Hỗ Trợ Và Phản Hồi - IQIYI

Người dùng thân mến Không thể tìm thấy câu trả lời có liên quan? Hãy gửi phản hồi tại đây~

Tự phục vụ

• Quản lý gia hạn tự động
• Thông tin tài khoản và thiết bị

Về quyền lợi của VIP

Nhiều hơn

• Đặc quyền của [VIP tiêu chuẩn] và [VIP cao cấp] là gì? Có gì khác biệt?

  [VIP tiêu chuẩn]: 1. Số lượng thiết bị xem đồng thời: 2; 2. Xem nhiều thiết bị; 3. VIP bỏ qua quảng cáo; 4. 1080P; 5. Dolby Atmos; 6. Tải xuống nội dung VIP; 7. Xem ngay phim bộ hot; 8. Phim chiếu độc quyền; 9. Phim bom tấn; 10. Nội dung chọn lọc VIP: cập nhật từng tập.

  [VIP cao cấp]: 1. Số lượng thiết bị xem đồng thời: 4; 2. Xem nhiều thiết bị; 3. VIP bỏ qua quảng cáo; 4. 1080P/4K; 5. Dolby Atmos; 6. Tải xuống nội dung VIP; 7. Xem ngay phim bộ hot; 8. Phim chiếu độc quyền; 9. Phim bom tấn.; 10. Nội dung nổi bật VIP: Truy cập trực tiếp vào đêm chung kết

  Bạn có thể xem các quyền và lợi ích của VIP cụ thể trong trang dành riêng cho ứng dụng di động iQIYI-VIP hoặc truy cập trang web iQIYI https://www.iq.com/ và nhấp vào biểu tượng [VIP] ở góc trên bên phải của trang web để lượt xem.

• Cách tính thời hạn VIP như thế nào?

  Thời hạn của gói VIP iQIYI theo tháng/quý/năm không gia hạn tự động (bao gồm thẻ quà VIP) được tính theo tháng/quý/năm của lịch thực tế.

  Các gói VIP iQIYI có gia hạn tự động theo tháng/quý/năm sẽ tự động gia hạn và tính phí theo tháng/quý/năm tương ứng, và số ngày VIP sẽ tương ứng với chu kỳ thanh toán. Tuy nhiên, theo quy định của từng cửa hàng ứng dụng, gói VIP sẽ có thể được tự động gia hạn ít nhất trước 24 giờ so với ngày hết hạn (trước hai ngày), vì vậy xin hãy vui lòng chủ động quản lý gia hạn tự động nếu cần.

• Đã kích hoạt gói VIP nhưng vẫn hiển thị không phải là thành viên VIP?

  1. Vui lòng xác nhận xem bạn đã đăng nhập đúng tài khoản đã kích hoạt gói VIP chưa.2. Vui lòng kiểm tra xem khoản khấu trừ thanh toán của bạn có thành công hay không.3. Nếu bạn thanh toán bằng Google/Apple Pay thì có thể sẽ có một chút chậm trễ đối với việc cập nhật VIP, vui lòng đợi một lúc sau đó đăng nhập lại để kiểm tra.4. Nếu bạn là người dùng Apple, vui lòng xác nhận xem có phải bạn đã mua thành viên khi chưa đăng nhập hay không.Nếu bạn vẫn không thấy có quyền lợi VIP, bạn vui lòng gửi phản hồi và cung cấp ảnh chụp màn hình đã đăng ký gói thành viên trên thiết bị bạn vừa thao tác. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp

• Tại sao VIP của tôi lại hết hạn?

  Vui lòng kiểm tra xem bạn có gặp các trường hợp sau đây không:

  1. Thời hạn của quyền lợi VIP hết hạn như bình thường; vui lòng kiểm tra loại gói VIP bạn đã mua. Nếu bạn đã mua gói VIP không phải tự động gia hạn, hiệu lực VIP của bạn sẽ không tự động gia hạn khi hết hạn.

  2. VIP hết hạn bởi bạn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng kiểm tra chi tiết giao dịch của bạn. Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền cho đơn đặt hàng trước đó, trạng thái VIP của bạn sẽ chuyển sang hết hạn.

