Hướng Dẫn Chat Với đội Ngũ Hỗ Trợ (support) Facebook - Brandee

Trong quá trình chạy quảng cáo nhưng bạn thường xuyên gặp những lỗi rất vô lý hoặc tài khoản Facebook của bạn gặp sự cỗ mà bạn xác định không phải là do mình gây ra thì bạn cần thực hiện ngay công việc Chat với đội ngũ hỗ trợ của Facebook. ⚠️ Lưu ý: Trước khi làm theo hướng dẫn bạn cần xem phần cuối cùng để xác định đôi khi lỗi thật sự xuất phát từ việc vi phạm của bạn ☹️

Bước 01: Vào link và bấm Bắt đầu:

https://www.facebook.com/business/help

Bước 02: Chọn vấn đề bạn đang gặp

Bước 03: Chọn Chat với người đại diện Facebook

Nếu ko có hiển thị nút Chat thì bạn quay lại làm lần tiếp theo, hoặc có nút gửi mail, bạn có thể gửi mail, tuy nhiên gửi mail mức độ tương tác xử lý vấn đề chưa bằng Chat.

⚠️ Lưu ý: Nếu không thấy nút "Chat với người đại diện" thì bạn cần đọc những nội dung cần thực hiện trước khi chat ở cuối bài.

Bước 04: Điền thông tin vào file yêu cầu:

Bước 05: Chờ support Facebook chat lại.

Bước 06: Trước khi chat cần lưu ý:

1. Bạn cần xem kỹ lại nội dung fanpage, quảng cáo của mình có vi phạm các chính sách Facebook và sửa trước khi chat: Nếu có tiến hành chỉnh sửa lại nội dung, rồi kháng nghị theo link Facebook gửi trong thông báo cho bạn. Nếu chỉnh sửa xong ok thì Facebook sẽ xử lý cho bạn trong 1-2 ngày. Xem các chính sách Facebook bên dưới. Mỗi lần gặp vấn đề, là cơ hội để bạn đọc chính sách kỹ hơn và trãi nghiệm chạy quảng cáo Facebook tốt hơn. Nên mọi người cứ bình tĩnh xử lý nhé ^^

Tiêu chuẩn cộng đồng: Những nguyên tắc này quy định về các tiêu chuẩn của chúng tôi đối với nội dung bạn đăng và hoạt động của bạn trên Facebook cũng như các Sản phẩm khác của Facebook.

Điều khoản thương mại: Các điều khoản này sẽ áp dụng nếu bạn cũng truy cập hoặc sử dụng Sản phẩm của chúng tôi cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc kinh doanh nào, bao gồm quảng cáo, vận hành ứng dụng trên Nền tảng của chúng tôi, sử dụng các dịch vụ đo lường của chúng tôi, quản lý một nhóm hoặc Trang cho doanh nghiệp hay bán hàng hóa/dịch vụ.

Chính sách quảng cáo: Các chính sách này xác định những loại nội dung quảng cáo mà các đối tác được phép quảng cáo trên Sản phẩm của Facebook.

Chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện: Các nguyên tắc này áp dụng nếu bạn tạo hoặc quản lý Trang, nhóm hay sự kiện trên Facebook hoặc nếu bạn sử dụng Facebook để truyền đạt/quản lý quảng cáo.

Chính sách thương mại: Các nguyên tắc này quy định về những chính sách áp dụng khi bạn bán sản phẩm và dịch vụ trên Facebook.

Tài nguyên thương hiệu Facebook: Các nguyên tắc này quy định về những chính sách áp dụng cho việc sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, logo và ảnh chụp màn hình của Facebook.

Nguyên tắc về âm nhạc: Các nguyên tắc này quy định về những chính sách áp dụng nếu bạn đăng hoặc chia sẻ nội dung có nhạc trên Facebook.

2. Chuẩn bị hình ảnh chụp màng hình mô tả rõ vấn đề: thông tin cụ thể để gửi cho đội hỗ trợ xem hiểu nhanh

3. Chat trong giờ hành chính: khoảng từ 7h30-17h00, thứ 2-7 để được hỗ trợ tiện hơn. (Tránh giờ nghĩ trưa). Nên dùng máy tính để mở hộp chat. Trên điện thoại chưa mở đuợc hộp chat.

4. Thời gian mở hộp chat: Facebook không mở hộp chat đó cho tất cả mọi người cùng 1 lúc, nó sẽ luân phiên mở hộp chat trên. Nên nếu vào không thấy nút "Bắt đầu" thì bạn cần vào lại nhiều lần để check lúc nào nó mở để chat.

5. Chat ngôn từ lịch sự, thân thiện nhờ đội hỗ trợ giúp đỡ: Mỗi tài khoản quảng cáo đều có 1 id ưu tiên mức độ hỗ trợ. Nên hãy lịch sự và nhẹ nhàng để được hỗ trợ về sau.

Trường hợp vấn đề phức tạp, tạo kháng nghị vẫn chưa được, thì tiến hành chat với đội hỗ trợ