Hỗ Trợ - Foxpay

• Trang chủ
• Giới thiệu
• Đối tác
  • Đối tác
  • Danh sách điểm chấp nhận thanh toán
• Tiện ích
• Hỗ trợ
• Tải ứng dụng

Hỗ trợ

Xin chào, FPT Pay có thể giúp gì được cho bạn?

Liên kết ngân hàng Quản lý tài khoản An toàn bảo mật Thanh toán dịch vụ Nạp, rút, chuyển tiền Sự cố và khiếu nại

Câu hỏi thường gặp

Ứng dụng FPT Pay là gì?

Ứng dụng FPT Pay là ứng dụng Ví điện tử có chức năng liên kết tài khoản/thẻ ngân hàng của gần 40 ngân hàng để nạp/rút tiền, thực hiện chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, cước viễn thông và có thể sử dụng để thanh toán mã QR.

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký Ví FPT Pay được không?

Người dùng không thể tự thay đổi số điện thoại đã đăng ký Ví FPT Pay. Nếu có nhu cầu thay đổi số điện thoại, Người dùng vui lòng tới phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất để được Giao dịch viên hỗ trợ thay đổi thông tin.

Tôi có thể đăng ký được bao nhiêu tài khoản Ví FPT Pay?

Với 01 số điện thoại chỉ được đăng ký 01 tài khoản Ví FPT Pay duy nhất. Và mỗi CMTND/CCCD/Hộ chiếu chỉ được sử dụng để xác thực thông tin cá nhân cho 01 tài khoản Ví FPT Pay.

Tôi không nhận được mã OTP thì phải làm thế nào?

Trường hợp không nhận được mã OTP trong vòng 180 giây, Người dùng có thể nhấn vào "Gửi lại OTP" để hệ thống thực hiện gửi lại mã OTP khác. Nếu vẫn không nhận được sau khi đã thử lại nhiều lần, Người dùng vui lòng liên hệ đến số Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 để được hỗ trợ kịp thời.

Tôi có thay đổi thông tin cá nhân được không?

Với tài khoản đã được xác thực thông tin cá nhân, Người dùng chỉ có thể thay đổi hoặc cập nhật địa chỉ email. Người dùng không thể chỉnh sửa số CMND/CCCD/Hộ chiếu, họ tên, ngày sinh, giới tính, nguyên quán trên Ví điện tử FPT Pay. Trong trường hợp muốn thay đổi thông tin cá nhân đã xác thực, Người dùng vui lòng tới phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất để thực hiện yêu cầu hủy xác thực thông tin cá nhân cũ và cập nhật lại thông tin mới.

Tôi không xác thực được thông tin cá nhân thì phải làm thế nào?

Người dùng vui lòng tới phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ.

Tại sao yêu cầu xác thực của tôi bị từ chối vì thông tin không đúng?

Người dùng lưu ý đối chiếu lại thông tin trên ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu với thông tin FPT Pay đọc tự động trước khi gửi yêu cầu xác thực.

Tôi không liên kết được tài khoản/thẻ Ngân hàng TPBank với Ví FPT Pay thì phải làm thế nào?

Để liên kết thành công, thẻ TPBank của Người dùng cần đáp ứng 02 điều kiện sau: 1. Đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến 2. Số điện thoại đăng ký tài khoản tại Ngân hàng TPBank phải trùng với số điện thoại đăng ký Ví FPT Pay Nếu đã đáp ứng đủ 02 điều kiện trên nhưng vẫn không thể liên kết được với Ví điện tử FPT Pay, Người dùng vui lòng gọi điện đến Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 hoặc đến phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.

Tôi có mất phí khi sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán của FPT Telecom không?

Khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán của FPT Telecom khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng FPT Pay được áp dụng biểu phí như sau:

STT	Phương thức	Nguồn tiền	Mức phí
1	Nạp tiền	Nạp tiền vào Ví điện tử FPT Pay từ tài khoản/thẻ ghi nợ ngân hàng liên kết	Miễn phí
		Nạp tiền vào Ví điện tử FPT Pay từ tài khoản/thẻ ghi nợ nội địa qua Napas	Miễn phí
2	Rút tiền	Rút tiền về tài khoản/thẻ ghi nợ ngân hàng liên kết với tài khoản Ví điện tử FPT Pay	Với mỗi KHCN trong 1 tháng: + 03 GD đầu tiên: Miễn phí + Từ GD thứ 04: 0.44% x GTGD
		Rút tiền về tài khoản/thẻ ghi nợ ngân hàng qua Napas với tài khoản Ví điện tử FPT Pay
3	Chuyển tiền	Chuyển tiền giữa các tài khoản Ví điện tử FPT Pay	Miễn phí
4	Thanh toán hóa đơn/ khoản thu hàng hóa, dịch vụ	Thanh toán bằng số dư Ví điện tử FPT Pay	Miễn phí
		Thanh toán bằng thẻ nội địa trên ứng dụng FPT Pay	Miễn phí
		Thanh toán bằng thẻ quốc tế trên ứng dụng FPT Pay	Tối đa 3.4% x GTGD + 3,300 VND/GD

Bạn chưa tìm được câu trả lời mình cần?

Vui lòng liên hệ FPT Pay để được hỗ trợ: 19006600 [email protected] hoặc [email protected]