Hướng Dẫn Các Cách Chat Với Support Facebook Cập Nhật 2020

Sự phát triển của Facebook Việt Nam đã trở nên cực kỳ mạnh mẽ về số lượng người dùng, nhà quảng cáo, quản trị viên Fanpage… Chính vì thế mà Facebook đã phải mở thêm chi nhánh support tại Singapore để hỗ trợ cho thị trường Việt Nam. Cùng với đội ngũ support trực tiếp thì Facebook cũng rất chu đáo khi phát triển một loạt các kênh riêng để hỗ trợ cho người dùng tại Việt Nam.

Các vấn đề liên quan tới tài khoản cá nhân

Đối với các sự cố liên quan đến facebook cá nhân và bảng tin, bạn click vào dấu hỏi chấm, sau đó viết chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, sau đó bấm chọnBáo cáo sự cố, chọn vấn đề cần hỗ trợ, điền nội dung và ấnGửi.

2. Các vấn đề liên quan đến Fanpage Facebook

Báo cáo vấn đề về fanpage facebook

Bạn vào theo đường link //www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi này, điền link của fanpage và nội dung của vấn đề, gửi kèm ảnh (không bắt buộc), sau đó ấn gửi. Gửi báo cáo theo cách này, thời gian chờ trả lời có thể vài ngày.

Các vấn đề liên quan đến Facebook Ads

Trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo

Bạn có thể tìm được mọi thông tin về quảng cáo facebook tại đây, từ các vấn đề cơ bản, phổ biến. Trước khi liên hệ với đội ngũ support, bạn nên xem vấn đề của mình có nằm trong đây không, tránh việc hỏi lại các câu hỏi đã có lời giải.

Chat qua Support Form của Facebook.

Các bạn vào theo //www.facebook.com/business/form/chat, nếu màn hình hiển thị cuộc trò chuyện không khả dụng như hình dưới nghĩa là bạn không chat được. Hiện nay facebook cấm chat rất nhiều, nếu bạn không bị cấm, thì chúc mừng bạn đã vượt qua bước này.

Quay trở về trang cá nhân, chọnCài đặt, ở mục ngôn ngữ, bạn chọn 1 ngôn ngữ bất kỳ, ấnLưu thay đổi, sau đó quay lại trang chứaformhỗ trợ và load lại trang, nếu thành công, trang sẽ hiện form chat, có thể dịch về ngôn ngữ Tiếng Việt bằng cách click chuột phải chọnDịch sang Tiếng Việt, bạn quay trở vềCài đặt, chọn lại ngôn ngữ vềTiếng Việtđiều này sẽ giúp form của bạn sẽ được gửi đến Support người Việt Nam. Nếu thành công, trag sẽ hiển thị form như sau:

Nếu không hiện form, bạn hãy thử quay lại chọn các ngôn ngữ khác. Thử lại đến khi hiện form thì dừng lại. Bạn điền các thông tin vào form sau đó nhấnBắt đầu trò chuyện. Facebook sẽ phản hồi ngay hoặc sau vài ngày. Bạn sẽ Chat trực tiếp với support trực tiếp qua trình nhắn tin cá nhân của facebook.

Trợ giúp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Đây là một trong những vấn đề mà rất nhiều người dùng gặp phải khi chạy ads, facebook có một trang hỗ trợ riêng, bạn vào link: //www.facebook.com/help/contact/531795380173090, điền các thông tin vào Form và ấn Gửi. Họ sẽ phản hồi qua Email của bạn. Hãy chờ đợi.

Các vấn đề về thanh toán quảng cáo

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ thanh toán quảng cáo tại đây: //www.facebook.com/help/contact/649167531904667.

Góp ý cải thiện các tính năng của Facebook

Bạn cảm thấ hài lòng hoặc không hài lòng với một vài tính năng của facebook? Bạn hoàn toàn có thể đóng góp ý kiến của mình tại link: //www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Họ sẽ phản hồi lại đóng góp của bạn qua thông báo trên facebook hoặc là không.

Chat với đội ngũ facebook ads support

Bạn vào fanpage hỗ trợ Facebook Ads theo đường link: //www.facebook.com/facebookadsupport/, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook, đây có thể là cách nhanh nhất để nhận được hỗ trợ, nhưng chỉ xoay quanh vấn đề về Facebook Ads thôi.

Trợ giúp từ cộng đồng

Các bạn vào //www.facebook.com/business/help/community?ref=fbb_ens. Nếu chờ phản hồi từ Facebook quá lâu bạn có thể hỏi cộng đồng những người cùng sử dụng facebook. Bạn click chọnĐặt câu hỏi, chọn chủ đề và điền câu hỏi, sau đó ấnTiếpđể xem các câu hỏi có liên quan tới câu hỏi bạn vừa hỏi đã được trả lời hay chưa, nếu bạn chưa ưng ý với các câu trả lời trước đó, clickCâu hỏi của tôi là mới, điền nội dung bổ sung thêm cho câu hỏi, tải ảnh lên (không bắt buộc), để hoàn thành, bạn ấnĐăng.

