Hoạt động Marketing Cho Thương Hiệu Giày Cao Smartmen Của Công ...

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.pdf) (46 trang)

Trang chủ

Kinh Doanh - Tiếp Thị

PR - Truyền thông

HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAO SMARTMEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.49 MB, 46 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA MARKETING------CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPĐề tài:HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀYCAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜITRANG 4VIETNAMSinh viên thực hiện : Phạm Thị HằngMã sinh viên: 11131237Lớp: Quản trị marketing 55Giáo viên hướng dẫn : PGS. Trương Đình ChiếnHà Nội, 5/2017Chuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnLỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trương Đình Chiến,người thầy đã hướng dẫn về học thuật và đề tài cho tôi trong suốt thời gian qua.Cảm ơn thầy đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trìnhthực hiện đề tài.Thứ hai, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể gia đình, thầy cô và bạn bèđã luôn theo sát và động viên tôi, cho tôi động lực để hoàn thành thật tốt chuyênđề thực tập này.Và cuối cùng, tôi xin cảm ơn ngôi trường Đại học Kinh tế Quốc dân nóichung và mái nhà Khoa Marketing nói riêng đã cho tôi một cơ hội để đem tất cảtrí lực và thể lực của mình để làm một bài chuyên đề tốt nghiệp trọn vẹn.Tôi xin chân thành cảm ơn!SV: Phạm Thị HằngLớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnMỤC LỤCLỜI CẢM ƠNDANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀCÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM ......................................................41.1.Giới thiệu chung về công ty Cổ phần thời trang 4VietNam ..........................41.2.Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” ..........................................51.2.1.Quy mô hoạt động .............................................................................................51.2.2.Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” ..............61.2.3.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 .................... 101.2.4.Phân tích môi trường kinh doanh .................................................................. 101.2.4.1.Môi trường vĩ mô ..................................................................................... 101.2.4.2.Môi trường vi mô ..................................................................................... 12CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHOTHƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔPHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM................................................................................ 162.1. Thực trạng hoạt động marketing cho thương hi ệu giày cao “SMARTMEN”tại công ty Cổ phần thời trang 4VietNam .................................................................. 162.1.1. Ho ạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu ........................... 162.1.2. Chính sách marketing mix cho sản phẩm của thương hiệu giày cao“Smartmen” .................................................................................................................... 202.1.2.1. Chính sách sản phẩm .................................................................................. 202.1.2.2. Chính sách giá............................................................................................... 212.1.2.3. Chính sách phân phối................................................................................... 232.1.2.4. Chính sách xúc tiến hốn hợp ..................................................................... 232.1.3. Marketing online cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” .... 25SV: Phạm Thị HằngLớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến2.2. Phân tích SWOT ...................................................................................................... 292.3. Phân tích xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm của thươnghiệu “SMARTMEN” cho giai đoạn 2017-2018 ......................................................... 312.3.1. Thị hiếu người tiêu dùng ................................................................................... 312.3.2. Dự đoán thị trường giày 2017........................................................................... 33CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆUSẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜITRANG 4VIETNAM GIAI ĐOẠN 2017-2018 ............................................................. 343.1. Mục tiêu chiến lược Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao“SMARTMEN”................................................................................................................ 343.2. Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao“SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam trong giai đoạn.... 353.2.1. Chiến lược Marketing mix ................................................................................ 353.2.2 Chương trình marketing trên internet ................................................................ 38KẾT LUẬN ........................................................................................................................... 40DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 41SV: Phạm Thị HằngLớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnDANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒSơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam ...............5Sơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng ............................. 17Hình 2.1: Kết quả Seo Google cho từ khóa “giày cao nam” ........................................... 28Bảng 1.2. Báo cáo kết quả doanh thu và lợi nhuân “giày cao SMARTMEN” giai đoạn2014-2016 ............................................................................................................ 10Bảng 2.1.2 : Bảng giá sản phẩm của giày cao “Smartmen” ............................................ 22SV: Phạm Thị HằngLớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiCó lẽ với chúng ta, bất kể là nam hay nữ thì nhu cầu ăn mặc luôn được chútrọng hàng đầu. Thời trang không chỉ đơn giản là để che chắn cho thân thể củamình trước cái nhìn của người khác, trước mưa nắng của thời tiết mà nó là mộtthứ “phi ngôn ngữ” để nói lên con người của chúng ta, giúp chúng ta thể hiện cátính, phong cách của chính mình mà không cần phải nói ra cho người khác hiểu.Nó còn là nguồn tinh thần rất lớn để chúng ta có thể tự tin khi đến bất cứ nơiđâu. Và nếu như một người có gout ăn mặc thời thượng, đẳng cấp và hiện đạicòn tạo nên sự thu hút và sức hấp dẫn đến với người khác nữa. Thời trang có thểgiúp cho con người che đi những khuyết điểm về ngoại hình cũng như phô ranhững gì đẹp nhất trên thân thể. Thời trang chính là hướng tới sự hoàn hảo, giatăng sự tự tin trong mỗi người. Trong cuộc sống hiện đại, yêu cầu của con ngườivề ngoại hình lại càng mạnh liệt . Chính vì nhu cầu đó của xã hội đã thúc đẩymạnh mẽ đến sự phát triển của ngành thời trang và giày dép là một thị trườngbéo bở được các cá nhân, doanh nghiệp khai thác kinh doanh đã từ rất lâu. Nhờnắm bắt được tâm lý, sự tự ti về chiều cao của một bộ phận lớn người dân ViệtNam trong cuộc sống. Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam đã cho ra đờithương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” chuyên về các mẫu giày tăngchiều cao dành cho các bạn nam đang tự ti về chiều cao của mình.Đặt trong nền kinh tế luôn biến động như hiện nay, sự cạnh tranh trên thịtrường luôn luôn là vấn đề nan giải của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để có thể tồntại và phát triển, các doanh nghiệp phải xây dựng những bước đi vững chắc chochính mình, cố gắng tìm ra những hướng đi mới và mở rộng thị trường. Mỗidoanh nghiệp cần cố gắng tìm kiếm và sử dụng những hướng đi riêng, làm cơ sởcho sự cạnh tranh và phát triển.Trải qua gần 4 năm sản xuất và kinh doanh, Công ty Cổ phần thời trang4VietNam đã từng bước xây dựng cho mình các chiến lược kinh doanh khá đúngđắn. Trong đó Hoạt động marketing luôn là chiến lươc hàng đầu, được chú trọngSV: Phạm Thị Hằng1Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếnđầu tư cả về tài chính và con người. Mặc dù đã xác định được sản phẩm và cáchthức hoạt động khá rõ ràng, đúng đắn cho thương hiệu sản phẩm giày cao“SMARTMEN” . Tuy nhiên, hiện tượng hàng giả hàng kém chất lượng tràn lanđã nhồi nhét vào tâm trí khách hàng những hình ảnh xấu dẫn đến tình trạng mấtlòng tin của người tiêu dùng. Và để có thể khẳng định được chất lượng sản phẩmcũng như giá trị thương hiệu của mình trên thị trường, gia tăng vị thế cạnh tranhbền vững Công ty cần tập trung phát triển hệ thống marketing một cách chuyênnghiệp và bài bản hơn, phối hợp hiệu quả các công cụ marketing truyền thống vàonline. Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing cho thương hiệusản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang4VietNam” làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm đề ra những giải pháp Marketing cụthể góp phần làm nên thành công cho hoạt động kinh doanh của thương hiệu sảnphẩm giày cao “SMARTMEN ” .2. Mục tiêu nghiên cứu- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho thươnghiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang4VietNam- Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hiện tại của công ty đối vớithương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN”- Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao“SMARTMEN” giai đoạn 2017-20183. Câu hỏi nghiên cứu- Hoạt động Internet Marketing hiện tại của công ty cho thương hiệu sảnphẩm giày cao “SMARTMEN” đang có những ưu điểm và hạn chế gì ?- Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Marketing của doanhnghiệp như thế nào ?- Những yếu tố nào tác động đến hành vi mua sắm giày tăng chiều caocủa nam giới độ tuổi 18-40- Xu hướng phát triển của các công cụ Marketing trong thời gian tới ?SV: Phạm Thị Hằng2Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến4. Phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho sản phẩm giày tăngchiều cao của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam- Phạm vi nghiên cứu: Chuỗi cửa hàng bán lẻ của thương hiệu sản phẩmgiày cao “SMARTMEN”- Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ 2014-20165. Phương pháp nghiên cứuDữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ thông tin nội bộ của công ty Cổphần thời trang 4VietNam, thông tin tìm kiếm trên mạng Internet, kết quả củacuộc khảo sát “ Hành vi mua sắm giày ” của giới trẻ do Google công bố. Từ đócó một định hướng nhất định cho cuộc nghiên cứu.Từ các dữ liễu thu thập được tiến hành thống kê, phân tích , đo lường vàđưa ra các kết quả cho cuộc nghiên cứu6. Cấu trúc đề tàiChương 