F.A.Q - CGV

Tin mới & Ưu đãi

Vé Của Tôi

• EN
• VN

Đăng nhập/ Đăng ký

• Trang chủ /
• F.A.Q

• Giới thiệu
• Liên Hệ CGV
• Điều khoản chung
• Điều khoản giao dich
• Chính sách thanh toán
• Chính sách bảo mật
• Câu hỏi thường gặp
• Dành cho đối tác

Phim

Phân loại phim P, K, T13, T16, T18 là gì?

Căn cứ Luật Điện ảnh của Bộ trưởng Bộ Văn Hóa, Thể thao, Du lịch ngày 15/06/2022. CGV thông báo tiêu chí phân loại phim theo lứa tuổi, như sau:

o P: Phim được phép phổ biến đến người xem ở mọi độ tuổi.

o K: Phim được phổ biến đến người xem dưới 13 tuổi và có người bảo hộ đi kèm.

o C13 (T13): Phim được phổ biến đến người xem từ đủ 13 tuổi trở lên (13+).

o C16 (T16): Phim được phổ biến đến người xem từ đủ 16 tuổi trở lên (16+).

o C18 (T18): Phim được phổ biến đến người xem từ đủ 18 tuổi trở lên (18+).

o C: Phim không được phép phổ biến.

- Khán giả khi xem phim thuộc các phân loại trên vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh hoặc hình ảnh của giấy tờ tùy thân có ảnh nhận diện và ngày tháng năm sinh để đảm bảo việc tuân thủ theo quy định.

o C13 (T13): Giấy khai sinh, thẻ học sinh, thẻ bảo hiểm, thẻ thư viện, Hộ chiếu,… còn hiệu lực.

o C16 (T16): CCCD, Thẻ học sinh, Hộ chiếu, Thẻ thư viện,… còn hiệu lực.

o C18 (T18): CCCD, Thẻ học sinh sinh viên, Bằng lái xe, Hộ chiếu,… còn hiệu lực.

- Khách hàng vui lòng chứng thực được độ tuổi phù hợp với phim được phân loại như trên. CGV có quyền từ chối việc bán vé hoặc vào phòng chiếu nếu khách hàng không tuân thủ đúng theo quy định.

Làm sao để phân biệt phim dành cho mọi lứa tuổi và phim không dành cho trẻ em dưới 13/16/18 tuổi?

Trên áp phích quảng cáo/website, biểu tượng P thể hiện phim dành cho mọi lứa tuổi và biểu tượng C13/C16/C18 thể hiện phim dành cho khách hàng có độ tuổi tuần tự từ 13/16/18 tuổi trở lên.

Suất Chiếu Đặc Biệt là gì?

Suất Chiếu Đặc Biệt là những suất chiếu được ra rạp trước ngày công chiếu chính thức

Khởi Chiếu Sớm là gì?

Khởi Chiếu Sớm là bộ phim được chính thức ra rạp trước ngày khởi chiếu đã định

Bắp Nước & Thực Phẩm tại rạp

Thức ăn, đồ uống mua bên ngoài có được mang vào rạp CGV không?

Nhằm mục đích bảo vệ trải nghiệm của khách hàng và bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm, quí khách vui lòng chỉ sử dụng đồ ăn thức uống mua tại rạp CGV trong phạm vi khu vực hoạt động của CGV bao gồm sảnh và phòng chiếu.

Ngoài ra, bạn cũng không được hút thuốc, dùng kẹo cao su, không quay phim, chụp hình, không nghẹ-gọi điện thoại, không nói chuyện trong rạp chiếu phim.

Tất cả những qui định trên để đảm bảo các bạn có thể thưởng thức phim một cách trọn vẹn và tuyệt vời nhất.

Có bao nhiêu vị bắp tại CGV?

Có 3 loại : Ngọt, phô mai và caramel. Bạn có thể thưởng thức vị ngọt, phô mai , caramel hoặc Mix hai vị tùy chọn.

Tôi có thể mua bắp nước trực tuyến được không?

Được. Bạn có thể mua My Combo, CGV Combo và các sản phẩm bắp nước trực tuyến và nhận sản phẩm tại rạp vào ngày xem phim.

Ngoài ra, CGV đã có chức năng mua bắp nước không cần mua vé tại CGV Store.

Có bao nhiêu loại kích cỡ bắp và nước?

