GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN BÌNH GIANG - Tài Liệu Text

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Thạc sĩ - Cao học >

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN BÌNH GIANG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.18 MB, 107 trang )

LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thiện được luận văn của mình, tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúpđỡ từ phía gia đình, ban lãnh đạo, phòng nhân sự, cùng các phòng ban chức năng củaCông ty TNHH TM và DV HTG Group giúp tác giả hoàn thiện luận văn của mình.Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy cô, bạn bè đã giúp tìm tài liệu, giúp đỡvề công việc để tác giả có thời gian hoàn thành luận văn này.Tác giả cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ts. Nguyễn Bình Giang - Giáoviên hướng dẫn đã chỉ bảo tận tình để tác giả hoàn thành luận văn này.Trân trọng cảm ơn!Tác giả luận vănLê Hồng Nhật1LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan, nội dung luận văn là kết quả của sự tìm tòi, nghiên cứu, sưutầm từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ với thực tiễn. Các số liệu trong luận văn là trungthực không sao chép từ bất cứ luận văn hoặc đề tài nghiên cứu nào trước đó.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung đã trình bày.Tác giảLê Hồng Nhật2MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... 1LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... 2DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. 9PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 101.Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 102. Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu. ................................................................... 113. Đối tượng của luận văn................................................................................... 1114. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 1115. Kết cấu của luận văn. ...................................................................................... 122CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ...................... 131.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của thương mại điện tử. ..................... 131.1.1. Khái niệm thương mại điện tử. ............................................................ 131.1.1.1. Theo nghĩa rộng thương mại điện tử. ........................................ 1331.1.1.2. Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử............................................. 141.1.2. Phân loại thương mại điện tử............................................................... 161.1.3. Vai trò của thương mại điện tử. .......................................................... 181.1.3.1. Chức năng lưu thông...................................................................... 181.1.3.2. Thương mại điện tử là kênh phân phối. ......................................... 181.1.3.3. Thương mại điện tử là thị trường. ................................................. 191.2. Các hoạt động tuyến sau trong thương mại điện tử. ............................. 201.2.1. Hệ thống thanh toán. ............................................................................ 211.2.1.1. Khái niệm về thanh toán điện tử ................................................. 211.2.1.2. Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến. .................... 231.2.1.3. Một số hình thức thanh toán điện tử phổ biến............................. 241.2.2. Bảo mật và an ninh trong giao dịch. ................................................... 291.2.2.1. Các loại tội phạm trên mạng. ...................................................... 291.2.2.2. Một số khái niệm về an toàn bảo mật hay dùng trong TMĐT. ... 291.2.2.3. Giải pháp an toàn bảo mật trong ứng dụng TMĐT. ................... 301.2.2.3.1. Cơ chế mã hóa. ......................................................................... 301.2.2.3.2. Chứng thực số hóa. .................................................................. 301.2.3. Hệ thống giao nhận trong TMĐT. .......................................................... 311.2.3.1. Giao hàng theo địa điểm người mua và người bán. .................... 311.2.3.2. Hình thức giao hàng theo tính chất hàng hóa. ............................ 311.2.3.3. Gía cước trong vận chuyển – giao nhận hàng hóa. .................... 3231.2.4. Quản trị quan hệ khách hàng trong TMĐT (eCRM). .......................... 321.2.4.1. Quản trị thu hút khách hàng. ....................................................... 321.2.4.2. Quản trị giữ chân khách hàng. .................................................... 351.2.4.3. Quản trị mở rộng khách hàng. .................................................... 351.3. Mô hình hoạt động kinh doanh bán lẻ trong thương mại điện tử........ 361.3.1. Mô hình Thương mại điện tử B2C. ..................................................... 381.3.1.1. Mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng. ................................... 381.3.1.2. Mô hình thương mại điện tử B2C từ phía công ty. ...................... 401.3.1.3. Thương mại điện tử B2C mạng xã hội (e-Social netwworks). .... 411.3.2. Mô hình Thương mại điện tử B2B. ..................................................... 421.3.2.1. Mô hình lấy công ty làm trung tâm. ............................................ 421.3.2.2. Thương mại điện tử trong doanh nghiệp. .................................... 431.3.2.3. Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp................................ 431.3.2.4. Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)..................................................... 451.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...................................................................................................................... 451.4.1. Quy định pháp luật của Việt Nam về thương mại điện tử ................ 451.4.2. Các nhân tố khách quan. ...................................................................... 461.4.3. Các nhân tố chủ quan.......................................................................... 48CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HTG GROUP . 502.1. Giới thiệu về Công ty TNHH TM và DV HTG GROUP. ............................ 502.1.1. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: ...................................... 502.1.2. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: đồng) .................................. 512.1.3. Bộ máy quản lý của công ty ................................................................. 