Hỗ Trợ Kỹ Thuật AppleCare

BẰNG VIỆC LIÊN HỆ VỚI APPLE ĐỂ YÊU CẦU DỊCH VỤ HỖ TRỢ THEO GÓI DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐỀ CẬP DƯỚI ĐÂY (“GÓI DỊCH VỤ”) HOẶC BẰNG VIỆC ĐĂNG KÝ GÓI DỊCH VỤ VỚI APPLE, CÁ NHÂN, TỔ CHỨC HOẶC ĐƠN VỊ LIÊN KẾT CỦA TỔ CHỨC (“KHÁCH HÀNG”) ĐỒNG Ý RẰNG ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ KỸ THUẬT APPLECARE SAU ĐÂY (“ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN”) SẼ ĐIỀU CHỈNH VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ THEO GÓI DỊCH VỤ HIỆN HÀNH. TUY NHIÊN, XIN LƯU Ý RẰNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐƯỢC CUNG CẤP ĐỂ GIÚP KHÁCH HÀNG HƯỞNG LỢI ÍCH THEO BẢO HÀNH GIỚI HẠN MỘT NĂM CỦA APPLE, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN HOẶC LUẬT TIÊU DÙNG HIỆN HÀNH SẼ ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH TƯƠNG ỨNG, HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ APPLECARE HOẶC CÁC QUY ĐỊNH TRONG LUẬT TIÊU DÙNG. GÓI DỊCH VỤ SẼ CÓ HIỆU LỰC KHI APPLE CHẤP NHẬN THÔNG TIN ĐĂNG KÝ CỦA KHÁCH HÀNG (“NGÀY CÓ HIỆU LỰC”).

“Đơn vị liên kết” là mọi tổ chức Kiểm soát, thuộc quyền Kiểm soát của hoặc nằm dưới sự Kiểm soát chung với một bên.

“Kiểm soát” là quyền sở hữu hợp pháp, có lợi hoặc công bằng, dù trực tiếp hay gián tiếp, hơn 50% vốn cổ phần (hoặc quyền lợi sở hữu khác, nếu không phải là công ty) của tổ chức và thường có quyền biểu quyết.

Các quyền theo mô tả trong Điều khoản và điều kiện này liên quan đến chính sách trả hàng, hoàn tiền và bảo hành sẽ bổ sung cho các quyền của bạn theo luật định.

1. Dịch vụ. Sau khi chấp nhận thông tin đăng ký của Khách hàng, Apple sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với Điều khoản và điều kiện này (“Dịch vụ hỗ trợ”) cho các sản phẩm phần mềm của Apple hoặc công nghệ liên quan (“Sản phẩm được hỗ trợ”) đối với Gói dịch vụ hiện hành, theo nội dung mô tả tại https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Trang hỗ trợ gói dịch vụ”). Apple có quyền sửa đổi Điều khoản và điều kiện, Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp và/hoặc Sản phẩm được hỗ trợ trong phạm vi Gói dịch vụ, vào bất kỳ lúc nào, bằng cách cập nhật nội dung ở trang này và/hoặc Trang hỗ trợ gói dịch vụ. Apple sẽ không sửa đổi Dịch vụ hỗ trợ và/hoặc Sản phẩm được hỗ trợ theo cách (i) làm giảm đáng kể lợi ích cung cấp cho Khách hàng theo Dịch vụ hỗ trợ, (ii) tác động đáng kể đến nghĩa vụ của Apple trong việc cung cấp Dịch vụ hỗ trợ hoặc (iii) tác động đáng kể đến các quyền mà Khách hàng nhận được theo Dịch vụ hỗ trợ. Nếu có bất kỳ nội dung cập nhật nào ảnh hưởng đến Gói dịch vụ của Khách hàng, thì Apple sẽ thông báo cho Khách hàng về nội dung cập nhật đó qua địa chỉ thư điện tử mà Khách hàng đã đăng ký, ít nhất là ba mươi (30) ngày trước ngày có hiệu lực của nội dung cập nhật. Các điều khoản được trình bày trên Trang hỗ trợ gói dịch vụ (có thể được sửa đổi tùy từng thời điểm) đều được đưa vào Điều khoản và điều kiện này như thể được nêu đầy đủ trong đây. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều khoản và điều kiện này với các điều khoản trên Trang hỗ trợ gói dịch vụ, thì các điều khoản trên Trang hỗ trợ gói dịch vụ sẽ được áp dụng.

2. Phạm vi hỗ trợ.

2.1 Trường hợp cần hỗ trợ. Gói dịch vụ được cung cấp theo các gói gồm một, nhiều hoặc không giới hạn Trường hợp cần hỗ trợ. “Trường hợp cần hỗ trợ” là một vấn đề cụ thể, riêng biệt mà có thể tách biệt nguồn gốc thành một nguyên nhân đơn lẻ. Apple sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết Trường hợp cần hỗ trợ nhưng không đảm bảo rằng Trường hợp cần hỗ trợ sẽ được giải quyết. Theo quyết định riêng của mình, Apple sẽ xác định những yếu tố tạo nên Trường hợp cần hỗ trợ và Trường hợp cần hỗ trợ có được giải quyết hay không, trong phạm vi pháp luật cho phép. Thông thường, Trường hợp cần hỗ trợ sẽ được giải quyết khi Khách hàng nhận được một trong những nội dung sau: (a) thông tin giúp giải quyết vấn đề; (b) thông tin về cách có được giải pháp phần mềm giúp giải quyết vấn đề; (c) thông báo cho biết vấn đề bắt nguồn từ một sự cố đã biết nhưng chưa giải quyết được hoặc sự cố không tương thích với Sản phẩm được hỗ trợ; (d) thông tin xác định rằng vấn đề sẽ được giải quyết bằng cách nâng cấp lên bản phát hành mới hơn của Sản phẩm được hỗ trợ; hoặc (e) thông báo cho biết vấn đề đã được xác định là sự cố về thiết bị phần cứng. Trong Gói dịch vụ có số lượng Trường hợp cần hỗ trợ hạn chế, mỗi lần Khách hàng liên hệ về Trường hợp cần hỗ trợ mới sẽ làm giảm số lượng Trường hợp cần hỗ trợ đủ điều kiện còn lại.