Tại CGV các bạn có rất nhiều lựa chọn bắp nước:

- 2 kích cỡ ly: Lớn (22oz) - Siêu lớn (32oz)

- 2 kích cỡ bắp: Vừa (32oz) và Lớn (44oz)

Ngoài ra, CGV còn có các combo bắp nước phù hợp cho các nhóm khách hàng:

- My Combo: 1 bắp lớn + 1 nước siêu lớn

- CGV Combo: 1 bắp lớn + 2 nước siêu lớn

- My Snack Combo : 1 bắp lớn + 1 nước siêu lớn + 1 Snack

- CGV Snack Combo : 1 bắp lớn + 2 nước siêu lớn + 1 Snack

Tôi muốn nâng cấp kích thước của bắp và nước trong combo có được không?

Được. Bạn có thể thêm tiền tại quầy để nâng cấp cho phần bắp hoặc nước trong combo lên kích cỡ lớn hơn:

- Thêm 3,000 để nâng cấp bắp vừa thành bắp lớn.

- Thêm 3,000 để nâng cấp nước lớn thành 2 nước siêu lớn cho mỗi ly.

Tôi muốn nâng cấp bắp ngọt thành vị phô mai/caramel có được không?

• Được. Bạn có thể thêm tiền tại quầy để nâng cấp bắp vị ngọt thành vị phô mai/caramel:

-Từ bắp vị ngọt sang bắp vị Caramel phụ thu 9.000.

-Từ bắp vị ngọt sang bắp vị phô mai phụ thu 15.000.

Khi Mua Online:

- Đối với CGV&MY Combo: miễn phí đổi vị sang bắp Caramel.

- Đối với Combo Có Ly Nhân Vật: miễn phí đổi vị sang bắp Caramel.

Lưu ý : Không áp dụng chung với các combo khuyến mãi khác.

Voucher Phim

CGV có các loại voucher nào?

CGV phát hành nhiều loại voucher khác nhau:

- 2D Voucher

- 3D Voucher

- 4DX Voucher

- IMAX Voucher

- L'amour Voucher

- Gold Class Voucher

- Royal Voucher

- Distribution Voucher

- Honor Voucher

Mỗi loại voucher sẽ có giá trị quy đổi và thời hạn sử dụng khác nhau. Bạn vui lòng đọc kỹ các điều khoản sử dụng ở mặt sau voucher để biết thêm chi tiết.

Việc mua voucher hoặc sử dụng voucher để đổi vé có được tích điểm không?

Rất tiếc các giao dịch liên quan đến voucher sẽ không được tích điểm.

Tôi có thể thanh toán trực tuyến bằng voucher không?

Có. Bạn có thể đăng ký mã voucher và PIN vào tài khoản thành viên CGV, và sử dụng voucher như một hình thức thanh toán trực tuyến. Voucher sau khi được đăng ký vào tài khoản thành viên có thể sử dụng thẻ thành viên để quy đổi mà không cần voucher giấy.

Định nghĩa về giá vé "ngày trong tuần" và "ngày cuối tuần" tại CGV là gì?

Ngày trong tuần tính từ thứ 2 tới thứ 5.

Ngày cuối tuần tính từ thứ 6 tới chủ nhật.

Mua Vé Nhóm (Group Sales) là gì?

Mua Vé Nhóm là chương trình bán vé số lượng lớn với giá vé ưu đãi so với mua vé lẻ thông thường (tối thiểu 10 vé). Vé nhóm được bán dưới dạng voucher, hoặc thẻ quà tặng,... Bạn có thể liên hệ bộ phận Bán Vé Nhóm (Group Sales) để biết thêm thông tin: Click tại đây.

Khách hàng có thể dùng điễm tích lũy mua Voucher được không?

Rất tiếc, giao dịch mua voucher sẽ không hỗ trợ thanh toán bằng điểm thưởng

Thẻ quà tặng

Thẻ Quà tặng CGV & CGV eGift là gì? và có giá trị sử dụng đến khi nào?

Thẻ Quà tặng CGV & CGV eGift là gì?

- Thẻ Quà Tặng CGV là loại thẻ vật lý và CGV eGift là Thẻ Quà Tặng trực tuyến, cả hai đều được trả trước với số tiền trong thẻ. Bạn có thể dùng Thẻ để mua vé xem phim hoặc thức ăn, đồ uống tại tất cả các cụm rạp CGV. Đồng thời, bạn có thể nạp thêm tiền vào để sử dụng.

- Mỗi Thẻ Quà Tặng CGV & CGV eGift có thiết kế đi kèm lời chúc, họa tiết xinh xắn, độc đáo khiến ai được tặng cũng thích mê.

