FAQs - Travel Miles

Travel Miles Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp câu hỏi thường gặp về VPBank Travel Miles

Q1. Ưu đãi của thẻ VP Travel Miles đối với khách hàng là gì?

A1. Thẻ VPBank Travel Miles cung cấp dich vụ du lịch cho khách hàng với 2 bước đơn giản:

• Sử dụng thẻ VPBank Travel Miles cho mỗi giao dịch chi tiêu hằng ngày để tích lũy VP Travel Miles.
• Đổi VP Travel Miles tại hơn 300 Hãng hàng không và hơn 300,000 khách sạn trên khắp thế giới.

Q2. Làm thế nào để tích lũy được Travel Miles?

A2. Bạn có thể tích lũy được Travel Miles bằng cách sử dụng thẻ tín dụng Travel hoặc thẻ ghi nợ Travel hoặc các sản phẩm và dịch vụ khác do VPBank quy định trong từng thời kỳ.

• Sử dụng thẻ trong vòng 30 ngày để nhận 1,500,000 VP Travel Miles
• Tặng 9 Travel Miles cho mỗi 1,000đ giao dịch chi tiêu
• Nhân đôi Travel Miles cho các giao dịch chi tiêu tại POS nước ngoài, du lịch, cửa hàng miễn thuế, ăn uống và siêu thị.
• Nhân thêm 1.5 Travel Miles nếu tổng doanh số giao dịch chi tiêu trong kỳ đạt 90 triệu đồng

Tỷ lệ tích lũy VP Travel Miles sẽ được VPBank quy định và cập nhật trong từng thời kỳ.

Q3. Làm thế nào để đổi quà trên website Vptravelmiles?

A3. Bạn là chủ thẻ VPBank Travel Miles and thực hiện 3 bước sau để đổi quà trên website VPtravelmiles

• Đăng nhập website vptravelmiles.com.vn
• Kích hoạt tài khoản VP Travel Miles
• Chọn và đổi vé máy bay/phòng khách sạn theo yêu cầu

Q4. Nếu tôi chưa kích hoạt tài khoản Travel Miles tôi có thể tích lũy Travel Miles không?

A4. Được. Bạn vẫn sẽ tích lũy VP Travel Miles bằng cách sử dụng thẻ để chi tiêu. Tuy nhiên, để có thể đổi được VP Travel Miles, bạn cần truy cập website vptravelmiles.com.vn và kích hoạt tài khoản của bạn.

Q5. Tôi có thể xem VP Travel Miles khả dụng ở đâu?

A5. Bạn có thể xem VP Travel Miles khả dụng tại Mục Tài khoản của tôi hoặc góc trên bên phải khi đăng nhập vào tài khoản VP Travel Miles của bạn.

Q6. Tôi có thể xem lịch sử tích lũy trên website được không?

A6. Không. VPBank sẽ gửi sao kê tích lũy VP Travel Miles đến khách hàng vào cuối mỗi tháng/cuối kỳ sao kê thẻ tín dụng.

Q7. Tôi có thể xem lịch sử đổi VP Travel Miles ở đâu?

A7. Bạn có thể xem lịch sử đổi VP Travel Miles tại Mục Lịch sử đổi quà trong Tài khoản của tôi.

Làm thế nào để kích hoạt tài khoản VP Travel Miles

Q8. Làm thế nào để kích hoạt tài khoản của tôi trên VPBank Travel Miles?

A8. Vui lòng truy cập vptravelmiles.com.vn và làm theo các bước được liệt kê dưới đây:

1. Nhấp vào nút Kích hoạt
2. Nhập số điện thoại di động và ID quốc gia đã đăng ký với VPBank
3. Bạn sẽ nhận được OTP trên Số điện thoại di động đã đăng ký
4. Xác thực OTP
5. Tạo Tên đăng nhập và Mật khẩu

Q9. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi quên mật khẩu truy cập website VP Travel Miles?

