[HCM] Ahamove Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

· Tiếp nhận các cuộc gọi vào, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng/Tài xế khi sử dụng dịch vụ.

· Xử lý và giải quyết các khiếu nại qua e-mail/ Ứng dụng,….

· Ghi nhận đầy đủ các khiếu nại chuyển sang Bộ phận khác xử lý

· Ghi nhận đầy đủ các sự cố thường gặp

· Tương tác với cá nhân, các bộ phận liên quan để được hỗ trợ.

· Đảm bảo đáp ứng chỉ số KPI (Inbound, Outbound, FCR, QA,…)

· Cập nhật thông tin nghiệp vụ thường xuyên.

· Chủ động nghe lại ghi âm cuộc gọi khi ph át hiện có lỗi xảy ra từ bộ phận QC hoặc theo sự phân công.

· Thống kê và báo cáo số liệu theo yêu cầu.

· Báo cáo thường xuyên cho Trưởng nhóm/ Giám sát viên

· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng nhóm / Giám sát.

Kinh nghiệm/Bằng cấp

· Bằng cấp: Trung cấp/Cao Đẳng/ Đại học

· Hình thức: Chính thức

· Có kinh nghiệm 6 tháng làm việc trong ngành Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

· Thành thạo tin học văn phòng

· Ưu tiên: tiếng Anh.

Yêu cầu

· Kỹ năng giao tiếp, giọng nói tốt, khả năng viết tốt và tinh thần tập thể

· Tinh thần tập thể và cầu tiến

· Máy tính xách tay

· Linh hoạt và thái độ thân thiện với mọi người.

· Chủ động đề xuất các ý tưởng mới

· Khả năng thích ứng cao, luôn học hỏi và phát triển

· Có khả năng phối hợp với các thành viên trong nhóm

· Có thể chịu được áp lực cao

· Sáng tạo và linh ứng phó trong mọi tình huống

· Có thể làm xoay ca, Lễ, Tết: ca sáng bắt đầu lúc 8:00 sáng, ca đêm kết thúc lúc 21:30 PM.

- Ca 1: 8h00 – 17h00; Ca 2: 8h30 – 17h30; Ca 3: 9h00 – 18h00; Ca 4: 9h30 – 18h30

- Ca 5: 10h00 – 19h00; Ca : 610h30 – 19h30; Ca 7: 13h00 – 21h30; Ca 8: 8h00 – 12h00 và 17h30 – 21h30

· Giờ làm việc: 44 giờ/tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật).

· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu và được giao.