- Với Thẻ Quà Tặng vật lý CGV bạn có thể tìm mua tại các cụm rạp CGV toàn quốc với các mệnh giá từ 100.000đ

- Với CGV eGift bạn có thể dễ dàng mua tại Web/App CGV có các mệnh giá: 100.000đ - 200.000đ - 300.000đ - 500.000đ - 1.000.000đ

- Đặc biệt, bạn có thể gửi kèm lời chúc bí mật dành cho "người thương" qua CGV eGift.

*ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN:

- Thẻ Quà Tặng CGV & CGV eGift được sử dụng để đổi vé xem phim hoặc thức ăn, đồ uống tại tất cả các cụm rạp CGV; được áp dụng tại quầy & trực tuyến trên web/app CGV.

- Thời hạn sử dụng: 12 tháng kể từ ngày kích hoạt Thẻ Quà Tặng CGV & CGV eGift.

- Khách hàng có thể nạp thêm tiền vào Thẻ Quà Tặng CGV & CGV eGift để gia hạn thời gian sử dụng với số tiền tối thiểu 50.000Đ tại quầy hoặc trực tuyến.

- Chỉ áp dụng cho Thẻ Quà tặng CGV & CGV eGift mới được phát hành từ ngày: 25/07/2023

- Giao dịch đã hoàn tất không thể đổi hoặc trả lại.

- Thẻ có giá trị tích lũy điểm và tổng chi tiêu cho người sử dụng, không có giá trị tích lũy điểm và tổng chi tiêu cho người mua.

- Thẻ không được dùng để đổi sang tiền mặt hoặc mua thẻ khác.

- CGV eGift là thẻ quà tặng trực tuyến (không quy đổi thành thẻ vật lý), dùng để thanh toán trực tuyến trên web/app CGV hoặc tại quầy thông qua Mã thanh toán (QR Payment Code).

- Để mua thẻ quà tặng vật lý vui lòng đến rạp CGV trên toàn quốc.

Thẻ của tôi có được gia hạn không?

Thẻ quà tặng có thể được nạp thêm tiền và có thể gia hạn 1 năm tính từ ngày nạp tiền cuối cùng.

Tôi có được tích điểm với thẻ quà tặng không?

- Có, nếu bạn sử dụng thẻ quà tặng để thanh toán và xuất trình thẻ thành viên, hoặc tích điểm tự động khi mua vé trực tuyến.- Không, nếu bạn mua thẻ quà tặng hoặc nạp thêm tiền vào thẻ.

Tôi có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ quà tặng không?

Có. Bạn có thể đăng ký mã thẻ quà tặng và PIN vào tài khoản thành viên CGV, và sử dụng thẻ quà tặng như một hình thức thanh toán trực tuyến. Thẻ quà tặng sau khi được đăng ký vào tài khoản thành viên có thể sử dụng thẻ thành viên để quy đổi mà không cần thẻ cứng.

Nếu tôi không dùng hết số tiền sau khi thẻ quà tặng hết hạn thì sao?

Rất tiếc số dư của thẻ quà tặng sẽ bị xóa ngay sau khi thẻ quà tặng hết hạn

Tôi có thể xuất hóa đơn đỏ khi mua thẻ quà tặng được không?

Rất tiếc chúng tôi không xuất hóa đơn đỏ cho các giao dịch tại CGV. Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn trong quá trình sử dụng thẻ quà tặng.

Khách hàng có thể dùng điểm thưởng mua thẻ quà tặng được không?

Rất tiếc, giao dịch mua thẻ quà tặng sẽ không hỗ trợ thanh toán bằng điểm thưởng.

Chương Trình Thành Viên

Chương trình thành viên CGV là gì?

Đây là chương trình mang đến những ưu đãi đặc quyền dành riêng cho thành viên khi trải nghiệm dịch vụ giải trí điện ảnh tại CGV. Với tài khoản thành viên của mình, bạn có thể:

- Đặt vé và thanh toán trực tuyến.

- Nhận combo bắp nước/vé xem phim vào tháng sinh nhật

- Có cơ hội tận hưởng những ưu đãi và quà tặng đặc biệt.

- Nhận bản tin điện ảnh hàng tuần về email.

- Bình luận về phim bạn yêu thích tại website CGV.

- Kết nối với những người đam mê điện ảnh.

Thẻ thành viên CGV được sử dụng như thế nào?

