Hướng Dẫn đăng Ký, Cài đặt, Cách Gọi - VNPT VinaPhone

Có thể bạn quan tâm

MyVNPT: Nạp thẻ qua app, nhận quà khuyến mại Ứng dụng tiện ích, tra cứu tích điểm Tải ngay

Di động

INTERNET - TRUYỀN HÌNH

Cố định

Hỗ Trợ

Điểm giao dịch

VNPTPAY

DIGI SHOP

VINAPHONE PLUS

Mua hàng

DI ĐỘNG
- Sim Số
- Gói Trả trước
- Gói Trả sau
  - Gói cước cam kết
- Gói Data
  - VinaPhone 4G
  - VinaPhone 5G
- Dịch vụ Giá trị gia tăng
- Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế
  - Giới thiệu chung
  - Gói cước Roaming
- Chuyển mạng giữ số
- Gọi quốc tế IDD
- eSIM
- VoWifi
INTERNET - TRUYỀN HÌNH
- Internet - Di động
- Internet - Truyền hình
- Internet Wifi
- Internet - Camera
- Truyền hình MyTV
  - MyTV IPTV
  - MyTV OTT
- Family Safe
CỐ ĐỊNH
HỖ TRỢ
- Những câu hỏi thường gặp
- Liên hệ
- Hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung
- Điểm giao dịch
- Về VNPT VinaPhone
- VNPT Wifi
- HD Call VoLTE
- Thời hạn giữ số thuê bao
- Tra cứu gói cước ngừng hỗ trợ
- Video hướng dẫn sử dụng dịch vụ
DIGI SHOP
VNPT MONEY
MY VNPT
VINAPHONE PLUS

Giá cước
Quốc gia - Nhà mạng
Gói cước Roaming
Thuê bao trả trước
Thuê bao trả sau
Đăng ký và hướng dẫn
Lưu ý khi Roaming
Danh sách hãng Hàng không hỗ trợ

HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ

Để đăng ký dịch vụ CVQT của VinaPhone, Quý khách có thể thực hiện theo các cách sau: 1. Điều kiện đăng ký: - Thuê bao trả trước đang hoạt động 2 chiều trên mạng VinaPhone. - Thuê bao trả sau có thời gian hòa mạng từ 180 ngày trở lên. - Thuê bao trả trước chuyển sang trả sau, cần có thời gian hoạt động từ 180 ngày trở lên sau khi chuyển. Cách 1: Kênh SMS (Miễn phí đăng ký/hủy đăng ký tại Việt Nam) - Đăng ký dịch vụ: DK CVQT gửi 9123 (cần thực hiện khi ở Việt Nam) - Hủy đăng ký dịch vụ: HUY CVQT gửi 9123 Cách 2: Đăng ký Trực tuyến qua Web Shop.vnpt.vn (Có thể đăng ký khi ở nước ngoài) tại đây Cách 3: Đăng ký qua app MyVNPT Cách 4: Đăng ký trực tiếp tại Điểm dịch vụ Khách hàng của VinaPhone Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ sau khi đi đăng ký: - CMND/CCCD (hộ chiếu); - Hợp đồng cung cấp dịch vụ; - Phí đặt cọc: 5.000.000đ - Vui lòng gọi số Tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc +84912481111 ( quốc tế) để được tư vấn chi tiết. Thời gian mở dịch vụ - Thuê bao trả trước: 1 lần khi đăng ký không giới hạn thời gian sử dụng. - Thuê bao trả sau: 1 lần khi đăng ký không giới hạn thời gian sử dụng

Trước khi ra nước ngoài, bạn nên đọc kỹ các lưu ý của VinaPhone về dịch vụ Chuyển vùng quốc tế tại đây.

1. Cách chọn mạng khi đang ở nước ngoài:

Trên điện thoại có 2 phương thức chọn mạng: Tự động (Automatic) hoặc Thủ công (Manual).

- Chọn mạng tự động:

+ Nếu đặt chế độ chọn mạng Tự động (Automatic) thì khi bật máy, thuê bao của Quý khách sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động đã mở quan hệ Roaming với VinaPhone (tên mạng di động sẽ hiện trên màn hình máy điện thoại).

+ Trong trường hợp VinaPhone mở kết nối với nhiều mạng di động tại nước đó, máy của Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất.

- Chọn mạng thủ công:

+ Nếu đặt chế độ chọn mạng Thủ công (Manual) thì khi bật máy, màn hình máy sẽ hiển thị tất cả các mạng di động mà VinaPhone mở kết nối tại nước đó để Quý khách lựa chọn.

+ Quý khách nên tham khảo bảng giá cước dịch vụ CVQT của các mạng di động tại nước mà quý khách sẽ đến, từ đó lựa chọn mạng di động có chính sách giá cước hợp lý nhất.

+ Tại một số quốc gia VinaPhone triển khai gói cước ưu đãi như gói Data Roaming tiết kiệm - Rx, quý khách cần cài đặt mạng nhân công để vào đúng mạng khách có cung cấp gói cước này.

