Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện TQM Là Gì? - ITG Technology

TQM là công cụ chiến lược được nhiều doanh nghiệp áp dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu rủi ro sản xuất và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Việc ứng dụng hệ thống quản lý TQM trong doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự đồng thuận và tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, đồng thời cũng cần nắm rõ các nguyên tắc và quy trình triển khai chuẩn. Trong bài viết này, ITG Technology sẽ chia sẻ đến bạn khái niệm TQM là gì? Các nguyên tắc và quy trình triển khai hệ thống TQM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

TQM là gì?

TQM là viết tắt của Total Quality Management có nghĩa là quản lý chất lượng toàn diện, đây là một hệ thống các công cụ, quy trình và phương pháp giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ ở mọi khía cạnh để đạt được thành công lâu dài nhờ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích cho các thành viên trong doanh nghiệp.

TQM là công cụ giúp định hướng cách doanh nghiệp vận hành tập trung vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ với sự tham gia mọi nhân sự. Theo đó, hệ thống TQM giám sát tất cả các hoạt động và công việc để tạo ra kết quả sản xuất như mong muốn trong một doanh nghiệp. Các khía cạnh chính trong hệ thống TQM bao gồm: xây dựng chính xách chất lượng, xây dựng kế hoạch kiểm tra và kiểm soát chất lượng, thực hiện các biện pháp quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng sản xuất.

Quản lý chất lượng toàn diện hướng đến một chiến lược liên tục kiểm soát và loại bỏ lỗi trong suốt quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm. Đây là việc thay đổi dài hạn thay bì những thay đổi ngắn hạn từng mục tiêu của doanh nghiệp.

Các định nghĩa khác nhau về TQM

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về khái niệm hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM:

• Khái niệm TQM theo ISO

Theo ISO, hệ thống TQM là cách quản lý một tổ chức (doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên trong tổ chức, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội (ISO 8402:1994)

• Khái niệm TQM của John L.HraDeskey

Theo John L.HraDeskey, TQM (Total Quality Management) là triết lý, là hệ thống các công cụ và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiến không ngừng.

• Định nghĩa về TQM theo Feigenbaum

TQM là một hệ thống nhằm hội nhập những phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng các Tổ, Nhóm trong một doanh nghiệp để có thể marketing và ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất.

Xem thêm: Nguyên tắc 8D – Phương pháp giải quyết vấn đề tối ưu trong quản lý chất lượng

Nguyên tắc cốt lõi của TQM

• Chất lượng luôn là ưu tiên quan trọng hàng đầu: điều này giúp gia tăng sự thỏa mãn yêu cầu của mọi khách hàng.
• Con người – yếu tố số 1 trong quản trị: Có 3 khía cạnh về con người trong quản trị, đó là: Ủy quyền – nâng cao tính tin cậy của các quyết định; Đào tạo để ủy quyền có hiệu quả và Làm việc theo nhóm.
• Liên tục cải tiến công việc: Cải tiến hiệu quả công việc bằng cách áp dụng chu trình PDCA bao gồm: Kế hoạch, thiết kế (Plan); Thực hiện (Do); Kiểm tra (Check); Hoạt động (Action).
• Kiểm soát chất lượng hiệu quả: Sử dụng phân tích thống kê để kiểm soát chất lượng và xác định tổn thất chất lượng dựa trên những sự kiện.
• Tăng cười giao tiếp nội bộ: Trong quy tình vận hành sản xuất sẽ có rất nhiều bộ phận tham gia. Tuy nhiên, mỗi bộ phận đều có những đóng góp nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đạt chất lượng tốt nhất. TQM sẽ là hệ thống tổng hợp những quy chuẩn chất lượng của các bộ phận trong doanh nghiệp để tạo nên một quy trình vận hành liên bộ phận liền mạch. Qua đó, TQM cũng khuyến khích các phòng ban tăng cường giao tiếp với nhau một cách tích cực và thu hút sự tham gia của mọi nhân sự hướng đến mục tiêu chung là nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Quyết định dựa trên dữ liệu: Mọi quyết định của nhà lãnh đạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình vận hành của tổ chức. Đặc biệt, trong hoạt động sản xuất, với khối lượng công việc lớn và nhiều quy trình phức tạp, các quyết định phải được đưa ra một cách chính xác. Do đó, kiểm soát và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính là cách giúp hoạt động quản lý sản xuất được hiệu quả hơn.