Thẻ thành viên được sử dụng cho các mục đích sau:

- Tích lũy và sử dụng điểm tại các quầy vé của cụm rạp CGV.

- Tự động hoàn vé trực tuyến.

- Nhận quà sinh nhật

- Sử dụng đặc quyền VIP/VVIP

- Nhận ưu đãi tích hợp trực tiếp trên thẻ

- Tham gia các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên

*Lưu ý: Khi mua vé tại quầy bạn cần xuất trình thẻ thành viên trước khi hoàn thành giao dịch để được tích điểm.

Làm cách nào để đăng ký thành viên?

Bạn có thể đăng ký thành viên CGV miễn phí tại website/app CGV Cinemas. Sau khi điền đầy đủ thông tin đăng ký thẻ thành viên, bạn chỉ cần kiểm tra email xác nhận để kích hoạt tài khoản và mang CMND đến quầy Guest Service tại rạp CGV bất kỳ để được nhận thẻ.

Thẻ thành viên CGV có hạn sử dụng hay không?

- Hạng thẻ thành viên CGV VIP/VVIP sẽ có giá trị trong vòng 1 năm. Để giữ nguyên cấp độ trong năm kế tiếp, tổng chi tiêu năm hiện tại của bạn cần đạt hạn mức nâng hạng thẻ do CGV đưa ra. Hạn mức này thường được công bố vào cuối năm.

- Thẻ CGV U22 sẽ hết giá trị khi bạn bước qua tuổi 23.

- Hạng thẻ CGV Member không có hạn sử dụng.

- Trong các trường hợp bạn không đạt hạn mức (VIP, VVIP) hoặc hết tuổi sử dụng thẻ CGV U22, bạn sẽ được đổi sang hạng thẻ tương ứng với mức chi tiêu/ độ tuổi của bạn.

01 số chứng minh nhân dân/email/số điện thoại có thể đăng ký được nhiều tài khoản không?

Với một số chứng minh nhân dân/email/số điện thoại, bạn chỉ có thể đăng kí được một tài khoản CGV. Xin lưu ý CGV không thể chuyển nhượng hay cộng gộp điểm tích lũy hoặc điểm thưởng giữa các tài khoản với nhau.

Tôi có được tích điểm nếu quên thẻ thành viên không?

Trong trường hợp bạn quên mang thẻ, bạn vui lòng cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email cho nhân viên tại rạp để được hỗ trợ tích điểm. Xin lưu ý bạn sẽ không thể sử dụng điểm để thanh toán trong trường hợp này.

Sau khi thanh toán xong, tôi có được tích điểm lại không?

- Rất tiếc, bạn không thể tích lại điểm sau khi hoàn tất giao dịch (vé đã được in ra). Bạn có thể tích điểm bằng thẻ thành viên/APP/SĐT/Email trước khi giao dịch được thực hiện.

Trong trường hợp tôi bị mất thẻ, tôi nên làm gì?

Bạn vui lòng đến rạp CGV gần nhất, thông báo mất thẻ để được hỗ trợ làm lại thẻ hoàn toàn miễn phí. Bạn vui lòng mang theo CMND để nhân viên xác nhận nhằm đảm bảo tuyệt mật thông tin.

Trong trường hợp thẻ thành viên của bạn có nhiều điểm thưởng, bạn vui lòng liên hệ hotline: 1900 6017 hoặc gửi thông tin đến email: hoidap@cgv.vn trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ khóa thẻ và bảo toàn điểm thưởng. CGV không thể giải quyết trường hợp điểm thưởng bị thất thoát trước khi thẻ được khóa.

Tôi phải làm sao nếu quên mật khẩu?

Bạn có thể lấy lại mật khẩu bằng cách chọn chức năng quên mật khẩu trên website hoặc app CGV Cinemas và làm theo các bước của hệ thống yêu cầu.

Làm sao để thay đổi Địa Chỉ email hoặc thông tin Ngày Tháng Năm Sinh?

Để thay đổi 2 thông tin này, bạn vui lòng ghé rạp CGV gần nhất để lấy PHIẾU YÊU CẦU THAY ĐỔI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG sau đó điền và nộp lại cho nhân viên tại quầy. Khi đi quý khách nhớ lưu ý mang theo: (1) CMND/CCCD và (2) Thẻ cứng thành viên/Ứng dụng CGV đã đăng nhập tài khoản cần thay đổi để đối soát và lưu trữ thông tin.