2.2 Thời gian phản hồi. Apple sẽ nỗ lực hợp lý để phản hồi yêu cầu về Dịch vụ hỗ trợ trong thời gian phản hồi được mô tả theo Gói dịch vụ hiện hành (“Thời gian phản hồi”) nhưng không đảm bảo phản hồi trong đúng khoảng thời gian đó. Tất cả Thời gian phản hồi đều được đo theo giờ hoạt động áp dụng cho Gói dịch vụ, như mô tả trên Trang hỗ trợ gói dịch vụ.

2.3 Bản phát hành hiện tại. Trừ phi có quy định khác, Khách hàng phải đảm bảo tất cả Sản phẩm được hỗ trợ phải chạy phiên bản hệ điều hành mới nhất và cài đặt bản cập nhật phần mềm.

2.4 Sử dụng. Khách hàng công nhận rằng Dịch vụ hỗ trợ không được thiết kế hoặc thích hợp để sử dụng trong các hoạt động hoặc chức năng mang tính rủi ro cao, bao gồm nhưng không giới hạn ở hoạt động của các cơ sở hạt nhân, hệ thống dẫn hướng hoặc liên lạc máy bay, hệ thống dùng để điều phối lực lượng phản ứng tuyến đầu, máy móc kiểm soát không lưu, máy móc duy trì sự sống, hệ thống vũ khí hoặc các tình huống, môi trường hay hoạt động khác mà việc Dịch vụ hỗ trợ không thu được kết quả như mong muốn có thể dẫn đến tử vong, thương tích cá nhân hoặc thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc môi trường, dù là toàn bộ hay một phần.

2.5 Người liên hệ kỹ thuật. Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp cho cá nhân nếu Khách hàng là cá nhân, hoặc cho một hoặc nhiều người mà Khách hàng chỉ định tại thời điểm đăng ký và theo quy định của Gói dịch vụ (“Người liên hệ kỹ thuật”). Người liên hệ kỹ thuật là đầu mối liên lạc duy nhất giữa Khách hàng và Apple về vấn đề hỗ trợ kỹ thuật của Gói dịch vụ. Khách hàng hiểu rằng Người liên hệ kỹ thuật có thể sẽ cần cung cấp cho Apple dữ liệu Khách hàng áp dụng cho việc Apple cung cấp Dịch vụ hỗ trợ theo Điều khoản và điều kiện này; đồng thời, trong trường hợp Khách hàng không phải là cá nhân, Khách hàng sẽ đảm bảo rằng Người liên hệ kỹ thuật có cơ sở pháp lý hợp lệ để làm điều đó. Nếu Khách hàng không phải là cá nhân và muốn thay đổi Người liên hệ kỹ thuật, thì Khách hàng phải có văn bản thông báo thay đổi trước ít nhất là năm (5) ngày cho Apple theo địa chỉ liên hệ hiện hành của Apple như mô tả bên dưới hoặc, nếu áp dụng cho Gói dịch vụ, Khách hàng cần nhập trực tiếp thông tin về sự thay đổi qua trang web bảo mật được thiết kế riêng của Khách hàng như đã mô tả trong tài liệu hướng dẫn được cung cấp khi bắt đầu Gói dịch vụ.

3. Trường hợp loại trừ. Trừ phi có quy định khác trong Gói dịch vụ, Apple sẽ không cung cấp Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vấn đề hoặc sự cố phát sinh do hoặc từ (a) việc sử dụng Sản phẩm được hỗ trợ làm ứng dụng dựa trên máy chủ; (b) sự cố có thể giải quyết bằng cách nâng cấp Sản phẩm được hỗ trợ; (c) việc sử dụng hoặc sửa đổi Sản phẩm được hỗ trợ không theo ý định sử dụng hoặc sửa đổi ban đầu của Sản phẩm được hỗ trợ; (d) sản phẩm hoặc công nghệ của bên thứ ba và tác động hoặc sự tương tác của chúng với Sản phẩm được hỗ trợ; (e) sự hư hỏng của phương tiện cung cấp Sản phẩm được hỗ trợ hoặc của máy tính cài đặt Sản phẩm được hỗ trợ; (f) việc sử dụng hệ thống máy tính không tương thích với Sản phẩm được hỗ trợ; và (g) sự cố liên quan đến Internet, email, quản lý tệp, cấu hình mạng, soạn tập lệnh, soạn tập lệnh FX, lập trình, biên dịch, gỡ lỗi, thiết kế cơ sở hạ tầng, tạo nội dung, tùy chỉnh nội dung, lập kế hoạch/thiết kế dự án đa phương tiện, quản lý tài nguyên, lập ngân sách, đào tạo, chẩn đoán tận nơi hoặc các sự cố khác không nằm trong phạm vi của Dịch vụ hỗ trợ được mô tả trong Gói dịch vụ.

