DXだけじゃない！EXやGXなど、旬な Xワードをまとめてチェック！

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トレンドを知る 2022.04.07 Thu. DXだけじゃない！EXやGXなど、旬な●Xワードをまとめてチェック！

最近よく聞くDXという言葉、CMなどでも聞かれますし、すっかり市民権を得ましたね。皆さんは、DX以外にもいろんな”●X”というキーワードがあることをご存知でしょうか？今回は、DXはもちろん、巷で話題の●Xというワードにスポットを当てながら、今どきのビジネストレンドをチェックします。

目次

• ”●X”チャレンジ：問題
• ”●X”チャレンジ：回答、解説
• 「X」の意味
• その他の知っておきたい「X」ワード
• 終わりに
• 余談

”●X”チャレンジ：問題

ジャジャン♪ いきなりですが、問題です。 あなたは、とある会社のシステム部５年目社員です。 略語大好きな上司のD課長からこんなふうに声をかけられました。 「SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！」 D課長からのオーダーは理解できましたか？ （無理矢理感満載ですが、一応通じる日本語になっていると思います。） 理解できた方、素晴らしい！！ （難問ですが、オーダーに応えるべく施策の検討をお願いします。） えっ…？？（笑）となった方、ぜひ続きをご覧ください。

”●X”チャレンジ：回答、解説

SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！ まずは、登場したキーワードをアルファベット順に確認しましょう。 （D課長の発言に含まれない毛色違いのFXを強引に挟みましたが、CDEFGと連続で並びがいいですね♪） CX　Customer eXperience（カスタマーエクスペリエンス） 直訳すると「顧客体験」。「顧客体験価値」とも。 商品購入前の検討から実際の購入、その後のサポートまで、顧客の購買体験全体のこと。その体験で顧客が得た満足感などの心理的、感覚的な価値も含まれます。 事例：「ライフネット生命のCX向上のカギとは？」気になる方はこちら DX　Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション） 直訳すると「デジタルによる変換・変容」。 企業がデータとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。※1 詳細＆事例：奥が深いDX。もっと知りたい方はこちら EX　Employee eXperience（エンプロイーエクスペリエンス） 直訳すると「従業員体験」。前述の“CX”から派生した概念。 採用から入社後の教育、業務、異動といった、従業員が経験するあらゆる体験価値のこと。それらを通じて、従業員の満足度やモチベーションの向上、エンゲージメントの強化を図る、という文脈で用いられることが多い。 働き方改革はもちろん、優秀な人財がすぐ転職してしまう…といった人財の流動性の高まりを背景に、最近注目されています。 FX　Foreign eXchange（フォーリンエクスチェンジ） 「外国為替」「外国為替証拠金取引」のこと。 GX　Green Transformation（グリーントランスフォーメーション） 企業や産業構造、社会を変革することで、カーボンニュートラルと経済成長を両立させ、環境負荷を最小化した持続可能な世界、循環型社会を実現すること。※2 平たく言うと、大量生産・大量消費・大量廃棄はやめて、経済成長を維持しながら、環境に優しい社会・企業に変わっていきましょう、ということ。省エネや再エネ、リサイクルなど、エコ活動の推進が求められます。 参考 ： カーボンニュートラルって何？と思った方はこちら SX　Sustainability/Sustainable Transformation（サステナビリティ/サステナブル トランスフォーメーション） 「企業のサステナビリティ（企業の稼ぐ力の持続性）」と「社会のサステナビリティ（将来的な社会の姿や持続可能性）」の両立を目指す経営の在り方、および投資家との対話の在り方。※3 平たく言うと、短期的な経済的利益の追求ではなく、中長期的な目線で環境や社会（SDGs）に配慮・貢献しながら、ステークホルダーみんなで企業価値向上に取り組みましょう、ということ。 以上、問題の中に登場した●Xをご紹介しました。 D課長の言わんとすることは、わかるようになりましたか？ これだけ●Xが揃うと、AXからZXまで、コンプリートしてみたくなりますね。（重複も気になりますが…） 応用がききそうなので、目指すビジョンに合ったワードを作ってみるのもおもしろいかもしれません。 例えば、顧客、従業員以外のステークホルダーといえば、株主や投資家が思い浮かびます。IR担当の方、Investor eXperience = IXなんてどうでしょう。海外のサイトだといろいろヒットしますが、国内だと「投資家体験」という意味での利用はまだ少なそうです。 ※1　出典 ： 経済産業省「「DX 推進指標」とそのガイダンス」 ※2　参考 ： デロイト トーマツ HP ※3　出典 ： 経済産業省「サステナブルな企業価値創造に向けた対話の実質化検討会 中間取りまとめ」