  3. Bạn nên xác minh xem bạn đã đăng nhập bằng đúng tài khoản đã mua VIP hay chưa;

  4. Việc mạng chậm dẫn đến thời gian cập nhật tài khoản của VIP bị chậm, đề nghị bạn thử đăng nhập lại sau;

  Nếu không thuộc trường hợp trên, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và gửi [Phản Ánh Ý Kiến] trên nền tảng iQIYI để báo cáo vấn đề cho chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn!Phương thức gửi [Phản Ánh Ý Kiến] cho mỗi thiết bị như sau:

  Điện thoại di động: [Tôi] - [Phản Ánh Ý Kiến]Trang web: [Trung tâm trợ giúp] - [Phản Ánh Ý Kiến] ở cuối trangTV: [Cài đặt] - [Phản Ánh Ý Kiến] hoặc [Tôi] - [Hỗ Trợ Khách Hàng]

• Tại sao Apple ID trừ phí thành công nhưng hiển thị không phải là thành viên VIP?

  1. Bạn cần kiểm tra xem đã đăng nhập tài khoản hội viên chính xác chưa;2. Vui lòng xác nhận bạn có mua gói hội viên khi chưa đăng nhập hay không, nếu bạn xác nhận mua gói VIP khi chưa đăng nhập iQIYI, bạn vui lòng mở ứng dụng bấm vào Trang cá nhân [Của tôi]- [Phản ánh ý kiến] lựa chọn câu hỏi tương ứng, gửi hỗ trợ phản hồi về vấn đề mà bạn gặp phải, đồng thời cung cấp chứng từ giao dịch đó, và một số điện thoại mà bạn chưa đăng kí/liên kết, nhân viên CSKH sẽ căn cứ theo thông tin bạn cung cấp để kiểm tra giúp bạn.

  Bạn có thể tìm thấy lịch sử thanh toán của mình bằng các bước sau:Cách 1: Truy cập App Store - Bấm vào hình đại diện góc trên bên phải - Bấm vào ID Apple - Lịch sử mua hàng - Tổng hóa đơn.Cách 2: Cài đặt - Bấm vào ID Apple - Mục Phương tiện và mua hàng -Tài khoản hiển thị - Lịch sử mua hàng - Tổng hóa đơn

Về thanh toán

Nhiều hơn

• Có những phương thức nào để mua VIP?

  Hiện tại iQIYI hỗ trợ thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế / Google / Apple và nhiều phương thức thanh toán khác đang được phát triển, vì vậy hãy chú ý theo dõi!

  1. Ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể hỗ trợ thanh toán bằng Google（Android）/Apple（iOS） quốc tế và phương thức thanh toán cụ thể được Google / Apple hỗ trợ do Google / Apple Store xác định;

  2. PC Website có thể hỗ trợ thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế.Để biết các phương thức thanh toán được hỗ trợ cụ thể, vui lòng tham khảo giao diện mua hàng thời gian thực trong khu vực của bạn.

  3. Ứng dụng TV:

  Nếu bạn truy cập thông qua Apple TV, vui lòng làm theo các bước hiển thị và sử dụng tài khoản Apple đã đăng nhập của bạn để mua hàng.

  Nếu bạn truy cập qua Android TV, vui lòng làm theo các bước hướng dẫn và sử dụng tài khoản Google đã đăng nhập của bạn để mua hàng.

  Nếu bạn ghé thăm chúng tôi qua Roku TV, Roku Pay là phương thức thanh toán duy nhất trên Roku TV.

• Mua VIP như thế nào?

  Ứng dụng di động:Có hai cách để truy cập trang thành viên:Nhấp vào biểu tượng [VIP] vàng trên thanh điều hướng trên cùng hoặc bạn có thể xem lợi ích thành viên trong cột VIP trên trang chủ và nhấp vào [Tham gia ngay] để chọn loại VIP bạn cần.Ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể hỗ trợ thanh toán bằng Google（Android）/Apple（iOS） quốc tế và phương thức thanh toán cụ thể được Google / Apple hỗ trợ do Google / Apple Store xác định;

  Trang web PC (iq.com):Vui lòng nhấp vào biểu tượng [VIP] vàng trong thanh điều hướng ở góc trên bên phải và làm theo lời nhắc bật lên để hoàn tất giao dịch mua.PC Website có thể hỗ trợ thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế.Để biết các phương thức thanh toán được hỗ trợ cụ thể, vui lòng tham khảo giao diện mua hàng thời gian thực trong khu vực của bạn.