4. Trách nhiệm của Khách hàng. Để nhận Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng phải đăng ký Gói dịch vụ và làm theo hướng dẫn truy cập mà Apple cung cấp. Khách hàng chịu tất cả các khoản phí liên quan đến việc thiết lập và duy trì liên lạc qua email và điện thoại với Apple. Khi yêu cầu Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng phải hợp tác với Apple bằng cách cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ Apple chẩn đoán sự cố. Khách hàng không được chuyển quyền kiểm soát máy cho Apple, bao gồm cả quyền kiểm soát trực tuyến. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động khôi phục hoặc tái tạo tệp, dữ liệu hoặc chương trình đã mất hoặc bị thay đổi. Khách hàng phải duy trì và triển khai kế hoạch đầy đủ, đã qua kiểm thử về sao lưu dữ liệu và đã được xác minh về khôi phục sau thảm họa. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin bí mật, độc quyền hoặc tuyệt mật của Khách hàng và bất kỳ bên thứ ba nào có dữ liệu được Khách hàng nắm giữ hoặc xử lý. Khách hàng và cả Người liên hệ kỹ thuật của Khách hàng đều không được tiết lộ cho Apple thông tin bí mật, độc quyền hoặc bất kỳ thông tin nào phải tuân theo quyền sở hữu trí tuệ và có thể khiến Apple chịu trách nhiệm pháp lý. Khách hàng và Người liên hệ kỹ thuật phải có được mọi sự cho phép cần thiết của bất kỳ bên thứ ba nào trước khi tiết lộ thông tin bí mật hoặc độc quyền của bên đó cho Apple, đồng thời cam đoan có cơ sở pháp lý hợp lệ theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành nếu họ tiết lộ dữ liệu cá nhân cho Apple. Khách hàng và Người liên hệ kỹ thuật phải có sự hiểu biết hợp lý về Sản phẩm được hỗ trợ mà Khách hàng yêu cầu Dịch vụ hỗ trợ và hệ thống máy tính đang chạy sản phẩm đó. Khách hàng không được chuyển Dịch vụ hỗ trợ cho một bên thứ ba. Dịch vụ hỗ trợ chỉ được cung cấp để Khách hàng sử dụng nội bộ. Mọi hoạt động phân phối trái phép Dịch vụ hỗ trợ sẽ là cơ sở để chấm dứt ngay lập tức Điều khoản và điều kiện này, bên cạnh đó Apple có thể thực hiện mọi biện pháp khắc phục sẵn có. Khách hàng phải thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn chặn việc phân phối và sử dụng trái phép Dịch vụ hỗ trợ. Khách hàng không được lạm dụng việc tiếp nhận hoặc sử dụng Dịch vụ hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ để yêu cầu xử lý các sự cố đã được giải quyết hoặc thực hiện cập nhật thường lệ hay các tác vụ khác một cách hợp lý trong phạm vi và kỹ năng của bộ phận CNTT của chính Khách hàng. Khách hàng và Đơn vị liên kết của Khách hàng phải tuân thủ cũng như đảm bảo nhân viên tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm cả lệnh trừng phạt và biện pháp kiểm soát xuất khẩu hiện hành. Khách hàng phải nhanh chóng thông báo cho Apple trong trường hợp họ hoặc Đơn vị liên kết của họ chịu áp đặt hạn chế pháp lý có thể ảnh hưởng đến khả năng Apple cung cấp Dịch vụ hỗ trợ; khi Apple yêu cầu, Khách hàng phải kịp thời cung cấp tài liệu chứng minh để đánh giá khả năng bị áp đặt hạn chế pháp lý.

5. Chia sẻ màn hình. Apple có thể yêu cầu Khách hàng chia sẻ màn hình để cung cấp Dịch vụ hỗ trợ. Nếu được sự cho phép của Khách hàng, Apple sẽ xem thông tin trên màn hình của Khách hàng thông qua việc sử dụng phần mềm hội nghị qua video hoặc phần mềm tương tự khác. Việc chia sẻ màn hình bởi chính Khách hàng hoặc thay mặt Khách hàng thể hiện sự cho phép của khách hàng đối với việc Apple cung cấp Dịch vụ hỗ trợ theo cách này. Khách hàng sẽ đóng tất cả các tệp và ứng dụng không liên quan đến Trường hợp cần hỗ trợ và chịu mọi trách nhiệm về những gì được chia sẻ trên màn hình. Phần mềm hội nghị qua video hoặc các tính năng trên thiết bị của Khách hàng sẽ cho phép Khách hàng chấm dứt việc chia sẻ màn hình bất kỳ lúc nào.

6. Các dịch vụ hoặc phần mềm bổ sung. Bất cứ dịch vụ bổ sung nào được cung cấp như một phần của Gói dịch vụ đều sẽ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và điều kiện này. Trong trường hợp Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp tại địa điểm của Khách hàng như một phần của Gói dịch vụ, Khách hàng sẽ đảm bảo rằng Apple hoặc đại diện được ủy quyền của Apple có thể vào địa điểm đó trong thời gian đã sắp xếp, đồng thời đảm bảo môi trường làm việc đủ an toàn để Apple hoặc đại diện được ủy quyền của Apple thực hiện Dịch vụ hỗ trợ. Nếu phần mềm được cung cấp như một phần của Gói dịch vụ thì phần mềm đó là sản phẩm có bản quyền của Apple Inc. và/hoặc đơn vị cấp phép của Apple Inc. Khách hàng chỉ được cài đặt, sao chép và sử dụng phần mềm nhằm mục đích hỗ trợ Sản phẩm được hỗ trợ, nhưng trừ phi được pháp luật hiện hành cho phép, Khách hàng không được dịch ngược, thực hiện kỹ thuật đảo ngược, sửa đổi, cho thuê ngắn hạn, cho thuê dài hạn, cho mượn hay tạo tác phẩm phái sinh trong phần mềm. Nếu phần mềm phải tuân theo các điều khoản của thỏa thuận cấp phép riêng thì các điều khoản của thỏa thuận cấp phép riêng sẽ chi phối việc sử dụng phần mềm.

7. Phản hồi.

Bất kể mọi điều khoản khác trong Điều khoản và điều kiện này, nếu Khách hàng hoặc Người liên hệ kỹ thuật đưa ra bất kỳ ý tưởng, gợi ý hoặc đề xuất nào (“Phản hồi”) cho Apple về hoặc liên quan (dưới mọi hình thức) đến Dịch vụ hỗ trợ, Gói dịch vụ, Sản phẩm được hỗ trợ hoặc thông tin mật của Apple thì Apple sẽ được tự do sử dụng cũng như đưa Phản hồi đó vào các sản phẩm, công nghệ, dịch vụ của mình mà không phải trả bất kỳ khoản tiền bản quyền nào cho Khách hàng hoặc Người liên hệ kỹ thuật, cũng như không có bất kỳ nghĩa vụ hay hạn chế nào khác. Không có nội dung nào trong Điều khoản và điều kiện này được hiểu là cấp giấy phép hay từ bỏ bất kỳ quyền nào đối với bằng sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu khác của Apple.