Tôi có thể sử dụng thẻ của mình để tích điểm khi mua Vé Nhóm (Group Sales) được không?

Chương trình thẻ thành viên không được sử dụng với các chương trình ưu đãi giảm giá khác, vì thế, bạn không thể tích điểm cho các Vé Nhóm. Tuy nhiên, nếu bạn mua vé với số lượng lớn với giá thường, bạn có thể tích điểm cho mình từ giao dịch đó, mức tối đa bạn có thể tích điểm thưởng là 1000 điểm/ngày.

Tích Lũy Điểm Thưởng

Làm sao để tích lũy điểm thưởng?

Khi xuất trình thẻ thành viên cùng các giao dịch thành công, hoặc hoàn tất giao dịch trực tuyến tại website và app CGV Cinemas, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng với cấp độ thẻ thành viên hiện tại:

Điểm thưởng	U22 | Member	VIP	VVIP
Tại Quầy Vé	5%	7%	10%
VD: 100.000 VND	5 Điểm	7 Điểm	10 Điểm
Quầy Bắp Nước	3%	4%	5%
VD: 100.000 VND	3 Điểm	3 Điểm	5 Điểm

Khi mua vé tại quầy, bạn cần xuất trình thẻ thành viên trước khi hoàn thành giao dịch để được tích điểm. Khi mua vé trực tuyến, điểm thưởng sẽ được tích lũy tự động sau khi hoàn tất giao dịch. Xin lưu ý rằng bạn sẽ được tích lũy tối đa 10 giao dịch và 1000 điểm/mỗi ngày.

Tỉ lệ tích lũy điểm thưởng của mỗi hạng thẻ thành viên như thế nào?

- Điểm thưởng tại quầy vé: U22| Member: 5%; VIP:7%; VVIP: 10%

- Điểm thưởng tại quầy bắp nước: U22| Member: 3%; VIP:4%; VVIP: 5%

Điểm thưởng được sử dụng như thế nào?

Mỗi 01 điểm thưởng tương đương với 1.000 VND. Với điểm thưởng này, bạn có thể sử dụng để mua vé và sản phẩm bắp nước tại CGV. Khi sử dụng điểm thưởng tại quầy, bạn vui lòng xuất trình thẻ thành viên để được nhân viên hỗ trợ thanh toán, hoặc chọn hình thức thanh toán bằng điểm khi mua vé trực tuyến.*Lưu ý: - Điểm thưởng tối thiểu được sử dụng là 20 điểm trở lên.- Để nâng cao bảo mật tài khoản thành viên: + Khi sử dụng từ 500 điểm trở lên, vui lòng xuất trình CMND hoặc giấy tờ tùy thân của bạn để xác nhận chính chủ sở hữu tài khoản.

Tôi có thể mua vé trực tuyến bằng điểm thưởng được không?

Được. Điểm thưởng tối thiểu được sử dụng là 20 điểm trở lên, sau khi hoàn tất các bước chọn suất chiếu, bạn có thể chọn hình thức thanh toán bằng điểm tích lũy.

Sự khác nhau giữa điểm thưởng và tổng chi tiêu (điểm tích lũy) là gì?

Điểm thưởng là số điểm bạn tích được theo phần trăm giá trị giao dịch dùng để đổi các phần quà từ CGV.

Tổng chi tiêu (điểm tích lũy) là tổng số tiền bạn đã chi tiêu tại CGV, được dùng để xác định và nâng/hạ cấp độ thành viên.

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng bao lâu?

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng là 01 năm. Ví dụ: Điểm của bạn được nhận vào 0h00 ngày 1/1/2020 sẽ hết hạn sử dụng vào lúc 0h00 ngày 1/1/2021.

Làm sao để kiểm tra điểm thưởng?

Bạn vui lòng đăng nhập vào website hoặc app CGV Cinemas, vào thông tin tài khoản để kiểm tra điểm thưởng của mình

Sử dụng điểm thưởng để giao dịch tại CGV có được tích điểm không?

Không. Nếu khách hàng có sử dụng kết hợp điểm thưởng và tiền, khách hàng được tích điểm cho số tiền đã trả.

Tôi có thể chuyển nhượng hay cộng gộp tổng chi tiêu hoặc điểm thưởng giữa các tài khoản không?

Rất tiếc, chúng tôi không thể chuyển nhượng hay cộng gộp điểm tích lũy hoặc điểm thưởng giữa các tài khoản với nhau.

Khi lên hạng thẻ VIP/VVIP thì điểm thưởng có bị mất không?

