Hỏi đáp Về Thanh Toán Hóa đơn Trực Tuyến | HSBC VN

Nội dung chính hàng đầu Câu hỏi thường gặp về Dịch vụ Thanh toán Hóa đơn

1. HSBC Việt Nam
2. Kênh giao dịch
3. Thanh toán hóa đơn
4. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể thanh toán trực tuyến các loại hóa đơn nào?

Quý khách có thể thanh toán trực tuyến các hóa đơn tiện ích sau: hóa đơn tiền điện, nước, truyền hình cáp, internet, hóa đơn điện thoại di động trả sau…và thực hiện các giao dịch nạp tiền điện thoại, mua thẻ nạp điện thoại. Vui lòng tham khảo danh sách các nhà cung cấp dịch vụ.

2. Tôi có thể thanh toán hóa đơn trực tuyến bằng cách nào?

Quý khách có thể thanh toán hóa đơn trên Ngân Hàng Trực Tuyến (trên trình duyệt) và Ứng dụng HSBC Mobile Banking của HSBC (HSBC Việt Nam). Xem hướng dẫn chi tiết.

3. Hạn mức tối đa mà tôi có thể thanh toán cho mỗi hóa đơn?

Quý khách có thể thanh toán theo hạn mức hàng ngày áp dụng cho Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của Quý khách. Vui lòng tham khảo hạn mức hàng ngày dành cho Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi.

4. Hạn mức tối thiểu mà tôi có thể thanh toán cho mỗi hóa đơn?

Dịch vụ này không yêu cầu số tiền thanh toán hóa đơn tối thiểu. Tuy nhiên, Quý khách cần thanh toán giá trị hóa đơn được yêu cầu bởi nhà cung cấp dịch vụ của Quý khách.

5. Ngân hàng có áp dụng phí xử lý giao dịch không?

Ngân hàng không thu phí xử lý giao dịch thanh toán hóa đơn qua Ngân hàng Trực Tuyến và ứng dụng Mobile Banking.

6. Tôi có thể yêu cầu thanh toán hóa đơn vào các ngày cuối tuần và/ hoặc ngày nghỉ lễ không?

Yêu cầu thanh toán hóa đơn của Quý khách sẽ được thực hiện 24/7(*).

7. Nếu tôi thực hiện thanh toán hóa đơn ngay lúc này, khi nào giao dịch thanh toán hóa đơn được ghi nợ?

Giao dịch sẽ có hiệu lực theo thời gian thực. Khi thông tin giao dịch được cung cấp chính xác và không có vấn đề phát sinh, Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của Quý khách sẽ được ghi nợ một số tiền bằng với số tiền ghi trên hóa đơn của Quý khách do nhà cung cấp dịch vụ tiện ích phát hành.

8. Tôi có thể nhận được thông báo giao dịch cho các giao dịch thanh toán hóa đơn không?

Nếu Quý khách có đăng ký dịch vụ tin nhắn qua điện thoại, sau khi Quý khách đã thực hiện thành công giao dịch thanh toán hóa đơn, một tin nhắn SMS sẽ được gửi đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng. Ngoài ra, một thông báo bằng thư điện tử cũng sẽ được gửi đến địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng khi Quý khách yêu cầu thanh toán hóa đơn thông qua Thẻ Tín Dụng.

9. Tôi nên nhập thông tin "Mã khách hàng" như thế nào?

"Mã khách hàng" là mã/ số tham chiếu duy nhất của Quý khách được phát hành bởi nhà cung cấp dịch vụ tiện ích. Quý khách có thể tra cứu thông tin này trên các thông báo cước của nhà cung cấp dịch vụ.

10. Tôi có thể tra cứu danh sách các nhà cung cấp dịch vụ ở đâu?

Quý khách có thể xem danh sách các nhà cung cấp dịch vụ.

11. Tôi phải làm gì nếu Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của mình không đủ số dư/ hạn mực để thanh toán?