So sánh mô hình quản lý chất lượng TQM và ISO 9001

ISO 9001	Hệ thống TQM
Khái niệm	Là mô hình quản lý chất lượng dựa trên các hợp đồng và nguyên tắc đề ra	Bao gồm những hoạt động có sự kết nối trong DN dựa vào trách nhiệm lòng tin cậy và sự bảo đảm của từng cá nhân trong tổ chức
Nhu cầu	Xuất phát từ mong muốn đáp ứng yêu cầu của khách hàng	Sự tự nguyện của nhà sản xuất nhằm cung cấp sản phẩm vượt trên mong đợi của khách hàng
Mục tiêu	Giảm tối đa vấn đề khiếu nại do chất lượng sản phẩm không đảm bảo của khách hàng	Nâng cao sự gắn kết của doanh nghiệp với khách hàng thông qua xây dựng cảm tình
Chức năng	Hệ thống nhằm duy trì chất lượng	Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng
Yêu cầu	Không có sản phẩm khuyết tật	Tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất
Câu hỏi của DN	Phải làm gì?	Cần làm như thế nào?

Xem thêm: 7 công cụ quản lý chất lượng (7QC) và lợi ích cho doanh nghiệp?

Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM cho doanh nghiệp

Bước 1: Tạo dựng nhận thức

Bước đầu tiên để có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM là doanh nghiệp phải am hiểu về chất lượng. Điều này giúp các nhà quản lý đánh giá đây có phải công cụ phù hợp với mô hình vận hành của doanh nghiệp mình hay không.

Để triển khai hệ thống TQM hiệu quả thì cần có sự thống nhất giữa các cấp lãnh đạo, các trưởng bộ phận để thực hiện các cam kết về về chất lượng một cách đồng bộ. Điều này thể hiện qua việc xây dựng chính sách, mục tiêu, chiến lược, kế hoạch triển khai quy trình quản lý chất lượng toàn diện.

Bước 2: Tổ chức nhân sự

Sau khi quyết định áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện TQM, bước tiếp theo là thiết lập nguồn nhân sự phụ trách triển khai. Việc tổ chức nhân sự là việc đặt đúng người, đúng chỗ và phân định rõ trách nhiệm của từng người ở từng bộ phận.

Các doanh nghiệp nên xây dựng một bộ phận phụ trách việc triển khai TQM để kiểm soát và đánh giá quá trình thực hiện một cách minh bạch và chính xác. Nhân sự trong bộ phận quản lý chất lượng phải bao gồm các lãnh đạo và các trưởng bộ phận. Bên cạnh đó, cần phân rõ trách nhiệm, quyền hạn và quy trình làm việc cho từng nhân sự phụ trách triển khai hệ thống quản lý TQM.

Bước 3: Xây dựng cam kết và chính sách

Quy trình triển khai hệ thống TQM trong doanh nghiệp không chỉ yêu cầu sự cam kết của lãnh đạo, mà toàn thể nhân viên cần có thái độ nghiêm túc và hành động vì mục tiêu chung. Do đó tổ chức cần xây dựng các văn bản quy định cách thực hiện, các tiêu chuẩn đánh giá và chính sách chất lượng chung cho toàn bộ công ty.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng các hoạt động cho phép phát hiện sai hỏng, tiến hành làm tốt ngay từ đầu trong quy trình thực hiện công việc để loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Bước 4: Đo lường chi phí chất lượng CoQ

Việc đo lường chi phí giúp phân bổ nguồn lực hợp lý cho những cải tiến chất lượng nâng cao. Đối với doanh nghiệp sản xuất, một sản phẩm/dịch vụ có sức cạnh tranh khi có sự cân bằng giữa chất lượng và chi phí. Việc phân tích đúng đắn những chi phí chất lượng giúp doanh nghiệp xác định các nguyên nhân sản xuất không hiệu quả để cải tiến.