1: Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” và công ty Cổphần thời trang 4VietNamChương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu sảnphẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNamChương 3: Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giàycao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNamSV: Phạm Thị Hằng3Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnCHƯƠNG 1THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀCÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM1.1.Giới thiệu chung về công ty Cổ phần thời trang 4VietNamQuá trình hình thành và phát triểnCông ty Cổ phần thời trang 4VietNam được thành lập vào ngày21/7/2012 dưới sự điều hành của Tổng giám đốc Lê Văn Quý với số vốn điềulệ là 1.5 tỷ đồng, trụ sở chính của công ty đặt tại địa chỉ Số 34 ngõ 111 đườngQuan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà NộiLĩnh vực hoạt động chính của công ty là sản xuất, kinh doanh các sảnphẩm thời trang nam bao gồm: quần áo, giày dép da và các phụ kiện ví da, thắtlưng…Giai đoạn 2012-2014:Khi mới thành lập, công ty tập trung chính vào lĩnh vực kinh doanh quầnáo cao cấp và giày dép da tự gia công dành cho nam với 3 cửa hàng: 2 cửahàng đặt tại Hà Nội và 1 cửa hàng đặt tại TP Hồ Chí Minh.Giai đoạn 2014-2016:Sau 2 năm hoạt động kinh doanh , công ty nhận thấy thị trường quần áodần bão hòa. Xét về lợi nhuận trên cùng một mức vốn đầu tư so sới các mặthàng giày dép, phụ kiện thời trang thì lợi nhuận mang lại không cao mà thịtrường cạnh tranh khắc nghiệt. Nguồn cung sản phẩm đều từ các trung gian nênrất khó quản lý về chất lượng, mẫu mã và giá thành.Cùng với đó là nhu cầu giày dép của giới trẻ ngày càng tăng cao kèm theotâm lý tự ti về chiều cao của một số bộ phận giới trẻ Việt trong cuộc sống vàcông việc hàng ngày. Công ty đã sớm nhận ra một thị trường vô cùng béo bởđối với sản phẩm giày tăng chiều cao dành cho nam giới mà tại thời điểm hiệntại đang rất ít cá nhân cũng như doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này.Vì vậy, đến đầu năm 2014 ban điểu hành công ty đã quyết định dồn vốnđầu tư mở rộng cơ sở sản xuất và kinh doanh sản phẩm giày da tăng chiều caodành cho nam, lấy tên thương hiệu sản phẩm giày cao là “SMARTMEN” . ChoSV: Phạm Thị Hằng4Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếnđến nay công ty đã có 9 cửa hàng trên toàn quốc cùng với xưởng sản xuất giàyda bò đặt tại TP Hải Dương.Cơ cấu tổ chứcSơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang4VietNamBan quản trịGiám đốcPhó giám đốcTrưởng các bộphậnPhòng marketingPhòng kế toánPhòng chăm sóckhách hàngPhòng kinh doanh1.2. Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN”1.2.1. Quy mô hoạt độngTừ khi mới bắt đầu , “SMARTMEN” xác định tập trung vào hai hìnhthức phân phối chính là đặt hàng Online và bán trực tiếp tại cửa hàng. Trongnăm 2014, 4VietNam đã cho ra đời với 4 cửa hàng bán lẻ của thương hiệu“SMARTMEN” phân bố trên các thành phố lớn bao gồm: 2 cửa hàng tại HàNội, 1 cửa hàng tại Đà Nẵng và 1 cửa hàng tại TP.Hồ Chí Minh. Tuy nhiên saumột thời gian hoạt động kinh doanh, nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam cótâm lý sợ sệt khi đặt hàng qua mạng Internet, có sở thích mặc thử đi thử đối vớiSV: Phạm Thị Hằng5Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếncác sản phẩm thời trang trước lúc ra quyết định mua hàng, mặc dù công ty đãtạo điều kiện hết sức hấp dẫn trong quá trình đặt mua và thanh toán sản phẩm:Thanh toán ngay tại nhà, được quyền đổi trả hoàn toàn miễn phí nếu không hàilòng về sản phẩm.Đến năm 2015, 4VietNam xác định lại kế hoạch kinh doanh cho thươnghiệu “Smartmen ”. Công ty quyết định đầu tư mở thêm các cửa hàng, bao phủthị trường toàn quốc. Cho đến nay, giày cao “SMARTMEN” đã có tổng cộng 9cửa hàng trên 5 tỉnh thành.4VietNam định hướng đưa thương hiệu giày cao “SMARTMEN” trởthành thương hiệu số 1 về sản phẩm giày da tăng chiều cao dành chon nam giớivới hệ thống cửa hàng bán lẻ bao phủ toàn quốc trong năm 2018Hệ thống cửa hàng bán lẻ hiện tại của giày cao “SMARTMEN”Tại Hà Nội CS : Số 34 ngõ 111 phố Quan Hoa - Cầu Giấy - Hà Nội. CS : Số 504 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội CS: Số 333A đường Bạch Mai – Hai Bà Trưng - Hà NôiTại TP Hồ Chí Minh CS: Số 379C đường Cách Mạng Tháng 8, P.13,Q.10,TP.HCM CS: Số 6 Nguyễn Thái Sơn - Gò Vấp - TP.HCM (Gần ngã 6 Gòvấp - công viên Gia Định) CS: SỐ 85 Ông Ich Kiêm – P.10 – Q.11 – HCMTại Đà Nẵng CS: Số 421 đường Lê Duẩn – Thanh Khê – Đà NẵngTại Hải Phòng CS: Số 128 Trần Phú - Ngô Quyền - Hải PhòngTại Quảng Ninh CS: Số 84 đường Trần Nhân Tông – Uông Bí –Quảng Ninh1.2.2. Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN”a. Danh mục sản phẩmSản phẩm giày được sản xuất bởi chính công ty Cổ phần thời trangSV: Phạm Thị Hằng6Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến4VietNam lấy thương hiệu “SMARTMEN” với hàng chục kiểu dáng mẫu mãkhác nhau thay đổi qua từng năm, tất cả đều được làm từ da bò thật 100% vớicác nguyên liệu nhập khẩu cao cấp. Các đôi giày đều được thiết kế tăng từ4-7cm chiều cao nhờ vào phần đế và lớp lót cao bên trong rất tinh tế, khôngcho cảm giác khó chịu phô dáng ra ngoài. Tùy theo mục đích sử dụng củangười tiêu dùng, “SMARTMEN” phân chia sản phẩm của mình thành 5 dòngchính sau:Giày da dáng thể thao tăng chiều cao: là dòng sản phẩm được bán chủyếu vào mùa hè. Khi nhắc đến đôi giày thể thao, các bạn thường nghĩ rằng đólà những đôi giày vải kiểu