FPT Shop Vĩnh Bảo - 'ngọc Trong đá'

Từng có lúc như con diều rơi xuống trong mưa bão nhưng FPT Shop 238 Đông Thái, Vĩnh Bảo, Hải Phòng, đã được vực dậy và trở thành một trong những cửa hàng có sự phát triển doanh số đáng ngưỡng mộ. Anh Vũ Hoàng Giang, Quản lý Kinh doanh (ASM) miền Bắc 2, cho hay: "Tập thể shop Vĩnh Bảo đã làm nên điều kỳ diệu. Khi doanh số chạm đáy, mọi người không hề nản lòng mà đã đoàn kết đưa shop đi lên". Hiện nay, doanh số của Vĩnh Bảo đứng thứ nhất so với các shop quy mô tuyến huyện và lọt Top 10 trong số 44 shop của khu vực miền Bắc 2. 

"Tập thể shop đã biết cách biến khó khăn của thị trường thành lợi thế của mình để chạy số. Do vậy, Vĩnh Bảo luôn dẫn đầu miền Bắc 2 về chỉ số trả góp, vùng phủ mở rộng, doanh số tăng trưởng vượt bậc và duy trì ổn định trong nhiều tháng liên tiếp. Thành công đó là nhờ sự nhiệt huyết của nhân viên shop và đối tác, đặc biệt có đóng góp rất lớn của quản lý Lê Duy Cường", anh Hoàng Chí Hiếu, GĐ Kinh doanh (RSM) miền Bắc 2, nhận định.

Shop Vĩnh Bảo gặp nhiều khó khăn sau giai đoạn khai trương.

Mở bán từ tháng 7/2014, shop Vĩnh Bảo như con thuyền gặp gió, thu được doanh số khá ổn định. Ngày khai trương 21/9/2014 thành công rực rỡ. Toàn bộ nhân viên bán hàng đều tự nguyện làm full time trong suốt một tháng đầu. Tuy thiếu ngủ, mệt mỏi nhưng ai cũng mang trong mình nhiệt huyết và sự say mê. Từ 7h sáng, anh em đã đi phát tờ rơi tại các chợ, khu công nghiệp, trường học. Làm hết ca lại tiếp tục đi thị trường tại các khu vực lân cận đến tận khuya. "Đánh" khắp thị trường xa gần ròng rã như vậy khoảng hơn một tháng, doanh thu của shop đã khởi sắc.

Tuy nhiên, những tháng sau Tết, thị trường bắt đầu đi xuống do nhu cầu mua sắm giảm sút. Doanh số tụt giảm liên tục mặc dù toàn bộ nhân viên cố gắng rất nhiều. Mọi nỗ lực dường như "muối bỏ bể" khi không thể kích cầu được khách hàng. Cuối tháng 4, cả shop đón nhận kết quả doanh thu tồi tệ nhất trong lịch sử làm việc. 

Shop đã phải đưa ra quyết định vô cùng khó khăn là cắt giảm nhân sự. Từ 13 nhân viên giảm xuống chỉ còn 8 người. Với chừng ấy người để hoạt động shop đã khó, chưa kể đến việc làm thị trường để mời khách đến shop mua hàng.

Dương Ngọc Anh, nhân viên bán hàng, người đã gắn với shop từ ngày đầu khai trương, chia sẻ: "Lúc nghe tin đó, ai cũng buồn. Cảnh kẻ đi người ở sau bao ngày cùng nhau làm việc khiến mọi người đều chạnh lòng. Người đi thì lưu luyến, người ở lại thì khó khăn chồng chất khó khăn".

Sự cố gắng của tập thể FPT Shop Vĩnh Bảo đã làm nên kỳ tích.

"Nhưng chính vì như thế, ai cũng hiểu được một điều, doanh số quyết định tất cả, không có doanh số thì không tồn tại. Những người ở lại đã biến nỗi buồn thành quyết tâm lớn, biến mình thành những chiến binh dũng cảm trên thương trường khắc nghiệt để làm lại từ đầu", anh Lê Duy Cường, quản lý shop Vĩnh Bảo, chia sẻ.

Bắt tay vào cuộc, anh Cường chủ trương đào tạo nhân viên làm đa năng tất cả vị trí. Khối BO như kế toán, kho... cũng ra bán hàng tăng doanh số, nhân viên sales cũng biết cài đặt máy, dán màn hình, thu hộ trả góp, xuất thẻ cào... Tất cả vị trí đều được giao chỉ tiêu riêng để góp sức cho con số tổng. Thật bất ngờ, tháng nào BO cũng đóng góp một con số đáng nể trong tổng doanh thu. Khách hàng giờ đây không phải ngồi chờ cắt dán, cài đặt. Mọi hoạt động của shop trở nên trơn tru, nhịp nhàng hơn dù chỉ có vài nhân viên trong một ca làm việc.

