdụng điện thoại di đông đã không còn xa lạ với người dân nói chung nữa.Hầu hết mọingười đều sử dụng điện thoại di động, hơn thế nữa, các bậc phụ huynh đang dần pháttriển tư tưởng là cho con em mình tiếp cận với điện thoại để thuận tiện hơn trong việcliên lạc.Thu nhập ổn định giúp điện thoại di động không còn là thứ khó mua, khó gầnnhư trước kia nữa.Thậm chí một số người có thể mua điện thoại trong khi chỉ đang đixem thử.Gần đây tỷ giá tăng, các doanh nghiệp xuất khẩu sẽ được lợi rất nhiều. Vìthế, chắc chắn họ sẽ háo hức đón nhận tin này. Còn các doanh nghiệp nhập khẩu sẽthiệt thòi hơn khi phải mua USD với giá đắt hơn phục vụ cho các nhu cầu của doanhnghiệp mình. Tuy nhiên, xét về đại cục thì quyết định "nới" tỷ giá là đúng đắn. Bêncạnh việc phải mua USD để nhập khẩu nguyên, nhiên liệu, các doanh nghiệp nhập khẩucòn rất nhiều những hoạt động khác không dùng đến ngoại tệ.Phía điện thoại di động cũng vậy, tuy đa số là hàng nhập khẩu nhưng giá cảkhông bị ảnh hưởng của tỷ giá, giá điện thoại ngày càng giảm nữa cho phù hợp với nhucầu thị trường sử dụng điện thoại. Bên cạnh việc thay đổi giá,các nhà mạng còn kết hợpvới nhau tạo ra những làn sóng khuyến mãi mạnh đi kèm với việc mua bán điện thoạiđã thúc đẩy người dân quan tâm đến điện thoại di động nhiều hơn.Phạm Thị Thùy Trang_D10 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMTuy nhiên cũng như tỷ giá,lạm phát không ảnh hưởng mấy đến nhu cầu sửdụng điện thoại, có chăng cũng là một con số rất nhỏ không đáng kể so với số người sửdụng điện thoại ngày càng tăng mạnh.Cách đây khoảng 10 năm về trước, điện thoại di động là một vật rất xa xỉ vớingười Việt Nam nhưng ngày nay đã trở thành thông dụng và vô cùng hữu ích. Môtphần do thu nhập và mức sống của người dân Việt Nam ngày càng cao, trị giá của mộtchiếc điện thoại không còn đáng kể so với giá trị hữu dụng mà nó đem lại. Bên cạnh đó,sụ cạnh tranh về dịch vụ ngày càng tăng làm cho giá dịch vụ giảm xuống, tạo điều kiệncho mọi người dân đều có thể mua điện thoại di động, kích thích người dân mua điệnthoại di động nhiều hơn. Xã hộiLen lỏi vào mọi khía cạnh đời sống, người Việt Nam không chỉ xem điện thoại diđộng là công cụ giao tiếp mà còn là phương tiện để thể hiện bản thân, họ sẵn sang thamgia vào cuộc đua mua sắm nhiều loại điện thoại di động mới nhất để thỏa mãn nhu cầukhẳng định bản thân. Phạm Thị Thùy Trang_D10 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMQuận Gò Vấp có cơ cấu dân số trẻ, dân nhập cư chiếm đa số… vì vậy nhucầu sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đồng thời giới trẻ ưa chuộng các kiểudáng, công nghệ mới nên sẽ có nhu cầu thay đổi điện thoại liên tục. Bên cạnh đó thìtrong thời đại công nghệ này, nhiều bậc cha mẹ cũng chọn điện thoại để kiểm soát concái mình. Cuộc sống ngày một tất bật hơn, mọi người ngày càng có ít thời gian để gặpnhau và chiếc điện thoại di động như một cầu nối giúp mọi người giữ liên lạc, quan tâmvà chia sẻ với nhau bất cứ lúc nào, dù xa hay gần, chiếc điện thoại di động không biếttừ lúc nào đã trở nên thân thiết với người dân. Lâu nay, việc sử dụng điện thoại, nhạc chuông điện thoại đã trở thành mộtyếu tố văn hóa gắn liền với quá trình phát triển của công nghệ và cuộc sống của conngười. Không chịu dừng lại ở những nhạc âm đơn sắc, nghe chói tai, các nhà sản xuấtđang cố gắng mang lại sự dễ chịu cho người sở hữu những