Vậy COQ là gì và làm cách nào để tối ưu chi phí này? Bạn đọc có thể tìm hiểu kỹ hơn tại bài viết chuyên sâu về Chi phí chất lượng COQ tại đây

Bước 5: Thiết kế chương trình thực hiện TQM

Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chi tiết để xác định các giai đoạn thực hiện, cũng như phân bổ nguồn lực phù hợp để ứng dụng hệ thống TQM. Với doanh nghiệp sản xuất thì việc xây dựng kế hoạch áp dụng nguyên tắc của TQM sẽ phức tạp hơn các tổ chức khác, do có nhiều cộng đoạn phức tạp trong các dây chuyền sản xuất.

Bước 6: Phát động triển khai TQM

Khi ứng dụng một hệ thống mới như quản lý chất lượng toàn diện TQM, truyền thông chính là phương pháp hiệu quả để mọi nhân viên trong công ty nắm được thông tin. Nhằm có được sự thống nhất, đồng lòng của nhân viên, các nhà lãnh đạo cần tuyên truyền rộng rãi nội dung của TQM trong doanh nghiệp một cách cởi mở.

Bước 7: Đánh giá tổng thể

Đánh giá tổng thể quá trình sản xuất là bước quan trọng để hoàn thiện kế hoạch triển khai phương pháp TQM cho doanh nghiệp. Điều này giúp tổ chức xác định các vấn đề cần cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần đánh giá về giá trị kinh tế khi ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM để điều chỉnh kế hoạch hành động cụ thể.

Bước 8: Hoạch định chất lượng

Ở bước này, tổ chức sẽ thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng sản phẩm và xây dựng chính sách chất lượng cho toàn bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc xây dựng kế hoạch hành động cần phải thực hiện có lộ trình, phù hợp với chính sách và chiến lược của công ty.

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện theo từng bước giúp doanh nghiệp thích nghi dần, từ đó tiếp cận và tiến tới thực hiện đầy đủ nguyên tắc của TQM. Hoạch định chất lượng một cách có hệ thống là yêu cầu cơ bản để quản lý chất lượng hiệu quả trong doanh nghiệp. Khi hoạch định chất lượng, các nội dung thường quan tâm là:

• Sơ đồ lưu trình
• Lập kế hoạch chất lượng
• Hoạch định các hoạt động mua hàng
• Phân tích độ tin cậy

Đọc thêm về Hoạch định chất lượng theo phương pháp APQP để tìm hiểu về quy trình các bước để hoạch định chất lượng nâng cao.

Bước 9: Thiết kế chất lượng

Thiết kế các quá trình liên quan đến sản phẩm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khác hàng như: thiết kế sản phẩm, quá trình sản xuất, kiểm soát chất lượng, quá trình bán hàng,… Bên cạnh đó, công ty cũng cần xây dựng những quy định, hướng dẫn để sản xuất ra sản phẩm thực tế đúng với các kỳ vọng trong thiết kế. Hoạt động thiết kế chất lượng bao gồm:

• Nghiên cứu cơ bản và sáng tạo
• Quan điểm thiết kế
• Triển khai mẫu hình
• Thử nghiệm mẫu hình
• Thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng
• Dịch vụ và việc khắc phục các trục trặc sau bán hàng

Bước 10: Tái cơ cấu tổ chức

Tái cơ cấu tổ chức không nhất thiết là phải thiết lập lại mới toàn toàn. Doanh nghiệp có thể tái cấu trúc tổ chức dựa trên nền tảng các hệ thống cũ, điều chỉnh và thay đổi một phần quy trình vận hành để phù hợp với hệ thống TQM.

Bước 11: Phát triển hệ thống TQM

Để đạt được mục tiêu và phát hiện kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hệ thống TQM, doanh nghiệp cần xây dựng các biện pháp đảm bảo tuân thủ quy trình đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó, những người lãnh đạo cũng cần lắng nghe ý kiến của nhân viên để điều chỉnh chính sách cải tiến phù hợp. Việc phát triển hệ thống quản trị chất lượng toàn diện yêu cầu tính đồng thuận cao của cả tập thể doanh nghiệp.

Bước 12: Duy trì và cải tiến liên tục TQM

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp sản xuất phải không ngừng cải tiến về quản lý chất lượng dựa trên các nguyên tắc của TQM. Tuy nhiên, trước khi áp dụng các phương pháp cải tiến chất lượng, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định phù hợp nhất.

