Hỏi Và Trả Lời Về Dịch Vụ MNP - Cục Viễn Thông

Đăng nhập

• A-
• A
• A+

• Trang chủ
• Trang tin nội bộ
• Đầu tư công
• Sự kiện, hội thảo
• English

Tất cả Doanh nghiệp Khách hàng Quản lý viễn thông Thống kê

• Quản lý viễn thông
  • Giới thiệu Cục Viễn thông
  • Tin tức sự kiện
  • Văn bản Quy phạm pháp luật
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Hoạt động quản lý viễn thông
  • Niêm yết, Đấu giá Mã, Số Viễn thông
  • Lịch tiếp công dân của Cục Viễn thông
  • Website Trung tâm Đo lường Chất lượng Viễn thông
  • Góp ý
• Khách hàng
  • Phản ánh của khách hàng
  • Mã vùng điện thoại
  • Điện thoại cố định
  • Điện thoại di động
  • Dịch vụ Internet
  • Tra cứu số thuê bao đã chuyển mạng giữ số
  • Số liệu kết quả thực hiện dịch vụ MNP
• Doanh nghiệp
  • Cấp phép
  • Giá cước và Khuyến mãi
  • Kho số
  • Thỏa thuận kết nối mẫu
  • Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
  • Kiểm định thiết bị viễn thông và đài vô tuyến điện
  • Đo lường
  • Chứng nhận, công bố hợp quy
  • Chứng nhận hợp chuẩn
  • Đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập khẩu chuyên ngành CNTT-TT
  • Công bố trung tâm dữ liệu phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật
• Thông tin thống kê
  • Dữ liệu thống kê
  • Dữ liệu thống kê các Sở TTTT
  • Danh sách TC/DN hoàn thành đăng ký/thông báo cung cấp DVVT
  • Danh sách DN nợ phí quyền hoạt động

• Trang chủ
• Trang chủ
• Tin theo chuyên mục
• TinTucCap1
• TinTucCap1
• Thông tin chi tiếtHiện được chọn
• Thông tin chi tiết