A9. Vui lòng truy cập vptravelmiles.com.vn và làm theo các bước được liệt kê dưới đây:

1. Nhấp vào nút Quên mật khẩu tại màn hình Đăng nhập
2. Nhập số điện thoại di động và ID quốc gia đã đăng ký với VPBank
3. Bạn sẽ nhận được OTP trên Số điện thoại di động đã đăng ký
4. Xác thực OTP
5. Tạo Mật khẩu mới

Q10. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhập sai mật khẩu đăng nhập ?

A10.

1. Nếu bạn nhập sai mật khẩu quá 3 lần, tài khoản của bạn sẽ bị khóa
2. Để đăng nhập, bạn cần kích hoạt lại tài khoản VP Travel Miles của bạn

Q11. Làm thế nào để kích hoạt lại tài khoản VP Travel Miles?

A11. Vui lòng truy cập vptravelmiles.com.vn và làm theo các bước được liệt kê dưới đây:

1. Nhấp Kích hoạt lại tài khoản
2. Nhập số điện thoại di động và ID quốc gia đã đăng ký với VPBank
3. Bạn sẽ nhận được OTP trên Số điện thoại di động đã đăng ký
4. Xác thực OTP
5. Tạo Tên đăng nhập và Mật khẩu mới

Làm thế nào để đổi VP Travel Miles?

Q12. Làm thế nào để đổi vé máy bay/phòng khách sạn?

A12.

1. Đăng nhập vào tài khoản VP Travel Miles
2. Chọn danh mục quy đổi
3. Thực hiện theo hướng dẫn cho từng loại quy đổi
4. Xác nhận đổi quà và nhận vé/voucher qua Email

Q13. Nếu tôi không có đủ VP Travel Miles để quy đổi vé máy bay/phòng khách sạn, tôi có thể đổi phần còn thiếu bằng thẻ tín dụng không?

A13. Được. Bạn vui lòng nhập thông tin thẻ tín dụng để tiến hành thanh toán phần còn thiếu.

Q14. Tôi có thể hủy đổi quà được không ?

A14. Không. Một khi việc đổi quà đã hoàn tất, bạn không thể hủy đổi quà và VP Travel Miles sẽ không được hoàn lại.

Q15. Tôi có thể đổi vé máy bay/phòng khách sạn cho bạn bè và gia đình không ?

A15. Được. Bạn có thể đổi quà cho gia đình và bạn bè.

Q16. Tôi có thể đổi VP Travel Miles để đặt vé máy bay/phòng khách sạn nào ?

A16. Bạn có thể đổi vé máy bay/phòng khách sạn tại hơn 300 hãng hàng không và 300,000 khách sạn trên toàn cầu.

Q17. Tôi có cần phải trả thêm chi phí nào cho việc đổi vé máy bay/phòng khách sạn không?

A17. Giá vé máy bay/phòng khách sạn đã bao gồm thuế và phí.

Đổi vé máy bay/phòng khách sạn

Q18. Làm thế nào để biết đặt vé hãng hàng không hoặc khách sạn đã được xác nhận?

A18. Chúng tôi sẽ gửi Vé điện tử đến email mà bạn đã đăng ký. Ngoài ra bạn có thể chủ động xem tại tab Travel Miles đã đổi. Bạn có thể nhấp để xem hoặc bạn có thể chọn gửi đến email của mình. Hãy gọi cho tổng đài chăm sóc khách hàng của VPBank trong trường hợp bạn không nhận được vé điện tử trong vòng 24 giờ kể từ khi đổi thành công.

Q19. Tôi phải làm gì nếu không nhận được xác nhận khi đặt phòng?

A19. Nếu một trang xác nhận không hiển thị khi bạn hoàn tất đặt phòng, xin vui lòng kiểm tra xác nhận tại mục Đổi dặm. Trong trường hợp VP Travel Miles đã được khấu trừ trên trang web mà bạn không thấy sản phẩm đã đổi. Vui lòng gọi cho chúng tôi để được giải quyết.

Q20. Tôi có thể đặt vé cho trẻ sơ sinh trên trang web VP Travel Miles?

A20. Theo quy tắc của hãng hàng không, tuổi trẻ sơ sinh phải dưới 24 tháng tại ngày của chuyến đi. Hãy chắc chắn rằng bạn mang các chứng từ chứng minh độ tuổi tại thời điểm kiểm soát. Trẻ sơ sinh không có một chỗ riêng trên các chuyến bay và phải đi kèm với người lớn.