Ngoài ra, việc cải tiến hệ thống TQM cũng đòi hỏi nhân sự trong doanh nghiệp phải nâng cao trình độ chuyên môn. Cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp cần được đào tạo và đào tạo lại một cách có kế hoạch tương thích với vị trí và nhiệm vụ cụ thể giao cho họ. Cần giáo dục, làm cho cán bộ, nhân viên hiểu và làm việc theo nội dung của quản lý chất lượng toàn diện TQM: “Làm việc đúng ngay từ đầu”, phải coi trọng “phòng ngừa” khi chuẩn bị tiến hành công việc bất kỳ.

Lợi ích khi ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM cho doanh nghiệp

Ứng dụng quản lý chất lượng toàn diện TQM ảnh hưởng đến mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp. Những lợi ích của TQM đối với doanh nghiệp bao gồm:

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt hơn: Áp dụng nguyên tắc của TQM giúp tạo ra niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều khách hàng hơn, bán nhiều hàng hơn và có nhiều khách hàng quay lại hơn (khác với khách hàng trung thành).

Đáp ứng được những yêu cầu của doanh nghiệp: Đảm bảo tuân thủ các quy định, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo cách hiệu quả nhất về chi phí và nguồn tài nguyên, tạo chỗ cho sự mở rộng, tăng trưởng và lợi nhuận.

Trong những lợi ích tổng thể này còn có các lợi ích khác khi doanh nghiệp triển khai hệ thống quản lý chất lượng TQM như:

• Truyền đạt sự sẵn sàng để tạo ra những kết quả nhất quán
• Ngăn ngừa sai sót
• Giảm chi phí
• Đảm bảo các quy trình được xác định, kiểm soát
• Liên tục cải tiến theo các yêu cầu của doanh nghiệp

Giải pháp công nghệ giúp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng toàn diện trong sản xuất

Quản lý chất lượng toàn diện trong sản xuất là yêu cầu bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện tốt. Các phần mềm sản xuất hiện nay đã và đang giúp doanh nghiệp cải thiện về chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao năng suất làm việc. Một trong những giải pháp quản lý sản xuất được ưa chuộng nhất hiện nay đó chính là giải pháp 3S iFACTOTY của ITG Technology. Đây là phần mềm quản lý sản xuất thông minh cho phép doanh nghiệp sản xuất tự động hoá một cách chuyên sâu trong quá trình điều hành nhà máy và quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện.

Các tính năng nổi bật của phần mềm 3S iFACTORY:

• Quản lý sản xuất thông minh: 3S iFACTOTY giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất theo thời gian thực từ việc lên kế hoạch sản xuất, triển khai đến giám sát và đánh giá kết quả.
• Quản lý chất lượng: Phân hệ QMS là chức năng được phát triển chuyên biệt giúp tổ chức đảm bảo chất lượng sản phẩm nhờ quản lý chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất cho đến sản phẩm đầu ra.
• Quản lý kho nguyên vật liệu & thành phẩm: 3S iFACTORY hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kho nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm tập trung, chính xác và minh bạch.
• Giám sát năng suất & hiệu suất thiết bị: Hệ thống cung cấp khả năng theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu suất thiết bị theo chỉ số OEE giúp doanh nghiệp giảm thời gian ngừng máy và nâng cao hiệu quả thiết bị.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo thông minh: 3S iFACTORY tích hợp hệ thống BI để cung cấp các báo cáo trực quan và phân tích sâu dữ liệu sản xuất.

Tìm hiểu giải pháp 3S iFACTORY

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu về khái niệm TQM là gì và quy trình áp dụng TQM cho doanh nghiệp. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM Total Quality Management) được xem như chiếc gậy “thần” trong quản lý và vận hành doanh nghiệp hiện nay. Theo đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng áp dụng mô hình TQM để đẩy mạnh tiến trình toàn cầu hóa cũng như nâng tầm vị thế cạnh tranh trên trường quốc tế. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp điều hành sản xuất thông minh và quản lý chất lượng hiệu quả, hãy liên hệ số hotline: 092.8668.855 để được tư vấn tận tình.

Xem thêm thông tin tại:

• Facebook: https://www.facebook.com/itgtechnology.vn
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ITGTechnology