8. Bảo hành giới hạn.

MẶC DÙ APPLE KHÔNG THỂ ĐẢM BẢO RẰNG TRƯỜNG HỢP CẦN HỖ TRỢ SẼ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT, NHƯNG APPLE SẼ NỖ LỰC HẾT SỨC ĐỂ THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG GÓI DỊCH VỤ THEO CÁCH CHUYÊN NGHIỆP VÀ CÓ SỰ THẨM ĐỊNH. TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, SỰ BẢO ĐẢM RÕ RÀNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐƯỢC QUY ĐỊNH Ở ĐÂY LÀ ĐỘC QUYỀN VÀ THAY THẾ CHO MỌI TUYÊN BỐ BẢO ĐẢM, BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ ĐIỀU KIỆN KHÁC, DÙ BẰNG LỜI HAY BẰNG VĂN BẢN, THEO LUẬT ĐỊNH, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý. TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA MÌNH DỨT KHOÁT TỪ CHỐI TẤT CẢ CÁC TUYÊN BỐ BẢO ĐẢM NGỤ Ý HOẶC THEO LUẬT LIÊN QUAN ĐẾN HOẶC PHÁT SINH THEO BẤT KỲ CÁCH NÀO NGOÀI ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY, BAO GỒM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NGỤ Ý NÀO VỀ KHẢ NĂNG BÁN HOẶC SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ.

9. Giới hạn trách nhiệm pháp lý. TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE THEO ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN MÀ KHÁCH HÀNG ĐÃ THANH TOÁN TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC ĐÓ CHO GÓI DỊCH VỤ MÀ HỌ ĐẶT MUA. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT, NGẪU NHIÊN HAY DO HẬU QUẢ NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, HƯ HỎNG, CÓ LỖI, MẤT DỮ LIỆU, MẤT KHẢ NĂNG SỬ DỤNG HOẶC MẤT THIẾT BỊ, CƠ SỞ VẬT CHẤT HOẶC GIÁN ĐOẠN KINH DOANH, TRONG TỪNG TRƯỜNG HỢP, PHÁT SINH TỪ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY THEO BẤT KỲ CÁCH NÀO DỰA TRÊN BẤT KỲ LÝ THUYẾT NÀO VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ, CHO DÙ APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI NHƯ VẬY HAY CHƯA.

NẾU KHÁCH HÀNG ĐƯỢC BẢO VỆ THEO LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA KHÁC NHAU), THÌ QUYỀN LỢI CÓ ĐƯỢC THEO ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐƯỢC TRUYỀN ĐẠT TRONG LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐÓ. MỘT SỐ QUỐC GIA, TIỂU BANG VÀ TỈNH THÀNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN THIỆT HẠI NGẪU NHIÊN, DO HẬU QUẢ HAY LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN ĐỐI VỚI CÁC BẢO ĐẢM HAY ĐIỀU KIỆN NGỤ Ý. DO ĐÓ, NỘI DUNG GIỚI HẠN HOẶC LOẠI TRỪ NÊU TRÊN CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG MỘT SỐ QUYỀN HỢP PHÁP CỤ THỂ. KHÁCH HÀNG CŨNG CÓ THỂ CÓ CÁC QUYỀN KHÁC TÙY THEO QUỐC GIA, TIỂU BANG HOẶC TỈNH THÀNH.

10. Bồi thường.

10.1 Khách hàng sẽ bảo vệ, bồi thường và giữ cho Apple, các công ty con và Đơn vị liên kết của Apple, cũng như các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý tương ứng không bị phương hại trước mọi khiếu nại, hành vi đe dọa khiếu nại hoặc thủ tục tố tụng mà bên thứ ba đưa ra chống lại Apple, phát sinh từ hành động và/hoặc thiếu sót của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ hành vi vi phạm bị cáo buộc nào của Khách hàng đối với nghĩa vụ của họ theo Mục 4.

10.2 Trong trường hợp Apple yêu cầu Khách hàng bồi thường theo Mục 10 này, Apple sẽ nhanh chóng thông báo cho Khách hàng bằng văn bản về khiếu nại chống lại Apple mà Apple yêu cầu bồi thường. Apple có quyền nắm toàn quyền kiểm soát việc bào chữa trước khiếu nại đó với cố vấn pháp lý mà Apple lựa chọn, tùy theo lựa chọn và quyết định của chính mình. Trong trường hợp Apple nắm quyền kiểm soát việc bào chữa trước khiếu nại đó, Apple sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào yêu cầu Khách hàng thanh toán mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Khách hàng. Theo yêu cầu của Apple, Khách hàng sẽ hoàn trả cho Apple mọi chi phí hợp lý mà Apple phải chịu khi bào chữa trước khiếu nại đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí và phí luật sư, cũng như mọi phán quyết hoặc cách giải quyết khiếu nại liên quan đến vấn đề nêu trên.

10.3 Khách hàng không được ký kết bất cứ thỏa thuận nào với bên thứ ba, mà sẽ làm ảnh hưởng đến quyền của Apple hay ràng buộc Apple dưới bất kỳ hình thức nào, mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Apple.

11. Thời hạn và chấm dứt.

11.1 Thời hạn. Trừ phi bị chấm dứt sớm theo mục này, Gói dịch vụ sẽ kéo dài từ Ngày có hiệu lực cho đến ngày ghi trên tài liệu Gói dịch vụ của Khách hàng do Apple cung cấp hoặc cho đến khi hết tất cả các Trường hợp cần hỗ trợ, tùy theo trường hợp nào xảy ra trước (trừ phi có sự cho phép khác bằng văn bản của Apple). Apple sẽ cung cấp tài liệu về Gói dịch vụ sau khi Khách hàng mua Gói dịch vụ. Apple sẽ không cung cấp Dịch vụ hỗ trợ sau khi Gói dịch vụ kết thúc, trừ phi Gói dịch vụ của Khách hàng được gia hạn vào đúng hoặc trước ngày chấm dứt.