  Ứng dụng TV:Nếu bạn truy cập thông qua Apple TV và Android TV, hãy sử dụng điều khiển từ xa để kéo thanh bên ra và nhấp vào [Tài khoản của tôi] --[VIP của tôi] tại đây bạn có thể chọn loại VIP. Vui lòng làm theo các bước hướng dẫn và sử dụng tài khoản Apple/Google đã đăng nhập của bạn để mua hàng.

  Nếu bạn đang truy cập chúng tôi thông qua Roku TV của mình, hãy sử dụng điều khiển từ xa để kéo thanh bên lên và chuyển đến "Của tôi", và bạn sẽ thấy tùy chọn "VIP của tôi". Bằng cách nhấp vào [Của tôi], bạn có thể xem các loại thành viên mà Roku TV hỗ trợ mua và làm theo hướng dẫn trên màn hình TV để sử dụng Roku Pay hoàn tất giao dịch mua của mình.

  Lưu ý: Các đăng ký VIP được liên kết với tài khoản bạn đã đăng nhập tại thời điểm mua hàng và không thể chuyển nhượng sau khi mua hàng.

• Cần làm gì khi nhận được thông báo đăng ký VIP thất bại/không thể thanh toán?

  Vui lòng xác nhận xem số dư tài khoản thanh toán của bạn có đủ hay không;

  Google/Apple：1. Nếu bạn không thể chuyển đến trang thanh toán, bạn nên cập nhật phiên bản cửa hàng Google / Apple và thử mua lại. Nếu sự cố vẫn tồn tại, bạn nên gửi [Phản hồi] trên ứng dụng và để lại địa chỉ email thường dùng, chúng tôi sẽ trả lời bạn qua email;2. Nếu bạn không thể hoàn tất thanh toán trên trang thanh toán, bạn nên liên hệ dịch vụ khách hàng của Google / Apple.

  Thanh toán bằng thẻ ngân hàng:1. Vui lòng xác nhận rằng thông tin thẻ ngân hàng của bạn là chính xác. Thẻ ngân hàng có được bật hạn chế thanh toán quốc tế hay không.2. Nếu bạn được nhắc rằng giao dịch có rủi ro khi mua hàng, có thể là bạn đã cố gắng thanh toán quá nhiều lần trong ngày hôm nay. Bạn nên thử lại sau 24 giờ.

  Nếu thanh toán vẫn không thành công, bạn nên gửi sự cố của mình trong [Phản hồi] và cung cấp ảnh chụp màn hình về việc thanh toán không thành công.

• Làm thế nào để quy đổi mã VIP?

  1. Trang web: Truy cập https://www.iQ.com/vip/codekey thông qua trình duyệt di động hoặc trình duyệt laptop / máy tính để bàn

  2. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản iQIYI của mình trước khi đổi để đảm bảo rằng các đặc quyền VIP được đổi sang tài khoản được chỉ định.

  3. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trên trang đổi quà. Nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.

  Nhắc nhở: Khi nhập mã kích hoạt VIP, không cần nhập dấu gạch ngang "-", mã VIP phải phân biệt chữ hoa và chữ thường.

• Khi đổi mã kích hoạt, hệ thống hiển thị mã kích hoạt đã được sử dụng？

  Hệ thống hiển thị mã kích hoạt đã được sử dụng có thể do một trong các nguyên nhân sau:1. Mã kích hoạt đã được sử dụng: mỗi mã kích hoạt chỉ được quy đổi 01 lần, nếu bạn đã sử dụng vui lòng kiểm tra lại xem tài khoản của bạn đã trở thành VIP hoặc đã gia hạn VIP thành công hay chưa;2. Mã kích hoạt đã hết hạn: nếu mã kích hoạt của bạn đã hết hạn sử dụng và không thể quy đổi được, bạn nên liên hệ với đơn vị cung cấp mã kích hoạt để được biết thêm thông tin.