Đội ngũ support sẽ trả lời bạn trong vòng vài ngày tới.

1. Danh sách các kênh chat với support facebook

Tùy theo từng tình trạng tài khoản của bạn gặp phải mà sẽ có các đường dẫn tương ứng yêu cầu hỗ trợ từ facebook khác nhau. Các link hỗ trợ củaFacebookrất đa dạng từ việc tài khoản cá nhân bị khóa, bị mất quyền quản trị fanpage hay cho tới như là bị khóa tài khoản quảng cáo… Tất cả những vấn đề trên bạn đều có thể nhờ kháng nghị thông qua mẫu file hoặc số điện thoại hỗ trợ facebook Việt Nam.

Các kênh chat với Support facebook

Biểu mẫu support Facebook các vấn đề liên quan tới tài khoản cá nhân

• Tài khoản facebook cá nhân bị khóa mà bạn không biết lý do thì nhờ hỗ trợ qua đường link://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
• Trường hợp tài khoản cá nhân của bạn bị khóa do vi phạm các chính sách về quyền và trách nhiệm thì bạn có thể kháng qua link dưới://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
• Tài khoản facebook không được xác minh về giấy tờ đầy đủ://www.facebook.com/help/contact/269030579858086Nếu không có phản hồi thì bạn gửi tiếp theo form này://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
• Kháng nghị tài khoản bị khóa do gian lận tuổi://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
• Liên hệ với support Facebook đối với trường hợp cần bổ sung thông tin//www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
• Báo cáo vấn đề liên quan tới đăng nhập facebook://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
• Lỗi khi bạn thường xuyên bị checkpoint, kiểm tra bảo mật khi đăng nhập tài khoản của mình://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862
• Lỗi trang khi đăng nhập thì bạn vào đây://www.facebook.com/help/contact/290391837683878
• Đăng nhập nhanh bằng hình ảnh bị lỗi thì vào đây://www.facebook.com/help/contact/192309197620550
• Nếu ban quên mật khẩu đăng nhập thì điền vào form sau://www.facebook.com/help/213395615347144
• Thông báo mình bị hack nick thì vào link://www.facebook.com/hacked

Liên hệ hỗ trợ Facebook Việt Nam các vấn đề liên quan tới fanpage

• Fanpage bị khóa hoặc bị hạn chế 1 số tính năng://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
• Nếu fanpage bị hack bạn có thể liên hệ với support Facebook qua://www.facebook.com/help/738660629556925
• Trường hợp tài khoản bị mất quyền admin của fanpage://www.facebook.com/help/256388474444114

Mẹo liên hệ trựctiếp với support Facebook

Liên hệ tổng đài trợ giúp Facebook khi có vấn đề liên quan tới Quảng cáo (Ads)

Quảng cáo Facebook Ads luôn là nỗi đau đầu khiến chúng ta tìm tới support facebook nhiều nhất. Một vài đường link dưới đây sẽ giúp bạn giải tỏa nỗi niềm trên.

• ​Form liên hệ khi tài khoản quảng cáo bị khóa://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
• Tổng đài trợ giúp quảng cáo Facebook khi không cắn tiền hoặc review quá lâu://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/
• Nếu bạn gặp các sự cố liên quan tới thanh toán thì có thể liên hệ theo mẫu://www.facebook.com/help/contact/1129731163763184
• Trả lời mọi thắc mắc, vấn đề liên quan tới thanh toán tiền quảng cáo://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

Form hỗ trợ từ facebook cho các vấn đề khác

• ​Lỗi không truy cập facebook do kết nối không an toàn://www.facebook.com/help/contact/288611514529252
• Báo cáo tài khoản facebook mạo danh, lừa đảo://www.facebook.com/help/contact/321804254561747
• Yêu cầu chat support facebook khi có người bôi nhọ nói xấu bạn://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
• Báo cáo vấn đề liên quan đến vi phạm bản quyền công ty://www.facebook.com/help/contact/208282075858952
• Kháng cáo cho mình khi bị báo cáo nhầm://www.facebook.com/help/contact/321897297972632
• Lỗi không nhận được email xác nhận từ Facebook//www.facebook.com/help/contact/?id=221689587951755
• Cách đổi tên tiếng nước ngoài cho tài khoản cá nhân://www.facebook.com/help/contact/391012360910186
• Form yêu cầu đổi tên Facebook://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333

Số điện thoại hỗ trợ facebook Việt Nam là bao nhiêu ?

