Đường Dây Nóng Liệu Có “bị Nguội”? - Cổng Thông Tin - Bộ Y Tế

 Tuy nhiên, những con số lại phản ánh: hoạt động của đường dây nóng vẫn không chỉ mang tính phong trào, hình thức mà đã thực sự đạt được những kết quả khả quan.

Theo số liệu thống kê các cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế Quý II/2015: có tổng số 4.183 cuộc gọi đến (tương đương với Quý I/2015). Phân loại các nội dung các ý kiến phản ánh từ 1.502 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, số liệu thống kê cho thấy nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 562 cuộc gọi (37%), tiếp đến là phản ánh quy trình chuyên môn có 421 cuộc gọi (28%), thứ ba là phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế có 231 cuộc gọi (15%), thứ tư là phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh có 186 cuộc (12%). Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ các ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ (4%) và tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh (2%).

Trên cơ sở rà soát 1.502 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đãchỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc. Kết quả cụ thể như sau:đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 17 trường hợp, cắt thi đua 01 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 03 trường hợp, khen thưởng 01 trường hợp. Ngoài ra, 32 trường hợp khác người dân đã được lãnh đạo cơ sở y tế giải thích về quy trình khám, chữa bệnh với và người dân đồng ý rút lại khiếu nại.

Có thể thấy, đường dây nóng vẫn tiếp tục phát huy là một kênh giám sát có hệ thống của ngành Y tế. Lãnh đạo các đơn vị khi nhận được ý kiến phản ánh của người dân đều khẩn trương tổ chức rà soát lại quy trình khám chữa bệnh, tiếp đón bệnh nhân cũng như tiến hành chấn chỉnh chung đối với toàn thể nhân viên y tế bệnh viện về ý thức trách nhiệm chuyên môn, về giao tiếp và ứng xử đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân và cải tiến quy trình trong việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh. Qua thông tin phản ánh của người dân đến đường dây nóng, nhiều tập thể, cá nhân nhân viên y tế tận tình, không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh đã được biểu dương, khen thưởng kịp thời.​