Hướng Dẫn Cách Hủy đơn Hàng Trên Tiki Cập Nhật (7/2022)

Nếu bạn đặt nhầm sản phẩm trên Tiki thì chắc chắn sẽ cần cách hủy đơn hàng trên Tiki chi tiết, nhanh chóng. Bởi vậy, Chanh Tươi Review đã tạo ra bài viết hướng dẫn này bởi mình tin có nhiều người cần đến. Việc thao tác rất đơn giản, bạn có thể tự thực hiện điều này trực tuyến mà không cần gọi điện thoại nhờ hỗ trợ. Theo dõi bài viết ngay bạn nhé!

Hủy đơn hàng trên Tiki khi đang xử lý, chưa đóng gói

Bạn có thể hủy đơn hàng Tiki trên máy tính, điện thoại khi đơn hàng vẫn chưa được đóng gói. Đây là thời điểm mà đơn hàng của bạn đang trong quá trình được hệ thống xử lý, thường là ngay sau khi bạn hoàn tất việc đặt hàng hoặc không lâu sau đó. Tiki đã nhận đơn và có thể đã chuyển thông tin đơn hàng tới người bán, nhưng người bán vẫn chưa bắt đầu quá trình đóng gói sản phẩm để chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

Cách hủy đơn hàng trên Tiki qua Website

Để hủy một đơn hàng Tiki bằng cách này, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước Chanh Tươi Review hướng dẫn sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web https://tiki.vn/ 

 

• Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng: Vào mục "Tài khoản" rồi chọn "Đơn hàng của tôi". Tại đây, danh sách tất cả các đơn hàng bạn đã đặt sẽ hiện ra. Duyệt qua và chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.

• Bước 3: Khi đã vào được đơn hàng cụ thể, nhấn vào nút "Hủy đơn hàng".

• Bước 4: Chọn lý do hủy: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy từ danh sách lý do mặc định. Bạn cần điền thêm thông tin chi tiết vào mục "Chi tiết" để mô tả rõ ràng lý do hủy, điều này là bắt buộc để tiếp tục quá trình hủy.

• Bước 5: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, bạn chọn "Đồng ý" để hủy đơn. Nếu bạn muốn giữ lại đơn hàng, có thể hủy bỏ lệnh hủy bằng cách nhấn vào dấu (X). Sau khi bạn xác nhận hủy, hệ thống sẽ xử lý và gửi cho bạn thông báo hủy đơn thành công.

LẤY MÃ GIẢM GIÁ TIKI MỚI NHẤT, DÙNG ĐƯỢC 100% TẠI ĐÂY

Cách hủy đơn hàng trên Tiki qua App

Để hủy đơn hàng Tiki qua điện thoại, quy trình không khác so với khi bạn sử dụng máy tính. Đơn hàng của bạn cần ở trong trạng thái "Chưa Đóng Gói". Dưới đây là các bước để hủy đơn hàng thông qua ứng dụng Tiki trên điện thoại:

• Bước 1: Khởi động ứng dụng Tiki trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để đặt đơn hàng. Nếu chưa cài đặt ứng dụng Tiki, bạn có thể tải về từ App Store hoặc CH Play.
• Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn hãy nhấn vào nút “Tài khoản” theo hình minh họa bên dưới. Tiếp theo, chọn mục “Đang xử lý” để xem danh sách các đơn hàng của bạn. Chỉ những đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển” mới có thể được hủy một cách đơn giản thông qua ứng dụng.

• Bước 4: Nhấn vào "Xem chi tiết", cuộn xuống và chọn "Hủy đơn". Tại đây, bạn sẽ chọn lý do hủy từ danh sách các lý do được hệ thống cung cấp.
• Bước 5: Cung cấp thêm thông tin chi tiết cho lý do hủy của bạn trong mục "Xin cho biết lý do hủy đơn hàng". Điền thông tin này là bắt buộc để tiến hành hủy đơn.
• Bước 6: Sau khi đã điền đủ thông tin, nhấn "Đồng ý" để hoàn tất việc hủy đơn hàng.