Q21. Tôi đã tìm vé máy bay và lựa chọn chuyến bay của tôi. Tuy nhiên, sau khi cung cấp thông tin hành khách, tôi thấy rằng các giá vé có tăng lên. Tại sao?

A21. Do giá vé máy bay luôn biến động, có thể trong thời gian bạn nhập thông tin hành khách và xác nhận thì chỗ đã chọn của bạn được bán ra dẫn đến tăng giá vé. Trong trường hợp giá vé đã tăng, bạn có thể sửa đổi các tìm kiếm và chọn một chuyến bay rẻ hơn.

Q22. Làm thế nào để đặt trước chỗ ngồi của tôi?

A22. Bạn có thể làm web check-in cho chuyến bay của bạn thông qua cổng thông tin của hãng và chọn chỗ ngồi của bạn trước khi bạn đi.

Q23. Làm thế nào để tôi lên máy bay bằng vé điện tử?

A23. Bạn có thể check-in theo ba cách.

1. Một số các hãng hàng không có cung cấp trang web để check-in tại đó bạn có thể chọn chỗ ngồi và in thẻ lên máy bay trực tuyến. Nếu bạn dùng cách này, bạn phải đến quầy để check-in hành lý ký gửi của bạn.
2. Bạn có thể cũng check-in bằng cách sử dụng dịch vụ check-in qua điện thoại được cung cấp bởi một số các hãng hàng không. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải xuất trình vé và giấy tờ của bạn tại quầy làm thủ tục của sân bay để nhận thẻ lên máy bay và hành lý ký gửi.
3. Ngoài ra, bạn có thể check-in trực tiếp tại các quầy sân bay của hãng hàng không bằng cách xuất trình vé và giấy tờ chứng minh của bạn.

Q24. Tôi có thể tìm thông tin về giới hạn hành lý mang theo ở đâu?

A24. Xin lưu ý rằng hãng hàng không áp dụng hạn mức cho hành lý ký gửi và cả hành lý xách tay. Vui lòng liên hệ trực tiếp hãng hàng không hoặc truy cập vào trang web của họ để biết chi tiết chính xác về giới hạn hành lý.

Q25. Làm thế nào để thay đổi đặt chỗ chuyến bay?

A25. Xin vui lòng gọi số in trên vé điện tử bạn để làm để yêu cầu sửa đổi. Xin lưu ý rằng, các hãng hàng không có thể tính một khoản phí để sửa đổi vé. Trong trường hợp vé bị hủy bỏ, chúng tôi không thể hoàn trả VP Travel Miles đã đổi trên trang web.

Q26. Thời gian check-in của khách sạn tôi đã đặt là khi nào?

A26. Xin vui lòng kiểm tra với khách sạn để biết chính xác thời gian check-in.

Q27. Khách sạn có giữ phòng của tôi nếu tôi sẽ đến muộn không?

A27. Vui lòng kiểm tra với khách sạn để xác nhận. Điều này tùy thuộc vào điều khoản & điều kiện của từng khách sạn.

Q28. Điều gì xảy ra nếu tôi đến sớm?

A28. Vui lòng kiểm tra với khách sạn để xác nhận. Điều này tùy thuộc vào điều khoản & điều kiện của từng khách sạn.

Q29. Tôi có thể làm gì để nhận hoàn lại Travel Miles khi đã hủy đặt phòng/vé máy bay?

A29. Bạn sẽ không nhận được Travel Miles hoàn lại khi đã hủy đặt chỗ. Chúng tôi đề nghị bạn kiểm tra kĩ lựa chọn của mình trước khi thực hiện đổi Travel Miles.

Q30. Tôi có thể đặt vé máy bay cho 1 hành khách độ tuổi từ 12 đến dưới 18 tuổi không?

A30. Hành khách ở độ tuổi này không được phép đặt vé nếu không có ít nhất một người lớn (18 tuổi trở lên) đi kèm. Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đặt vé riêng lẻ.

Đang trong quá trình…....