Nếu Quý khách không có đủ số dư/ hạn mức, việc thanh toán hóa đơn của Quý khách sẽ không được thực hiện. Quý khách nên chuyển tiền vào Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của Quý khách, và tạo yêu cầu thanh toán mới.

12. Tôi phải làm gì nếu tiền đã được ghi nợ vào Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của tôi nhưng hóa đơn của tôi vẫn chưa được thanh toán?

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ngay lập tức để được hỗ trợ, theo một trong các số điện thoại sau:

• Khách hàng cá nhân: (84 28) 37 247 247 (Miền Nam) (84 24) 62 707 707 (Miền Bắc)
• Chủ thẻ Bạch Kim (24/7): (84 28) 37 247 248
• Khách hàng Premier (24/7): (84 28) 37 247 666

13. Tôi có thể thanh toán hóa đơn với các đơn vị tiền tệ nào?

Dịch vụ thanh toán hóa đơn hiện chỉ chấp nhận Việt Nam đồng (VND).

14. Tôi nên làm gì khi không truy vấn được thông tin hóa đơn của mình khi tạo yêu cầu thanh toán?

Quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin đã nhập, bao gồm: loại hình dịch vụ, tên nhà cung cấp dịch vụ, mã khách hàng và thực hiện truy vấn lại. Nếu vẫn không thể thực hiện, Quý khách vui lòng liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của Quý khách để biết thêm thông tin.

15. Làm cách nào để kiểm tra giao dịch thanh toán hóa đơn tiện ích đã được ghi nợ vào Tài khoản Vãng Lai/ An Lợi hoặc Thẻ Tín Dụng của tôi?

Giao dịch thanh toán hóa đơn tiện ích của Quý khách sẽ được hiển thị trên các bản Sao kê Ngân hàng của Quý khách. Quý khách cũng có thể tra cứu lại giao dịch trên Ngân Hàng Trực Tuyến và ứng dụng HSBC Mobile Banking. Nội dung thanh toán là "BILL PMT–<Service Type> <Biller Name> <HSBC REF No.>".

16. Tôi có thể đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động bằng cách nào?

Quý khách có thể đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động trên Ngân Hàng Trực Tuyến (trên trình duyệt) và Ứng dụng HSBC Việt Nam. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

17. Tôi có thể đăng ký tối đa bao nhiêu yêu cầu thanh toán hóa đơn tự động?

Chúng tôi không có quy định tối đa số lượng yêu cầu thanh toán hóa đơn tự động, Quý khách có thể đăng ký yêu cầu thanh toán tự động cho một hoặc nhiều hóa đơn. Quý khách vui lòng lưu ý đảm bảo đủ số dư/hạn mức khả dụng trong Tài khoản/ Thẻ tín dụng của Quý khách tại thời điểm thanh toán tự động để tránh phát sinh bất kỳ khoản thanh toán chậm nào có thể.

18. Tôi có thể hủy đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động của mình không?

Quý khách có thể hủy đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động của mình.Hiện tại yêu cầu này chỉ khả dụng trên Ngân hàng Trực tuyến (trên trình duyệt). Quý khách vui lòng đăng nhập vào Ngân hàng Trực tuyến tại đây để hủy bất kỳ đăng ký thanh toán hóa đơn tự nào hiện có.

19. Tôi nên làm gì nếu tài khoản hoặc thẻ tín dụng của tôi không có đủ tiền hoặc không có đủ hạn mức giao dịch trong ngày?

Nếu Quý khách không có đủ tiền hoặc không đủ hạn mứcgiao dịch trong ngày, yêu cầu thanh toán hóa đơn của Quý khách sẽ không được xử lý. Quý khách vui lòng nộp thêm tiền vào tài khoản giao dịch/thẻ tín dụng của mình và:

• Gửi yêu cầu thanh toán hóa đơn thông thường; hoặc
• Nếu Quý khách đã đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động, hóa đơn sẽ được tự động xử lý nếu Ngân hàng ghi nhận số tiền trong tài khoản giao dịch/thẻ tín dụng đủ hoặc đạt đến hạn mức ngày tại thời điểm xử lý thanh toán.