Không, điểm thưởng vẫn giữ nguyên trong tài khoản thành viên khi nâng hạng VIP/VVIP và vẫn có hạn sử dụng trong 1 năm tính từ ngày bắt đầu nhận điểm.

Khách sử dụng điểm thưởng có được tích lũy tổng chi tiêu hay không?

Rất tiếc, khi sử dụng điểm thưởng thanh toán cho giao dịch mua vé hoặc bắp nước sẽ không được tích lũy tổng chi tiêu.

Những trường hợp nào được tích điểm?

Áp dụng khi mua vé và sản phẩm F&B thanh toán bằng:

• Tiền mặt

• Thẻ ngân hàng

• Ví điện tử

• Thẻ quà tặng

Những trường hợp nào không được tích điểm?

• Mua/sử dụng voucher

• Mua thẻ quà tặng

• Mua vé/F&B bằng PP card (thẻ CGVian, CJ Membership, Premium)

• Đổi điểm thưởng

Tổng Chi Tiêu & Hạng Thẻ

Tổng chi tiêu là gì?

Tổng chi tiêu (điểm tích lũy) là tổng số tiền bạn đã chi tiêu tại CGV, được dùng để xác định và nâng/hạ cấp độ thành viên. Khi mua vé tại quầy, bạn cần xuất trình thẻ thành viên trước khi hoàn thành giao dịch để được tích lũy chi tiêu. Khi mua vé trực tuyến, chi tiêu sẽ được tích lũy tự động sau khi hoàn tất giao dịch."

Chính sách nâng hạng thẻ của CGV như thế nào?

CGV dựa trên tổng chi tiêu của khách hàng trong một năm (từ 1/1 tới 31/12) để công bố chính sách nâng hạng thẻ cho năm sau và tiến hành đổi thẻ cho các khách hàng được nâng hạng. Thông tin này thường được đưa ra vào thời điểm cuối năm.

Tổng chi tiêu có bị tính lại từ đầu theo mỗi năm hay không?

Có. Tổng chi tiêu sẽ được tính lại từ đầu sau mỗi năm.

Tại sao tôi không thể nâng hạng thẻ ngay khi tôi đạt được tổng chi tiêu nâng hạng?

Rất tiếc khách hàng phải đạt đủ mức chi tiêu nâng hạng trước hạn chót của CGV đưa ra hằng năm. Nếu bạn đã lỡ dịp này của năm ngoái, bạn có thể tiếp tục tích lũy chi tiêu đến thời điểm công bố chính sách nâng hạng tiếp theo.

*Lưu ý: Chính sách nâng hạng thẻ sẽ thay đổi mỗi năm tùy vào chi tiêu của tất cả khách hàng tại CGV.

Nếu tôi là thành viên CGV U22 và đủ tiêu chuẩn để trở thành VIP/VVIP, CGV có áp dụng ưu đãi đồng thời cả thẻ U22 và VIP/VVIP không?

Có, bạn vui lòng giữ thẻ U22 để nhận ưu đãi cho cả hạng mức thẻ U22 và VIP/VVIP. Nếu bạn đổi sang thẻ VIP/VVIP, ưu đãi của thẻ U22 sẽ không được áp dụng.

Thời hạn sử dụng của các ưu đãi của VIP/VVIP là gì?

Các ưu đãi dành cho VIP & VVIP chỉ có giá trị sử dụng trong năm. Mỗi ưu đãi chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất.

Khi tôi sử dụng ưu đãi dành cho thành viên VIP/VVIP tôi có được tích điểm không?

Không. Khách hàng sử dụng các ưu đãi miễn phí sẽ không được tích điểm.

Ưu Đãi Sinh Nhật

Ưu đãi sinh nhật của CGV là gì?

Là quà chúc mừng sinh nhật từ CGV dành riêng cho khách hàng thành viên của chúng tôi. Khách hàng với cấp độ thành viên khác nhau sẽ nhận được quà tặng khác nhau như sau: 1. Thành viên U22: 01 CGV Birthday Combo. (+ 1 vé xem phim 2D/3D miễn phí cho lần sinh nhật thứ 23). 2. Thành viên Thân Thiết (Member): 01 CGV Birthday Combo. 3. Thành viên VIP: 01 CGV Birthday Combo + 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí. 4. Thành viên VVIP: 01 CGV Birthday Combo + 02 vé xem phim 2D/3D miễn phí.