「X」の意味

CXからSXまで並べてみると、「X」の意味は２つに大別されることがわかりました。 おさらいも兼ねて、改めて振り返りましょう。 ●× Transformation    DX、GX、SX         変革、変化　（Trans：交差するという意味から「X」が略語として使われます。） 価値観や概念など、“変革の先に目指すビジョン”や“手段”を意味する言葉とセットで使われています。 いずれも、「新たな価値創出やビジョンの実現に向けて、社会や企業のビジネスモデルを変革する」という意味合いですね。 変化と聞くと“change”を思い浮かべますが、“transformation”は、「変革」「一変」というように”大きく変わる”というニュアンスが強いようです。小手先の「変更（change）」ではなく、抜本的な「変革(transformation)」であることを意識しておく必要がありそうです。 ●×Experience 　CX、EX、UX※ 体験・経験 顧客や従業員など、“人の属性“を表す言葉とセットで使われています。 人が経験する“一連の体験”という意味はもちろん、それらを通じて得られる満足感やモチベーションといった、人の“気持ち”にも着目している点がポイントでしょうか。 消費スタイルが、「モノ」から「コト」、最近では「トキ消費※」へ変化していると言われています。継続的に商品やサービスの価値を高め、人（顧客や従業員）との関係性を深化させていくには、大事な視点ですね。 ※User eXperience ：後述 ※トキ消費：モノ、コトに続く消費潮流。その時・その場でしか味わえない盛り上がりを楽しむ消費スタイル。（参考：博報堂WEBマガジン​​） （参考） ●×Exchange　　FX、JPX※ 交換・両替 金融では、両替・為替・取引所という意味で使われることが多いようです。 ※Japan Exchange Group ：日本取引所グループ

その他の知っておきたい「X」ワード

Xを含むキーワードは、他にもこのようなものがあります。 UI/UX User Interface（ユーザーインターフェイス） ユーザーが製品やサービスを利用する際の操作方法や仕組みのこと。 User Experience（ユーザーエクスペリエンス） CXと同様の概念。ただし、“顧客（Customer）”ではなく“ユーザー”としての体験や感情が対象となるため、CXに比べて体験範囲は限定されます。 詳細＆事例：UI/UXをもっと知りたい方はこちら XR　　Extended Reality（エクステンデッドリアリティ/クロスリアリティ） AR（拡張現実）・VR（バーチャルリアリティ/仮想現実）・MR（複合現実）など現実世界と仮想世界を融合し、新たな体験を実現する先端技術の総称。 詳細＆事例：AR・VR・MRを深堀したい方はこちら

終わりに

今回はいろんな●Xをご紹介しました。 皆さん、何個ぐらいご存知でしたか？ 仕事をしているとよく目新しい横文字や略語、バズワードに出くわします。 このような言葉は使い慣れると便利な一方、曖昧で抽象的なものも多く、お互いわかったつもりで実はまったく違うことを考えていた、なんてこともありがちです。そもそも相手は知らない言葉かもしれません。乱用にはくれぐれも注意ですね。（さすがに、D課長のような発言はなかなか聞かれませんが（笑）） この時代わからない言葉はネット検索で一発です。 そういう意味では、次から次に登場する横文字やバズワードを覚えることに大した意味はないかもしれません。でも、もしビジネスに行き詰まってお悩みの方がいましたら、●Xというキーワードが解決に向けたヒント、もしくは価値創造のスパイスになってくれるかもしれません。 ”●X”が、皆さんのビジネスの一助になりましたら幸いです。

余談

ビジネスシーン以外に目を向けると、Xがつくワードは他にもいっぱいありますね。 ドク○ーX、プロジェ○トX、Xジャパ○など、どれも一大ブームを巻き起こしました。“未知”を意味する「X」はどこかミステリアスで惹きつけられる、そんな印象があるように思います。DXに限らず、「X」ワードは人気ですね。 先日、ネットニュースを見ていたら「DX」と目に入り、おやっと思ったら、ダウ○タウ○DXでした。 そっちか…（いや、むしろこっちが元祖DX！？） ―――と、そんなこともありますが、皆さんこれからも”●X”に注目です！ 「SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！」 もし、こんなオーダーをもらってお困りの方がいらっしゃいましたら、NTTデータのHPにお立ち寄りいただけたらと思います。ぜひ一緒に答え探しをさせてください。

NTTデータ | Trusted Global Innovator

NTTデータは、デジタル技術を活用したビジネス変革や社会課題の解決に向けて、お客さまとともに未来を見つめ、さまざまなサービスを提供します。

XOXO, Gossip Gir・・・や、IT girl. （このネタ、何％の人にわかってもらえるんだろう…） ※本記事の内容は、執筆者および協力いただいた方が所属する会社・団体の意見を代表するものではありません。 ※記事中の所属・役職名は取材当時のものです。

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執筆 自称 IT girl N

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it girl（イットガール）にならぬ、海外ドラマ好きIT girl（アイティーガール）。ガールかどうかは…ご愛嬌（笑） 文系出身の情報系素人ながら、新卒で株式会社NTTデータに入社。以降、金融勘定系プロジェクトを中心に、開発、維持運用、営業などシステムに関わる幅広い業務に従事。現在は、グリーンビジネスの企画、推進に注力。オクトノットでは、情報系素人の気持ちを大事に、小難しい業界用語やITトレンドを楽しく♪わかりやすく◎発信していきたいと思います。

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