Hoạch định Chiến Lược E-Marketing Phù Hợp - Tài Liệu Text - 123doc

1. Trang chủ >
2. Kinh tế - Quản lý >
3. Quản trị kinh doanh >

Hoạch định chiến lược E-Marketing phù hợp

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.35 MB, 111 trang )

http:svnckh.com.vn75 các hoạt động E-Marketing, bộ phận nhu cầu và thoả mãn khách hàng cũng cần phải đƣợcduy trì bởi trong Marketing điện tử, việc tìm ra nhu cầu của ngƣời tiêu dùng và thoả mãn nhanh nhất những nhu cầu đó là yếu tố sống còn đối với hoạt động Marketing nói riêng vàtồn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, việc thay đổi cơ cấu tổ chức doanh nghiệpcàng trở nên cần thiết bởi chúng ta đã duy trì quá lâu cơ cấu tổ chức theo kiểu hành chính kém hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp thậm chí khơng có cả bộ phận chuyên trách vềmarketing. Cơ cấu tổ chức thay đổi buộc quy trình quản lý cũng phải thay đổi theo. Các doanhnghiệp cần nhận thức rằng: việc áp dụng E-Marketing đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hoá quy trình quản lý. E-Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng những cơng nghệtiên tiến trong q trình quản lý và tiến hành hoạt động Marketing. Thay vì quản lý bằng sổ sách phức tạp và tốn thời gian, các phƣơng tiện điện tử ngày nay mà điển hình là máy vitính và các phần mềm đã cho phép doanh nghiệp tiến hành quản lý các hoạt động của mình hiệu quả hơn rất nhiều, giúp giảm bớt cơng đoạn giấy tờ, tiết kiệm nguồn nhân lực. Khôngnhững vậy, các hoạt động E-Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng triệt để quy trình quản lý số hoá. Việc xử lý đơn đặt hàng, thơng tin khách hàng, tìm kiếm đối tác vàgiao dịch và thậm chí cả phân phối cũng đƣợc tiến hành trên mạng Internet. Thực tế hiện nay cho thấy, phần lớn các doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử cũng nhƣ E-Marketing tại Việt Nam chƣa thực hiện đƣợc yêu cầu này. Nhiều doanh nghiệp khơng có cả hai bộ phận này, có doanh nghiệp thì bộ phận chun trách về cơng nghệ thông tin táchbiệt với bộ phận Marketing nên việc phối hợp giữa hai bộ phận này trong việc tiến hành hoạt động E-Marketing đơi khi gặp khó khăn.