11.2 Apple là bên chấm dứt. Apple có thể chấm dứt Gói dịch vụ mà không cần lý do sau khi gửi văn bản thông báo cho Khách hàng trước ba mươi (30) ngày. Sau khi chấm dứt, tùy theo quyết định của riêng mình, Apple có thể hoàn trả cho Khách hàng một khoản tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời hạn còn hiệu lực của Gói dịch vụ. Apple có thể chấm dứt Gói dịch vụ ngay lập tức nếu Khách hàng không tuân thủ Điều khoản và điều kiện này hoặc nếu Khách hàng vi phạm điều khoản của bất kỳ thỏa thuận cấp phép phần mềm nào có chức năng điều chỉnh việc sử dụng phần mềm được quy định trong Gói dịch vụ.

11.3Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

11.4 Trạng thái hiệu lực. Tất cả các điều khoản dự kiến vẫn có hiệu lực sau sự chấm dứt Điều khoản và điều kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn ở Mục 4 (Trách nhiệm của khách hàng), 7 (Phản hồi), 8 (Bảo hành giới hạn), 9 (Giới hạn trách nhiệm pháp lý), 10 (Bồi thường), 11 (Thời hạn và chấm dứt), 12 (Apple; Luật điều chỉnh) và 13 (Bảo vệ dữ liệu).

12. Apple; Luật điều chỉnh. “Apple” là đơn vị được xác định trong bảng bên dưới, theo quốc gia cư trú của Khách hàng. CÁC BÊN NHẤT TRÍ RẰNG ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH THEO LUẬT TẠI DELAWARE CỦA HOA KỲ, TRỪ PHI PHÁP LUẬT NGHIÊM CẤM VÀ TRONG TRƯỜNG HỢP ĐÓ THÌ PHÁP LUẬT CỦA QUỐC GIA (HOẶC KHU VỰC, TÙY TỪNG TRƯỜNG HỢP) MUA HÀNG HOẶC ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH CHÍNH CỦA KHÁCH HÀNG (NẾU ĐỊA ĐIỂM Ở NƠI KHÁC) VÀ TÒA ÁN CỦA QUỐC GIA (HOẶC KHU VỰC) TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

13. Bảo vệ dữ liệu. Khách hàng đồng ý và hiểu rằng Apple cần phải thu thập, xử lý cũng như sử dụng dữ liệu của Khách hàng và Người liên hệ kỹ thuật để thực hiện các nghĩa vụ về dịch vụ, hỗ trợ theo Gói dịch vụ cũng như tuân thủ pháp luật hiện hành. Điều này có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu của Khách hàng và Người liên hệ kỹ thuật cho các công ty liên kết hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Apple sẽ xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư của Apple có tại https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. Lưu ý rằng theo luật và chính sách, Apple có thể có nghĩa vụ báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật một số hình ảnh nhất định đã được xem trong phiên Dịch vụ hỗ trợ. Apple có thể ghi âm một phần hoặc toàn bộ cuộc gọi giữa Khách hàng và Apple với mục đích đào tạo, đảm bảo chất lượng và tham khảo.

14. Điều khoản chung.

14.1 Không chuyển nhượng. Khách hàng không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ của mình trong Gói dịch vụ. Mọi hành vi chuyển nhượng trái phép đều vô hiệu.

14.2 Trường hợp bất khả kháng. Apple sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ trong hoạt động hoặc tình huống không hoạt động do những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Apple.

14.3 Không miễn trừ. Việc miễn trừ bất kỳ hành vi vi phạm hoặc lỗi nào theo Điều khoản và điều kiện này sẽ không cấu thành việc miễn trừ hành vi vi phạm hoặc lỗi nào sau đó.

14.4 Khả năng thực thi. Nếu tòa án có thẩm quyền cho rằng bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và điều kiện này là không hợp lệ hoặc không thể thi hành thì phần còn lại vẫn sẽ giữ nguyên hiệu lực và các bên sẽ thay thế điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thi hành bằng một điều khoản hợp lệ và có thể thi hành để đạt được mục đích ban đầu của các bên, cũng như hiệu quả kinh tế của Điều khoản và điều kiện.

14.5 Toàn bộ thỏa thuận. Điều khoản và điều kiện này, bao gồm mọi điều khoản bổ sung được đề cập ở đây, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Apple và Khách hàng liên quan đến Gói dịch vụ và Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp bên dưới và thay thế cho mọi nội dung đàm phán, thỏa thuận cùng hiểu biết trước đó về vấn đề này. Việc bổ sung, xóa bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản nào trong đây sẽ không mang tính ràng buộc đối với Apple, trừ phi những thay đổi đó được đưa vào văn bản và có chữ ký của người đại diện được ủy quyền của Apple. Mọi điều khoản hoặc điều kiện trên các đơn đặt hàng hoặc tài liệu khác do Khách hàng gửi sẽ không có hiệu lực hay tác dụng gì và bị từ chối dứt khoát.

QUY ĐỊNH RIÊNG TẠI QUỐC GIA

Quy định riêng tại quốc gia như sau đây sẽ mang tính kiểm soát nếu có sự không nhất quán với bất kỳ điều khoản nào khác trong Điều khoản và điều kiện này:

ÚC

Các quyền được mô tả trong điều khoản và điều kiện này liên quan đến chính sách trả hàng, hoàn tiền và bảo hành sẽ bổ sung cho các quyền theo luật định mà bạn có thể được hưởng theo Đạo luật Cạnh tranh và người tiêu dùng 2010 (Khối thịnh vượng chung) cùng các luật và quy định hiện hành khác của Úc về bảo vệ người tiêu dùng. Dịch vụ của chúng tôi đi kèm với những tuyên bố bảo đảm không thể bị loại trừ theo Luật bảo vệ người tiêu dùng Úc. Đối với những sự cố nghiêm trọng trong dịch vụ, bạn có quyền (1) hủy hợp đồng dịch vụ với chúng tôi; và (2) yêu cầu hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc bồi thường phần giá trị bị giảm. Bạn cũng có quyền được bồi thường bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể lường trước theo cách hợp lý. Nếu sự cố không nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu khắc phục vấn đề xảy ra với dịch vụ trong thời gian hợp lý và nếu yêu cầu này không được thực hiện, bạn có quyền hủy hợp đồng và nhận hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng theo hợp đồng. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Úc.