Anh em trong shop cũng không quản ngại khó khăn, lăn xả làm thị trường. Chiều tối mỗi ngày, mọi người đi bán hàng lưu động trong các khu công nghiệp, mang bạt và bàn đến các trường học và khu dân cư cài đặt nhạc miễn phí cho người dân. Các nhóm làm gối đầu nhau, hết ca làm lại đi thị trường. Khu vực thị trấn không được mang băng-rôn, không được treo cờ để roadshow thì shop đến các khu vực làng xã, các huyện lân cận. Shop còn làm thị trường ở những xã cách xa đến 15-20 km, sang cả nhưng tỉnh thành lân cận như Thái Bình, Hải Dương để roadshow và quảng bá thương hiệu.  

Dương Ngọc Anh, nhân viên bán hàng, người đã gắn với shop từ ngày đầu khai trương.

"Có lúc đi trời tối, đường gạch đá gồ ghề mà vẫn cố đi vì muốn đến khu đông dân để tư vấn. Con gái tay lái yếu chỉ sợ ngã, nhưng nghĩ sẽ có nhiều khách hàng biết đến shop thì mọi người lại cố gắng. Cả đội ngũ luôn tâm niệm khách không đến với mình thì mình đến với khách, miễn sao bán được nhiều hàng và đưa được thương hiệu FPT đến từng ngóc ngách nhỏ trong huyện Vĩnh Bảo", chị Dương Ngọc Anh tâm sự. 

Suốt chặng đường gian khó đó, tất cả nhân viên đều quên thời gian riêng tư của bản thân để cống hiến cho công việc. Các quản lý cũng trực tiếp tham gia tất cả hoạt động của shop để bù đắp những khoảng trống mà nhân viên đã nghỉ để lại. Anh Lê Duy Cường và anh Trương Văn Quyền khi tham gia tư vấn bán hàng, dán màn hình, xuất hóa đơn, khi nhập hàng cùng kho, bàn giao hàng hóa, giao hàng tận nhà cho khách. Suốt 14 tháng, quản lý luôn làm toàn thời gian để nắm bắt mọi công việc của shop, nhằm đưa ra những hỗ trợ và hướng giải quyết thích hợp nhất. Chính vì thế, shop không bao giờ xảy ra khiếu nại lớn cũng chưa bao giờ phải sử dụng quỹ để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

"Anh Cường đi từ kỹ thuật lên nên việc gì cũng biết làm, việc gì cũng làm. Lúc vui anh nói: 'Tao là tạp vụ cấp cao'. Hết ca, các bạn chạy lại chỗ sếp, giả vờ bóp vai, đấm lưng, anh lại đùa: 'Các chị tha cho em'. Những lúc ấy, cả shop lại cười, tiếng cười ấm áp xua tan đi công việc bộn bề", chị Dương Ngọc Anh kể về sếp của mình.

"Quản lý Lê Duy Cường đã 'ăn ở' với shop suốt từ ngày khai trương. Một tháng may ra được về nhà 3-4 đêm. Trong suốt 7 tháng một mình làm quản lý, anh đã kiêm tất cả các bộ phận trong shop. Anh cũng là người lên tinh thần, động viên nhân viên gắn kết, tập trung nỗ lực để đưa shop đi lên", anh Vũ Hoàng Giang cho hay. 

Trong một lần bán hàng, vì sợ khách chờ lâu mà đi mua chỗ khác, anh Cường đã đồng ý giao sản phẩm ngay dù khoảng cách giao hàng gần 50 km. Do vội vàng, anh đã bị ngã xe nhưng vì nóng ruột muốn đến chỗ khách hàng sớm nên đứng dậy đi ngay. Đến shop, thấy người anh lấm lem đất bẩn, nhân viên xúm lại hỏi thăm, anh vẫn cười xòa nói không sao. Nhưng có bạn kỹ thuật bạo tay kéo ống quần lên xem mới thấy đầu gối anh bị rách 5-6 cm, máu chảy ướt cả quần, vết máu đã khô cứng lại.

"Khi ấy tôi cũng thấy lạ là sao lúc ngã không thấy đau mà vẫn đi tiếp được hơn 80 km. Đến khi bạn kỹ thuật đưa lên viện khâu chân, nước mắt cứ chảy ra nhưng không hiểu sao cứ cười mãi. Có lẽ lúc đó niềm vui bán được hàng đã lấn át tất cả, xua đi mọi nỗi đau thể xác", anh Cường tâm sự.

"Anh Cường là người để lại trong lòng mọi người rất nhiều ấn tượng. Anh như người anh cả trong gia đình thứ hai mà chúng tôi thường gọi ân cần là 'sếp'. Sếp là người luôn hy sinh hết mình vì anh em, không quản ngại đường xá, nắng mưa, đêm tối... chỉ cần có được 'số' là đâu sếp cũng 'phi'. Rất nhiều lúc khách hàng muốn lấy máy nhưng shop không có sẵn hàng, sếp lại tìm rồi đi lấy hàng về cho khách. Nhiều lần như vậy nên khách hàng đến shop đều rất hài lòng, tin tưởng", chị Dương Ngọc Anh tâm sự.