chiếc điện thoại di động vàcho cả những người xung quanh bằng những nhạc chuông đa âm Hi-Fi êm dịu, nhiềukhi là một khúc nhạc giao hưởng, một đoạn nhạc cổ điển. Tuy nhiên, sở hữu trong túi một chiếc điện thoại giá trị cả chục triệu đồng,không dừng lại ở những nhạc chuông đã có sẵn, nhiều người cố tìm cho mình một kiểuchuông thật đặc trưng nhằm dễ phân biệt ở những nơi đông người, một thứ âm thanh“thật quý, hiếm” cho xứng tầm với “chú dế” của mình. Đối với một số người thì điện thoại không chỉ là cái để nghe gọi nữa mà nóđã trở thành một vật trang sức bên mình, để thể hiện sự đẳng cấp nên chúng luôn đươcthay đổi liên tục mỗi khi ra một model hay một trào lưu mới. Nhiều trào lưu mới xuấthiện làm thị trường điện thoại di động sôi nổi hẳn lên. Người thì thích theo đuổi nhữngkiểu điện thoại mới, người thì đam mê công nghệ, thời trang. Điện thoại di động ngàynay đã và đang trở thành một xu hướng văn hóa mạnh mẽ của người Việt Nam. Công nghệCả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt cáccông nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Điện thoại diđộng lúc mới ra đời là chỉ nhằm để gọi và nhắn tin. Kích thước ban đầu củachiếc ĐTDĐ khá lớn, và đến giai đoạn cách đây nhiều năm, thế giới đã chứngkiến công nghệ hiện đại làm cho sản phẩm này ngày càng nhỏ và gọn lại. Thếnhưng ngày nay, thực tế cho thấy một số loại điện thoại di động thông minh thếhệ mới lại trang bị vô vàn tính năng thông minh.Phạm Thị Thùy Trang_D10 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMNhiều hơn một thiết bị giúp bạn kết nối, điện thoại di động là những công cụtiện ích quan trọng được công nghệ tiên tiến và tính năng đóng gói. Các thiết bị nàymới nhất có thể thực hiện các chức năng khác nhau dễ dàng. Bên cạnh đó là đồng hànhcủa bạn, đó là một phụ kiện thời trang, một giải trí và những gì không. Các thiết bị cầmtay kiểu dáng đẹp và phong cách được trao quyền với các công nghệ cao cấp để phụcvụ cho các nhu cầu ngày càng tăng của người dân. Các thiết bị này đã tăng cường các phong cách làm việc của người sử dụng.Ngoài việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của nhân dân, các tiện ích này đã tạo điềukiện chính thức khác nhau và cá nhân nhiệm vụ của các khách hàng. Các nhà sản xuấthàng đầu như Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson và LG đang phát triển các tínhnăng thiết bị cầm tay phong phú như series Walkman từ Sony Ericsson, điện thoạithông minh từ Nokia, …Trong hoàn cảnh xã hội đầy bận rộn như hiện nay, không ai có thể làm việc màthiếu vắng bóng dáng của chiếc điện thoại. Vậy con người đã sử dụng điện thoại diđộng để làm gì? Cách đây khoảng 10 năm câu hỏi đó có thể đem lại câu trả lời khá đơngiản: Nghe, gọi, nhắn tin và chấm hết. Nhưng hiện tại, với sự phát triển củasmartphone, điện thoại di động càng ngày càng trở nên thông minh và đa dụng hơn.Một bức tranh toàn cảnh về việc người sử dụng điện thoại cần gì và muốn gì.Dường như với sự phát triển của smartphone, những tính năng được coi là truyền thốngcủa điện thoại di động như nghe gọi, sms đang dần lùi về hàng thứ yếu. Trong khi đócác tính năng phụ trợ cao cấp hơn như lướt web, kết nối internet, chụp ảnh, định vị vệtinh giúp người sử dụng thấy tiện lợi, thoải mái hơn, ứng dụng được nhiều. Dường như điện thoại di động đang dần dần thoát khỏi định nghĩa về một chiếc điệnthoại thông thường và trở thành