FPT Có Thực Sự Lừa Dối Khách Hàng... - Tuổi Trẻ Online

"Cơ quan chúng tôi là một trong những khách hàng ADSL đầu tiên của FPT và cũng là khách hàng đầu tiên chấm dứt hợp đồng (tôi có thể cam đoan điều này) sau chưa đầy 2 tháng chịu đựng. Chúng tôi bắt đầu đăng ký dịch vụ MegaNet theo hình thức thuê bao tháng vào cuối tháng 10-2003.

Mới sử dụng được 2 ngày chúng tôi nhận được hóa đơn thanh toán cước trên 800.000 VNĐ, lập tức tôi đã liên lạc với phòng ADSL và họ cũng đã điều chỉnh tiền cước xuống còn khoảng 70.000 VNĐ tính cho 2 ngày sử dụng cuối tháng 10. Chúng tôi bắt đầu thất vọng về việc tính cước quá ư là sòng phẳng, kiểu mà chắc chỉ có ở FPT vì trong hợp đồng không hề đề cập đến việc tính cước theo ngày này.

Theo thời gian, tốc độ đường truyền ngày càng giảm sút và luôn trục trặc với modem, buộc phải reset lại mới tiếp tục sử dụng được. Điều đáng nói là FPT tuyên bố đường tryền 3 MB nhưng chưa bao giờ tôi có thể xem phim online, thậm chí nghe radio online cũng không nổi. Đến ngày 20-11 đường truyền hoàn toàn tê liệt chúng tôi đã phải liên lạc không biết bao nhiêu lần để thông báo, vậy mà số điện thoại hỗ trợ cũng như điện thọai tổng đài thỉnh thoảng mới có người nhấc máy, tôi thật sự không hiểu có ai làm việc (giờ hành chính) ở đó hay không???. Mãi đến ngày 25, sự cố mới được khắc phục.

Chúng tôi thông báo với phòng tính cước trừ đi cước những ngày bị hư này và được thông báo sẽ trừ sau vào tháng sau. Chúng tôi đã dùng nhiều công cụ để đo băng thông và kết quả thật đáng thất vọng, trung bình chỉ bằng 3 hay tối đa 5 lần tốc độ kết nối thông thường. Tháng tiếp theo chỉ đóng cước chậm vài ngày chúng tôi lập tức bị ngưng dịch vụ mà không hề có thông báo. Thật sự không thể nào chịu đựng hơn nữa, chúng tôi đề nghị cắt hợp đồng và sau khi cố gắng thuyết phục bất thành, FPT đã buộc chúng tôi đóng trọn cước tháng 12 (trong khi chúng tôi bị ngưng từ giữa tháng) mới cho thanh lý.

Thật sự chưa bao giờ tôi gặp một công ty có tầm cỡ và tên tuổi trong làng IT VN lại cư xử với khách hàng một cách tồi tệ như thế. Không còn lời nào có thể diễn tả sự giận dữ của tôi lúc ấy. Chắc chắn không bao giờ tôi có thể trở thành khách hàng lần 2 của FPT, họ đang tự đánh mất chính những gì sau bao năm gầy dựng, đó là chữ tín với khách hàng."

Dummy

Một bạn đọc khác cho biết Công ty chúng tôi cũng sử dụng FPT ADSL được gần 2 tháng nay, nhưng chất lượng rất thất vọng. Đường truyền hay bị dừng hoạt động, có khi 2 - 3 lần một ngày. Hỏi nhân viên hỗ trợ thì được trả lời là nên khởi động lại ADSL router sau mỗi vài tiếng đồng hồ. Thật là không giống ai! Tốc độ đôi khi chậm như dial-up. Tôi đoán là do đường truyền quốc tế của FPT quá nhỏ trong khi có một lượng khách hàng quá lớn. Thật là "treo đầu dê bán thịt chó".

Lê Tuấn Anh (Công ty OPA)

"Tôi đã phải nói ra những lời này là những giọt nước tràn ly. Tôi đăng ký ADSL của FPT vì một sự tin tưởng rằng Công Ty FPT sẽ làm ăn năng động, tốt hơn so với nhà cung cấp VNN. Quả thật khi tôi gọi điện lên FPT TP.HCM thì nhận được sự niềm nở thậm chí đến tận nhà làm hồ sơ ngay lập tức. Điều này, khách hàng ai chẳng thích, với lời quảng cáo 3M. Tôi làm ngay vì đơn nộp tại VNN đã vài tháng chưa được giải quyết.

Nhưng đến hôm nay là 10 ngày (kể từ ngày lắp đặt) ngày nào tôi cung phải dùng NET trong "lo âu bị rớt". Buổi sáng thì không sao nhưng buổi chiều thì... khỏi xài. Và đến đêm thì lúc được lúc không. Lời quảng cáo 3M của FPT thực sự chỉ nhanh khi vào Site độc quyền của họ là www.ione.net mà thôi. Còn download tại các Site khác thì hơn... Dial-up tí thôi.

Từ tối ngày 7-2-2004 tôi bị đức hoàn toàn kết nối và cho đến sáng 9-2-2004 tôi đã gọi tổng cộng 7 lần cho FPT và đều nhận được trả lời ậm ừ, thoái thác... và rồi tôi nói ép thì họ hứa sẽ cho người qua kiểm tra ngay (hẹn 4 lần). Tôi ở ngay Trung tâm Q.1 mà phải đến trưa ngày 9/2/2004 tôi mới có thể sử dụng lại được internet và cho đến lúc này cũng chẳng có nhân viên nào đến kiểm tra.

Tôi mong rằng đừng để khách hàng đánh giá một công ty phát triển và uy tín như FPT trở thành công ty làm ăn vô trách nhiệm. Mong rằng quyền lợi và sự tin tưởng của chúng tôi đã đặt đúng chỗ."

thudohanoi_vn@yahoo.com