Khi nào tôi có thể bắt đầu nhận quà sinh nhật từ CGV?

Bạn có thể nhận được phần quà sinh nhật trong tháng sinh nhật của mình. Ví dụ, bạn sinh vào tháng 01 thì thời gian bạn có thể nhận quà là từ 01/01/2024 đến 31/01/2024.

Điều kiện nhận quà sinh nhật từ CGV là gì?

1. Điều kiện nhận quà sinh nhật:

Điều kiện nhận quà sinh nhật: CGV Birthday Combo sẽ được hiển thị sẵn trong tài khoản thành viên có sinh nhật trong tháng. Tuy nhiên, để đổi quà sinh nhật, thành viên bắt buộc phải thỏa 01 trong những trường hợp sau:- Trường hợp 1: Thành viên có phát sinh giao dịch mua vé/bắp nước/thẻ quà tặng tại rạp hoặc trên Website/ứng dụng CGV trong vòng 24 tháng gần nhất (không bao gồm tháng sinh nhật của 2 năm trước đó so với tháng sinh nhật trong năm nay) và khách hàng có thể đến rạp đổi quà. Ví dụ: Khách hàng có sinh nhật trong tháng 10/2024. Khách hàng cần phát sinh giao dịch mua vé/bắp nước/thẻ quà tặng tại rạp hoặc trên Website/ứng dụng CGV từ ngày 01/11/2022 đến tháng sinh nhật hiện tại để có thể đến rạp đổi quà.- Trường hợp 2: Thành viên không có phát sinh giao dịch trong vòng 24 tháng thì thực hiện giao dịch mua vé/bắp nước/thẻ quà tặng tại rạp hoặc trên Website/ứng dụng CGV và có thể đổi quà tại rạp ngay lập tức.- Trường hợp 3: Thành viên đăng ký mới và thực hiện giao dịch mua vé/bắp nước/thẻ quà tặng tại rạp hoặc trên Website/ứng dụng CGV và có thể đổi quà tại rạp ngay lập tức.

2. Cách thức đổi quà sinh nhật:

- Khách hàng vui lòng đổi quà sinh nhật tại quầy ở tất cả các rạp CGV đang hoạt động.

- Khi đến rạp đổi quà sinh nhật, thành viên chính chủ tài khoản vui lòng xuất trình: (1) CCCD/VNeID/giấy tờ/hình ảnh có thể hiện ngày tháng năm sinh và (2) Thẻ cứng thành viên/Ứng dụng CGV đã đăng nhập tài khoản để đối soát. Nhân viên rạp có quyền từ chối yêu cầu đổi quà sinh nhật nếu khách hàng không cung cấp được tài khoản thành viên và/hoặc giấy tờ quy định tại đây hoặc các thông tin Khách Hàng cung cấp không trùng khớp với nhau.

- Để thay đổi thông tin ngày tháng năm sinh tài khoản thành viên, khách hàng vui lòng mang theo CCCD và ghé rạp CGV gần nhất để được hỗ trợ..

Ngày tháng năm sinh trên CMND và tài khoản của tôi không trùng khớp, tôi có nhận được quà sinh nhật từ CGV không?

CGV không thể đổi quà cho khách hàng khi ngày tháng năm sinh trên CCCD/VNeID/giấy tờ/hình ảnh có thể hiện ngày tháng năm sinh và Thẻ cứng thành viên/Ứng dụng CGV đã đăng nhập tài khoản không trùng khớp.

Mua Vé Trực Tuyến

Làm cách nào để mua vé trực tuyến ?

Để mua vé trực tuyến, bạn cần có tài khoản thành viên CGV, tham khảo các hình thức thanh toán dành cho thành viên CGV tại đây. Xin lưu ý hệ thống sẽ ngưng bán vé trực tuyến trong khoảng 5 phút trước suất chiếu và chỉ mở cho khách hàng mua vé tại quầy.

Cách thức mua vé trực tuyến như sau:

- Bước 1: Đăng nhập với tài khoản CGV tại website hoặc app CGV Cinemas.

- Bước 2: Tùy chọn phim, rạp, suất chiếu, số lượng ghế.

- Bước 3: Xác nhận đồng ý với các điều khoản của CGV và xác nhận thanh toán. Lưu ý: bạn có 5 phút để giữ ghế đến khi hoàn tất giao dịch, nếu vé không được mua sau 5 phút, CGV sẽ hủy giữ ghế để bảo đảm quyền lợi cho tất cả khách hàng.