BỈ

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Khách hàng công nhận rằng khi liên hệ với Apple về Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng không thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến hợp đồng mua bán đã ký kết trước đó, như nêu tại Điều 43 của luật liên quan đến thông lệ thị trường và bảo vệ người tiêu dùng vào ngày 6 tháng 4 năm 2010.

Mục 1. Dịch vụ. Hai đoạn sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến người tiêu dùng, thì người tiêu dùng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3.

Mục 11.3 được thay thế bằng nội dung sau:

Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ, mà điều này gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như hủy các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm của Khách hàng, thì người tiêu dùng sẽ có quyền chấm dứt Gói dịch vụ và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

Mục 12. Apple; Luật điều chỉnh. Nội dung sau đây được bổ sung vào cuối Mục 12:

NẾU KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG, THÌ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ CHỊU SỰ ĐIỀU CHỈNH CỦA PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA NÀY KHÁC NHAU) VÀ TÒA ÁN CỦA CÁC QUỐC GIA TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

Giải quyết tranh chấp. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng và đã ký kết Điều khoản và điều kiện này với Apple. Để giải quyết tranh chấp, Khách hàng có khả năng giải quyết tranh chấp trực tuyến bên ngoài tòa án theo Quy định (EU) số 524/2013. Ủy ban châu Âu đã thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến, bạn có thể truy cập tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp thay thế.

CANADA

Cư dân Quebec: Pháp luật của Tỉnh Quebec sẽ có quyền điều chỉnh gói dịch vụ này và mọi tranh chấp phát sinh có liên quan. Mục 9 – Giới hạn trách nhiệm pháp lý không áp dụng cho cư dân Quebec.

TRUNG QUỐC

Nếu bạn là người tiêu dùng cá nhân, xin lưu ý rằng điều khoản và điều kiện liên quan đến chính sách trả hàng, hoàn tiền và bảo hành này sẽ bổ sung cho các quyền theo luật định mà bạn có thể được hưởng theo Luật bảo vệ người tiêu dùng của CHND Trung Hoa cũng như các luật và quy định hiện hành khác về bảo vệ người tiêu dùng. Các quyền theo luật định của bạn trong Luật bảo vệ người tiêu dùng của CHND Trung Hoa sẽ được xem xét tại Mục 9 Giới hạn trách nhiệm pháp lý và Mục 11 Thời hạn và chấm dứt.

ĐỨC

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Mục 1. Dịch vụ. Đoạn sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến người tiêu dùng, thì người tiêu dùng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3.

Mục 9. Giới hạn trách nhiệm pháp lý. Quy định sau đây sẽ được áp dụng:

Apple sẽ chỉ chịu trách nhiệm pháp lý về những tổn thất liên quan đến các điều khoản của Gói dịch vụ theo những quy định sau: (i) trách nhiệm pháp lý không giới hạn đối với tổn thất do cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng, (ii) trách nhiệm pháp lý không giới hạn đối với trường hợp tử vong, thương tích cá nhân hoặc tổn hại sức khỏe do cố ý hoặc do sơ suất, (iii) đối với những tổn thất phát sinh từ việc thiếu bất kỳ đặc điểm được bảo hành nào với mức tối đa là giá trị được chi trả theo mục đích của bảo hành và Apple có thể dự tính được giá trị đó tại thời điểm cung cấp bảo hành, (iv) tuân theo Đạo luật trách nhiệm pháp lý về sản phẩm trong trường hợp chịu trách nhiệm pháp lý về sản phẩm hoặc (v) đối với tổn thất do hành vi vi phạm các nghĩa vụ cơ bản của Apple, hình thành nên tính chất của Gói dịch vụ, mang tính quyết định để kết thúc Gói dịch vụ và Khách hàng có thể tin tưởng. Apple được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý bổ sung dựa trên cơ sở đó.

Mục 11.3 được thay thế bằng nội dung sau:

Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ, mà điều này gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như hủy các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm của Khách hàng, thì người tiêu dùng sẽ có quyền chấm dứt Gói dịch vụ và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

Mục 12. Apple; Luật điều chỉnh. Nội dung sau đây được bổ sung vào cuối Mục 12:

NẾU KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG, THÌ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ CHỊU SỰ ĐIỀU CHỈNH CỦA PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA NÀY KHÁC NHAU) VÀ TÒA ÁN CỦA CÁC QUỐC GIA TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

Giải quyết tranh chấp. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng và đã ký kết Điều khoản và điều kiện này với Apple. Để giải quyết tranh chấp, Khách hàng có khả năng giải quyết tranh chấp trực tuyến bên ngoài tòa án theo Quy định (EU) số 524/2013. Ủy ban châu Âu đã thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến, bạn có thể truy cập tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp thay thế.

INDONESIA

Khoản 11. Khách hàng đồng ý miễn áp dụng quy định tại Điều 1266 của Bộ luật dân sự Indonesia đối với Điều khoản và điều kiện này, đồng thời từ bỏ các quyền và nghĩa vụ tương ứng của mình theo bất kỳ luật hiện hành nào trong trường hợp chấm dứt Gói dịch vụ trong phạm vi luật đó yêu cầu đưa ra tuyên bố phán quyết về việc chấm dứt Gói dịch vụ.

Khoản 14. Điều khoản và điều kiện này có thể được lập bằng cả tiếng Anh và tiếng Indonesia. Cả hai văn bản đều là nguyên gốc. Trong trường hợp có sự không nhất quán hoặc cách diễn giải khác nhau giữa văn bản tiếng Anh và văn bản tiếng Indonesia, thì văn bản tiếng Anh sẽ là ngôn ngữ chi phối và văn bản tiếng Indonesia tương ứng sẽ được coi là tự động sửa đổi cho phù hợp và nhất quán với văn bản tiếng Anh.