một máy tính di động với những tính năng và kết nốimạnh mẽ hơn. Vodafone Essar, Chi nhánh tại Ấn Độ của Tập đoàn Vodafone, hôm27/7/2010 đã tung ra một mẫu ĐTDĐ dùng năng lượng mặt trời. ĐTDĐ này nhằm giảiquyết vấn đề nguồn cung cấp điện không ổn định ở nhiều nơi tại Ấn Độ.Theo ngườiphát ngôn của công ty, mẫu điện thoại VF 247 chạy bằng năng lượng mặt trời có thểsạc bằng ánh nắng mặt trời hay ánh sáng trong phòng, hay bằng nguồn điện nhà. Nhiềuứng dụng điện thoại nối tiếp nhau ra đời làm cho sự hữu ích của điện thoại di động càngtăng lên. Gần đây nhất, Công ty cổ phần Truyền thông quốc tế INCOM vừa ra mắt mộtứng dụng mới cung cấp thông tin thiết yếu bằng tiếng Việt có dấu trên điện thoại diđộng - InfoBox. Phạm Thị Thùy Trang_D10 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMVới phần mềm này, người dùng có thể xem tin tức trên mọi lĩnh vực, đượccập nhật 10 phút/lần từ hơn 100 báo điện tử, đọc truyện, tra cứu kết quả bóng đá, giávàng, ngoại tệ, chứng khoán, địa chỉ đặt máy ATM, địa chỉ khám chữa bệnh hoặcnhững thông tin mới nhất về chương trình lễ hội 1000 năm Thăng Long…sẽ diễn ratrong thời gian sắp tới. Ưu điểm phần mềm này là khả năng tương thích với hơn 500dòng điện thoại di động phổ biến hiện nay. Cài đặt đơn giản, chỉ là nhắn tin, ứng dụng có dung lượng nhỏ (126Kb) vàkhông cần cài đặt font chữ khi đọc font tiếng Việt. Ngoài ra, người dùng tiết kiệm đượctối đa chi phí do không phải tải lại toàn bộ website mà chỉ tải những nội dung, hình ảnhngười đọc cần (đã được thay đổi để phù hợp với màn hình điện thoại), đồng thời tốc độkết nối dữ liệu nhanh, từ lúc tải cho đến khi hiển thị nội dung chỉ mất vài giây1. Côngnghệ điện thoại đang rất phát triển và sẽ có thể vươn tới những công nghệ vô cùng tiêntiến mà chúng ta chưa bao giờ tưởng tượng tới.* Phân Tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michealporter  Mức độ cạnh tranh Điện thoại di động đang là một sản phẩm rất được ưa chuộng và có một sốlượng lớn người Việt Nam sử dụng.Tuy nhiên theo nhận định, từ khoảng cuối năm2010 đến nay thị trường thông tin di dộng Việt Nam đạt mức bão hòa. Cạnhtranh trên thị trường di động sắp chuyển qua một giai đoạn mới.Thị trường điện thoại tại quận Gò Vấp vẫn đang rất sôi động và cáccửa hàng điện thoại di động vẫn đua nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu củangười sử dụng điện thoại ngày càng tăng nhưng chỉ là các cửa hàng nhỏ, chủyếu là nạp card và mua bán điện thoại cũ.Chỉ có hai cửa hàng được xem là đối thủ cạnh tranh lớn so với YourMobile trong pham vi bán kính 2 km. Tuy vậy,nhìn chung bất cứ cửa hàng nàocũng là một đối thủ, dù mạnh hay yếu thì cũng có một mảng để cạnh tranh vìnhư thế mới tồn tại được. Vì thế xét mức độ cạnh tranh thì không gọi là quágay gắt nhưng nếu không nắm bắt có thể thất bại bất cứ lúc nào. Các cửahàng nhỏ lẻ thì cạnh tranh về thu mua điên thoại cũ hoặc card điện thoại,còncác cửa hàng lớn còn lại thì cạnh tranh về mặt bán lẻ điện thoại.Với mức cạnh1Phạm Thị Thùy Trang_D10 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMtranh như thế thì quả là một bất lợi với Your Mobile mới ra, chính vì vậy YourMobile sẽ xây dựng một kế hoạch vững chắc để có thể đứng vững trên thịtrường này. Trung tâm sẽ tạo ra một cái nhìn mới cho người dân Phường 12Quận Gò Vấp và quận 12 lân cận, từ cách bày trí cửa hàng đến cung cấp dịchvụ, để khách hàng