như nike hay adidas chỉ thích hợp với những chiếcquần jean, áo phông… Nhưng với SMARTMEN, đó là những đôi giày đượclàm từ da bò nhập khẩu thiết kế mang hơi hướng thể thao năng động nhưng lạimang nét sang trọng hiện đại vô cùng. Đặc biệt, với dòng sản phẩm này kháchhàng có thể thoải mái kết hợp với quần jean, kaki hay quần âu tùy theo từnghoàn cảnh sử dụng. Cũng có thể là một chiêc quần ngố với áo phông dạo phố,sẽ vô cùng tuyệt vời cho các bạn trẻ độ tuổi 18-27Giày da công sở tăng chiều cao: là dòng sản phẩm phù hơp cho dân vănphòng hoặc kết hợp đồ trong các buổi tiệc sang trọng. Thiết kế trẻ trung hiệnđại nhưng vô cùng sang trọng và lịch lãm, tập trung vào độ tuổi từ 22- 40 cóthu nhập trung bình khá.Các mẫu giày công sở chính của “SMARTMEN”o Giày Oxford: Đây là loại giày đẹp và phổ biến nhất trong giới doanhnhân. Oxford thường đi với những bộ vest có chất liệu và kiểu dáng sangtrọng. Giày nâu cực hợp với vest màu tím than đậm hoặc màu nâu xám. Giàyđen đẹp với những bộ vest đen, xanh thẫm.o Giày Derby: là loại giày dễ gây nhầm lẫn với Oxford, tuy nhiên nhìnvào phần cột dây giày có thể nhận biết được. Derby có phần cột dây có thể “mở”ra được.o Giày Loafer: là loại giày tượng trưng cho sự trẻ trung, năng động màmọi đôi chân có thể xỏ vào dễ dàng. Chính thiết kế thành giày thấp, không buộcdây hay khóa cài, chỉ đặc trưng bằng lớp thân trên hình chữ U nối với thành giàygiúp loafer mang lại sự tiện lợi cho người dùng. Loafer là loại giày được cả namSV: Phạm Thị Hằng7Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếnlẫn nữ yêu thích, không phân biệt nghề nghiệp, vóc dáng hay tuổi tác. Rất đơngiản nhưng cực kì thanh lịch.Đây là mẫu giày được giới trẻ cực kì yêu thích bởi sự tiện lợi của nó. Loafer kếthợp được cả với vest mang lại sự trẻ trung, lịch lãm. Bên cạnh đó loafer còn cóthể kết hợp với quần ngố và quần đùi mang vẻ năng động cho những chàng trai.Giày lười tăng chiều cao: đây chính là mẫu giày tiện lợi, dễ sử dụng và dễbiến hóa với nhiều phong cách thời trang khác nhau. Giày lười được mọi ngườibiết đến với kiểu dáng đơn giản, các sử dụng cũng vô cùng thuận tiện. Giàykhông cần phải buộc dây mà chỉ cần xỏ chân vào là có thể đi được, trong một sốtrường hợp còn không cần mang tất khi đi giày. Cái tên giày lười mang đúngnghĩa của đôi giày rất tiết kiệm thời gian chỉ cần xỏ vào là đi, và phù hợp vớimọi tầng lớp, lứa tuổi.Các mẫu giày lười chính của “SMARTMEN”o Giày Silip on : Dáng giày tương tự như tự như giày sneaker được làmbằng da. Đây là loại giày lười rất được các bạn trẻ ưa chuộng vì kiểu dáng thểthao, năng động, màu sắc và họa tiết đa dạng. Giày Slip On phù hợp với nhiềuloại quần, từ chinos, jogger, jean cho đến quần short; đi kèm đó là áo thun, áolen hoặc sơ-mi dáng gọn, xắn tay…o Giày penney: Giày thường được làm bằng chất liệu da bóng hoặc dalộn. Phần mũi thuôn nhọn tương tự như giày Derby, gót giày cao 3-4cm tạo chongười mang một cảm giác vừa thoải mái lại vừa lịch sự. Đây cũng là lý do vì saogiày lười nam Penny Loafer được giới văn phòng và người trung niên dùngnhiều hơn cả. Giày có thể phối với quần tây, quần chinos, áo sơ-mi nhẹ nhàng,blazer hoặc nguyên một “cây” suit.Giày đi phượt: đây là dòng sản phẩm đặc biệt nhất trong bộ sưu tập giàycủa thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” bởi thiết kế độc đáo vô cùng cá tínhphục vụ cho nhóm khách hàng đam mê phượt, du lịch bụi. Lót trong giày đượcgia công tỷ mĩ, là loại lót khử mùi thấm mồ hôi cực hiệu quả dù ban có hoạtđộng cả ngày cũng sẽ vô cùng thoải mái và thông thoáng. Vì tính chất sử dụngcủa những đôi giày này là đi lại và hoạt động nhiều, trong điều kiện tương đốikhó khăn nên đặc tính tăng chiều cao có phần hạn chế hơn so với các mẫu giàykhác ( trong khoảng từ 3-4cm ).SV: Phạm Thị Hằng8Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnDép da: Bên cạnh những đôi giày tăng chiều cao cá tính, hiện đại thì“SMARTMEN” còn được biết đến với các mẫu dép da cao cấp, do chính Côngty thiết kế và gia công phân phối độc quyền bởi thương hiệu sản phẩm“SMARTMEN”. Đây là những đôi dép quai da với phần đế cao su nguyên khốinhập khẩu cao từ 2-3cm. Dòng sản phẩm này được bày bán quanh năm, thiếtkế trẻ trung phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuổi trong khoảng từ 18-25.Nhận xét“SMARTMEN ” kinh doanh theo hình thức bán lẻ với các sản phẩm dochính mình sản xuất nên rất chủ động trong việc cải thiện chất lượng, mẫu mãsản phẩm theo thị hiếu của khách hàng. Ngoài ra, công ty xác định tạo sự khácbiệt cho thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh thông qua các chính sáchthanh toán, vận chuyển, đổi trả. Tạo ra hệ gia tăng giá trị cho khách hàng nhưcung cấp kiến thức về thời trang, tư vấn mua hàng, sự tin cậy và điểm đến chonhững người đam mê thời trang, đang tự ti về chiều cao của mình để họ thêmphần tự tin trong cuộc sống cũng như công việc.b. Dịch vụ bổ sungNhững dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng mà “SMARTMEN” cung cấpKhách hàng sẽ được sữa chữa và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời: các vấnđề về bong keo, làm mới da giày, thay dây ….Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong vòng 12 tháng khi phát sinh cáclỗi do nhà sản xuất như: bong da, tróc da, đế nứt vỡ hay bị gẫy.Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa luôn được đánh giá là thế mạnh của“SMARTMEN” trong việc gia tăng giá trị cho khách hàng. Ngoài ra, thươnghiệu cũng có những chính sách rất ưu đãi những người đã từng mua hàng của“SMARTMEN”: bảo hành sản phẩm 1 năm, miễn phí chi phí sửa chữa, bảodưỡng, thay thế linh phụ kiện. Các khách hàng cũ còn được áp dụng chính sáchgiá ưu đãi cho các sản phẩm tiếp theo: giảm giá 10% cho lần mua thứ 2 và 15%cho các lần mua tiếp theo.Bên cạnh đó, “SMARTMEN” cũng có những chính sách hấp dẫn khácdành cho khách hàng như miễn phí vận chuyển, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày,thanh toán dưới hình thức COD ( nhận hàng rồi mới trả tiền ) hay chính sáchSV: Phạm Thị Hằng9Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếnkhách hàng thân thiết. Tuy nhiên, việc truyền thông những chính sách này đếnkhách hàng còn nhiều thiếu sót. Chỉ những ai đến mua hàng mới được nhân viênbán hàng thông báo hoặc khi khách hàng hỏi mới trả lời. Điều này là hạn chế lớncủa “SMARTMEN” khi việc truyền tại các dịch vụ hấp dẫn của mình tới kháchhàng chưa được rõ ràng.1.2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016Bảng 1.2. Báo cáo kết quả doanh thu và lợi nhuân “giày cao SMARTMEN”giai đoạn 2014-2016Đvt: triệu đồngNămSTT2014201520161Doanh thu1348421473363522Lợi nhuận3789546794781.2.4. Phân tích môi trường kinh doanh1.2.4.1. Môi trường vĩ môMôi trường kinh tếTốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng lên kéotheo nhu cầu về các hàng hoá cao cấp tăng lên. Kinh tế phát triển, nhu cầu vềcuộc sống vật chất và tinh thần của con người ngày càng khắt khe hơn luônhướng tới sự hoàn mỹ. Hình thức bên ngoài luôn được đánh giá rất cao cả trongcông việc và cuộc sống của giới trẻ ngày nay, kéo theo sự phát triển khôngngừng nghỉ của ngành thời trang.Nhìn chung, những diễn biến kinh tế trong thời gian trở lại đây cho thấysự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là ngày càng gay gắt đòi hỏi để tồn tại vànâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các Doanh nghiệp cần xác địnhMarketing như một chiến lược không thể thiếu trong định hướng chiến lược kinhdoanh của doanh nghiệp.Môi trường công nghệSV: Phạm Thị Hằng10Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnSự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin tácđộng rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng cũng như tạo ra những cơ hội cũngnhư thách thức đối với doanh nghiệp. Theo thống kê, tỷ lệ người dân Việt Nam sửdụng Internet chiếm khoảng 52% tổng dân số cả nước và dẫn đầu trong khu vực.Trong năm 2016 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới đượcdự đoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc diđộng, sự phát triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội.. tất cả các xu hướngđó đều là tiền cho sự phát triển của hoạt động Marketing trên Internet. Có thểthấy, thời gian con người dành cho Internet đang lớn dần, thay thế thời giandành cho các phương tiện truyền thông truyền thống: TV, in ấn, hay biển quảngcáo ngoài trời. Nhiều loại sản phẩm đã được số hóa, khách hàng có thể sử dụngonline. Hình thức phân phối qua mạng Internet cũng trở nên phổ biến, kháchhàng sẽ không còn cần phải đến tận nơi mua sắm.Trong thời đại công nghệ, hoạt động Marketing trên Internet cũng sẽ thayđổi từng ngày, từng giờ với hình thức đa dạng, phong phú hơn, cách thức tiếpcận công chúng dễ dàng và thu hút hơn. Nếu cứ đi theo lối mòn của những thủthuật, chiêu trò Marketing cũ, tất yếu doanh nghiệp sẽ thất bại.Môi trường nhân khẩu họcViệt Nam đang trong thời điểm có cơ cấu dân số vàng, số người trong độtuổi lao động cao, nhu cầu tiêu dùng lớn mang lại quy mô lớn cho đoạn thịtrường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Cơ cấu nghề nghiệp có sự thayđổi cùng với sự ra đời của nhiều ngành nghề mới đem lại nhiều cơ hội kinhdoanh cho doanh nghiệp. Tỷ trọng công nghiệp và dịch vụ tăng dẫn tới nhu cầuvề các mặt hàng thời trang tăng lên. Sự ra đời của nhiều ngành nghề mới giúpdoanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với những ý tưởng táo bạo hơn.Môi trường văn hóa xã hộiViệt Nam có nền văn hoá đa dạng là một lợi thế rất lớn trong việc địnhhướng truyền thông và quảng bá sản phẩm. Ngoài ra, quá trình hội nhập đã dunhập rất nhiều nền văn hoá trên thế giới vào Việt Nam. Doanh nghiệp cần hiểuđược đâu là bản sắc dân tộc, giá trị văn hoá cốt lõi ăn sâu vào tiềm thức ngườidân cũng như những xu hướng văn hoá, trào lưu mới du nhập từ nước ngoài đểSV: Phạm Thị Hằng11Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếncó thể xây dựng chiến lược Marketing thật xuất sắc, đánh trúng vào tâm lýkhách hàng mục tiêu của mình.1.2.4.2. Môi trường vi môNguồn lực của doanh nghiệpo Nguồn lực tài chính: Công ty có nguồn lực tài chính khá và đang có dấuhiệu tăng trưởng tích cực. Doanh thu hiện tại đạt mức gần 36.5tỷ/ năm và lợinhuận thuần đạt mức 9.1 tỷ/năm. Từ năm 2015, công ty nhận thấy việc đầu tưmở rộng thêm các cửa hàng bán lẻ trên các tỉnh thành để xây dựng thương hiệuvững mạnh. Đến năm 2016, thương hiệu giày cao “SMARTMEN” đã có một vịtrí nhất định trên thị trường và lấy được niềm tin của người tiêu dùng. Cùng thờiđiểm đó công ty nhận thấy hình thức kinh doanh phân phối Online đang dầnthống trị thị trường kinh doanh thời trang vì nó tiếp cận được lượng rất lớnkhách hàng, đưa lại doanh thu cao. Vì vậy, công ty đã quyết định tăng ngân sáchđầu tư cho hoạt động Marketing Online từ 40 triệu/tháng lên 150 triệu/tháng từnăm 2016.o Nguồn nhân sự: Công ty có ban giám đốc, trưởng các bộ phận dày dặnkinh nghiệm, chuyên môn và kỹ thuật. Đội ngũ nhân viên