- Bước 4: Sau khi hoàn tất thanh toán, màn hình cuối cùng sẽ hiện lên thông tin mã đặt vé, đồng thời bạn cũng nhận được email xác nhận đặt vé thành công.

Làm sao để lấy vé sau khi đặt vé thành công ?

Sau khi đặt vé thành công, CGV sẽ gửi mã đặt vé về email của bạn và mục “VÉ CỦA TÔI” trên Website & Ứng Dụng CGV. Bạn xuất trình mã đặt vé này cho nhân viên tại rạp để được in vé và vào phòng chiếu.

Hướng dẫn kiểm tra lịch sử đặt vé/Lấy mã vé sau khi khách hàng thực hiện đặt vé:

* Trên ứng dụng CGV:

- Bước 1: Nhấp vào biểu tượng “MY TICKETS” ở góc phải màn hình, hoặc chọn mục “VÉ CỦA TÔI” trong bảng Menu

- Bước 2: Kiểm tra thông tin vé đã đặt tại thẻ “PHIM SẮP XEM”

- Bước 3: Đưa nhân viên “MÃ VÉ”

* Trên website CGV:

- Bước 1: Nhấp vào mục “VÉ CỦA TÔI”/ “MY TICKETS”

- Bước 2: Tại “LỊCH SỬ GIAO DỊCH”, chọn “PHIM” và nhấn “XEM”

- Bước 3: Chụp ảnh “MÃ VÉ” và đưa nhân viên

* Trong hộp thư Email (Email khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản thành viên):

- Bước 1: Mở Email xác nhận thông tin đặt vé được gửi từ CGV VIỆT NAM

- Bước 2: Chụp màn hình chứa “MÃ VÉ” và đưa nhân viên

Tôi có thể đặt vé qua hotline 1900 6017 được không ?

Rất tiếc, hiện nay CGV không hỗ trợ đặt vé qua điện thoại.

Vé đã thanh toán có thể hủy hoặc thay đổi không?

- Hiện tại CGV đã ra mắt chức năng “Hoàn vé chủ động”, Qua chức năng này của CGV, khách hàng có thể hủy suất chiếu của mình đã đặt trước và đặt lại xem vào dịp khác thuận tiện hơn mà không cần phải liên lạc với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của CGV. Khách hàng có thể tham khảo thêm về điều kiện và quy định hoàn vé tại đây.

- CGV chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hoặc thay đổi thông tin vé đã thanh toán thành công nếu quý khách không thỏa điều kiện sử dụng chức năng “Hoàn vé chủ động” của CGV.

Tài khoản ngân hàng của tôi đã bị trừ tiền nhưng tôi không nhận được mã đặt vé, tôi phải làm sao ?

Trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ hotline 1900 6017 (từ 8:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc email về địa chỉ hoidap@cgv.vn để được hỗ trợ.

Sau khi đã xác nhận giao dịch không thành công, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của bạn theo thời gian như sau:

1. Thẻ ATM: hoàn tiền trong 7 ngày làm việc.

2. Thẻ VISA/ MasterCard: hoàn tiền từ 30 đến 45 ngày làm việc.

3. Thẻ ATM của ngân hàng Vietcombank: hoàn tiền trong vòng 48 giờ làm việc.

*Lưu ý: Thời gian hoàn tiền không tính các ngày thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết.

• 4DX
• Imax
• Starium
• Goldclass
• L'amour
• Sweetbox
• Premium Cinema
• Screenx
• Cine & Foret
• Cine & Living Room
• Cine Suite

CGV Việt Nam

• Giới Thiệu
• Tiện Ích Online
• Thẻ Quà Tặng
• Tuyển Dụng
• Liên Hệ Quảng Cáo CGV
• Dành cho đối tác

Điều khoản sử dụng

• Điều Khoản Chung
• Điều Khoản Giao Dịch
• Chính Sách Thanh Toán
• Chính Sách Bảo Mật
• Câu Hỏi Thường Gặp

Kết nối với chúng tôi

cgv

Chăm sóc khách hàng

Hotline: 1900 6017Giờ làm việc: 8:00 - 22:00 (Tất cả các ngày bao gồm cả Lễ Tết)Email hỗ trợ: hoidap@cgv.vn

CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM

Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0303675393 đăng ký lần đầu ngày 31/7/2008, được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Lầu 2, số 7/28, Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đường dây nóng (Hotline): 1900 6017

COPYRIGHT 2017 CJ CGV VIETNAM CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED