FO Là Gì? Mô Hình Tổ Chức FO Trong Lĩnh Vực Khách Sạn Là Gì? - 123Job
Có thể bạn quan tâm
Trang chủ 
Mẫu CV xin việc Miễn phí
123job Profile 
Tìm việc làm 
Cover letter 
Review công ty 
Cẩm nang nghề nghiệp 
Trắc nghiệm MBTI 
Tính lương Gross - Net 
Trắc nghiệm đa trí thông minh MI 
Về chúng tôi 
Liên hệ
Chào mừng bạn trở lại 123job.vn
Cùng xây dựng một hồ sơ nổi bật và nhận được các cơ hội sự nghiệp lý tưởng
Quên mật khẩu
Đăng nhậpHoặc bằng
Google
Facebook
Linkedin Bạn sử dụng 123job lần đầu? Đăng ký ngayQuay lại trang chủ
Bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản? Vui lòng gọi tới số/zalo: 0368201788 (giờ hành chính).
Chào mừng bạn đến với 123job.vn
Cùng xây dựng một hồ sơ nổi bật và nhận được các cơ hội sự nghiệp lý tưởng
Tôi đồng ý với quy chế hoạt động và chính sách bảo mật thông tin của 123job.vn. Đăng ký Bạn đã có tài khoản? Đăng nhập ngayQuay lại trang chủ
Bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản? Vui lòng gọi tới số/zalo: 0368201788 (giờ hành chính).
Thông báo
Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Kính gửi Quý Thành viên của Website 123job.vn,
Ban Quản Trị Website 123job.vn xin thông báo đến Quý Thành viên về việc áp dụng “Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân” (Sau đây gọi tắt là “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”) được cập nhật theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2023.
“Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” là một phần không thể tách rời của các thỏa thuận giữa Ban Quản Trị Website 123job.vn và các Thành viên. “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” có thể được sửa đổi trong từng thời kỳ. Mọi thông tin thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo, cập nhật trên website https:///www.123job.vn.
Để xem chi tiết “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng nhấn: Tại đây
Trường hợp cần làm rõ về “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị Website 123job.vn hoặc gửi email đến contact@123job.vn để được hỗ trợ.
Trân trọng!
Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Ban Quản Trị Website 123job.vn Xác nhận- Trending
- Đời sống
- Tìm Việc
- Phỏng vấn
- Biểu mẫu
- Hồ sơ xin việc
- Thư xin việc
- Kinh nghiệm xin việc
- Xin nghỉ việc
- Luật lao động
- Viết CV
- Viết CV ngành Kinh Doanh
- Viết CV ngành Bán Hàng
- Viết CV ngành Marketing - PR
- Viết CV ngành IT phần mềm
- Viết CV ngành Ngân hàng/Tài Chính
- Viết CV ngành Hành chính - Văn phòng
- Viết CV ngành Kế toán - Kiểm toán
- Nghề nghiệp
- Bán hàng
- Kế toán - Kiểm toán
- Kỹ thuật - Cơ khí
- Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
- Hành chính - Nhân sự
- Kinh doanh
- Marketing
- Thuế
- Công nghệ thông tin
- Biên phiên dịch
- Kiến trúc - Xây dựng
- Freelancer
- Logistics
- Design
- Cơ khí - Điện
- Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
- Y - Dược
- Báo chí - Truyền thông
- Điện tử- Viễn thông
- Giáo dục & Đào tạo
- Luật
- Công nhân
- Sản xuất & Chế biến
- Làm đẹp - Spa
- Hàng không
- Bất động sản
- SEO - Marketing
- Thăng tiến sự nghiệp
- Kỹ năng
- Quản trị nhân sự
- Quản trị doanh nghiệp
- Startup
- Quản lý & Lãnh đạo
- Cân bằng công việc & Cuộc sống
- Hướng Nghiệp
- Việc tốt nhất
- Công việc hoàn hảo
- Tư vấn nghề
- Thông tin nghề
- Đại Học - Cao Đẳng
- Mức lương
- Thực tập sinh
- Doanh nghiệp
- Bảng mô tả công việc
- Hệ thống KPI
- Quản trị hành chính
- Đánh giá công việc
- Sơ đồ và lưu đồ công ty
- Quản trị tài chính kế toán
- Đào tạo nội bộ
- Quản trị Marketing
- Xây dựng đội ngũ bán hàng
- Tuyển dụng
- Tin học
- Excel
- Word
- Powerpoint
- Công cụ
- VBA
- Nhân vật tiêu biểu
- Mẹo vặt
- Bói sự nghiệp
- Cung hoàng đạo
- Thần số học
- Phong thủy
- Nhân tướng học
- Sách hay mỗi ngày
- TOP Công ty
- Nghề nghiệp
- Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
- FO là gì? Mô hình tổ chức FO trong lĩnh vực khách sạn là gì?
Thị trường tuyển dụng ngày nay rất đa dạng các ngành nghề khác nhau. Trong đó có những ngành nghề được phần đông nhân lực quan tâm vì những đặc điểm thú vị của nó. Trong bài viết sau, chúng ta cùng tìm hiểu về FO nhé!
Trong ngành nghề khách sạn nói chung, FO là một thuật ngữ được sử dụng rất phổ biến. Không ít người thắc mắc vậy FO là bộ phận gì? Đặc điểm củabộ phận FO là gì? Làm FO có cần nhiều chuyên môn hay không? Và những điều cần lưu ý khi đảm nhận vị trí bộ phận FO trong khách sạn là gì? Hãy cùng đi tìm những thông tin quan trọng đó trong nội dung bài viết dưới đây nhé!
I . FO là gì?
FO là gì?
Front office (viết tắt trong tiếng anh là FO), từ này để chỉ những người làm ở bộ phận Tiền sảnh trong khách sạn, resort… FO là những người sẽ chịu nhiệm vụ đón tiếp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mà khách hàng lưu trú tại khách sạn. Vậy những công việc của bộ phận FO trong khách sạn là gì? Đó là những công việc như gặp gỡ, liên hệ khách hàng, thực hiện các thủ tục khác nhau như làm thủ tục lưu trú, giải đáp, phản hồi thắc mắc… đều do bộ phận này trực tiếp thực hiện.
II. Vai trò của FO là gì?
Chức năng chính của FO là bộ phận gì? Khối tiền sảnh từ lâu nay đã được ví như “trái tim” và thậm chí là bộ não của toàn khách sạn vì những lý do sau:
- FO là bộ phận có chức năng tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng, trong đó hoạt động của bộ phận này thường chiếm khoảng 50% tỷ trọng doanh thu cùng với chỉ số lợi nhuận toàn khách sạn.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ thông qua tiếp xúc với khách đang lưu trú và cả những khách hàng tiềm năng.
- Đối với các phòng bạn khác của khách sạn thì FO là bộ phận gì? - FO là trung tâm xử lý yêu cầu của khách, phối hợp với những bộ phận khác nhằm mục đích thống nhất chu trình phục vụ, thực hiện công việc đáp ứng chất lượng dịch vụ theo tất cả mong đợi của khách.
- Là công cụ marketing hiệu quả cho khách sạn, từ việc thu nhận thông tin của những khách hàng có nhu cầu đặt phòng và làm thủ tục đăng ký, nhằm quảng bá khách sạn và xúc tiến công việc chăm sóc khách hàng.
- Nhiệm vụ đặc biệt của bộ phận FO trong khách sạn là gì? Đó là tạo ra lợi nhuận gián tiếp cho những bộ phận khác của khách sạn (ví dụ hỗ trợ khách đặt bàn và trả bàn tại nhà hàng trong khách sạn).
III. Mô hình tổ chức FO trong khách sạn
Mô hình tổ chức FO hoàn chỉnh độc lập trong khách sạn sẽ bao gồm những phần như sau:
Mô hình tổ chức
Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn và cấu trúc của từng phòng ban mà bộ phận FO được tổ chức với các vị trí khác nhau. Với những khách sạn vừa và nhỏ, vì số lượng nhân sự của những cơ sở này có hạn nên một nhân viên có thể đảm nhiệm cùng lúc tới 2, 3 công việc. Tuy nhiên, dù cách thức tổ chức công việc và các phòng ban có khác nhau thì mỗi một vị trí, mỗi một tổ được phân trách nhiệm trong FO đều đảm nhận những vai trò nhất định.
1. Giám đốc tiền sảnh
Bộ phận đầu tiên trong cấu trúc FO là bộ phận gì? Giám đốc tiền sảnh khách sạn là vị trí chịu trách nhiệm những công việc như điều hành, quản lý xuyên suốt mọi hoạt động của bộ phận tiền sảnh khách sạn; cùng với đó là rất nhiều nhiệm vụ khác nhau ví dụ như: lập kế hoạch hoạt động cho bộ phận, xúc tiến tổ chức thực hiện các nhiệm vụ, tuyển chọn nhân sự, tính toán – cuối cùng là điều tiết để đạt công suất và toàn bộ lợi ích sử dụng phòng trong khách sạn cao nhất, giải quyết phàn nàn của khách… Ngoài ra thì bộ phận FO là gì trong khách sạn?
2. Tổ lễ tân
Bộ phận lễ tân trong FO có nhiệm vụ chính là tiếp đón khách, làm các thủ tục check-in, check-out và cuối cùng là hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú. Tùy vào quy mô khách sạn và tình hình khách lưu trú của bộ phận FO là gì, sẽ có quy định về số lượng nhân viên lễ tân cụ thể tại quầy lễ tân.
3. Tổ đặt phòng
Bên cạnh đó, một nhiệm vụ quan trọng nữa của FO là bộ phận gì trong khách sạn? Đây là nơi chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách và kết hợp với nhiệm vụ theo dõi các phòng được đăng ký trước chính là tổ đặt phòng trực tiếp của khách sạn. Ngoài ra, tổ này còn có nhiệm vụ quan trọng nữa là trực tổng đài của khách sạn và thực hiện công việc cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách.
4. Tổ hỗ trợ khách hàng
Trong khách sạn, tổ hỗ trợ các khách hàng trong FO có nhiệm vụ hỗ trợ đưa đón, đón tiếp khách, cung cấp các thông tin - dịch vụ, thực hiện công tác tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn... của khách trong suốt quá trình lưu trú, công việc này nhằm mục đích để khách được phục vụ tốt nhất và luôn cảm thấy hài lòng. Đây cũng được cho là sự khẳng định tốt nhất về tầm quan trọng của bộ phận FO trong khách sạn là gì.
IV. Lộ trình thăng tiến trong khối FO
Lộ trình thăng tiến
Bắt đầu học và làm nghề: Trong vòng 2 – 3 năm đầu tiên
Trong 2 – 3 năm đầu tiên của lộ trình phát triển khối FO, bạn bắt đầu học và thực hiện làm quen với nghề. Những vị trí bạn có thể đảm nhận trong giai đoạn này thường là receptionist (lễ tân), bellman (nhân viên hành lý)… trực tiếp tại các nhà hàng, khách sạn 3 – 5 sao.
Hầu hết các vị trí này đều đòi hỏi kiến thức, nghiệp vụ cơ bản và thậm chí là trình độ tiếng Anh giao tiếp. Đây chính là nấc thang đầu tiên cần đạt được và vô cùng quan trọng giúp bạn tích lũy kinh nghiệm làm nghề FO thực tế. Mức lươngở giai đoạn này thường dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng và nó cũng tùy thuộc vào quy mô khách sạn.
Nâng cao kỹ năng nghề: 2 – 3 năm tiếp theo
Giai đoạn 2 – 3 năm trong nghề FO tiếp theo, nghiệp vụ của bạn sẽ thuần thục và thậm chí là nâng cao hơn để đảm nhận các vị trí như giám sát lễ tân, giám sát concierge…
Giai đoạn nghề nghiệp này đòi hỏi cao hơn về mặt kỹ năng, kiến thức và một vài kỹ năng mềm của FO như lên kế hoạch, tổ chức, giải quyết vấn đề… bởi những vị trí nói trên không đơn giản chỉ thực hiện công việc trực tiếp mà còn là những người đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ, giám sát các vị trí liên quan. Mức lương của nhân viên FO ở giai đoạn này thường dao động từ 6 – 8 triệu đồng/tháng cũng tùy vào chính năng lực cá nhân của bạn.
Lãnh đạo phòng, bộ phận: Trong vòng 5 – 6 năm tiếp theo
Khi đã tích lũy và nắm vững được kha khá kinh nghiệm và có kỹ năng trong hoạt động giám sát, quản lý… của FO là gì, bạn sẽ bước vào giai đoạn đảm nhận trách nhiệm làm lãnh đạo phòng/bộ phận ở 5 – 6 năm tiếp theo. Đây là vị trí FO đòi hỏi kỹ năng quản lý chuyên sâu để điều hành toàn bộ các hoạt động lớn nhỏ trong bộ phận mình đảm nhận.
Những vị trí phải kể đến của giai đoạn FO này như trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận sai phái… Mức lương ở các vị trí này của FO thông thường dao động từ 10 – 15 triệu đồng/tháng tùy theo kinh nghiệm cá nhân và quy mô khách sạn.
Lãnh đạo khối: 7 – 8 năm tiếp theo
Giai đoạn cuối cùng của lộ trình phát triển tại khối FO là gì? Đó chính là giám đốc tiền sảnh. Vị trí này yêu cầu kiến thức chuyên môn về FO bậc cao và kinh nghiệm sâu dày trong ngành để có thể đưa ra những quyết định và chiến lược sáng suốt nhất cho khối. Đồng thời, người đảm nhận vị trí này phải có năng lực nổi bật về quản lý, tổ chức và điều hành được những hoạt động của tất cả các bộ phận liên quan.
V. Kết luận
Chúng ta vừa cùng tìm hiểu bộ phận FO trong khách sạn là gì, trách nhiệm của các vị trí trong bộ phận FO là gì trong khách sạn, mức lương nhân sự trong nghề FO… Nếu bạn đang cân nhắc theo đuổi ngành Nhà hàng Khách sạn, và đặc biệt hơn nữa là ở khối Tiền sảnh, thì chắc chắn rằng những thông tin trên là vô cùng hữu ích và bạn hoàn toàn có thể tham khảo các vị trí được mô tả bên trên để áp dụng cho con đường sự nghiệp của mình.
Xem tiếp: SOP là gì? Quy trình thao tác chuẩn SOP trong khách sạn là gìTag: Việc làm khách sạn thành công trong công việc lễ tân khách sạn quản lý khách sạn nhà hàng khách sạn FO là gìBài viết nhiều người đọc
Nhân viên thu ngân là gì? Bạn đã biết chưa?
Nhân viên phục vụ là gì? Bí quyết trở thành nhân viên phục vụ chuyên nghiệp
Những kỹ năng cần thiết của kiến trúc sư trong phát triển sự nghiệp
Shipper là gì? Những khó khăn ít ai biết về công việc shipper
Cẩm nang kinh nghiệm làm shipper cho sinh viên làm thêm
Shipper nên lựa chọn hãng giao hàng nào để có thể làm việc?
Trợ lý và thư ký khác nhau như thế nào?
Khám phá việc làm nhân viên nhập liệu từ A tới Z
123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất.
Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất.
Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng.
Giá trị cốt lõi:- Luôn chủ động và sáng tạo, lấy công nghệ làm nền tảng cốt lõi để phát triển dịch vụ.
- Chuyên nghiệp & tận tâm với khách hàng và người tìm việc bằng những dịch vụ tốt nhất.
- Làm việc chính trực, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, không vụ lợi cá nhân và luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu.
Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé!
Mục Lục
- I . FO là gì?
- II. Vai trò của FO là gì?
- III. Mô hình tổ chức FO trong khách sạn
- 1. Giám đốc tiền sảnh
- 2. Tổ lễ tân
- 3. Tổ đặt phòng
- 4. Tổ hỗ trợ khách hàng
- IV. Lộ trình thăng tiến trong khối FO
Chủ đề nổi bật
- Nghề bán hàng
- Bí quyết bán hàng
- Quản lý bán hàng
- Bán hàng trên thương mại điện tử
- Kế toán thuế
- Bán hàng
- Kế toán - Kiểm toán
- Kỹ thuật - Cơ khí
Dành cho người tìm việc
- Tạo CV online - Chỉ 5 phút
- [Tips] Viết CV xin việc đúng chuẩn
- Tìm việc làm nhanh mọi nơi
- Câu hỏi phỏng vấn - Mẹo trả lời
- Mục tiêu nghề nghiệp bản thân
- Trắc nghiệm tính cách - MBTI
- Chuyển lương GROSS to NET
- Định Hướng nghề nghiệp tương lai
Dành cho nhà tuyển dụng
- Đăng tin tuyển dụng - Miễn phí
- Cẩm nang tuyển dụng - Tuyệt hay
- Sơ đồ quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp
Trang chủ 
Mẫu CV 
Nhắn tin 2
Tài khoản 
Thêm Từ khóa » Fo Trong Du Lịch
-
FO Là Gì? Bộ Phận FO Trong Khách Sạn Là Gì?
-
FO Là Gì? Chi Tiết Sơ đồ Tổ Chức Bộ Phận FO Trong Khách Sạn
-
FO Khách Sạn Là Gì? Tìm Hiểu Nhiệm Vụ Của Bộ Phận FO - POLIVA
-
FO Khách Sạn Là Gì? Vai Trò Của Bộ Phận FO Trong Khách Sạn
-
Front Office Là Gì? 7 Bộ Phận Cơ Bản Trong Front Office - EzCloud
-
Dịch Vụ FOC Trong Du Lịch Là Gì ? | Nơi Chia Sẻ Kinh Nghiệm Du Lịch
-
12 Bộ Phận Trong Khách Sạn - Vai Trò, Sơ đồ Tổ Chức Và Trách Nhiệm ...
-
Giãi Mã Thuật Ngữ Fit Là Gì, Gif Là Gì Trong Du Lịch - Chefjob
-
Bộ Phận F&B Trong Khách Sạn, Resort
-
Du Lịch Có Trách Nhiệm
-
Mở Cửa Du Lịch Quốc Tế Từ 15/3: Bộ Y Tế Cần Sớm Có Hướng Dẫn Cụ Thể
-
Hospitality Là Gì? Các Kỹ Năng Cần Có Của Người Làm Ngành Hospitality
-
Các Công Việc Dành Cho Sinh Viên Ngành Du Lịch Mới Tốt Nghiệp