Hỏi đáp - Sacombank

• Tra cứu hợp đồng tiền gửi-thẻ
• Trang chủ
• Sử dụng quà Gotit
• Khuyến mãi hấp dẫn
• Trang Sacombank

Hỏi đáp

1. Trang chủ
2. Hỏi đáp

Câu hỏi chung

01. Sacombank Sapphire là gì?

Sacombank Sapphire là Chính sách chăm sóc khách hàng với mong muốn mang đến những trải nghiệm khác biệt và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng đã đồng hành, gắn bó cùng Sacombank. Quý khách sẽ được tích điểm đổi quà với mọi giao dịch và có cơ hội trở thành khách hàng VIP của Sacombank với các cấp hạng: Diamond, Gold và Silver để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt và tận hưởng đặc quyền dành riêng cho khách hàng VIP.

02. Khách hàng nào được tham gia Sacombank Sapphire?

Khách hàng cá nhân có phát sinh giao dịch với Sacombank.

03. Làm thế nào để được tích điểm đổi quà ?

Khách hàng phát sinh giao dịch khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ: tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, bảo hiểm...

04. Khách hàng có thể tra cứu thông tin về Điểm đổi quà và Hạng bằng cách nào?

Có 4 cách Cách 1: Đăng nhập SacombankPay → Mục Khách hàng thân thiết Cách 2: Đăng nhập vào Website https://khachhangthanthiet.sacombank.com Cách 3: Liên hệ Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1800 5858 88 Cách 4: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất

05. Làm thế nào để đăng nhập vào website

Cách 1: Đăng ký ngay tại Website https://khachhangthanthiet.sacombank.com Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất để đăng ký

06. Điểm đổi quà được tính như thế nào?

Dựa vào doanh số giao dịch hàng tháng của KH tại Sacombank hệ thống sẽ tự động tính điểm quà tặng cho KH (xem tại đây)

07. Điều kiện khách hàng được tính chiết khấu trên Điểm đổi quà khi thực hiện đổi quà?

- Khi thực hiện đổi quà, căn cứ vào Hạng khách hàng được hưởng ưu đãi chiết khấu từ điểm đổi quà

Hạng KH	Chiết khấu (%)
Sliver	5
Gold	15
Diamond	20

- Khi thực hiện đổi quà, căn cứ vào Hạng chủ thẻ, khách hàng được hưởng ưu đãi chiết khấu điểm từ doanh số giao dịch thẻ tín dụng.

Hạng thẻ	Chiết khấu (%)
Hạng Gold thuộc thẻ tín dụng quốc tế Gold	5
Các hạng thẻ thuộc thẻ tín dụng cao cấp	15
Hạng Platinum thuộc thẻ tín dụng quốc tế cao cấp dành cho KH DVNHCC	20

08. Các giao dịch thẻ nào không tính điểm đổi quà Thẻ?

Các giao dịch thẻ không được ghi nhận điểm đổi quà bao gồm giao dịch rút tiền mặt hoặc tương đương rút tiền mặt, giao dịch thanh toán tại các cửa hàng thuộc công ty vàng bạc đá quý, trang sức (đồng hồ, vòng tay/cổ, nhẫn…),thanh toán phí lãi ngân hàng, thanh toán hóa đơn (điện, nước…), các giao dịch thẻ chưa được ghi nhận trên hệ thống.

09. Hạng khách hàng được xét như thế nào?

Hạng Khách hàng được xét trên cơ sở Điểm xét hạng được tích luỹ từ giao dịch của Khách Hàng, Quy mô giao dịch, Thương hiệu cá nhân và Ban Lãnh Đạo KHTC Siêu VIP/VIP tại sacombank (xem tại đây)

10. Khách hàng có thể đổi quà bằng cách nào?

Quý khách thực hiện đổi quà theo 1 trong 4 cách như sau: Cách 1: Đăng nhập SacombankPay → Mục Khách hàng thân thiết Cách 2: Đăng nhập vào Website https://khachhangthanthiet.sacombank.com Cách 3: Liên hệ Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1800 5858 88 Cách 4: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất

11. Sau khi đăng ký đổi quà thì bao lâu Khách hàng nhận được và địa điểm nhận quà ở đâu?

Đối với quà tặng là Phiếu quà tặng Điện tử Got it (evoucher): KH sẽ nhận ngay sau 10 phút khi giao dịch đổi quà thành công và hình thức nhận quà là Sacombank gửi tin nhắn đến số điện thoại mà KH đăng ký nhận quà. Đối với quà tặng khác: thời gian nhận quà tối đa là 20 ngày kể từ khi giao dịch đổi quà thành công và KH sẽ nhận quà tại Chi nhánh/ Phòng giao dịch mà KH đăng ký nhận quà.

12. Sau khi thực hiện đổi quà thành công, Khách hàng có thể thay đổi hoặc huỷ món quà đã chọn không?

Sacombank không áp dụng chính sách hủy giao dịch đổi quà, Khách hàng lưu ý chắc chắn về quà tặng muốn đổi trước khi thực hiện đổi quà.

13. Điểm đổi quà được duy trì trong bao lâu?

Điểm đổi quà được tích lũy trong năm tài chính và giá trị đổ quà đến ngày 31/03 của năm tiếp theo. Sau ngày 31/03, tất cả điểm đổi quà còn lại sẽ trở về bằng 0 và bắt đầu kỳ tích điểm mới.

14. Khách hàng phải làm gì nếu sau khi đổi quà mà không nhận được sms thông báo mã quà từ Sacombank?

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1800 5858 88 hoặc CN/PGD gần nhất để được hỗ trợ

15. Phiếu quà tặng điện tử Got It có thời hạn sử dụng bao lâu?

Thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ thời điểm đổi quà thành công

16. Khách hàng phải tích lũy tối thiểu bao nhiêu điểm mới có thể đổi quà?

Khách hàng tích luỹ đủ 500 điểm thì có thể đổi nhiều loại quà tặng đa dạng, vui lòng xem chi tiết quà tặng và điểm tại Danh mục quà tặng

17. Khách hàng lỡ mất/xóa tin nhắn Mã quà Got It thì làm như thế nào để lấy lại?

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1800 5858 88 hoặc CN/PGD gần nhất để được hỗ trợ