HSBC, SAS Ile Müşterilerine Daha Yakın

HSBC, SAS İLE MÜŞTERİLERİNE DAHA YAKIN

Dünya'nın en büyük bankacılık ve finansal hizmet gruplarından biri olan HSBC Bank A.Ş., 1990 yılında Türkiye pazarına girdi. Başta Kurumsal Bankacılık alanında ve sermaye piyasalarında faaliyet gösteren HSBC Bank A.Ş., 1997 yılından itibaren Bireysel Bankacılık hizmetleri sunmaya başladı.

Bireysel Bankacılık faaliyetlerine başlamasıyla birlikte, müşterilerine daha kapsamlı hizmet vererek rekabette ön sıralarda yer almak için çalışan banka, müşteri veritabanı üzerinde sorgulamalar yapmaya ve doğrudan pazarlama kampanyaları düzenlemeye başladı. Ancak gün geçtikçe müşteri sayısının, hizmet çeşitliliğinin ve rekabetin artması, mevcut verilerin çok daha etkin kullanılmasını zorunlu kıldı.

SAS'ın sağladığı en önemli katkılardan biri, analitik döngüyü kısaltarak, iş problemlerini daha dikkatli ele almamız ve iş birimlerinin gereksinimlerine daha çok eğilebilmemiz için zaman yaratmış olması. SAS'ı birçok İş Zekâsı tedarikçisinden ayıran önemli bir özelliği de, yarattığımız projeler üzerinde bize özel kodlamaları rahatlıkla yapabilme imkânı sağlaması. Bu da bize, kendi yapı ve gereksinimlerimize özgü çözümler yaratma olanağı veriyor.

HSBC Bank, 2001 yılında Bireysel Bankacılık müşterileriyle ilgili analiz yetkinliğini artırmak, farklı modeller oluşturabilmek, risk/getiri ödünleşimini daha doğru modelleyebilmek için SAS ile işbirliğine gitti.

Bu işbirliği ile Bireysel Bankacılık alanındaki analiz çalışmalarında önemli bir ilerleme kaydeden banka, gerçek değişimi 2003 yılında, Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü altında Analitik Birimi'ni kurduktan sonra yaşadı. Bu birimin kurulmasıyla birlikte, SAS Çözümleri de daha etkin kullanılmaya başlandı.

Bireysel müşteri kazanımı ve mevcut müşterilere sunulan hizmetlerin geliştirilmesi konusunda SAS ile çalışan HSBC Bank A.Ş., müşteri profilini daha iyi anlamak için, bireysel müşteri portföyüne dönük segmentasyon uygulamaları gerçekleştiriyor. HSBC Bank A.Ş. müşterilerinin gereksinim duyduğu veya ilgisini çekecek ürünler ve kampanyalar oluşturuluyor, çapraz satış oranı artırılıyor, müşterilerin elde tutulması için ön eylemli olmayı sağlayacak çözümler yaratılıyor.

Başta Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü olmak üzere, bankanın pek çok iş birimi ile eşgüdümlü olarak çalışan Analitik Birimi, kredi kartı ve bireysel kredi başvurusu müşterisi kazanımı, çapraz satış, etkinleştirme, elde tutma ve risk/getiri oranının en iyileştirilmesi gibi konularda hizmet sunuyor. Öte yandan analitik döngünün (veriyi hazırla, modelle, uygula, ölç) süresinin kısalması, ilişkisel pazarlamada verimliliği artırmış bulunuyor.

İhtiyaç

Gün geçtikçe müşteri sayısının, hizmet çeşitliliğinin ve rekabetin artması ile mevcut verilerin daha etkin kullanımının gerekmesi.

Çözüm

SAS Enterprise Miner SAS Analytics Pro

Faydalar

• Bireysel Bankacılık müşterileriyle ilgili analiz yetkinliğini artırmak
• Farklı modeller oluşturabilmek
• Risk/getiri ödünleşimini daha doğru modelleyebilmek

The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies. Back to Top