Về tự động gia hạn

• Tại sao tài khoản bị tự động trừ phí?

  Nếu bạn đăng ký tự động gia hạn dịch vụ hoặc chọn gói dịch vụ tự động gia hạn khi đã mua VIP trước đó, tài khoản VIP của bạn sẽ được đăng ký dịch vụ tự động gia hạn.Do chức năng tự động gia hạn của bạn không được tắt kịp thời nên cước phí sẽ bị trừ trước 24 giờ kể từ ngày gia hạn tương ứng với từng tuần / tháng / quý / năm.

• Làm thế nào để hủy tự động gia hạn?

  [Thanh toán bằng thẻ ngân hàng]

  (1) Trang web PC:

  1. Vui lòng nhấp để nhập https://www.iq.com/ và đăng nhập vào tài khoản VIP của bạn;

  2. Nhấp vào hình đại diện ở góc trên bên phải - [Cài đặt cá nhân] - kéo trang xuống và nhấp vào [Chỉnh sửa] ở phía bên phải của [Quản lý tự động gia hạn] để quản lý trạng thái gia hạn của bạn;

  (2) Ứng dụng di động:

  1. Trong app iQiyi, nhấp vào [Trang chủ] - nhấp vào [VIP] ở góc trên bên phải - [nhấp vào cài đặt ở phía bên phải của biệt hiệu tài khoản] biểu tượng bánh răng - nhập [Quản lý tự động gia hạn] để quản lý trạng thái gia hạn của bạn;

  【Thanh toán bằng Apple】

  Method 1. Khi cài đặt trên thiết bị iOS, chọn [Cài đặt] - vào [Cài đặt] và bấm [ID Apple] - [Đăng ký] - Bấm để vào mục Hủy tự động gia hạn và hủy tự động là được.

  Method 2. [App Store] bấm vào [ID Apple] ở đầu màn hình - Trong phần [Đăng ký] bấm vào [Quản lý] - Hủy dịch vụ đăng ký

  Nếu bạn không thể hủy trực tiếp, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple để giúp bạn hủy.

  【Thanh toán bằng Google Play】

  1. Để mở [Cửa hàng Play] trên điện thoại Android, bạn phải đăng nhập vào tài khoản Google mà bạn đã mua tại thời điểm đó.

  2. Nhấp vào góc trên bên trái của màn hình chính hoặc hình đại diện để mở toàn bộ menu

  3. Bạn có thể xem tất cả các mục đăng ký trong [Thanh toán và đăng ký] - [Đăng ký], nhấp vào [Quản lý] ở góc dưới bên phải của mục đăng ký - chọn [Hủy đăng ký].

  4. Màn hình hiển thị ngày kết thúc dịch vụ, nhấp vào [Hủy đăng ký] để hoàn tất việc hủy.

  Nếu không thể hủy trực tiếp, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của Google Play để giúp bạn hủy

  【Mua VIP từ nền tảng bên thứ ba】

  Nếu bạn đã mua VIP trên nền tảng bên thứ ba, vui lòng liên hệ với nền tảng bên thứ ba để hủy.

  Xin lưu ý: Vui lòng hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn, nếu không đăng ký của bạn có thể được gia hạn.

• Tại sao sau khi tự động gia hạn, tài khoản hiển thị hết hạn thành viên VIP?

  1. Khấu trừ không thành công: Bạn nên kiểm tra thông tin khấu trừ tài khoản của mình đã khấu trừ thành công hay chưa.2. Mạng chậm dẫn đến sự chậm trễ đồng bộ tình trạng tài khoản của thành viên VIP, bạn hãy đợi một lát và đăng nhập lại để kiểm tra.3. Bạn hãy kiểm tra tài khoản thành viên mà bạn đăng nhập đã đúng hay chưa.Nếu bạn không thuộc các trường hợp trên, bạn hãy gửi [Phản ánh ý kiến] trên ứng dụng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ trả lời qua email.

• Sau khi hủy tự động gia hạn, VIP tôi có còn hiệu lực hay không?