512.1.4. Các qui trình bán hàng qua mạng của công ty.................................. 522.1.4.1. Qui trình đặt hàng trong bán hàng qua mạng ................................ 522.1.4.2. Quy trình giao nhận ........................................................................ 532.1.4.3. Qui trình thanh toán ....................................................................... 542.2. Kết quả kinh doanh trực tuyến tại công ty HTG GROUP trong 3 nămtrở lại đây. .................................................................................................. 562.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động kinh doanh trực tuyến của côngty TNHH TM VÀ DV HTG GROUP ...................................................... 602.3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinhdoanh trực tuyến của công ty HTG GROUP. ........................................ 602.3.1.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................ 6042.3.1.2. Mô tả mẫu nghiên cứu. .................................................................. 602.3.1.3. Kết quả đánh giá. ........................................................................... 612.3.2. Phân tích thị hiếu khách hàng đối với các sản phẩm gia dụng tạicông ty TNHH TM VÀ DV HTG GROUP............................................. 672.3.2.1. Thông tin về đối tượng khảo sát. ................................................... 672.3.2.2. Kết quả khảo sát chi tiết theo nhóm khách hàng ........................... 682.3.2.2.1 Thị hiếu tiêu dùng của nhóm khách hàng theo giới tính. .......... 682.3.2.2.3. Thị hiếu tiêu dùng của khách hàng có độ tuổi khác nhau : ...... 772.3.2.2.4. Thị hiếu tiêu dùng của khách hàng có nghề nghiệp khác nhau 802.4. Các nhân tố ảnh hưởng ............................................................................... 812.4.1. Khách hàng: ......................................................................................... 812.4.2. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:............................. 82CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁNHÀNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNTHƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HTG GROUP.................................................... 853.1. Định hướng. .................................................................................................. 853.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng cũng như chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng về mặt doanh nghiệp tư nhân HTG GROUP. .. 863.2.1. Thiết lập website chuyên nghiệp, có hệ thống, có đầu tư về mọimặt. ......................................................................................................... 863.2.1.1. Căn cứ hình thành giải pháp . ....................................................... 863.2.1.2. Mục tiêu: ........................................................................................ 873.2.1.3. Nội dung. ........................................................................................ 873.2.1.4. Điều kiện. ....................................................................................... 893.2.1.5. Kết quả dự kiến: ............................................................................ 903.2.2. Tập trung chăm sóc, quan tâm và ưu đãi các khách hàng tiềmnăng, Công tác viên bán hàng tiềm năng, Phân loại khách hàng. ..... 913.2.2.1. Căn cứ hình thành giải pháp. ....................................................... 913.2.2.2. Mục tiêu. ........................................................................................ 923.2.2.3. Nội dung. ....................................................................................... 933.2.2.4. Điều kiện........................................................................................ 933.2.2.5. Kết quả dự kiến. ............................................................................ 943.2.3. Các giải pháp khác. ........................................................................... 943.2.3.1. Nâng cao, mở rộng khả năng thanh toán trực tuyến đa dạng vànâng cao mức độ bảo mật thông tin khách hàng và đơn hàng khi thanhtoán trực tuyến. ....................................................................................... 943.2.3.2. Tăng cường các hoạt động quảng bá ngoài website nhằm nâng5cao doanh số bán hàng. .......................................................................... 953.2.3.3. Tăng cường thêm nhân viên bộ phận giao hàng. ......................... 953.2.3.4. Tuyển chọn và bổ sung thêm nhân viên bán hàng. ........................ 953.2.3.5. Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên. ............. 953.2.3.6. Có thùng thư góp ý. ........................................................................ 963.2.3.7. Giải thưởng sáng kiến: .................................................................. 963.3. Khuyến nghị đối với các cơ quan Nhà nước. ............................................ 96PHỤ LỤC 1: THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ...................... 100PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THỊ HIẾU KHÁCH HÀNG............................................................................................................................... 101TÀI LIỆU THAM KHẢO. .................................................................................. 1046DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1: Danh sách các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử. ............... 276Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - 2014 ....................... 56Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2015 ....................... 57Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu. .......................................................................... 60Bảng 2.4: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về Website bán hàng trực tuyến.......... 61Bảng 2.5: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về chính sách giao hàng và lắp đặt miễnphí. ........................................................................................................................... 62Bảng 2.6: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về chính sách bảo hành và đổi trả hàng.................................................................................................................................. 63Bảng 2.7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về phương thức thanh toán. ................. 