Cách hủy đơn hàng trên Tiki khi đã đóng gói

Khi đơn hàng của bạn đã được người bán đóng gói và không thể hủy trực tiếp qua máy tính hoặc ứng dụng Tiki, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ hủy đơn. Một số cách liên hệ như sau:

Thông qua trung tâm trợ giúp

Để hủy đơn hàng thông qua trung tâm trợ giúp của Tiki, bạn chỉ cần truy cập vào đường link sau: http://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new. Tại đây, bạn điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn và gửi yêu cầu của mình. Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể theo dõi tình trạng hủy đơn hàng bằng cách vào mục "Đơn hàng của tôi" và chọn "Quản lý đơn hàng" để xem xét.

Gọi điện tổng đài Tiki

Nếu bạn muốn một giải pháp nhanh chóng hơn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Tiki qua số hotline: 1900 6035. Trước khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng cùng với số điện thoại và email đã đăng ký để nhân viên có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Fanpage Tiki

Một cách hủy đơn hàng nữa là bạn nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki tại địa chỉ: http://facebook.com/tiki.vn. Ở đây, các nhân viên Tiki sẽ xin thông tin đơn hàng để thực hiện hủy giúp bạn.

Cách hủy đơn hàng trên Tiki khi đang vận chuyển

Khi trạng thái đơn hàng của bạn hiển thị là "Đang vận chuyển", điều đó có nghĩa là đơn hàng đang trên đường được giao đến bạn bởi người giao hàng. Trong giai đoạn này, không còn phương thức hủy đơn hàng trực tiếp nào khác khả dụng.

Nếu bạn muốn hủy bỏ đơn hàng vào lúc này, giải pháp duy nhất là từ chối nhận hàng khi người giao hàng liên hệ. Đối với những đơn hàng đã thanh toán trước, bạn vẫn sẽ nhận lại được tiền đã chi. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc từ chối nhận hàng liên tục có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị hạn chế tính năng thanh toán khi nhận hàng trên Tiki.

Bạn nên chọn cách từ chối nhận hàng một cách nhã nhặn và lịch sự. Dù rằng người giao hàng không thể ép bạn nhận hàng, nhưng hãy nhớ rằng họ đã bỏ công sức để mang đơn hàng đến cho bạn. Việc từ chối nhận hàng không ảnh hưởng tới lịch sử mua hàng trên Tiki, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm. Tuy nhiên, cảm giác áy náy đôi khi vẫn có thể xuất hiện. Vậy nên, lần sau trước khi đặt hàng, hãy cân nhắc kỹ lưỡng hoặc hủy ngay lập tức trên hệ thống nếu phát hiện nhầm lẫn, trước khi đơn hàng được đóng gói và giao đi.

Lưu ý khi hủy đơn hàng trên Tiki

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và thuận tiện cho khách hàng, Tiki quy định một số lưu ý khi hủy đơn hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán. Dưới đây là những lưu ý quan trọng bạn cần ghi nhớ khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Tiki:

• Một khi đã hủy đơn hàng trên Tiki, bạn sẽ không thể phục hồi lại đơn hàng đó.
• Hủy đơn hàng trên Tiki không tốn bất kỳ chi phí nào.
• Một số mã giảm giá Tiki chỉ áp dụng cho đơn hàng cụ thể. Khi hủy đơn hàng, bạn có thể mất mã giảm giá đó.
• Tiki cung cấp nhiều lý do hủy đơn hàng hợp lệ để bạn lựa chọn. Việc chọn lý do chính xác sẽ giúp Tiki xử lý yêu cầu hủy nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Việc hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện trực tiếp trên website hoặc qua ứng dụng Tiki App khi đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái Đang đóng gói.
• Bạn có thể đặt mua lại sản phẩm đã hủy trên Tiki, nhưng lưu ý rằng giá sản phẩm và các chương trình khuyến mãi có thể đã thay đổi so với trước đây.
• Đối với những đơn hàng đã thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, Tiki sẽ tiến hành hoàn tiền lại vào thẻ của bạn.
• Quá trình này có thể mất từ 5 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
• Mọi quy định hủy đơn hàng đều tuân thủ theo chính sách của Tiki.
• Hủy đơn hàng nhiều lần có thể ảnh hưởng đến xếp hạng khách hàng của bạn trên Tiki.
• Tiki cung cấp nhiều lý do hủy đơn hàng hợp lệ để bạn lựa chọn. Việc chọn lý do chính xác sẽ giúp Tiki xử lý yêu cầu hủy nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Giải đáp các câu hỏi liên quan

