Giới Thiệu Về Trung Tâm Khách Hàng Tiềm Năng - Facebook

Trung tâm khách hàng tiềm năng trong Meta Business Suite hỗ trợ bạn theo dõi, quản lý và chăm sóc những khách hàng tiềm năng có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể xem khách hàng tiềm năng từ kinh doanh hội thoại tự nhiên, quảng cáo click để nhắn tin và quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Để truy cập Trung tâm khách hàng tiềm năng, đi đến Meta Business Suite, nhấp vào Trung tâm khách hàng tiềm năng trong menu bên trái hoặc nhấp vào Tất cả công cụ và chọn trong phần Thu hút đối tượng.

Trong Trung tâm khách hàng tiềm năng, bạn có thể nhấp vào tab Chế độ xem theo quy trình hoặc Chế độ xem bảng để chọn cách hiển thị dữ liệu khách hàng tiềm năng. Với chế độ xem theo quy trình, bạn có thể kéo và thả khách hàng tiềm năng vào các cột như Đủ điều kiện và Đã chuyển đổi khi họ đi qua các giai đoạn khác nhau. Chế độ xem bảng sắp xếp khách hàng tiềm năng thành một bảng và chia họ thành nhiều hàng. Qua đó, bạn có thể xem tất cả các thông tin liên quan về khách hàng tiềm năng cũng như sắp xếp họ theo Ngày thêm, Tên, Nguồn, Kênh, Giai đoạn và người phụ trách mà bạn Đã chỉ định cho.

Lợi ích của việc sử dụng Trung tâm khách hàng tiềm năng trong Meta Business Suite

Trong Trung tâm khách hàng tiềm năng, bạn có thể chọn khách hàng tiềm năng để xem và chỉnh sửa thông tin liên hệ, cũng như sử dụng các tính năng sau:

• Theo dõi và quản lý tiến độ của khách hàng tiềm năng: Theo mặc định, mỗi khách hàng tiềm năng sẽ được xem là Chưa được đánh giá. Bạn có thể chọn khách hàng tiềm năng và nhấp vào menu thả xuống Giai đoạn để phân loại khách hàng tiềm năng theo nhiều giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng. Bạn có thể tạo giai đoạn tùy chỉnh cho khớp với phễu bán hàng hoặc sử dụng giai đoạn mặc định, chẳng hạn như Chưa được đánh giá, Đủ điều kiện, Đã chuyển đổi, Bỏ lỡ và Không đủ điều kiện.
• Nhắn tin cho khách hàng tiềm năng: Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng được tìm thấy theo cách tự nhiên và từ quảng cáo click để nhắn tin, đối với cả Messenger lẫn Instagram, ngay từ Trung tâm khách hàng tiềm năng. Nhấp vào nhãn kênh (chẳng hạn như Instagram và Messenger) trên khách hàng tiềm năng mà bạn muốn chat và bong bóng chat sẽ hiển thị ở dưới cùng.
• Xem và tải câu trả lời xuống: Nếu khách hàng tiềm năng đến từ mẫu phản hồi tức thì, quảng cáo click để nhắn tin hoặc quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua lượt click để nhắn tin, nhãn Mẫu đã hoàn chỉnh sẽ cho biết rằng bạn có thể xem câu trả lời trên mẫu từ danh thiếp của khách hàng tiềm năng.
• Chỉ định người phụ trách khách hàng tiềm năng: Nếu có nhiều người duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng, bạn có thể chọn một khách hàng tiềm năng và nhấp vào menu thả xuống Chưa chỉ định để chỉ định khách hàng tiềm năng đó cho một người cụ thể có quyền truy cập vào Trung tâm khách hàng tiềm năng.
• Lọc và sắp xếp khách hàng tiềm năng: Bạn có thể lọc khách hàng tiềm năng theo Mẫu, Ngày thêm, Nguồn, người phụ trách mà bạn Đã chỉ định cho và Nhãn mà bạn đã tạo. Bạn có thể sắp xếp danh sách khách hàng tiềm năng theo Ngày thêm, Tên, Nguồn, Kênh, Giai đoạn và người phụ trách bạn Đã chỉ định cho. Sử dụng Thêm bộ lọc và thanh tìm kiếm ở trên cùng để có thêm các lựa chọn bộ lọc khác, chẳng hạn như ID chiến dịch và ID quảng cáo.
• Lên lịch cho lời nhắc: Bạn có thể chọn khách hàng tiềm năng và nhấp vào Lên lịch cho lời nhắc để thiết lập lời nhắc cho người phụ trách đã chỉ định theo dõi. Bằng cách này, bạn có thể cho khách hàng tiềm năng nhiều thời gian hơn mà không quên thu hút lại.
• Thêm nhãn và ghi chú cho khách hàng tiềm năng: Bạn có thể mô tả và sắp xếp khách hàng tiềm năng bằng nhãn và ghi chú. Bạn có thể chọn một khách hàng tiềm năng và nhấp vào thanh chèn Thêm nhãn để tạo nhãn hoặc thanh chèn Viết ghi chú để thêm ghi chú.
• Xem chi tiết nguồn: Nếu đã tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ quảng cáo trên Meta, bạn có thể nhấp vào nhãn nguồn Trả phí để xem thêm chi tiết. Nếu khách hàng tiềm năng được tìm kiếm từ quảng cáo click để nhắn tin, bạn sẽ nhìn thấy hiệu quả, đối tượng và bản xem trước quảng cáo từ cửa sổ bật lên Xem kết quả. Nếu khách hàng tiềm năng đến từ mẫu phản hồi tức thì, bạn sẽ thấy bản xem trước của mẫu phản hồi tức thì mà họ đã điền.
• Tải dữ liệu khách hàng tiềm năng lên: Bạn có thể nhấp vào nút + Thêm khách hàng tiềm năng ở góc trên cùng bên phải để mở menu thả xuống nhằm Tạo khách hàng tiềm năng theo cách thủ công hoặc Tải dữ liệu khách hàng tiềm năng lên để chuyển nhiều khách hàng tiềm năng từ bảng tính hiện có đến Trung tâm khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, bạn có thể tập trung khách hàng tiềm năng từ công nghệ của Meta và các nguồn khác vào cùng một nơi.
• Xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng: Bạn có thể nhấp vào biểu tượng Tải xuống ở góc trên cùng bên phải để tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống dưới dạng file CSV dựa trên bộ lọc hiện tại.Lưu ý: Bạn cũng có thể đi đến Tất cả công cụ rồi nhấp vào Mẫu phản hồi tức thì trong Meta Business Suite hoặc đi đến Trình quản lý quảng cáo trên Meta để tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống.

Tìm hiểu thêm

• Quản lý khách hàng tiềm năng trong Trung tâm khách hàng tiềm năng
• Thêm, tạo hoặc tải lên dữ liệu khách hàng tiềm năng trong Trung tâm khách hàng tiềm năng
• Cấp quyền truy cập vào Trung tâm khách hàng tiềm năng trong Meta Business Suite