  Nếu bạn hủy thành công chức năng dịch vụ gia hạn, dịch vụ VIP đang kích hoạt của bạn có thể được sử dụng bình thường cho đến khi hết hạn VIP. Sau khi hết hạn VIP, hệ thống sẽ không tự động gia hạn đăng ký của bạn. Bạn sẽ không còn là VIP và sẽ không thể nhận được các lợi ích VIP dành riêng cho tài khoản VIP nữa, nhưng điều này sẽ không làm trì hoãn việc bạn thưởng thức tất cả nội dung miễn phí của chúng tôi.

  Chúng tôi chân thành khuyên bạn nên tham gia lại với chúng tôi để bắt đầu tận hưởng nội dung VIP, bỏ qua quảng cáo và nhiều đặc quyền dành riêng cho VIP.

Về tài khoản

Nhiều hơn

• Làm thế nào để liên kết email/SĐT?

  Xin chào, để bảo mật cho tài khoản của bạn, bạn nên liên kết email hoặc số điện thoại di động thường dùng của mình. Bạn có thể liên kết email / số điện thoại di động của mình theo những cách sau:

  1. APP di động iQIYI: Vào APP di động iQIYI để đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào [Của tôi] - [Cài đặt] - [Tài khoản và bảo mật] để quản lý email và số điện thoại di động của bạn;

  2. Trang web iQIYI PC (iq.com): Truy cập https://www.iq.com/ trên máy tính của bạn, đăng nhập vào tài khoản iQIYI và nhấp vào [Ảnh đại diện] - [Cài đặt cá nhân] để quản lý email và điện thoại di động của bạn.

  * Lưu ý: Nếu bạn cần sử dụng số điện thoại di động/ email liên kết + mật khẩu để đăng nhập. Đầu tiên bạn có thể quản lý mật khẩu tài khoản của mình như sau: Nhấp vào iQIYI và đăng nhập vào tài khoản của bạn - nhấp vào [Cài đặt] - Chọn [Tài khoản và bảo mật] - Đặt số di động / Email - [Quản lý mật khẩu]. "

• Làm thế nào để thay đổi email/số điện thoại liên kết?

  1. Trên thiết bị di động sử dụng ứng dụng iQIYI: sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy nhấp vào “Của tôi”-cài đặt-tài khoản và bảo mật để quản lý email và số điện thoại diđộng của bạn;2. Trang web iQIYI (iq.com): Truy cập https://www.iq.com/ trên máy tính, đăng nhập vào tàikhoản iQIYI và nhấp vào hình đại diện-cài đặt cá nhân để quản lý email và số điện thoại di động của bạn.

• Làm thế nào để xóa tài khoản?

  *Xin lưu ý rằng sau khi tài khoản bị xóa thì thông tin cá nhân, quyền lợi VIP, v.v. của bạn sẽ bị hủy ngay lập tức và không thể khôi phục tài khoản sau khi tài khoản bị xóa. Nếu bạn tạm thời không cần sử dụng ứng dụng của chúng tôi. Bạn nên hủy gia hạn dịch vụ thay vì xóa tài khoản.

  Nếu cần xóa tài khoản, bạn có thể tự xóa tài khoản theo các cách sau:

  Trang web PC (iq.com): [Hình đại diện cá nhân] - [Cài đặt cá nhân] - [Xóa tài khoản]

  Ứng dụng di động: [Của tôi] - [Cài đặt] - [Tài khoản và bảo mật] - [Xóa tài khoản]

  Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn nên gửi [Phản hồi] trong ứng dụng và chúng tôi sẽ trả lời bạn qua email.

• Tôi có thể xem UID tài khoản ở đâu?

  Bạn có thể nhấn vào "Của tôi" trên ứng dụng di động và nhấn vào hình đại diện sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem "UID tài khoản" của bạn ở cuối trang.

• Làm thế nào để thay đổi mật khẩu tài khoản?