thongtinchitiet   Khách hàng Hỏi và trả lời về dịch vụ MNP

Cập nhật ngày 08/01/2019 11:38 SA

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ DỊCH VỤ MNP

1.Dịch vụ MNP là gì? MNP (Mobile Number Porting) là dịch vụ thực hiện chuyển đổi thuê bao di động của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất này trở thành thuê bao di động của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất khác và giữ nguyên số (bao gồm mã mạng và số thuê bao). 2.Điều kiện cần đáp ứng để thuê bao được chuyển mạng là gì? Theo quy định chuyển mạng, thuê bao phải đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau: - Thuê bao chưa chuyển mạng trong vòng 90 ngày trước đây. - Thuê bao đang hoạt động 2 chiều bình thường, đã kích hoạt tối thiểu 06 tháng nếu chưa chuyển mạng lần nào. - Thông tin thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng tại Doanh nghiệp chuyển đến phải chính xác so với thông tin của thuê bao đó tại Doanh nghiệp chuyển đi. - Không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế trong vòng 60 ngày trước đây, không nợ cước. - Không đang trong tình trạng có khiếu nại, tranh chấp về việc sử dụng dịch vụ đối với Doanh nghiệp chuyển đi; Vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung với Doanh nghiệp chuyển đi; - Không đang trong tình trạng vi phạm các hành vi quy định tại Điều 12 Luật Viễn thông (các hành vi bị cầm) hoặc bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu không chuyển mạng. Để kiểm tra chính xác các đáp ứng chuyển mạng cho thuê bao của mình, chủ thuê bao nên liên hệ trực tiếp với tổng đài của doanh nghiệp hiện tại đang sử dụng dịch vụ. 3.Nếu thuê bao đã đủ điều kiện chuyển mạng, tôi cần chuẩn bị các giấy tờ gì để làm thủ tục? a) Đối với thuê bao cá nhân: - Giấy tờ tùy thân của cá nhân đề nghị chuyển mạng - Hợp đồng với Doanh nghiệp chuyển đi. b) Đối với thuê bao tổ chức: - Giấy giới thiệu (hoặc Giấy ủy quyền) của người đại diện theo pháp luật của tổ chức đề nghị đăng ký dịch vụ chuyển mạng; - Giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền; - Giấy chứng nhận pháp nhân của tổ chức: quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế hoặc giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; - Danh sách số điện thoại thuộc tổ chức đăng ký dịch vụ chuyển mạng; - Hợp đồng với Doanh nghiệp chuyển đi - Đối với tổ chức thì thêm: Giấy giới thiệu hoặc ủy quyền, Bản sao Giấy ĐKKD, Quyết định thành lập. 4.Tôi đã đủ điều kiện chuyển mạng và chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết, tôi cần thực hiện tiếp như thế nào? Để tiếp tục thực hiện việc chuyển mạng, chủ thuê bao thực hiện như sau: - Đến các điểm giao dịch của Doanh nghiệp chuyển đến để đăng ký bằng cách điền tờ đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển mạng, nộp kèm các giấy tờ đã chuẩn bị cho giao dịch viên và nộp cước dịch vụ chuyển mạng và nhận 01 SIM trắng (để sử dụng sau khi chuyển mạng thành công). - Trong khoảng thời gian 24h kể từ thời điểm đăng ký dịch vụ tại Doanh nghiệp chuyển đến, khách hàng nhắn tin SMS từ số điện thoại của mình với cú pháp: YCCM đến đầu số 1441 và nhận sẽ nhận được tin nhắn phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng của khách hàng. - Nhận tin nhắn về lịch chuyển mạng (đối với yêu cầu chuyển mạng không được chấp nhận, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn nêu rõ lý do từ chối). Thuê bao vẫn được đảm bảo đối với dịch vụ thoại, tin nhắn tại Doanh nghiệp chuyển đi trước thời điểm cắt dịch vụ trong lịch chuyển mạng. - Sau thời điểm mở dịch vụ ghi trong lịch chuyển mạng, thuê bao lắp SIM trắng nhận được khi đăng ký dịch vụ chuyển mạng để sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp chuyển đến. Đồng thời, thuê bao sẽ nhận được tin nhắn thông báo chuyển mạng thành công từ số 1441. 5.Tôi muốn hủy đăng ký chuyển mạng, tôi cần làm như thế nào? Trước thời điểm chuyển mạng theo lịch đã nhận, trong trường hợp khách hàng muốn hủy yêu cầu chuyển mạng, khách hàng nhắn tin SMS với cú pháp: HUYCM đến đầu số 1441 và sẽ nhận được tin nhắn thông báo kết quả hủy chuyển mạng. 6.Tôi đã đăng ký chuyển mạng xong, tôi cần lưu ý điều gì? - Thời gian thực hiện chuyển mạng trong vòng tối đa 02 ngày đối với thuê bao cá nhân, 03 ngày đối với tổ chức kể từ khi nhắn tin đến Trung tâm chuyển mạng. Thời gian bị gián đoạn dịch vụ khi thực hiện cắt dịch vụ tại Mạng chuyển đi và mở dịch vụ tại Mạng chuyển đến tối đa 01 giờ đồng hồ (bình thường khoảng thời gian này sẽ là một vài giây) - Thuê bao sẽ không được chấp nhận đăng ký mới các dịch vụ viễn thông cơ bản, GTGT trong quá trình chuyển mạng (từ thời điểm đăng ký đến thời điểm chuyển mạng/hủy chuyển mạng thành công) - Dịch vụ chuyển mạng không bao gồm việc tiếp tục duy trì cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ ứng dụng viễn thông mà thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng đang sử dụng tại Doanh nghiệp chuyển đi. Doanh nghiệp chuyển đi phải đảm bảo không phát sinh cước của bất kỳ dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ ứng dụng viễn thông nào kể từ thời điểm cắt dịch vụ của thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng. 7.Tôi đã chuyển mạng và giờ muốn cho (tặng) số thuê bao này cho người khác. Có được không? - Đối với các số di động đã chuyển mạng và đang sử dụng dịch vụ tại nhà mạng mới: Nếu Khách hàng/ thuê bao muốn chuyển nhượng quyền sử dụng số di động cho một Khách hàng/ Thuê bao khác thì Khách hàng/ Thuê bao đó phải quay lại nhà mạng gốc (sở hữu đầu số) rồi mới được chuyển nhượng quyền sử dụng. 8.Tôi đã đăng ký chuyển mạng và bị doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ từ chối không cho chuyển đi do không đủ điều kiện, tôi phải làm như thế nào? Khi đã bị từ chối không cho chuyển đi, chủ thuê bao cần liên hệ với doanh nghiệp muốn chuyển đến để biết lý do từ chối, sau đó liên hệ với doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ để khắc phục các điều kiện chuyển mạng chưa đáp ứng. Chủ thuê bao có thể kiểm tra thông tin thuê bao bằng cách nhắn tin TTTB về đầu số 1414.

• Trang chủ
• Trang tin nội bộ
• Đầu tư công
• Sự kiện hội thảo
• English
• Đăng nhập

• • Giới thiệu Cục Viễn thông
  • Lịch sử phát triển
  • Sứ mệnh và tầm nhìn
  • Chức năng nhiệm vụ
  • Cơ cấu tổ chức
  • Thông tin liên hệ
  • Góp ý
• • Khách hàng
  • Phản ánh của khách hàng
  • Điện thoại cố định
  • Internet
  • Điện thoại di động
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• • Doanh nghiệp
  • Cấp phép
  • Giá cước và Khuyến mãi
  • Kho số
  • Thỏa thuận kết nối mẫu
  • Quản lý chất lượng dịch vụ VT
  • Kiểm định
  • Đo lường
  • Hợp chuẩn
  • Hợp quy
• • Quản lý viễn thông
  • Văn bản quy phạm pháp luật
  • Hoạt động quản lý viễn thông
  • Góp ý
• • Thông tin thống kê
  • Dữ liệu thống kê
  • Thông tin tham khảo
  • Báo cáo số liệu
  • Chia sẻ thông tin
• • Tin tức sự kiện
  • Tin tức
  • Sự kiện
  • Thư viện hình ảnh
  • Thư viện Video

CỤC VIỄN THÔNG - BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

Tòa nhà Cục Viễn Thông, đường Dương Đình Nghệ, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 024.39436608

Fax: 024.37820998

Website: http://vnta.gov.vn ; Email: [email protected]

Giấy phép thiết lập Trang thông tin điện tử số 167/GP-TTĐT do Cục Quản lý Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử cấp ngày 01/12/2015