Tại thời điểm viết bài hiện nay, Facebook chưa hỗ trợ tổng đài điện thoại tiếng Việt để liên lạc. Thay vào đó, bạn chỉ có thể yêu cầu hỗ trợ thông qua số điện thoại trợ giúp của facebook ở nước ngoài.

số điện thoại hỗ trợ facebook việt nam

Cụ thể:

• SĐT tại Mỹ và Canada: 1-800-694-2600
• Tại Úc: (855) 606-5284
• Brazil: +1 866-6652509
• Pháp: 33 174180267
• Đức: 08001844189
• Ấn Độ: 18002582590
• Nhật Bản: 0120-914214
• New Zealand: (855) 606-5290
• Vương quốc Anh: 44 2030142751
• Facebook phone number: 650-543-4800

Đường link chat trực tiếp với support Facebook

Mặc dù Facebook chưa hỗ trợ tổng đài điện thoại tiếng Việt nhưng bạn cũng có thể chat trực tiếp với support facebook người Việt để được hỗ trợ. Cách làm này khá nhanh và hiệu quả so với bạn điền biểu mẫu thông thường.

Để thực hiện chat với support facebook bạn truy cập theo đường dẫn://www.facebook.com/business/form/chat

‎

Lưu ý quan trọng khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook

Trước khi bắt tay vào việc tìm kiếm sự trợ giúp từ Facebook, hãy lưu ý một vài điểm sau đây để quá trình của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn:

• Xác định rõ vấn đề: Hãy chuẩn bị sẵn sàng để mô tả chi tiết, rõ ràng và chính xác vấn đề bạn đang gặp phải. Cung cấp càng nhiều thông tin liên quan càng tốt, ví dụ như thời điểm xảy ra sự cố, các bước bạn đã thực hiện, và bất kỳ thông báo lỗi nào hiển thị.
• Kiên nhẫn: Bộ phận hỗ trợ của Facebook xử lý một lượng lớn yêu cầu mỗi ngày. Đừng nản lòng nếu bạn không nhận được phản hồi ngay lập tức. Hãy kiên nhẫn chờ đợi theo thời gian quy định hoặc thử lại sau một khoảng thời gian hợp lý.
• Sử dụng đúng kênh hỗ trợ: Mỗi loại vấn đề sẽ có kênh hỗ trợ hoặc biểu mẫu riêng biệt. Việc chọn đúng kênh sẽ giúp yêu cầu của bạn được chuyển đến đúng bộ phận chuyên trách, từ đó nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn.
• Chuẩn bị bằng chứng (nếu cần): Đối với các vấn đề về tài khoản, fanpage, hoặc quảng cáo, việc có sẵn các ảnh chụp màn hình, video hoặc bất kỳ bằng chứng nào liên quan sẽ rất hữu ích trong việc chứng minh và giải thích vấn đề của bạn.
• Cập nhật thông tin liên hệ: Đảm bảo rằng thông tin email và số điện thoại liên hệ mà bạn cung cấp cho Facebook là chính xác và bạn có thể truy cập chúng. Đây là cách Facebook sẽ liên lạc lại với bạn.
• Tránh các dịch vụ không chính thức: Hãy cảnh giác với các cá nhân hoặc dịch vụ không chính thức hứa giúp bạn lấy lại tài khoản, fanpage hoặc giải quyết vấn đề quảng cáo với chi phí cao. Hầu hết các trường hợp này đều là lừa đảo. Luôn sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức của Facebook.

1. Các trường hợp gặp sự cố với tài khoản cá nhân

Tài khoản cá nhân là phương tiện chính để bạn tương tác trên Facebook. Khi gặp sự cố, bạn có thể thông qua các kênh sau:

a. Tài khoản bị khóa bất thường

Là tình trạng tài khoản bị khóa mà bạn không rõ lý do hoặc cho rằng Facebook đã khóa nhầm tài khoản của bạn. Hãy sử dụng các biểu mẫu sau:

• Kháng nghị tài khoản bị khóa chung: //www.facebook.com/help/contact/260749603972907
• Kháng nghị khi vi phạm chính sách về quyền và trách nhiệm: //www.facebook.com/help/contact/317389574998690
• Trường hợp tài khoản không được xác minh đầy đủ giấy tờ: //www.facebook.com/help/contact/269030579858086
• Nếu các form trên không phản hồi, hãy thử gửi lại qua: //www.facebook.com/help/contact/122145551250439
• Kháng nghị tài khoản bị khóa do gian lận tuổi: //www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
• Liên hệ bổ sung thông tin cho tài khoản: //www.facebook.com/help/contact/183000765122339/

b. Sự cố đăng nhập và bảo mật

Khi bạn gặp khó khăn trong quá trình đăng nhập, tài khoản bị chiếm đoạt hoặc nghi ngờ bị hack, hãy thực hiện các bước sau:

• Báo cáo vấn đề liên quan tới đăng nhập: //www.facebook.com/help/contact/357439354283890
• Trường hợp thường xuyên bị checkpoint (kiểm tra bảo mật): //www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862
• Lỗi trang khi đăng nhập: //www.facebook.com/help/contact/290391837683878
• Lỗi đăng nhập nhanh bằng hình ảnh: //www.facebook.com/help/contact/192309197620550
• Trường hợp quên mật khẩu đăng nhập: //www.facebook.com/help/213395615347144 (Lưu ý: Đây thường là trang hướng dẫn cách khôi phục, nếu không được có thể cần liên hệ hỗ trợ.)
• Thông báo tài khoản bị hack: //www.facebook.com/hacked

c. Các vấn đề khác về tài khoản cá nhân

• Yêu cầu đổi tên Facebook: //www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
• Cách đổi tên tiếng nước ngoài cho tài khoản cá nhân: //www.facebook.com/help/contact/391012360910186

2. Các vấn đề liên quan đến Fanpage Facebook

Fanpage là công cụ quan trọng cho doanh nghiệp và cá nhân xây dựng thương hiệu. Khi fanpage gặp sự cố, bạn có thể sử dụng các kênh sau:

a. Fanpage bị khóa hoặc hạn chế tính năng

Nếu fanpage của bạn đột ngột bị khóa, một số tính năng bị hạn chế, hoặc bạn nghi ngờ fanpage bị vi phạm chính sách, hãy sử dụng biểu mẫu sau:

• Kháng nghị fanpage bị khóa hoặc hạn chế: //www.facebook.com/help/contact/164405897002583

b. Fanpage bị hack

Trường hợp fanpage của bạn bị kẻ xấu tấn công và chiếm đoạt quyền quản trị, hãy nhanh chóng báo cáo qua đường dẫn sau:

• Liên hệ khi fanpage bị hack: //www.facebook.com/help/738660629556925

c. Mất quyền quản trị Fanpage

Trong trường hợp bạn không còn quyền quản trị một fanpage mà trước đây bạn đã từng quản lý, hãy thử liên hệ qua biểu mẫu sau:

• Trường hợp mất quyền quản trị fanpage: //www.facebook.com/help/256388474444114

3. Các vấn đề liên quan đến Facebook Ads (Quảng cáo Facebook)

Quảng cáo Facebook là kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng. Khi gặp sự cố với quảng cáo, bạn có thể sử dụng các kênh chuyên biệt sau:

a. Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Đây là vấn đề phổ biến mà nhiều nhà quảng cáo gặp phải. Facebook có trang hỗ trợ riêng cho trường hợp này:

• Form liên hệ khi tài khoản quảng cáo bị khóa: //www.facebook.com/help/contact/531795380173090

b. Quảng cáo không hoạt động (không cắn tiền, review lâu)

Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn gặp vấn đề về hiệu suất hoặc thời gian duyệt, hãy thử liên hệ qua biểu mẫu sau:

• Tổng đài trợ giúp quảng cáo Facebook khi không cắn tiền hoặc review quá lâu: //www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

c. Các sự cố liên quan đến thanh toán quảng cáo

Xử lý các vấn đề về hóa đơn, phương thức thanh toán, hoặc các khoản phí quảng cáo không mong muốn:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ thanh toán quảng cáo: //www.facebook.com/help/contact/649167531904667
• Biểu mẫu xử lý các sự cố liên quan đến thanh toán: //www.facebook.com/help/contact/1129731163763184
• Giải đáp thắc mắc về vấn đề thanh toán tiền quảng cáo: //www.facebook.com/help/contact/649167531904667

d. Chat trực tiếp với đội ngũ Facebook Ads Support

Đây là kênh liên lạc nhanh chóng và hiệu quả cho các vấn đề liên quan đến quảng cáo:

• Bạn có thể truy cập trang Facebook Ads Support tại //www.facebook.com/facebookadsupport/ để tìm kiếm các bài viết trợ giúp hoặc có khả năng chat trực tiếp.
• Ngoài ra, bạn có thể sử dụng biểu mẫu chat chung cho Facebook Business tại: //www.facebook.com/business/form/chat (Cách chuyển đổi ngôn ngữ để có thể chat với support tiếng Việt đã được hướng dẫn chi tiết trong bài viết gốc).

4. Đóng góp ý kiến và báo cáo các vấn đề khác

Facebook cung cấp các kênh để người dùng có thể đóng góp ý kiến cải thiện hoặc báo cáo các hành