IRELAND, NA UY, THỤY ĐIỂN VÀ VƯƠNG QUỐC ANH

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Mục 1. Dịch vụ. Đoạn sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến người tiêu dùng, thì người tiêu dùng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3.

Mục 11.3 được thay thế bằng nội dung sau:

Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ, mà điều này gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như hủy các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm của Khách hàng, thì người tiêu dùng sẽ có quyền chấm dứt Gói dịch vụ và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

Mục 12. Apple; Luật điều chỉnh. Nội dung sau đây được bổ sung vào cuối Mục 12:

NẾU KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG, THÌ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ CHỊU SỰ ĐIỀU CHỈNH CỦA PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA NÀY KHÁC NHAU) VÀ TÒA ÁN CỦA CÁC QUỐC GIA TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

Giải quyết tranh chấp. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng và đã ký kết Điều khoản và điều kiện này với Apple. Để giải quyết tranh chấp, Khách hàng có khả năng giải quyết tranh chấp trực tuyến bên ngoài tòa án theo Quy định (EU) số 524/2013. Ủy ban châu Âu đã thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến, bạn có thể truy cập tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp thay thế.

Ý

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Mục 1. Dịch vụ. Đoạn sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến người tiêu dùng, thì người tiêu dùng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3.

Mục 4. Trách nhiệm của Khách hàng. Nội dung sau đây được bổ sung vào Mục 4:

Chi phí liên lạc qua email và điện thoại sẽ được áp dụng theo biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại/internet.

Mục 11.3 được thay thế bằng nội dung sau:

Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ, mà điều này gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như hủy các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm của Khách hàng, thì người tiêu dùng sẽ có quyền chấm dứt Gói dịch vụ và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

Mục 12. Apple; Luật điều chỉnh. Nội dung sau đây được bổ sung vào cuối Mục 12:

NẾU KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG, THÌ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ CHỊU SỰ ĐIỀU CHỈNH CỦA PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA NÀY KHÁC NHAU) VÀ TÒA ÁN CỦA CÁC QUỐC GIA TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

Giải quyết tranh chấp. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng và đã ký kết Điều khoản và điều kiện này với Apple. Để giải quyết tranh chấp, Khách hàng có khả năng giải quyết tranh chấp trực tuyến bên ngoài tòa án theo Quy định (EU) số 524/2013. Ủy ban châu Âu đã thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến, bạn có thể truy cập tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp thay thế.

NHẬT BẢN

Mục 9. Giới hạn trách nhiệm pháp lý. TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE THEO ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN MÀ KHÁCH HÀNG ĐÃ THANH TOÁN TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC ĐÓ CHO GÓI DỊCH VỤ MÀ HỌ ĐẶT MUA. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT, NGẪU NHIÊN HAY DO HẬU QUẢ NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, HƯ HỎNG, CÓ LỖI, MẤT DỮ LIỆU, MẤT KHẢ NĂNG SỬ DỤNG HOẶC MẤT THIẾT BỊ, CƠ SỞ VẬT CHẤT HOẶC GIÁN ĐOẠN KINH DOANH, TRONG TỪNG TRƯỜNG HỢP, PHÁT SINH TỪ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY THEO BẤT KỲ CÁCH NÀO DỰA TRÊN BẤT KỲ LÝ THUYẾT NÀO VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ, CHO DÙ APPLE VÀ ĐƠN VỊ CẤP PHÉP CỦA APPLE ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI NHƯ VẬY HAY CHƯA.

NẾU KHÁCH HÀNG ĐƯỢC BẢO VỆ THEO LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA KHÁC NHAU), THÌ QUYỀN LỢI CÓ ĐƯỢC THEO ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐƯỢC TRUYỀN ĐẠT TRONG LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐÓ. MỘT SỐ QUỐC GIA, TIỂU BANG VÀ TỈNH THÀNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN THIỆT HẠI NGẪU NHIÊN, DO HẬU QUẢ HAY LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN ĐỐI VỚI CÁC BẢO ĐẢM HAY ĐIỀU KIỆN NGỤ Ý. DO ĐÓ, NỘI DUNG GIỚI HẠN HOẶC LOẠI TRỪ NÊU TRÊN CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG MỘT SỐ QUYỀN HỢP PHÁP CỤ THỂ. KHÁCH HÀNG CŨNG CÓ THỂ CÓ CÁC QUYỀN KHÁC TÙY THEO QUỐC GIA, TIỂU BANG HOẶC TỈNH THÀNH.

Bất kể mọi điều khoản khác trong Điều khoản và điều kiện này, nếu Đạo luật hợp đồng tiêu dùng của Nhật Bản được áp dụng, các điều khoản giới hạn trách nhiệm pháp lý của Apple đối với những thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm hợp đồng hoặc vi phạm pháp luật do Apple gây ra sẽ không áp dụng nếu thiệt hại đó bắt nguồn từ hành vi sai trái có chủ ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Apple.

NEW ZEALAND

Các quyền được mô tả trong điều khoản và điều kiện này liên quan đến chính sách trả hàng, hoàn tiền và bảo hành sẽ bổ sung cho các quyền theo luật định mà bạn có thể được hưởng theo Đạo luật đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng năm 1993. Dịch vụ của chúng tôi đi kèm với những tuyên bố bảo đảm không thể bị loại trừ theo Luật bảo vệ người tiêu dùng New Zealand. Đối với những sự cố nghiêm trọng trong dịch vụ, bạn có quyền (1) hủy hợp đồng dịch vụ với chúng tôi; và (2) yêu cầu hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc bồi thường phần giá trị bị giảm. Bạn cũng có quyền được bồi thường bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể lường trước theo cách hợp lý. Nếu sự cố không nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu khắc phục vấn đề xảy ra với dịch vụ trong thời gian hợp lý và nếu yêu cầu này không được thực hiện, bạn có quyền hủy hợp đồng và nhận hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng theo hợp đồng. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple: Apple Sales New Zealand theo địa chỉ PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

PHILIPPINES

Khoản 1. Dịch vụ. Nội dung sau đây sẽ được bổ sung vào Khoản 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ gây bất lợi nghiêm trọng cho Khách hàng hoặc sẽ gây thêm bất kỳ gánh nặng nào cho Khách hàng (về mặt tài chính hoặc mặt khác), Khách hàng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3 bên dưới.

