Hiện Tượng đen Màn Hình Khi Xem K+ Trên ứng Dụng.

Biểu hiện: Trên màn hình bị đen không có câu thông báo cụ thể. Khi người dùng bấm vào play nội dung khi hình ảnh chưa được tải xong trên  màn hình player thì chỉ có tiếng. Khi đó thời gian bắt đầu và kết thúc chương trình vẫn chưa có và hiển thị là 00:00

Nguyên nhân:

– Do chất lượng kết nối Internet chưa đảm bảo hoặc không ổn định.

– Do khách hàng sử dụng 3G/4G nhưng đã hết dung lượng.

– Do khách hàng sử dụng tài khoản K+ kết nối ra màn hình lớn như Tivi, máy chiếu.

Hướng xử lý:

Khi màn hình bị đen, có thể có tiếng hoặc không: Lúc này khách hàng cần kiểm tra lại đường truyền Internet hoặc thử sử dụng trên đường truyền mạng khác xem lỗi có khắc phục hay không. Nếu đang dùng wifi có thể chuyển sang 3G/4G xem có còn hiện tượng đen màn hình hay không. (Lưu ý chỉ nên kiểm tra để xác nhận do đường truyền internet, nếu xem qua 3G, 4G sẽ tiêu hao dung lượng khách hàng cần cân nhắc).

Hệ thống sẽ không hỗ trợ việc phản chiếu hình ảnh hoặc sử dụng cab nối để phản chiếu ra màn hình lớn như ti vi hoặc máy chiếu. Nên nếu khách hàng sử dụng tài khoản K+ để phát ra màn hình ti vi hoặc máy chiếu cũng sẽ gây ra hiện tượng màn hình đen không hiển thị nội dung. Khách hàng vui lòng chi sử dụng dịch vụ trên thiết bị di động, máy tính để bàn, máy xách tay hoặc ipad…

Khách hàng nên tắt các ứng dụng đang chạy ngầm hoặc khởi động lại thiết bị trước khi thử lại.

Quý khách hàng vui lòng bấm vào link sau để gửi đánh giá của của mình về bài viết này và trang thông tin hỗ trợ khách hàng Help Center nói chung:

 Ý kiến của Quý khách rất quan trọng với K+. Cảm ơn Quý khách!

Archives

• March 2024
• January 2024
• October 2023
• August 2023
• July 2023
• June 2023
• May 2023
• April 2023
• March 2023
• February 2023
• January 2023
• December 2022
• November 2022
• October 2022
• September 2022
• August 2022
• July 2022
• June 2022
• April 2022
• March 2022
• February 2022
• January 2022
• December 2021
• November 2021
• October 2021
• September 2021
• August 2021
• July 2021
• June 2021
• May 2021
• April 2021
• March 2021
• November 2020
• October 2020
• September 2020
• August 2020
• June 2020
• December 2019
• November 2019
• October 2019
• September 2019
• August 2019
• July 2019
• June 2019
• May 2019
• April 2019
• March 2019
• January 2019
• December 2018
• November 2018
• October 2018
• July 2018
• June 2018
• May 2018
• April 2018
• March 2018
• February 2018
• January 2018
• December 2017
• November 2017
• October 2017
• September 2017
• August 2017

Meta

• Log in

Archives

• March 2024
• January 2024
• October 2023
• August 2023
• July 2023
• June 2023
• May 2023
• April 2023
• March 2023
• February 2023
• January 2023
• December 2022
• November 2022
• October 2022
• September 2022
• August 2022
• July 2022
• June 2022
• April 2022
• March 2022
• February 2022
• January 2022
• December 2021
• November 2021
• October 2021
• September 2021
• August 2021
• July 2021
• June 2021
• May 2021
• April 2021
• March 2021
• November 2020
• October 2020
• September 2020
• August 2020
• June 2020
• December 2019
• November 2019
• October 2019
• September 2019
• August 2019
• July 2019
• June 2019
• May 2019
• April 2019
• March 2019
• January 2019
• December 2018
• November 2018
• October 2018
• July 2018
• June 2018
• May 2018
• April 2018
• March 2018
• February 2018
• January 2018
• December 2017
• November 2017
• October 2017
• September 2017
• August 2017

Meta

• Log in