nhận được sự phục vụ tốt nhất mà đối thủ cạnh tranh chưalàm được, đó cũng chính là cách để Your Mobile tồn tại trên thị trường nóngbỏng này.Tuy nhiên để làm được tất cả những điều trên thì trung tâm phải cónhững bước đầu tiên vững chắc đó là nguồn hàng ổn định,đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, tận tâm  Xu hướng cạnh tranhTrước đây, các cửa hàng thi nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu, naynhu cầu người tiêu dùng thay đổi, họ có xu hướng mua hàng tại các cửa hàngđiện thoại di động lớn, các siêu thị điện thoại di động để thỏa sức ngắm nhìn,chạm thử và mua sắm những chiếc điện thoại di động mới nhất với sự tintưởng cao. Nguồn cung cấpNgay từ đầu trong kế hoạch kinh doanh, Your Mobile đã đặt ra mụctiêu sẽ tự tìm kiếm nguồn hàng từ công ty mẹ phân phối chứ không lấy hàng từnhững cửa hang phân phối. Your Mobile còn hướng tới việc cung cấp hàngchính hãng nên đã chọn những công ty lớn có thương hiệu như FPT, Phú Tháilàm nhà phân phối trực tiếp cho cửa hàng.Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, đã liêntục phát triển và trở thành tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu ViệtNam. Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World ViệtNam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam. Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” củaCisco, IBM, HP… và đạt được các giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt chothương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương tại cáctriển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames…Sảnphẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin họcViệt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềmViệt Nam. Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành tin học và viễnPhạm Thị Thùy Trang_D10 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMthông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước traotặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003. CÙNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNGCông Ty Cổ phần Tập đoàn Phú Thái : được thành lập từ năm 1993, đếnnay đã trở thành một mô hình kinh doanh và phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu tạiViệt Nam. Với gần 2000 nhân viên, Phú Thái đã xây dựng được mạng lưới phân phốibán sỉ rộng khắp trên phạm vi cả nước. Hiện nay, Tập đoàn Phú Thái có gần 30 đơn vịtrực thuộc gồm các công ty thành viên, trung tâm phân phối và trung tâm kho vận trêntoàn quốc. Với định hướng chiến lược đúng đắn, Phú Thái đã và đang đạt tốc độ tăngtrưởng liên tục đạt trên 40%/ năm. Phú Thái đã áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp và quốc tế, các phầnmềm quản trị hiện đại cùng đội ngũ nhân lực cao cấp trong và ngoài nước. Tiếp tụckhẳng định vị trí hàng đầu trong hoạt động phân phối hàng hoá và xây dựng hệ thốngkho vận, các trung tâm phân phối bán sỉ, và đó cũng là nhiệm vụ trọng tâm của Công tyCổ phần Tập đoàn Phú Thái trong giai đoạn tới.Phạm Thị Thùy Trang_D10 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM KHẲNG ĐỊNH CÙNG THỜI GIANYour Mobile tin chọn hai nhà phân phối hàng đầu này để cung cấp sản phẩmcho trung tâm điện thoại di động Ngoài ra khi có những chương trình khuyến mãi dànhcho bán lẻ thì trung tâm vẫn được sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty mẹ.Mới gia nhập giađình lớn FPT và Phú Thái nên bất lợi của your Mobile sẽ không có chiết khấu haynhững chương trình hỗ trợ nhiều từ công ty mẹ. Tuy nhiên hướng phát triển sắp tới đây thì các nhà phân phối và nhà bán lẻsẽ có cùng chiết khấu với nhau để tránh tình trạng phá giá,chạy doanh số của các cửahàng phân phối.