  1. Nếu bạn quên mật khẩu của mình, vui lòng nhấp vào [Khôi phục mật khẩu] trên trang đăng nhập và lấy lại mật khẩu thông qua email/số điện thoại được liên kết;2. Nếu bạn cần sửa đổi mật khẩu sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể sửa đổi mật khẩu theo những cách sau:Thiết bị di động sử dụng iQIYI: Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn sau đó nhấp vào "Của tôi" - [Cài đặt] - [Tài khoản và Bảo mật] - [Quản lý mật khẩu] để sửa đổi mật khẩu tài khoản của bạn.Trang web iQIYI (iq.com): Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào hình đại diện-[Cài đặt cá nhân] để sửa đổi mật khẩu tài khoản của bạn.

Về sự kiện

• Nếu tôi mua gói khuyến mại, thì tư cách hội viên trước đó của tôi sẽ thế nào?

  Đừng lo lắng,

  Trong cùng một tài khoản, nếu bạn mua VIP trong thời hạn VIP vẫn còn hiệu lực, thì thời hạn VIP còn lại sẽ tự động được gia hạn. Khi có nhiều loại VIP cùng lúc, VIP Cao Cấp sẽ được ưu tiên sử dụng trước.

• Tôi đã mua gói khuyến mại, tại sao lại bị trừ phí?

  Gói khuyến mại bạn đã mua sẽ không ảnh hưởng đến các đăng ký gia hạn đã được mở trên tài khoản trước đó của bạn.

  Ngay cả khi bạn đã mua gói khuyến mại, nếu tính năng tự động gia hạn của bạn chưa được tắt, bạn vẫn bị trừ phí trong vòng 24 giờ trước kỳ thanh toán tiếp theo.

  Để quản lý gia hạn, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp 【Làm thế nào để hủy tự động gia hạn?】

• Quy tắc hoạt động mời bạn bè?

  1. Bất kỳ người dùng nào đăng nhập vào tài khoản iQIYI đều có thể tham gia chương trình [Thưởng giới thiệu].2. Bạn có thể nhấp vào [Của tôi] trên trang cá nhân của bạn- nhấp vào [Lập tức mời] - để nhận liên kết độc quyền của bạn.3. Chia sẻ liên kết cho bạn bè của bạn, mời bạn bè tải và đăng ký tài khoản iQIYI qua liên kết và bạn đã giới thiệu thành công.4. Lưu ý: Bạn bè của bạn phải là người dùng tải ứng dụng iQIYI và đăng ký lần đầu tiên.

• Tại sao tôi đã mời bạn bè nhưng vẫn không nhận được VIP?

  Vui lòng xác nhận:1. Bạn bè của bạn liệu có phải là người đăng ký lần đầu tiên hay không.2. Bạn bè của bạn liệu có tải về và đăng ký tài khoản thông qua liên kết lời mời mà bạn đã gửi hay không.3. Bạn bè của bạn liệu có chắc rằng chưa hề nhận phần thưởng lời mời trước đây không. Nếu tài khoản hoặc thiết bị của bạn bè bạn đã nhận được phần thưởng lời mời thông qua lời mời của người khác, bạn sẽ không thể nhận phần thưởng.4. Nếu bạn đáp ứng đủ 3 điều đầu tiên, bạn nên khởi động lại ứng dụng và vào lại ứng dụng để kiểm tra xem phần thưởng đã được tính vào tài khoản của bạn hay chưa.Nếu bạn chưa nhận được VIP, bạn vui lòng cung cấp thông tin sau và gửi đến contactus@qiyi.com, chúng tôi sẽ kiểm tra cho bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp.1. Mã UID tài khoản của bạn và bạn bè của bạn2. Nguồn tải xuống của ứng dụng bạn bè3. Liên kết chia sẻ của bạn4. Thời gian mời của bạn và thời gian bạn bè tải xuống ứng dụng

Về phát

Nhiều hơn

• Làm thế nào khi màn hình hiển thị lỗi phát sóng?

  Vui lòng xóa cache, sau khi làm mới trình chiếu phát, đảm bảo mạng ổn định và thử phát lại. Nếu vẫn không chiếu phát được, vui lòng gửi phản hồi đối với vấn đề chiếu phát đồng thời cung cấp tiêu đề nội dung đang xem, số tập và ảnh chụp màn hình thể hiện lỗi.