Chắc hẳn bạn còn rất nhiều thắc mắc liên quan đến việc hủy đơn hàng trên Tiki, Chanh Tươi Review đã tổng hợp các câu hỏi và giải đáp mà nhiều người cùng thắc mắc. Bạn có thể tham khảo ngay!

1. Khi nào nên hủy đơn hàng Tiki?

Việc hủy đơn hàng Tiki có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau. Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi thực hiện hủy để tránh ảnh hưởng đến uy tín mua hàng của bản thân và quyền lợi của người bán. Dưới đây là một số trường hợp bạn nên hủy đơn trên Tiki:

• Thay đổi nhu cầu
• Sai sót đơn hàng
• Tìm thấy giá tốt hơn
• Thời gian giao hàng quá lâu
• Lý do cá nhân: Bạn thay đổi địa chỉ giao hàng và nhà bán không thể giao đến nơi mới, bạn có vấn đề sức khỏe và không thể sử dụng sản phẩm,…

2. Hủy đơn hàng Tiki có được hoàn tiền không?

Khi bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, Tiki sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền kéo dài từ 5 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng bạn sử dụng. Nếu quá thời hạn trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ.

3. Có thể hủy đơn hàng Tiki khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc đang vận chuyển không?

Đối với đơn hàng đã được đóng gói, bạn vẫn có thể hủy bằng cách gọi trực tiếp tới hotline 1900 6035 của Tiki và yêu cầu hủy. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã ở trong quá trình vận chuyển, bạn không thể hủy đơn hàng qua các phương pháp thông thường. 

Trong trường hợp này, bạn có thể chờ người giao hàng liên hệ và từ chối nhận hàng một cách lịch sự, không nên bỏ qua cuộc gọi để tránh làm phức tạp thêm quá trình giao hàng.

4. Yêu cầu hủy đơn hàng trên Tiki có rút lại được không?

Bạn chỉ được phép hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu yêu cầu hủy đơn của bạn đã bị từ chối, bạn sẽ không thể yêu cầu hủy cho đơn hàng đó một lần nữa. 

Để rút lại yêu cầu, truy cập vào phần thông tin chi tiết đơn hàng đã hủy, chọn “Rút yêu cầu hủy đơn” và xác nhận.

5. Sau khi hủy đơn hàng, có thể lấy lại voucher khuyến mãi đã sử dụng không?

Theo chính sách mới của Tiki, voucher giảm giá sẽ không được hoàn lại sau khi bạn hủy đơn hàng. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi quyết định hủy bất kỳ đơn hàng nào.

6. Hủy một sản phẩm trong đơn hàng có yêu cầu đặt đơn hàng mới không?

Một đơn hàng bao gồm tất cả các sản phẩm bạn chọn mua cùng một lúc. Nếu bạn muốn hủy chỉ một sản phẩm, điều đó đồng nghĩa với việc bạn cần hủy toàn bộ đơn hàng hiện tại và đặt một đơn hàng mới cho những sản phẩm bạn muốn giữ lại.

Bạn đã biết các phương thức hủy đơn hàng trên Tiki. Tùy theo trạng thái của đơn hàng, phương thức hủy sẽ khác nhau. Để tiết kiệm thời gian và công sức không chỉ cho bản thân mà còn cho cả người khác, bạn nên hủy đơn càng sớm càng tốt. Vì vậy, lời khuyên tốt nhất là bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi đặt hàng để tránh phải hủy sau này. Tuy nhiên, nếu thực sự cần thiết phải cách hủy đơn hàng trên Tiki bạn hãy áp dụng cách cách mà Chanh Tươi Review hướng dẫn nhé!