Khoản 11.3. Khách hàng là bên chấm dứt.

Khoản 11.3 sẽ có nội dung như sau:

11.3 Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ khi pháp luật có quy định khác, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn tổng số tiền đã thanh toán. Khách hàng cũng có thể hủy Gói dịch vụ nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ có thể coi là gây bất lợi nghiêm trọng cho Khách hàng và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

BA LAN

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Mục 1. Dịch vụ. Đoạn sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến người tiêu dùng, thì người tiêu dùng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ theo quy định tại Mục 11.3.

Mục 2.5 được thay thế bằng nội dung sau:

Mục 8. Bảo hành giới hạn. Câu sau đây sẽ được bổ sung vào cuối Mục 8:

Câu trên không áp dụng trong trường hợp bất kỳ hàng hóa nào bao gồm sản phẩm hoặc các bộ phận sản phẩm được giao cho Khách hàng là người tiêu dùng trong thời gian cung cấp Dịch vụ hỗ trợ. Về vấn đề này, Khách hàng có thể yêu cầu thay thế các sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm được giao bằng những sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm không có khiếm khuyết hoặc đã loại bỏ khiếm khuyết theo luật tiêu dùng hiện hành.

Mục 9. Giới hạn trách nhiệm pháp lý. Mục 9 không áp dụng cho người tiêu dùng.

Mục 10. Bồi thường. Mục 10 không áp dụng cho người tiêu dùng.

Mục 11. Thời hạn và chấm dứt.

Nội dung sau đây sẽ được bổ sung vào cuối Mục 11.1:

Trong trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng, Apple có thể chấm dứt Gói dịch vụ sau khi đưa ra văn bản thông báo cho Khách hàng trước ba mươi (30) ngày và chỉ vì những lý do quan trọng bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) nếu Khách hàng không tuân thủ Điều khoản và điều kiện này hoặc (ii) nếu Khách hàng vi phạm điều khoản của bất kỳ thỏa thuận cấp phép phần mềm nào có chức năng điều chỉnh việc sử dụng phần mềm được quy định trong Gói dịch vụ. Khi Apple là bên chấm dứt trong trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng, Apple sẽ hoàn trả cho Khách hàng một khoản tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời hạn còn hiệu lực của Gói dịch vụ.

Câu sau đây sẽ được bổ sung vào cuối Mục 11.2:

Điều trên không ảnh hưởng đến các quy định pháp lý liên quan đến quyền rút khỏi hợp đồng của người tiêu dùng theo luật tiêu dùng hiện hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau.

Mục 11.3 được thay thế bằng nội dung sau:

Khách hàng là bên chấm dứt. Trừ phi pháp luật có quy định khác và Khách hàng không nhận được Dịch vụ hỗ trợ, Khách hàng có thể hủy Gói dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Gói dịch vụ hoặc Ngày có hiệu lực, tùy theo thời điểm nào đến sau, và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Nếu Apple thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Dịch vụ hỗ trợ, mà điều này gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như hủy các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm của Khách hàng, thì người tiêu dùng sẽ có quyền chấm dứt Gói dịch vụ và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ. Để thực hiện, Khách hàng có thể gọi đến Apple theo số điện thoại được cung cấp trong nội dung thư thông báo phạm vi bảo hành do Apple cung cấp hoặc gửi văn bản thông báo cùng với bản sao bằng chứng mua hàng gốc của Gói dịch vụ đến địa chỉ thích hợp ghi trong bảng bên dưới.

Mục 12. Apple; Luật điều chỉnh. Nội dung sau đây được bổ sung vào cuối Mục 12:

NẾU KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG, THÌ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY SẼ CHỊU SỰ ĐIỀU CHỈNH CỦA PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA MUA HÀNG HOẶC QUỐC GIA CƯ TRÚ (NẾU HAI QUỐC GIA NÀY KHÁC NHAU) VÀ TÒA ÁN CỦA CÁC QUỐC GIA TƯƠNG ỨNG SẼ CÓ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÀY.

Giải quyết tranh chấp. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng và đã ký kết Điều khoản và điều kiện này với Apple. Để giải quyết tranh chấp, Khách hàng có khả năng giải quyết tranh chấp trực tuyến bên ngoài tòa án theo Quy định (EU) số 524/2013. Ủy ban châu Âu đã thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến, bạn có thể truy cập tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Apple không bắt buộc và không có ý định tham gia phương thức giải quyết tranh chấp thay thế.

THỔ NHĨ KỲ

Quy định riêng tại quốc gia sẽ được áp dụng như sau khi Khách hàng là cá nhân:

Mục 1. Dịch vụ. Nội dung sau đây sẽ được bổ sung vào Mục 1:

Nếu những thay đổi về Dịch vụ hỗ trợ sẽ tác động tiêu cực đến Khách hàng, Khách hàng có quyền chấm dứt Gói dịch vụ sau khi đã gửi thông báo trước ba mươi (30) ngày cho Apple và được hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại của Gói dịch vụ.

Mục 10. Bồi thường. Mục này sẽ không được áp dụng.

Mục 11.1 được thay thế bằng nội dung sau:

Apple là bên chấm dứt. Apple có thể chấm dứt Gói dịch vụ mà không cần lý do sau khi gửi văn bản thông báo cho Khách hàng trước ba mươi (30) ngày. Apple có thể chấm dứt Gói dịch vụ ngay lập tức nếu Khách hàng không tuân thủ Điều khoản và điều kiện này hoặc nếu Khách hàng vi phạm điều khoản của bất kỳ thỏa thuận cấp phép phần mềm nào có chức năng điều chỉnh việc sử dụng phần mềm được quy định trong Gói dịch vụ. Sau khi chấm dứt, Apple sẽ hoàn trả cho Khách hàng một khoản tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời hạn còn hiệu lực của Gói dịch vụ.

Thông tin liên hệ để hủy gói dịch vụ