Đây là một thuận lợi cho Your Mobile. Mục tiêu trước mắt là có nguồnkhách hàng ổn định, tiếp đó trung tâm sẽ phát triển thêm bằng cách bỏ sỉ cho các cửahàng nhỏ lẻ mà không sợ sự cạnh tranh về giá vì mức chiết khấu đã được các công tymẹ bình ổn, sẽ không còn sự phân biệt giữa cửa hàng phân phối và cửa hàng bán lẻ,cósự cạnh tranh công bằng,kiềm chế lại tình trạng phá giá mà nhiều cửa hàng vẫn cònvướng phải. Khách hàngDoanh thu đến từ khách hàng. Nguồn doanh thu có thể lâu dài hoặc chỉ làtạm thời, có thể ổn định hoặc tăng dần theo thời gian. Trung tâm cần phải bỏ ra mộtkhoản chi phí để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng cùng doanh thu của họ. Sựchênh lệch giữa doanh thu và chi phí này gọi là vốn khách hàng. Đây cũng là cơ sở chogiá trị cổ đông. Khi một khách hàng bỏ đi, dòng tiền và vốn khách hàng cho công tycũng bị mất theo. Phạm Thị Thùy Trang_D10 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMVì chi phí này có thể tương tự nhau đối với mọi khách hàng, nên Gia Nguyễncần phải hiểu rõ về những khách hàng mà họ muốn thu hút và duy trì. Không chỉ tiềnlãi thu được tăng cao mà "lợi nhuận" lớn nhất của một người biết kinh doanh làsự mến phục của mọi người đối với mình. Điều xã hội quan tâm trước hếtkhông phải là doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền mà là doanh nghiệp đãmang lại gì cho cộng đồng.Hiểu được vấn đề ấy, Your Mobile chọn cho mìnhmột phương pháp kinh doanh đó là phương pháp kinh doanh vì khách hàng.Nghe qua có vẻ mang tính triết lý và không thực tế nhưng thực tếkhách hàng chính là người mang lại tiền cho doanh nghiệp. Cách tốt nhất để thuhút và giữ chân khách hàng là có được sự thoả mãn của khách. Khách hàng chỉ "theo"doanh nghiệp khi họ có mức độ thoả mãn cao, đồng nghĩa với sự thoải mái về tinh thần.Những khách hàng được thoả mãn cao thường ít quan tâm hơn đến vấn đềgiá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè,người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thânmật. Đến với Your Mobile, khách hàng sẽ có được nhiều sự lựa chọn cho mình vớinhiều sản phẩm-dịch vụ đa dạng, bên cạnh đó là giá cả nhất định, tương ứng với với giátrị sản phẩm mà khách hàng nhận được. Khách hàng mục tiêu của Your Mobile là những bạn trẻ năng động,trẻ trung,yêuthich điện thoại di động và những công nghệ vượt bậc của chúng. Khách hàng thườnglà các bạn trẻ tuổi từ 15 trở lên là chủ yếu, các bạn sinh viên, gần đây các bậc phụPhạm Thị Thùy Trang_D10 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMhuynh còn cho con em mình tiếp cận điện thoại di động là các em học sinh. Cơ cấu dânsố quận Gò Vấp là dân số trẻ, số lượng bạn trẻ chiếm khá cao, đây cũng chính là kháchhàng mục tiêu của Your Mobile.Các bạn không xem điện thoại chỉ là vật ”alo” được mà xem nó như một ngườibạn thân thiết, đi đâu cũng không thể quên. Điện thoại trở thành một vật thời trang,thểhiện phong cách riêng của các bạn. Các bạn nhà khá giả thì có thể không tới sáu thángđã chọn cho mình một model mới, còn các bạn sinh viên và các em học sinh thì lâu lắmcũng không quá một năm.Thời đại công