trẻ năng động sángtạo, luôn có tinh thần làm việc cao đầy nhiệt huyết. Nhân viên làm việc tại vănphòng đều đạt trình độ đại học trở lên có kiến thức chuyên môn về: Quản trịkinh doanh, Marketing, công nghệ thông tin, thiết kế và chụp ảnh quay video…rất thuận lợi cho việc xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động Marketingmột cách thật bài bản và chuyên nghiệp.o Phân bổ nguồn lực trong công ty- Ban lãnh đạo gồm: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng các phòng ban- Phòng Marketing : 7 người- Phòng kế toán : 2 người- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng : 10 người- Nhân viên bán hàng : 20 người- Nhân viên kho : 4 người- Nhân viên bảo hành : 3 người- Nhân viên ship hàng : 4 ngườiSV: Phạm Thị Hằng12Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnNhà cung ứng“SMARTMEN” hiện có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung ứng nguyênvật liệu sản xuất và gia công giày dép. Vì vậy lượng hàng làm ra luôn ổn địnhđảm bảo đủ size đối với từng mẫu mã . Đây là yếu tố rất thuận lợi cho việc kinhdoanh sản phẩm thời trang vì sự có sẵn, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàngNguyên liệu chính để sản xuất giày gồm: da bò, đế cao su, keo dán….Phần lớn nguyên liệu đều là nhập khẩuKhách hàng ???“SMARTMEN” rất chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng từ tháiđộ phục vụ đến chuyên môn nghề nghiệp. Vì vậy, hầu hết các khách hàng đãmua hàng tại đây đều rất hài lòng và thường xuyên giới thiệu bạn bè đến muahàng. Tuy nhiên giai đoạn đầu mới chỉ phân phối theo hình thức bán lẻ truyềnthống nên lượng khách hàng đến mua hàng cũng như lượng khách hàng trungthành là chưa nhiều.Đối thủ cạnh tranhTrên thị trường dù muốn hay không thì các doanh nghiệp đều phải đối mặtvới đối thủ cạnh tranh, đó là những người luôn muốn giành giật khách hàng củadoanh nghiệp. Và doanh nghiệp nếu muốn tồn tại trong thị trường cạnh tranhcần xác định được đối thủ cạnh tranh và hiểu biết chính xác và đầy đủ về chúng.Giày Hồng Thạnh Ưu điểm:- Tồn tại và phát triển, có uy tín lâu năm trên thị trường.- Danh mục sản phẩm đa dạng, chủ yếu là sản phẩm bình dân cho tới cỡtrung, cao cấp, khoanh vùng được đối tượng khách hàng mục tiêunhắm đến.- Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn,thường xuyên, hàng tháng, công ty có khuyến mãi giảm giá lên đến50% sản phẩm bất kỳ- Nhân viên bán hàng thân thiện, tư vấn nhiệt tình.SV: Phạm Thị Hằng13Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến Nhược điểm:- Thiết kế sản phẩm còn hạn chế, đa phần là các mẫu mã truyền thống chưanắm bắt được xu hướng thời trang giới trẻ- Các kênh bán hàng Online chưa được chú trọng đầu tư- Đã tạo dựng website bán hàng nhưng còn đơn thuần, không có góc chia sẻkiến thức về sản phẩm công ty đang kinh doanh.- Hệ thống cửa hàng chưa nhiều, chủ yếu đặt tại 2 thành phố lớn là Hà Nộivà Hồ Chí Minh, chưa tiếp cận nhiều tới lượng lớn khách hàng trên toàn quốc- Hoạt động trên mạng xã hội chưa hiệu quả, các clip review sản phẩm cònsơ sài.Giày tăng chiều cao linken Ưu điểm- Các sản phẩm vô cùng đa dạng, giá rẻ- Các kênh bán hàng online được đầu tư mạnh về tiền của và công sức:Facebook và Website- Thiết kế Website thông minh, phân chia danh mục, chủng loại, giá tiền rấtrõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm theo yêu cầu.- Chính sách bảo dưỡng bảo hành sản phẩm tốt Nhược điểm:- Là thương hiệu mới chưa có uy tín vững chắc trên thị trường- Danh mục sản phẩm quá dàn trải, khó định vị được phân khúc khách hàngmục tiêu- Chỉ có 2 cửa hàng tại Hà Nội là một hạn chế lớn trong việc xây dựng uytín đối với một thương hiệu kinh doanh bán lẻ mới thành lập- Hoạt động trên các trang mạng xã hội tấn suất cao nhưng chưa đem lạihiệu quả khi lượng tương tác thấp, chưa tạo ra sự lan truyền rộng rãi- Website bán hàng để quá nhiều ảnh sản phẩm trong một trang, gây rốimắt.- Website đơn thuần là website bán hàng, không kèm blog hay góc chia sẻkiến thức về sản phẩm.- Hoạt động truyền thông, PR, quảng cáo chưa được đẩy mạnh, chưa thôngminh trong việc kết hợp các công cụ Marketing truyền thống và onlineSV: Phạm Thị Hằng14Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến- Chưa xây dựng được hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũngnhư các chương trình marketing kích thích mua hàng hiệu quảGiày tốt Ưu điểm- Đã tồn tại và phát triển lâu năm, có vị trí vững chắc trên thị trường- Là thương hiệu có uy tín, xây dựng được long tin khá tốt trong tâm tríngười tiêu dùng- Nguồn tài chính dồi dào, nhân viên giàu kinh nghiệm có kiến thức chuyênmôn- Đội nhóm marketing của giày tốt rất chất, am hiểu thị trường giày dépcũng như tâm lý khách hàng. Các hoạt động truyền thông, Pr , quảng cáo luônđược đầu tư bài bản có nội dung chuyên sâu rất sáng tạo- Hoạt động trên mạng xã hội với tần xuất cao, đầu tư mạnh trong việcquảng cáo trên facebook và google- Ảnh và video được đầu tư chất lượng.- Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, thườngxuyên, hàng tháng, nhiều phần quà hấp dẫn Nhược điểm- Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm ít, hạn chế sự lựa chọn của khách hàng- Hệ thống cửa hàng chưa bao phủ toàn quốc- Giá sản phẩm tương đối cao trong khi dòng sản phẩm tập trung vào độtuổi tương đối trẻ (18-35 tuổi )- Chính sách vận chuyển, cách thức thanh toán cho các đơn hàng onlinecòn nhiều hạn chế gây khó khăn trong việc mua hàngSV: Phạm Thị Hằng15Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnCHƯƠNG 2PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHOTHƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦACÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM2.1. Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu giày cao“SMARTMEN” tại công ty Cổ phần thời trang 4VietNam2.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêuNghiên cứu thị trường: là hoạt động của con người diễn ra trong mốiquan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu, xác định các thông tin về thị trường, từ đócó thể nắm bắt được những cơ hội kinh doanh xuất hiện trên thị trường. Nghiêncứu thị trường có nhiều chức năng liên kết giữa người tiêu dùng, khách hàng vàcông chúng với các nhà hoạt động thị trường thông qua những thông tin, nhữngthông tin này có thể sử dụng để nhận dạng và xác định các vấn đề cũng như cơhội Marketing, là cơ sở cho sự cải tiến và đánh giá các hoạt động Marketing.Người nghiên cứu thị trường là người tìm kiếm các thông tin của ngườimua cũng như nhu cầu mong muốn và các phản ứng của họ để cải tiến hoànthiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua. Nghiên cứu thị trườnglà việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mụcđích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấnđề và cơ hội Marketing.Cách thức nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu cho thương hiệusản phẩm giày cao “SMARTMEN ” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam:Nghiên cứu thị trường là công việc do bộ phận Marketing trong công ty đảmnhận, hoạt động nghiên cứu thị trường hiện tại bao gồm các cuộc phỏng vấn trựctiếp khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ của “SMARTMEN” và phỏng vấn ngẫunhiên nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu trên địa bàn Hà Nội. Tần suất diễnra các cuộc phỏng vẫn là 2 tháng/lần.Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu về nhu cầu mong muốn của khách hàng đốivới các mẫu mã sản phẩm trong tương lai: màu sắc, chất liệu, kiểu dáng… ĐánhSV: Phạm Thị Hằng16Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếngiá chất lượng sản phẩm các loại giày hiện có trên thị trường đã đáp ứng đượcnhững gì so với yêu cầu của thị trường và khách hàng mục tiêu. Thu thập thôngtin, ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hiện tại mà thương hiệu sảnphẩm giày cao “SMARTMEN” cung cấp từ đó phân tích đánh giá để cải tiếnhoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua.Nghiên cứu khách hàng mục tiêuĐặc điểm nhân khẩu học- Giới tính: Nam- Độ tuổi: từ 18-40 tuổi- Nghề nghiệp: sinh viên, người đi làm- Thu nhập: không có thu nhập và trung bình khá trở lên.- Thói quen: sử dụng giày da, có đam mê với thời trang- Đặc điểm: Chiều cao khiêm tốnĐặc điểm hành vi muaQuá trình ra quyết định mua hàng:Nhận biết nhu cầuTìm kiếm thông tinĐánh giá lựa chọnMua hàngNhận biết nhu cầuSơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng+ Nhận biết nhu cầu: là giai đoạn khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa tìnhtrạng thực tế và tình trạng mong muốn. Họ cảm thấy chiều cao của mình khiêmtốn, họ tự ti với ngoại hình hiện tại của mình từ đó mong muốn mãnh liệt về mộtgiải pháp tăng chiều cao nhờ vào thời trang và giày tăng chiều cao chính là lựachọn hiệu quảGiai đoạn này công ty đã tiến hành các công cụ truyền thông như quảng cáoSV: Phạm Thị Hằng17Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiếntrên Tivi, Internet, qua các công cụ tờ rơi, banner, phông, gọi điện,...đây là cáccách thức giúp khách hàng nhận thức nhu cầu cũng như gợi tạo như cầu chokhách hàng.+Tìm kiếm thông tin: Ngay khi nhu cầu đã xuất hiện, một phản ứng thườngtrực của người tiêu dùng đó là đi tìm hiểu thêm thông tin phục vụ cho việc thỏamãn nhu cầu. Mục đích tìm kiếm thêm thông tin đó là: hiểu rõ hơn về sảnphẩm/thương hiệu, hoạt động cung ứng của các doanh nghiệp liên quan tới cácphương án lựa chọn của khách hàng và giảm rủi ro trong mua sắm, tiêu dùng.Với các sản phẩm thời trang như giày dép, người dùng thường tìm kiếmthông tin trên mạng Internet, xem xét đánh giá và so sánh giá cả chất lượng sảnphẩm trên trang website của các nhà cung ứng. Ngoài ra, họ còn trực tiếp đi tớicác cửa hàng có trưng bày sản phẩmĐây là giai đoạn công ty tập trung đẩy mạnh các hoạt động truyền thôngquảng cáo để đưa thông tin đến khách hàng. Phải đưa nhãn hiệu, hàng hóa củathương hiệu vào hệ thống mà khách hàng mục tiêu của thương hiệu có thể và dễtiếp cận nhất. Tìm hiểu mục đích tìm kiếm thông tin của khách hàng, các loạithông tin mà họ cần và loại thông tin giúp họ có thể đưa ra quyết định sẽ muasản phẩm. Xác định kênh truyền thông và xây dựng chương trình truyềnthông đảm bảo thông tin dễ dàng tới với người tiêu dùng và giúp họ giải mãthông điệp đúng với nội dung công ty mong muốn.+ Giai đoạn đánh giá lựa chọn: Sau khi tìm kiếm đầy đủ thông tin về sảnphẩm/ dịch vụ của các thương hiệu có khả năng làm thỏa mãn nhu cầu của bảnthân, người dùng sẽ hình thành được một tập hợp các nhãn hiệu, mỗi nhãn hiệucó những đặc trưng điển hình khác nhau và sẽ được đánh giá để chọn ra phươngán mà người tiêu dùng cho là tối ưu nhất, phù hợp với họ nhất. Đây được coi làquá trình sắp xếp các ‘giá trị’ của các tiêu chí đánh giá về sản phẩm, dịch vụ củakhách hàng.Doanh nghiệp cần:Nghiên cứu mức độ quan trọng, quan niệm của khách hàng về các tiêu chí:quan niệm về chất lượng (thế nào là sản phẩm có chất lượng tốt đối với doanhnghiệp), quan niệm về giá cả, sự thuận tiện khi mua hàng…SV: Phạm Thị Hằng18Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnSo sánh sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh dựa trên quan điểm củangười tiêu dùng từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu để có chiến lượcMarketing phù hợp. “SMARTMEN” đưa ra các chương trình truyền thông đểcủng cố niềm tin của khách hàng với mục đích làm họ chọn sản phẩm của mìnhchứ không phải của đối thủ cạnh tranh: sản phẩm của giày cao “SMARTMEN”từng được lên chương trình hãy chọn giá đúng cuả đài truyền hình Việt Nam...