3.2.2.2 Hoạch định chiến lược E-Marketing phù hợp

Việc áp dụng E-Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải làm quen với những cách thức tiến hành Marketing hoàn toàn khác so với cách thức tiến hành Marketing truyềnthống. Do vậy để ứng dụng thành công E-Marketing, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiến lƣợc E-Marketing hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanhnghiệp. Khơng phải bất kỳ chiến lƣợc E-Marketing nào cũng có thể áp dụng cho tất cả cácdoanh nghiệp, nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhƣ: lĩnh vực kinh doanh, tình hình tài chính, cơ sở hạ tầng công nghệ, nguồn lực của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, mơihttp:svnckh.com.vn76 trƣờng kinh doanh….Vì thế, trƣớc khi xây dựng một chiến lƣợc Marketing điện tử, doanhnghiệp phải cân nhắc thật kỹ tất cả các yếu tố có liên quan.Thứ nhất: Cần xem xét mơi trƣờng kinh doanh cho phép doanh nghiệp tiến hànhhoạt động E-Marketing ở mức độ nào. Hiện nay, cơ sở hạ tầng công nghệ của Việt Nam chỉ cho phép các doanh nghiệp tiến hành hoạt động E-Marketing ở mức độ đơn giản nhƣcung cấp thông tin, đặt hàng qua mạng hay trao đổi trực tuyến, còn những thao tác phức tạp hơn nhƣ xử lý đơn đặt hàng tự động, cá biệt hố khách hàng, truyền hình tƣơng tác…thì chƣa thực hiện đƣợc. Măt khác, hệ thống thanh toán điện tử và vấn đề an toàn mạng vẫn chƣa thực sự phát triển cũng là một trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc áp dụng E-Marketing. Hơn nữa, ngƣời tiêu dùng Việt Nam chƣa hình thành thói quen mua bán trên mạng khiến các hoạt động thƣơng mại trực tuyến chƣa thực sự phát triển. Vì thế, trƣớc mắtdoanh nghiệp chỉ có thể xúc tiến các hoạt động E-Marketing ở mức độ đơn giản nhƣ quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thơngqua phƣơng tiện điện tử mà đặc biệt trên mạng Internet…Bên cạnh đó, khơng ngừng đầu tƣ cơ sở hạ tầng công nghệ, tiếp thu những cơng nghệ mới để từng bƣớc phát triển các hìnhthức E-Marketing ở mức độ cao hơn.Thứ hai: Sản phẩm:Sự phát triển của Internet dẫn đến sự ra đời của các loại hàng hoá dịch vụ số hoá và đa dạng hố các loại hàng hóa dịch vụ truyền thống. Có một số loại hàng hố rất thíchhợp cho việc bán hàng trên mạng nhƣ: các sản phẩm máy tính, sách, đĩa CD, đồ điện tử, phim ảnh, các tạp chí điện tử… nhƣng cũng có một số loại hàng hố khó bán do đặc thùcủa sản phẩm nhƣ: những sản phẩm khó vận chuyển đồ gỗ, dây chuyền cơng nghệ, những sản phẩm đòi hỏi sự tuỳ biến cao ở cấp độ cao ví dụ nhƣ quần áo may theo số đo,hay những sản phẩm cần sự hỗ trợ thực tế nhƣ áo cƣới chẳng hạn. Doanh nghiệp cần xem xét xem sản phẩm dịch vụ mình cung cấp thuộc loại nào, có dễ dàng bán, hay phân phốithông qua mạng Internet hay không để xây dựng chiến lƣợc E-Marketing phù hợp.Thứ ba: khách hàng trực tuyếnĐây chính là bƣớc phân loại và xác định khách hàng mục tiêu, là yếu tố không thể bỏ qua khi xây dựng chiến lƣợc E-Marketing. Doanh nghiệp phải xác định rõ đối tƣợngnào sẽ có thích mua hàng của mình, đặc điểm và thói quen mua sắm của họ ra sao. Bƣớc này giúp doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lƣợc Marketing định hƣớng khách hàng mộtcách hiệu quả. Phục vụ một cơ sở khách hàng tinh thông về công nghệ là dấu hiệu thuận lợi chứng tỏ rằng chiến lƣợc E-Marketing là phù hợp với doanh nghiệp. Và nếu khách hànghttp:svnckh.com.vn77 của doanh nghiệp sống một cuộc sống tích cực, bận rộn, những lợi ích của việc tìm kiếmthơng tin và đặt hàng trên mạng sẽ thu hút họ.Thứ tư: đối thủ cạnh tranhCó nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến là dấu hiệu tích cực cho thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp rất thích hợp cho việc mua bán trên mạng, do đó chiến lƣợcMarketing điện tử là không thể thiếu để thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, dấu hiệu này cũng đặt ra một thách thức là phải làm thế nào để tạo ra một nét khác biệt cho websitecủa doanh nghiệp. Tạo ra một nét độc đáo cho website của mình có thể thực hiện bằng cách khảo sátcác site cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, sau đó tạo nên một site khiến cho doanh nghiệp trở nên khác biệt dựa trên giá trị của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chẳng hạn, khimuốn kinh doanh mặt hàng đồ chơi trẻ em trực tuyến, doanh nghiệp có thể gặp phải sự cạnh tranh của của các hệ thống cửa hàng khác. Khi đó, bằng cách hƣớng site của doanhnghiệp vào mảng thị trƣờng bị bỏ ngỏ nhƣ những đồ chơi có tính giáo dục hay những đồ chơi dựa trên các nhân vật trong truyện tranh chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cạnh tranhmột cách thành công hơn. Trong trƣờng hợp đối thủ cạnh tranh không có mặt trực tuyến, doanh nghiệp phảitìm ngun nhân tại sao họ không tiến hành Marketing trên mạng. Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc doanh nghiệp là ngƣời tìm ra thị trƣờng bỏ ngỏ và tiên phong thực hiện chiếnlƣợc E-Marketing thì đây là dấu hiệu tốt hứa hẹn sự thành công. Ngƣợc lại, nếu do một nguyên nhân khác thì doanh nghiệp sẽ phải xem xét lại liệu việc tiến hành Marketing trênmạng có hiệu quả đối với loại sản phẩm dịch vụ mình định bán ra hay khơng. Nếu doanh nghiệp tin chắc khách hàng của mình có hứng thú mua hàng trên web, hãy củng cố lòng tinđó bằng việc nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiểu thói quen sở thích của khách hàng hay nghiên cứu ảnh hƣởng của Internet đến lĩnh vực sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh chính là cách tốt nhất giúp doanh nghiệp duy trì chỗ đứng trên thị trƣờng và vƣơn lên thành ngƣời dẫn đầu.Tại Việt Nam, việc đặt hàng quamạng vẫn chƣa phổ biến do ngƣời tiêu dùng còn chƣa thực sự tin tƣởng vào hình thức mua hàng này. Hơn nữa, số khách hàng trên mạng cũng không lớn do mức độ phổ cập Internetở nƣớc ta còn thấp khoảng 7,6 dân số và tập trung vào giới trẻ. Những khách hàng này thơng thƣờng chỉ tìm kiếm thông tin trên mạng chứ chƣa đủ khả năng tiến hành giao dịchtrực tuyến. Một số loại hàng hoá đƣợc bán phổ biến hiện nay tại các trang web của Việt Nam chủ yếu là sách, quần áo, đĩa CD… nhƣng việc giao hàng và thanh toán vẫn thực hiệntheo phƣơng thức truyền thống. Nhƣ vậy, trong giai đoạn này các doanh nghiệp Việt Namhttp:svnckh.com.vn78 nên xây dựng chiến lƣợc E-Marketing chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm trên mạng,cung cấp những thơng tin hữu ích và những dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn, đồng thời kết hợpchặt chẽ với hình thức Marketing thơng thƣờng để đẩy mạnh doanh số bán hàng.

3.2.2.3 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• E-marketing cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam
  • 111
  • 677
  • 9

Tải bản đầy đủ (.pdf) (111 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.35 MB) - E-marketing cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam-111 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×