FAQ - Emart Go Vap

Sau khi cài đặt ứng dụng Emartmall, trên thanh Menu ở góc trái trên cùng, chọn “Đăng nhập” Hiện ra giao diện Đăng nhập/Đăng ký tài khoản.

Nếu đã có thẻ thành viên Emart: Chọn “Đã có thẻ thành viên Emart” Điền thông tin ID và mật khẩu, nhập số thẻ thành viên 8479xxxxxxxxxxxx (mặt sau của thẻ) Chọn “Kiểm tra thẻ”, số điện thoại và Email sẽ tự động điền. Trường hợp không tự hiện email, Quý khách vui lòng nhập email Chọn “Đăng ký”. Hệ thống sẽ gửi mã OTP qua số điện thoại, Quý khách nhập mã OTP để hoàn tất đăng ký.

Trường Số điện thoại chỉ lấy thông tin từ Thẻ thành viên mà Quý khách đã đăng ký tại Siêu thị, không thể tự điều chỉnh trên ứng dụng. Nếu số điện thoại bị sai hoặc Quý khách không dùng số này nữa, vui lòng liên hệ quầy Dịch vụ khách hàng tại Siêu thị để được hỗ trợ đổi số điện thoại của Thẻ thành viên

Địa chỉ đăng ký Emartmall sẽ được nhập tự động theo địa chỉ đăng ký của Thẻ thành viên. Nếu địa chỉ đăng ký nằm ngoài khu vực giao hàng khả dụng của Emartmall, Quý khách vui lòng vào Sổ địa chỉ để thêm hoặc điều chỉnh lại địa chỉ giao hàng.

Nếu chưa có thẻ thành viên Emart: Chọn “Chưa có thẻ thành viên Emart” Chọn biểu tượng điện thoại để đăng ký bằng Số điện thoại, hoặc biểu tượng Zalo/Facebook/Apple ID để đăng ký bằng Zalo/Facebook/Apple ID trên thiết bị Điền đầy đủ thông tin vào các ô trống Chọn “Đăng ký”. Hệ thống sẽ gửi mã OTP qua số điện thoại, Quý khách nhập mã OTP để hoàn tất đăng ký.

Đăng ký/Đăng nhập bằng Facebook/Zalo: Chọn biểu tượng Facebook/Zalo Chọn Đồng ý cho Emartmall đăng nhập qua Ứng dụng khác Điền đầy đủ thông tin vào các ô trống Chọn "Đăng ký".

Quý khách chọn phương thức đăng ký này sẽ được cấp 1 số thẻ mới, khi đến mua hàng trực tiếp tại Emart có thể tích lũy điểm vào số thẻ này bằng cách đăng nhập vào Emartmall, chọn Điểm Emart và đưa mã vạch thẻ cho nhân viên Thu ngân. Emart không cấp thẻ cứng ngược lại cho tài khoản đăng ký bằng hình thức này.

Lưu ý:

• Nếu đã có thẻ thành viên Emart (thẻ cứng được cấp tại Siêu thị Emart), Quý khách nên đăng ký bằng thẻ này trên Emartmall để được tích lũy điểm song song. Trường hợp Quý khách đổi thẻ cứng khác do mất thẻ hoặc nhận được thông báo Đang sử dụng thẻ bị khóa tại bước Thanh toán, vui lòng liên hệ tổng đài Emartmall để khóa tài khoản hiện tại và đăng ký mới lại tài khoản Emartmall bằng số thẻ mới nhất đang được sử dụng. Hệ thống Emartmall không tự cập nhật/đổi số thẻ mới sau khi Quý khách làm lại thẻ cứng.

• Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản Emartmall. Nếu Quý khách bị trùng số điện thoại đã từng đăng ký, vui lòng thực hiện một trong các cách sau:

  - Trường hợp trùng số điện thoại do Quý khách đã từng đăng ký tài khoản trước đó và vẫn muốn tiếp tục sử dụng, vui lòng sử dụng tính năng Quên mật khẩu để nhận mã OTP gửi về số điện thoại hoặc nhận đường link gửi về email để đặt lại mật khẩu mới.

  - Trường hợp trùng số điện thoại do Quý khách đã từng đăng ký tài khoản trước đó và không muốn tiếp tục sử dụng, vui lòng liên hệ tổng đài Emartmall để được hỗ trợ khóa tài khoản cũ. Sau đó Quý khách sẽ có thể đăng ký lại tài khoản Emartmall mới.

• Trường hợp đã đăng ký tài khoản Emartmall thành công và sau một thời gian Quý khách không còn sử dụng số điện thoại đăng ký thành viên ban đầu, vui lòng thực hiện một trong các cách sau:

  - Trường hợp Quý khách vẫn còn nhớ mật khẩu: không cần thay đổi thông tin tài khoản mà chỉ cần điền số điện thoại hiện tại đang sử dụng vào mục Thông tin vận chuyển để Emartmall liên lạc khi giao hàng.

  - Trường hợp Quý khách quên mật khẩu: liên hệ tổng đài Emartmall để thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản, sau đó Quý khách sử dụng Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu mới. Nếu Quý khách sử dụng tài khoản Emartmall theo số thẻ cứng (đăng ký Đã có thẻ thành viên), hình thức này chỉ áp dụng sau khi Quý khách đã đến quầy Dịch vụ khách hàng để đổi số điện thoại của thẻ cứng.

• Nếu Quý khách đã có thẻ cứng được cấp tại Siêu thị Emart nhưng không đăng ký qua hình thức Đã có thẻ thành viên Emart mà đăng ký với hình thức Chưa có thẻ thành viên Emart, số thẻ mới được cấp sau khi tạo sẽ được tích điểm riêng, không tích điểm chung với thẻ cứng trước đó. Trường hợp Quý khách chọn sai hình thức đăng ký như trên, vui lòng liên hệ tổng đài Emartmall để được hỗ trợ. Có 2 hình thức hỗ trợ như sau:

  - Emartmall khóa tài khoản của số thẻ đã cấp khi đăng ký online để Quý khách đăng ký lại tài khoản Emartmall bằng hình thức Đã có thẻ thành viên Emart. Emartmall không hỗ trợ gộp điểm tích lũy của các thẻ với nhau.

  - Đến quầy Dịch vụ khách hàng tại Siêu thị để được hỗ trợ gộp điểm thành viên đã tích lũy. Sau đó báo lại tổng đài Emartmall để khóa tài khoản Emartmall của số thẻ đã cấp khi đăng ký online để Quý khách đăng ký lại tài khoản Emartmall bằng hình thức Đã có thẻ thành viên Emart.

Tổng đài Emartmall:

Hotline: (028) 3622 4567

Email: [email protected]