nghệ số là vậy,điện thoại không còn quá đắt đỏ hay là một thứ đồchơi xa xỉ,nó cung cấp vô vàng dịch vụ cho người sử dụng, mang lại sự tiện lợi nên mọingười ngày càng tin dùng nó chứ không riêng gì các bạn trẻ, song các bạn trẻ vẫn làkhách hàng hàng đầu mà Your Mobile muốn hướng tới. Thường thì các bạn xem trenweb trước các tính năng sau đó ra ngoài xem trực tiếp rồi đi đến quyết định mua haykhông, vì thế không gian bày trí cũng là một phần đưa khách hàng tới với trung tâm.Vì sao đa số khách hàng thường đến Thế Giới Di Động để xem dù không biết cómua ở đó không? Rất đơn giản vì Thế Giới Di Động có một không gian khá tốt về cáchbày trí, khách có thể xem điện thoại dễ dàng. Chính vì thế Your Mobile sẽ chọn chomình cách bày trí tốt nhất để thu hút lượng khách hàng tiềm năng này. Rào cản gia nhậpĐiện thoại di động vẫn là mặt hàng mà Chính phủ liệt kê vào danh sách xa xỉphẩm nên bị đánh thuế khá cao. Tuy nhiên, để gia nhập vào thị trường bán lẻ điện thoạikhông làm khó khăn cho doanh nghiệp. Yêu cầu về vốn không quá lớn, các tài sản cốđịnh cũng không nhiều,nếu kinh doanh tốt sẽ thu hồi vốn khá nhanh hơn một số lĩnhvực kinh doanh, còn ngược lại chỉ cần thanh lý hết tài sản sẽ có thể thu hồi lại vốn. Mặcdù nhà nước vẫn chưa có chính sách ưu ái hơn cho loại sản phẩm đang được mọi ngườitin dùng này nhưng rào cản cho sự thành lập hoặc đóng cửa một doanh nghiệp hầu nhưlà không có. 1.2. Phân tích SWOT Điểm mạnhPhạm Thị Thùy Trang_D10 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMMặt tiền thoáng ,vị trí đẹp chính là điểm mạnh đầu tiên mà Your Mobilemuốn nhắc đến. Nằm ngay trên trục đường chính Quang Trung, con đường huyết mạchkết nối giữa quận Gò Vấp và quận 12, lả “cửa” để đi đến các quận 12, Hóc Môn, cũngnhư Bình Tân. Vì là quận nội thành của thành phố Hồ Chí Minh nên mật độ dân cưđông. Thêm vào đó là cách thiết kế cửa hàng một cách trẻ trung, độc đáo nhưng khôngkém phần sang trọng để tôn vinh lên vẻ đẹp của những chiếc điện thoại. Đây cũngchính là nét khác biệt Your Mobile tạo ra cho riêng mình để khách hàng không nhầmlẫn với bất cứ cửa hàng nào khác. Nhân viên kỹ thuật với tay nghề thâm niên trong ngành sửa chữa điện thoạidi động. Lấy uy tín làm đầu, không chỉ có tay nghề vững chắc mà còn đặt lợi ích kháchhàng lên đầu nên luôn có một lượng khách hàng nhất định và từ các cửa hàng nhỏ. Nhân viên có kinh nghiệm bán hàng,thêm vào sự nhiệt tình sẽ giúp kháchhàng lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại ưng ý, phù hợp với mình.Khi cách phụcvụ hiệu quả thì khách hàng sẽ quay lại với trung tâm nhiều hơn. Sau một thời gian nếuhoạt động hiệu quả sẽ cho nhân viên đi đào tạo để nâng cao kỹ năng. Mặt bằng trước đó cũng là cửa hàng bán điện thoại di động nên luôn cómột lượng khách quen nhất định, cũng có thể là khách ở gần hoặc trong khu vực cửahàng. Your Mobile sẽ có một số ưu đãi cho lượng khách thân thuộc này để họ có thểtrung thành với cửa hàng, không bị chi phối bởi đối thủ cạnh tranh. Điểm yếuBên cạnh những điểm mạnh cần phát huy thì vẫn còn tồn tại những điểmyếu cần hạn chế mới có thể đưa Your Mobile vươn lên một tầm cao.Đầu tiên là Your Mobile mới gia nhập thị trường điện thoại nên sẽ khôngthoát khỏi sự bỡ ngỡ, dù có nhiều kiến thức và đã tìm hiểu thị trường song thực tế vẫnkhác nhiều nên sự lung túng khi va chạm thực tế là không thể tránh, chỉ có sự nỗ lựccủa toàn thể trung tâm cùng nhau vượt qua được sẽ đem lại những bước đi vững chắckế tiếp.Vấn đề thứ hai là tài chính vẫn còn yếu hơn so với các đối thủ cạnhtranh.Họ ra kinh doanh trước nên vốn sẽ mạnh hơn nhiều, gây bất lợi cho trung tâm khichạy những chương trình khuyến mãi sẽ lấy đi một lượng khách nhất thời, gây ảnhhưởng tới doanh thu của Your Mobile. Nhưng không vì thế mà trung tâm cũng chạyPhạm Thị Thùy Trang_D10 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCMchương trình khuyến mãi theo vì cách đó không hiệu quả, còn hại vô vốn của trungtâm. Trung tâm sẽ chỉ giữ vững giá cả và có những khuyến mãi hợp lý, hợp với quy môtrung tâm, cộng thêm sự phục vụ sẽ giúp trung tâm có những khách hàng trung thành.Và vấn đề cuối cùng, Your Mobile vẫn là cái tên mới mẻ trên thị trườngđiện thoại quận Gò Vấp, chưa được nhiều người biết đến nên khách hàng đến sẽ cóphần hạn chế, những người dân ở cách xa khu vực kinh doanh sẽ không biết đến. Chínhvì thế ngay từ lúc đầu Your Mobile khẳng định mình bằng cách đem lại phong cáchhoàn toàn mới qua việc sử dụng màu sắc và bày trí để làm điểm nhấn cũng như tạo sựkhác biệt giữa trung tâm và những siêu thị khác. Cơ hộiTrong những năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam luôn duy trìmức tăng trưởng 60%-70%/năm và được coi là thị trường đầy tiềm năng đối với cácnhà đầu tư. Xếp về mức độ tăng trưởng cao trên thế giới về viễn thông di động, ViệtNam chỉ đứng sau Trung Quốc. Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiếnlĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư nướcngoài, đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO. Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà hàngloạt các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu thế giới trong thờigian qua ráo riết tiếp xúc và tìm cách tạo dựng tên tuổi của mình ở Việt Nam.Ngoài ra, các nhà sản xuất điện thoại muốn bán được hàng thì phải dựa vàocác mạng lưới bán lẻ dày đặc của thị trường. Các nhà bán lẻ có vai trò rất lớn trong việcđưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, quyết định đến thị phần của các hãng.Chính vì vậy mà một số nhà sản xuất trong đó có Nokia đã đưa ra chính sáchmới là không phân biệt chiết khấu giữa nhà phân phối và các cửa hàng bàn lẻ. Trướckia thì nhà phân phối sẽ được chiết khấu lớn hơn các cửa hàng bán lẻ, làm cho một sốnhà phân phối có cơ hội bán phá giá để đảm bảo doanh số hàng tháng của mình, gây bấtlợi cho các cửa hàng vừa và nhỏ trong khi các cửa hàng này có vai trò rất lớn đến việcquyết định thị phần của mỗi hãng. Chính sách này sẽ là một cơ hội tốt cho các nhà bánlẻ, cơ hội cạnh tranh công bằng hơn.Là cửa hàng ủy quyền của Beeline tai phường 12, quận Gò Vấp nhờ có mối quanhệ tốt nên dành được, trong tương lai sắp tới khi Beeline phát triển lớn mạnh nhưMobile, Viettel thì cũng đem lại một lượng khách hàng đáng kể cho Your Mobile.Phạm Thị Thùy Trang_D10 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM Thách thứcGia nhập WTO là cơ hội cho kinh tế Việt Nam nhưng cũng là thách thức chonhiều ngành trong đó có điện thoại di động. Chính vì sức hút lớn của thị trường diđộng Việt Nam, mà chắc chắn rằng, khi gia nhập WTO, các nhà cung cấp mạng diđộng Việt Nam sẽ chịu sức ép rất lớn từ các hãng tên tuổi của nước ngoài. Điều này đồng nghĩa với việc, nếu không có những chính sách và chiến lượcphát triển đúng đắn, có thể thị trường di động Việt Nam sẽ bị các hãng nước ngoài“thôn tính”. Kinh nghiệm về kinh doanh và khai thác mạng, cũng như công nghệ - làđiểm mà các mạng di động Việt Nam chưa thể bằng các hãng tên tuổi nước ngoài. Và,đó có thể là điểm yếu mà các hãng nước ngoài sẽ khai thác triệt để nhằm tìm kiếm thịphần ở thị trường Việt Nam khi Việt Nam đã gia nhập WTO.Điện thoại di động đã trở thành một thiết bị không thể thiếu cho nhu cầu liênlạc thông tin của nhiều người dân từ thành thị cho tới nông thôn. Tuy nhiên, Bộ CôngThương lại đưa mặt hàng này vào dạng "không thiết yếu và không khuyến khích nhậpkhẩu". Trong những nỗ lực thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về hạn chế nhập siêu, mớiđây, Bộ Công Thương đã ban hành danh mục các sản phẩm không thiết yếu, khôngkhuyến khích nhập khẩu, trong đó có ĐTDĐ. Thậm chí, các Bộ: Tài chính - Công Thương - Thông tin và Truyền thôngcòn đang xem xét kiến nghị áp thuế tiêu thụ đặc biệt với mặt hàng này (hiện đang ởmức 0%). Theo Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Thành Biên, vấn đề này đangđược xem xét và có thể sẽ đánh thuế tiêu thụ đặc biệt với các loại điện thoại từ 3-5 triệuđồng trở lên, điện thoại càng đắt thì mức thuế áp càng cao. Đây là một thách thức vôcùng lớn với thị trường di động đang trên đà phát triển và người tiêu dùng cũng làngười gánh chịu hậu quả.Phạm Thị Thùy Trang_D10 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệpDự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM2. Chiến lược Marketing2.1. Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớnThế Giới Mobile Lê NguyễnShowroom Mobile lê Nguyễn được khai trương vào đầu thang 7 năm2009. Có vị trí khá thuân lợi, tọa lạc trên đường Quang Trung, Phường 11, quận GòVấp.  Điểm mạnhMobile Lê Nguyễn kinh doanh trên con đường Quang Trung, con đườngchính của quận. Con đường Quang Trung thuận lợi, người dân từ các nơi về quận 12,Hóc Môn hay ngược lại đều đi ngang qua đường này để vào trung tâm thành phố HồChí Minh. Có vốn khá mạnh nên Lê Nguyễn không chỉ bán điện thoại di động mà bánluôn cả laptop làm cho quy mô kinh doanh thêm phần lớn mạnh cùng với đội ngũ nhânviên hùng hậu, có đào tạo.  Điểm yếuPhạm Thị Thùy Trang_D10 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trích đoạn

• DỰ TOÁN ĐẦU TƯ BAN ĐẦU (TRƯỚC KHI HOẠT ĐỘNG)
• Nhận xét về nội dung của giảng viên (7 điểm)

Tài liệu liên quan

• DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG HÒA LỢI.DOC
  • 14
  • 5
  • 42
• Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo
  • 39
  • 641
  • 3
• Quản lý cửa hàng điện thoại di động
  • 17
  • 1
  • 2
• Do an Quan ly cua hang dien thoai di dong
  • 41
  • 1
  • 79
• chính sách sản phẩm của hãng điện thoại di dong nokia
  • 24
  • 920
  • 3
• Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng
  • 14
  • 523
  • 1
• Tài liệu Đồ án: Quản lý cửa hàng điện thoại di động doc
  • 41
  • 3
  • 32
• Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
  • 37
  • 1
  • 2
• báo cáo quản lý cửa hàng điện thoại di động bằng vbnet
  • 46
  • 1
  • 2
• ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP - QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG pptx
  • 66
  • 805
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(12.79 MB - 77 trang) - Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM Tải bản đầy đủ ngay ×