Sự cố gắng của CBNV shop Vĩnh Bảo đã truyền lửa cho nhân viên đối tác làm PG, trả góp tại shop và họ cũng tham gia bán hàng như nhân viên chính thức. Ngoài ra, shop cũng liên tục liên kết với đối tác mở ra các sự kiện để thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu FPT. Đồng thời tham gia nhiệt tình những phong trào của huyện Vĩnh Bảo, bán hàng lưu động tại lễ hội đền Trạng Nguyễn Bỉnh Khiêm, tặng xe đạp cho chọc sinh nghèo vượt khó, tham gia ngày kỷ niệm thành lập trường hay phong trào đoàn xã... Tất cả đã làm người dân trong huyện cảm nhận FPT Shop là một thương hiệu thân quen, có trách nhiệm, vì cộng đồng. 

Đặc biệt, một trong những định hướng quan trọng đã thay đổi cục diện của shop chính là việc đổi hướng bán hàng. Nhận thấy người dân khó có điều kiện mua sắm ngay các sản phẩm công nghệ, quản lý shop đã quyết định tập trung cao độ cho trả góp. Hướng chiến lược này đã đem lại thành công bất ngờ. 

Sau 3 tháng liên tục triển khai thị trường và thay đổi cách thức bán hàng, lượng khách đến shop tăng lên nhanh chóng, kéo doanh số tăng lên hơn 180%, giữ đà tăng trưởng trong 7 tháng liên tiếp và hứa hẹn tiếp tục tăng cao. Bên cạnh đó, shop cũng liên tục giữ vị trí số 1 về trả góp khu vực miền Bắc 2 trong những tháng gần đây. Mức lương nhân viên cũng vì thế mà được tăng dần lên 8 con số một cách ấn tượng.

Hiện tại, khi mua sắm đồ công nghệ và phụ kiện, người dân Vĩnh Bảo luôn nhắc đến FPT Shop như một địa chỉ thân quen, tin tưởng. Nhân viên shop tháng nào cũng nhận được nhiều lời khen về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng. Ba tháng gần đây, 100% nhân viên bán hàng đều được thưởng tối đa 30% góp phần tăng thêm thu nhập của mình.

Tuy mới tiếp quản FPT Shop Vĩnh Bảo nhưng anh Trương Văn Quyền đã làm tốt việc duy trì sự tăng trưởng của shop.

Trải qua thời gian khó khăn và gian nan này, anh Cường nhận thấy điều quan trọng nhất là sự ổn định nhân sự và đoàn kết của toàn nhân viên. Do vậy, trong những lúc vất vả nhất, anh luôn lạc quan, động viên các bộ phận trong shop, đưa ra những quyết định hỗ trợ nhân viên chính xác.

Sau mỗi tuần làm việc vất vả, luôn có những bữa tiệc nhỏ do chính quản lý đi chợ và nấu mời anh em trong shop. Khi ấy, tất cả mọi người quây quần ấm áp như gia đình thứ hai, vui vẻ và hạnh phúc. "Sự đoàn kết và quyết tâm hết mình chính là bí quyết thành công của shop Vĩnh Bảo", anh Cường tiết lộ.

Còn chị Dương Ngọc Anh cho rằng, thành công của shop chỉ nằm gọn trong ba chữ "sống tình cảm". "Sếp hy sinh vì anh em, anh em sống hết lòng vì sếp, cả shop vì FPT, tận tình với khách hàng. Giờ đây, dù anh Cường không còn làm ở Vĩnh Bảo nhưng tất cả nhân viên luôn nhớ về anh và lấy đó làm tấm gương để phấn đấu".

Sau khi xây dựng thành công shop Vĩnh Bảo, anh Lê Duy Cường được giao tiếp thử thách mới là quản lý và xây dựng shop Kiến An. Từ tháng 8 năm nay, quản lý mới của cửa hàng Vĩnh Bảo là anh Trương Văn Quyền tiếp tục chèo lái đưa FPT Shop Vĩnh Bảo đạt được nhiều thành công. Shop vẫn giữ được đà tăng trưởng tốt và nhân viên ngày càng máu lửa thực hiện mục tiêu chung.

"Chúng tôi luôn lấy khách hàng làm tâm điểm, coi việc phục vụ khách hàng là điều cao quý nhất. Nội bộ luôn đoàn kết, hỗ trợ nhau tốt nhất trong công việc. Quản lý nhiệt tình, gương mẫu, đảm trách nhiều nhiệm vụ trong shop, luôn là chỗ dựa tinh thần, cung cấp kiến thức, phương án tốt nhất cho nhân viên. Thời gian tới, chúng tôi phấn đấu đưa shop Vĩnh Bảo đứng đầu về trả góp, kể cả doanh số cũng như số lượng", anh Quyền tiết lộ.

Tử Quyên