20. Điều gì xảy ra nếu Tài khoản hoặc Thẻ Tín dụng mà tôi sử dụng để đăng ký thanh toán hóa đơn tự động bị hủy/đóng /không hoạt động?

Các giao dịch thanh toán hóa đơn tự động của Quý khách sẽ không được xử lý. Để tránh bị trễ hạn thanh toán hóa đơn, Quý khách vui lòng truy cập Ngân hàng Trực tuyến (trên trình duyệt) của HSBC, trang “Quản lý đăng ký Thanh toán hóa đơn tự động” để hủy yêu cầu Thanh toán Tự động trước đó và đăng ký yêu cầu mới bằng cách chọn một tài khoản giao dịch hoặc Thẻ tín dụng hợp lệ khác.

21. Các yêu cầu đăng ký đã hủy của tôi sẽ được lưu trữ trong bao lâu?

Chúng tôi lưu trữ thông tin chi tiết về các yêu cầu đăng ký đã hủy của Quý khách trong 90 ngày tại mục “Đăng ký đã hủy” ở trang “Quản lý đăng ký Thanh toán hóa đơn tự động”.

22. Tôi có thể chỉnh sửa yêu cầu đăng ký thanh toán hóa đơn tự động của mình bằng cách nào?

Bất kỳ các thông tin liên quan đến Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động đã đăng ký sẽ không thể thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật sau khi yêu cầu đăng ký đã hoàn tất. Nếu Quý khách muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các thông tin liên quan đến dịch vụ đã đăng ký, Quý khách phải chủ động hủy dịch vụ thanh toán hóa đơn Quý khách đã đăng ký trên Ngân hàng trực tuyến (trên trình duyệt) và đăng ký lại một yêu cầu thanh toán hóa đơn tự động mới.

23. Tôi đã đăng ký thanh toán hóa đơn tự động thành công nhưng tôi lại chủ động thanh toán ngay trên cùng một hóa đơn. Tôi có thể xử lý như thế nào nếu thanh toán bị trùng?

Trong trường hợp Quý khách thanh toán gấp đôi/hoặc thanh toán nhiều hơn yêu cầu cho cùng một hóa đơn thông qua bất kỳ phương thức thanh toán nào hoặc thanh toán bằng dịch vụ thanh toán hóa đơn ngay, Quý khách có trách nhiệm liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ để nhận số tiền thanh toán chênh lệch (nếu có).

24. Tôi nên làm gì nếu mã thẻ nạp điện thoại của tôi đã hết hạn, bị sử dụng hoặc quên ghi lại?

Đầu tiên, chúng tôi khuyến khích Quý khách nên sử dụng mã thẻ nạp điện thoại ngay khi nhận được. Hoặc là, vui lòng ghi lại ngay (các) mã thẻ nạp điện thoại khi được hiển thị trên Ngân hàng Trực tuyến (trên trình duyệt) và Ứng dụng HSBC Việt Nam tại trang xác nhận. Vui lòng bảo mật mã thẻ đã lưu, thông tin này sẽ không thể lấy lại/cấp mới sau khi rời khỏi trang này vì lí do bảo mật.

25. Số tiền tối thiểu và tối đa để nạp tiền điện thoại là bao nhiêu?

Số tiền tối thiểu là 10.000 VND (Việt Nam đồng) và số tiền tối đa là 500.000 VND (Việt Nam đồng) cho mỗi lần nạp tiền.

26. Tôi nhập số điện thoại để nạp tiền nhưng được thông báo thông tin không hợp lệ? Tôi nên làm gì?

Hãy đảm bảo rằng số điện thoại của Quý khách có 10 chữ số, không có khoảng trắng, các ký tự đặc biệt và thực hiện lại thao tác nạp tiền.

27. Tôi có thể mua bao nhiêu thẻ điện thoại?

Số lượng thẻ điện thoại tối đa Quý khách có thể mua là 10 thẻ/giao dịch thanh toán.

Trở về đầu trang