  Phương thức gửi [Phản Ánh Ý Kiến] cho mỗi thiết bị như sau:

  Điện thoại di động: [Tôi] - [Phản Ánh Ý Kiến]Trang web: [Trung tâm trợ giúp] - [Phản Ánh Ý Kiến] ở cuối trangTV: [Cài đặt] - [Phản Ánh Ý Kiến] hoặc [Tôi] - [Hỗ Trợ Khách Hàng]

• Trình phát không có âm thanh?

  1. Không có âm thanh khi phát trực tuyến: Vui lòng thử phát lại sau khi giữ mạng ổn định. Nếu vẫn không có âm thanh, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và Vui lòng cung cấp cho chúng tôi tên phim, số tập và bản quay màn hình các vấn đề liên quan của phim bị lỗi;

  2. Phát ngoại tuyến không có âm thanh: Bạn hãy xóa video đã tải xuống và thử tải lại. Nếu vẫn không có âm thanh, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và Vui lòng cung cấp cho chúng tôi tên phim, số tập và bản quay màn hình các vấn đề liên quan của phim bị lỗi.

• Khi màn hình hiển thị video đang tải thì phải làm gì?

  Ứng dụng dành cho thiết bị di động: Vui lòng thử xóa bộ nhớ cache trước trong cài đặt của APP (cách thực hiện: trong APP, bấm vào [Của Tôi] - [Cài đặt] - [Xóa bộ nhớ cache]), sau đó khởi động lại APP, đảm bảo đường truyền internet ổn định và tiếp tục sử dụng;

  Trang web PC: Vui lòng thử xóa bộ nhớ cache của trang web và làm mới lại trang chiếu phát, hoặc hãy thử tắt thiết bị mạng (bộ định tuyến mạng) rồi kết nối lại với mạng và vào lại trang web iQIYI để đăng nhập và sử dụng;

  Ứng dụng TV: Bạn nên tắt nguồn TV và kết nối mạng, khởi động lại và thử lại.

  Nếu vấn đề trên vẫn không được giải quyết, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và gửi [Phản Ánh Ý Kiến] trên nền tảng iQIYI để báo cáo vấn đề cho chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn!Phương thức gửi [Phản Ánh Ý Kiến] cho mỗi thiết bị như sau:

  Điện thoại di động: [Tôi] - [Phản Ánh Ý Kiến]Trang web: [Trung tâm trợ giúp] - [Phản Ánh Ý Kiến] ở cuối trangTV: [Cài đặt] - [Phản Ánh Ý Kiến] hoặc [Tôi] - [Hỗ Trợ Khách Hàng]

• Làm thế nào để gửi phản ánh ý kiến?

  Phương thức gửi [Phản Ánh Ý Kiến] cho mỗi thiết bị như sau:

  Điện thoại di động: [Tôi] - [Phản Ánh Ý Kiến]Trang web: [Trung tâm trợ giúp] - [Phản Ánh Ý Kiến] ở cuối trangTV: [Cài đặt] - [Phản Ánh Ý Kiến] hoặc [Tôi] - [Hỗ Trợ Khách Hàng]

  Vui lòng chọn danh mục vấn đề tương ứng theo vấn đề bạn gặp phải, trong cột mô tả hãy mô tả thật chi tiết vấn đề bạn cần giải quyết, và cung cấp thông tin tương ứng. Cuối cùng, vui lòng điền chính xác địa chỉ email thường dùng của bạn (tạm thời không hỗ trợ điền số điện thoại di động), nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ trả lời cách giải quyết cho bạn qua email trong vòng 3-7 ngày làm việc.

• Trang client gặp sự cố/không thể tải?

  1. Mạng bất thường: Bạn nên chuyển sang mạng ổn định hơn, khởi động lại Ứng dụng và thử mở lại trang.2. Sự cố tệp cài đặt: Bạn nên tải phiên bản Ứng dụng mới nhất qua Google Play hoặc Apple Store.

Về tải

Nhiều hơn

• Làm thế nào để tải một bộ phim?

  Ứng dụng di động:

  1. Bạn có thể nhấp vào nút [Tải xuống] trên giao diện xem nửa màn hình của video để chọn số tập và độ phân giải muốn tải xuống.

  2. Vui lòng nhấp vào góc dưới bên phải để vào chế độ toàn màn hình, nhấp vào biểu tượng [Cài đặt] ở góc trên bên phải, sau đó nhấp vào Tải xuống.

  * Bạn có thể nhấp vào [Tải xuống] trong thanh thư mục ở cuối trang chủ để xem các video đã tải xuống của mình.

  Trang web PC / Ứng dụng TV:

  Tải xuống video hiện không được hỗ trợ, vui lòng sử dụng chức năng xem trực tuyến. Chào mừng bạn tải xuống app iQiyi trên điện thoại di động của bạn và xem video bất kỳ lúc nào.

• Không thể phát video đã tải về phải làm thế nào?

  1. Hiển thị lỗi phát: Bạn hãy khởi động lại thiết bị của bạn, xóa video đã lưu trong bộ nhớ cache và tải lại trong môi trường WIFI. Nếu vẫn còn gặp sự cố, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và cung cấp tên phim, số tập và ảnh chụp màn hình video bị lỗi;2. Đã hết hạn thành viên VIP: Do chính sách bảo vệ bản quyền, bạn chỉ xem được video VIP mà bạn tải xuống bằng tài khoản VIP. Nếu VIP của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không thể xem video VIP bạn đã tải xuống.

• Nếu phim tải về không có phụ đề thì phải làm sao?

  Bạn có thể chuyển đổi phụ đề ở cuối trang phát video toàn màn hình.

  Nếu vẫn không có phụ đề, bạn nên xóa video đã tải xuống trước đó và tải xuống lại bằng WIFI;

  Nếu vẫn còn gặp sự cố, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và cung cấp tên phim, số tập và ảnh chụp màn hình video bị lỗi;

• Phim tải về không có âm thanh phải làm sao?

  Bạn nên xóa video đã tải về và thử tải lại. Nếu vẫn không có âm thanh, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và cung cấp tên phim và số tập cụ thể có vấn đề.

• Tại sao tải video không thành công?

  Tải video có liên quan đến mạng. Bạn hãy thử lại sau khi đổi mạng và kiểm tra xem dung lượng lưu trữ có đủ không.

  Nếu vẫn còn gặp sự cố, vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng và cung cấp tên phim, số tập và ảnh chụp màn hình video bị lỗi;

Về phụ đề

• Làm thế nào để thay đổi phụ đề của bộ phim?

  Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ phụ đề mà bạn muốn trong [Phụ đề] ở cuối trang phát toàn màn hình của video.

  Nếu không có tùy chọn phụ đề tương ứng, bạn hãy tham khảo mục hỗ trợ về phụ đề trong phần Câu hỏi thường gặp - [Tại sao không hiển thị phụ đề tương ứng dù tôi đã chọn? ] và [Tại sao không có phụ đề tôi cần?]

• Tại sao sau khi tôi chọn phụ đề lại không hiển thị phụ đề tương ứng?

  Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ phụ đề mà bạn muốn trong [Phụ đề] ở cuối trang phát toàn màn hình của video.

  Nếu phụ đề tương ứng được chọn nhưng không thể hiển thị phụ đề trong video, Vui lòng cung cấp cụ thể tên phim, số tập và ảnh chụp màn hình của video bị lỗi.

• Tại sao một số chương trình giải trí tổng hợp không có phụ đề?

  Do một số chương trình giải trí không thể sử dụng bản dịch AI nên tạm thời không thể cung cấp phụ đề, chúng tôi đang cố gắng giải quyết vấn đề này. Vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng, cung cấp tên của chương trình giải trí tổng hợp không có phụ đề, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết cho bạn càng sớm càng tốt.

• Tại sao không có phụ đề mà tôi cần?

  Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ phụ đề mà bạn muốn trong [Phụ đề] ở cuối trang phát toàn màn hình của video. Nếu không có tùy chọn phụ đề tương ứng, có thể phụ đề đang được cập nhật, hoặc video bạn đang xem không hỗ trợ phụ đề bằng ngôn ngữ bạn cần.

  Bạn có thể gửi yêu cầu của mình thông qua phản hồi. Chúng tôi rất coi trọng ý kiến

Phản hồi ý kiến

Đang tải

请输入文字进行搜索

网络异常

服务端异常

Copy thành công