64Bảng 2.8: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về Khả năng cung cấp thông tin và giảiđáp thắc mắc khách hàng của nhân viên.................................................................. 66Bảng 2.9: Bảng tần suất về mong muốn của KH đối với chất lượng bán hàng củacông ty...................................................................................................................... 66Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu nghiên cứu. ........................................................................ 68Bảng 2.11: Bảng thống kê số lần mua hàng online ................................................. 68Bảng 2.12: Bảng thống kê mật độ ghé thăm gian hàng online ................................ 69Bảng 2.13: Bảng thống kê mức giá chấp nhận cho mặt hàng gia dụng................... 70Bảng 2.14: Bảng thống kê điểm chú ý đầu tiên khi lựa chọn gói gia dụng online .. 71Bảng 2.15: Bảng thống kê kênh thông tin người tiêu dùng biết đến ....................... 72Bảng 2.16: Bảng thống kê số lần mua hàng online theo mức thu nhập ................. 73Bảng 2.17: Bảng thống kê số lần mua hàng online theo độ tuổi ............................ 77Bảng 2.18: Bảng thống kê số lần mua hàng online theo nghề nghiệp.................... 80Hình 1.1: Mô hình thanh toán qua thẻ ATM ........................................................... 24Hình 1.2: Các kỹ thuật truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến cho TMĐT .......... 33Hình 2.1: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập dưới 1 triệu/tháng................................................................................................................................. 74Hình 2.2: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 1 – 3triệu/tháng ................................................................................................................ 74Hình 2.3: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 3 - 5 triệu/tháng................................................................................................................................. 75Hình 2.4: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập từ 5 - 7 triệu/tháng................................................................................................................................. 76Hình 2.5: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng thu nhập trên 7 triệu/tháng................................................................................................................................. 777Hình 2.6: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 16 -25 tuổi .................. 78Hình 2.7: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 26 - 35 tuổi ................. 79Hình 2.8: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng từ 36 - 45 tuổi ................. 79Hình 2.9: Tỷ lệ mua hàng online của nhóm khách hàng trên 45 tuổi...................... 808DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT1.2.3.4.5.6.7.8.9.TMĐT: Thương mại điện tửWTO: Tổ chức Thương mại thế giới.OECD: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc.UNCITRAL: Ủy ban Liên hợp quốc về Luật thương mại quốc tế.EC: Uỷ ban Châu Âu.EFT: Chuyển tiền điện tử.CTV: Cộng tác viên.CSDL: Cơ sở dữ liệu.TNHH TM VÀ DV: Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ.91.Tính cấp thiết của đề tàiPHẦN MỞ ĐẦUNhững tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong nhữngnăm gần đây đã tạo ra những bước ngoặt mới cho sự phát triến kinh tế xã hội toàncầu. Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện và pháttriển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử. Thương mại điện tử chính là một côngcụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vàothị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn. Vớithương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm củamình đến các đối tượng khách hang tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới vớichi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống khác.Kinh doanh trực tuyến là một vấn đề hiện nay đang gây rất nhiều tranh cãi về tínhkhả thi của nó khi áp dụng tại Việt Nam. Trên thế giới hiện nay, các công ty rất chútrọng hình thức giao dịch này và không ngừng phát triển nó. Thực tế là đến năm 2015,đánh dấu 1 trang phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử tại Việt Nam, chính thứcđược pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển trên tất cả mọi khía cạnh.Trong những năm gần đây, Kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam có những bướctiến đáng kể và đạt được những thành công to lớn. Chính sự đổi mới một cách toàndiện cả về tư duy, công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh đã giúp Kinh doanh trựctuyến phát triển ngày một mạnh mẽ hơn trong thời đại hiện nay. Chúng ta tin tưởngKinh doanh trực tuyến ngày một chiếm được một vị thế cao hơn so với phương phápkinh doanh thông thường; phát triển toàn diện và triệt để để dần bắt kịp với các nướctrong khu vực và trên thế giới.Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới, các doanhnghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ ích lợi và tầm quan trọng của việc ứng dụng thươngmại điện tử. Một trong những ứng dụng đó là xây dựng thương hiệu của doanhnghiệp. Từ lâu thương hiệu đã được công nhận là một tài sản hết sức to lớn, đem lạisự ổn định và phát triển về thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranhcho doanh nghiệp.Hay nói cách khác, để có thể phát triển và đứng vững trên thị trường, các doanhnghiệp cần phải đẩy mạnh việc xây dựng và phát triển thương hiệu.Hơn 90% các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang đứng trước thách thức tolớn trong việc đầu tư phát triển thương hiệu cũng như đang phải đối mặt với nhiềukhó khăn khi ứng dụng thương mại điện tử. Vì vậy vấn đề ứng dụng thương mại điệntử một cách hiệu quả để xây dựng và phát triển thương hiệu đang là mối quan tâm10

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• Ứng dụng internet trong kinh doanh bán hàng gia dụng trực tuyến tại công ty TNHH TM và DV HTG GROUP
  • 107
  • 430
  • 0
• 65 De Hoa ACt m742
  • 6
  • 146
  • 0
• 66 De Hoa ACt m794
  • 5
  • 146
  • 0
• 67 De Hoa ACt m825
  • 6
  • 203
  • 0
• 68 De Hoa ACt m931
  • 5
  • 136
  • 0
• 69 De Hoa BCt DH k10 m174
  • 6
  • 331
  • 1
• 70 De Hoa B Ct DH k10 m268
  • 6
  • 329
  • 0
• 71 De Hoa B Ct DH k10 m395
  • 6
  • 287
  • 0
• 72 De Hoa BC t Dai Hoc k10 m519
  • 6
  • 179
  • 0
• 73 De Hoa BCt DH k10 m641
  • 6
  • 214
  • 0
• 74 De Hoa B Ct Dai Hoc k10 m937
  • 6
  • 271
  • 0

Tải bản đầy đủ (.pdf) (107 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.18 MB) - Ứng dụng internet trong kinh doanh bán hàng gia dụng trực tuyến tại công ty TNHH TM và DV HTG GROUP -107 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×