+ Mua hàng: Theo như thống kê và phân tích từ các kết quả nghiên cứu, tỷ lệngười mua sắm giày dép của nhóm khách hàng nam có xu hướng lựa chọnnhững đôi giày tăng chiều cao tăng đáng kể qua các năm.Một trong những rào cản lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định chi tiền củangười tiêu dùng Việt đó là thói quen mua sắm. Họ có tâm lý e ngại về chấtlượng hàng hóa vì vậy luôn muốn trực tiếp chạm tay, trải nghiệm về sản phẩm.Ngoài ra ngay cả việc không được “mặc cả” cũng là một trong những nguyênnhân khiến mọi người không hào hứng với việc mua hàng. Vì vậy ở giai đoạnnày, những người làm Marketing cần phát hiện ra các vấn đề cản trở quyết địnhmua của khách hàng và tìm giải pháp xử lý, khắc phục những cản trở đó.+ Đánh giá sau mua : Hành vi sau mua là tập hợp các cảm xúc, thái độ, quanđiểm và hành động của khách hàng khi họ tiêu dùng sản phẩm của một thươnghiệu. Là đánh giá trực tiếp liên quan tới mức độ hài lòng của khách hàng sau khisử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Điều đó phụ thuộc vào mức độchênh lệnh giữa kỳ vọng của khách hàng trước khi mua sản phẩm so với chấtlượng thực sự của hàng hóa/dịch vụ đem lại khi sử dụng.Nếu hài lòng: Khả năng họ sử dụng lại, mua lại sản phẩm của thương hiệulà cao và họ sẽ trở thành kênh truyền thông hữu ích nhất của thương hiệuNếu không hài lòng: khả năng họ quay lại sử dụng sản phẩm của thươnghiệu là thấp và nguy hại hơn là họ sẽ đi nói với các đối tượng khác.Nhóm khách hàng mục tiêu của “SMARTMEN đều là nam, họ thường rấttrung thành với các thương hiệu khi mà nhu cầu được thỏa mãn.Chiến lược hiện tại của công tyTheo dõi, thu thập thông tin về hành vi sau khi mua của khách hàng: cảthông tin tốt và thông tin không tốt vế sản phẩm/dịch vụSV: Phạm Thị Hằng19Lớp: Quản trị MarketingChuyên đề thực tậpGVHD: PGS.TS. Trương Đình ChiếnĐánh giá ảnh hưởng của các phản ứng đó đối với hiệu quả kinh doanh củacông tyPhân tích nguyên nhân dẫn tới hành vi và tìm hiểu bản chất của vấn đềThực hiện các chương trình hậu bán: chăm sóc khách hàng, xây dựngnhóm khách hàng trung thành2.1.2. Chính sách Marketing mix cho sản phẩm của thương hiệu giày cao“SMARTMEN”2.1.2.1. Chính sách sản phẩmLà yếu tố đầu tiên trong hệ thống Marketing mix. Chất lượng sản phẩmđược đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhậnđược. Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngượclại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng màcòn có thể vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sựcông nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.Tất cả các dòng sản phẩm của giày cao “SMARTMEN” đều dó công ty4VietNam thiết kế và gia công sản xuất, phân phối độc quyền.+ Đặc điểm chung về các dòng sản phẩm của giày cao “SMARTMEN”Kiểu dáng: trẻ trung, năng động và hiện đại tăng từ 4-7cm chiều caoChất liệu: da bò cao cấp, đế cao su nguyên khối nhập khẩu. Lót trong cóđặc tính khử mùi và thấm hút mồ hôi hiệu quảMàu sắc: Tất cả sản phẩm chỉ gồm 2 màu chủ đạo là đen và nâuCác dòng sản phẩm chính của “SMARTMEN”- Giày da công sở- Giày lười- Giày da kiểu dáng thể thao- Giày đi phượt- Dép quai da+ Chiến lược phát triển sản phẩm mới: là vấn đề rất quan trọng và sống cònđối với mỗi doanh nghiệp. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, nó càng quan trọng vàkhắt khe hơn từ sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, từ yêu cầu nâng cao chấtlượng sản phẩm ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng. DoanhSV: Phạm Thị Hằng20Lớp: Quản trị Marketing

Tài liệu liên quan

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU CÁ SANG THỊ TRƯỜNG EU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN CAFATEX
- 9
- 652
- 1
Tài liệu Báo cáo "Hoạt động giao nhận vận tải biển quốc tế của Công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Quốc tế Châu Giang" pdf
- 43
- 796
- 0
một số biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm quảng bá thương hiệu đảnh thạnh - vikoda của công ty cổ phần nước khoáng khánh hòa
- 125
- 367
- 0
Luận văn tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển của Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải và Thương mại TRANSCO
- 79
- 566
- 4
Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên
- 71
- 526
- 1
phân tích hoạt ðộng marketing xuất khẩu cá tra sang úc của công ty cổ phần xuất nhập khẩu thủy sản an giang (agifish)
- 100
- 737
- 7
Chuyên đề tốt nghiệp: Các giải pháp Marketing nhằm duy trì và mở rộng thị trường của công ty cổ phần thời trang 4VIETNAM
- 92
- 567
- 0
thực trạng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu trực tiếp gạo cao cấp của công ty cổ phần gentraco
- 121
- 592
- 1
Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh hệ thống sân bóng đá của Công ty Cổ phần Đầu tư F-Leage tại Hà Nội
- 29
- 405
- 0
Phát triển thương hiệu gạo ngon Thaifood của công ty cổ phần lương thực Thái Nguyên
- 27
- 240
- 0