Bên dưới là hướng dẫn cách thực hiện thay đổi chế độ chọn mạng với một số dòng máy di động phổ biến:

Nokia	Menu> Settings> Phone Settings> Network Selection> Automatic/Manual. Menu> Cài đặt> Cài đặt cho máy> Chọn mạng> Tự động/Thủ công
Motorola	Menu> Network Selection> Automatic Search/Manual Search Menu> Chọn mạng> Chọn Tự động/ Chọn Thủ công
Sony Ericsson	Menu> Settings> Connection> Networks> Automatic/Manual Menu> Cai dat> Ket noi> Mang di dong> Che do tim> Do bang tay
Samsung	Menu> Settings> Network Services> Networks Selection> Automatic/Manual. Menu> Dich vu mang> Lua chon mang> Thu cong
BlacKBerry	Application>Option>Mobile Network>Automatic/Manual
Iphone	Menu> Settings>Network Selection>Carriers>Automatic/Manual

2. Các cài đặt khác - Khi Roaming, nếu không có nhu cầu sử dụng internet (data); Quý khách có thể tham khảo bảng hướng dẫn bên dưới về cách tắt truy cập internet (Data) trên 1 số dòng máy phổ biến:

TT	Dòng máy/ hệ điều hành	Thiết lập
1	Iphone (từ iOS 8.0 trở lên)	Settings -> Cellular -> Cellular DATA: ON/OFF -> DATA Roaming: OFF
2	BlacKBerry (từ OS 8.0 trở lên)	Options -> Mobile network -> Data services: ON/OFF -> DATA services while roaming: OFF
3	BlacKBerry (từ OS 7.0)	Options -> Network and Connections -> Mobile network -> Data services: ON/OFF -> While roaming: OFF
4	HTC (HĐH Android)	Settings -> Mobile Data-> Data Roaming: OFF
5	HTC (HĐH Window Mobile)	Settings -> Mobile + SIM -> Data Roaming Options: Don’t roam
6	Samsung	Settings -> Connection -> Mobile Network -> Data Roaming: OFF
7	LG (HĐH Android)	Settings -> Network -> Tethering & Networks -> Mobile Network -> DATA enabled: ON/OFF -> Data Roaming: OFF
8	Nokia (HĐH Window Mobile)	Settings -> Cellular + Sim -> Data Connection: ON/OFF -> Data Roaming Options: Don’t roam

1/ Gọi đến máy di động VinaPhone đang chuyển vùng

Ðiểm xuất phát cuộc gọi	Cách gọi	Cách nhắn tin
Từ Việt nam	Số điện thoại cần gọi: VD: 0911xxxxxx	Nhắn tin theo số trong danh bạ điện thoại Hoặc +84_số điện thoại. VD: +84911xxxxxx
Từ nước ngoài	0084_số điện thoại. VD: 0084911xxxxxx
Từ số di động mạng khách	0084_số điện thoại. VD: 0084911xxxxxx	+84_số điện thoại. VD: +84911xxxxxx

2/ Gọi đi từ máy di động VinaPhone đang chuyển vùng

Trường hợp	Cách quay số
Gọi trong nước đang chuyển vùng	Quay mã vùng (nếu có) - Số ĐT cần gọi
Gọi cho các số cố định tại Việt Nam	Quay +84 – Mã vùng - Số ĐT cần gọi Ví dụ: để gọi thuê bao 33992288 tại Hà Nội, khách hàng quay số như sau: +84 24 33992288
Gọi cho các thuê bao di động Việt Nam khác (đang ở Việt Nam hoặc đang chuyển vùng quốc tế)	Quay +84 – Số ĐT cần gọi Ví dụ: để gọi thuê bao 0911 456789, khách hàng quay số như sau: +84 911 456789
Gọi đi quốc tế	Quay ”+” – Mã quốc gia – Mã vùng - Số ĐT
Gọi về tổng đài CSKH của VinaPhone	+84912481111 ( miễn phí)

Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (Roaming) là gì?
Trả lời:Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế cho phép bạn sử dụng chính số điện thoại di dộng VinaPhone của mình để nhận/thực hiện cuộc gọi và tin nhắn khi đang ở nước ngoài.
Số người gọi có hiện khi có người gọi đến khi máy tôi đang chuyển vùng không?
Trả lời:Tùy thuộc vào hệ thống của quốc gia bạn chuyển vùng tới, số điện thoại người gọi sẽ hiện hoặc không hiện khi bạn có cuộc gọi đến.
Làm cách nào tôi có thể đảm bảo máy điện thoại di động của tôi đã chuyển vùng vào một mạng di động tại nước ngoài?
Trả lời:Khi bạn đến một quốc gia khác, điện thoại di dộng của bạn sẽ tự động tìm kiếm tín hiệu mạng di động mạnh nhất quanh khu vực đó để kết nối. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không thể kết nối tự động vào mạng khách, vui lòng xem hướng dẫn cách chọn mạng nhân công (manual selection) tại đây.
Làm sao tôi biết điện thoại của mình đã chuyển vùng vào một mạng khách?
Trả lời:Máy điện thoại di động của bạn sẽ hiển thị tên mạng khách nếu bạn đã kết nối thành công. Tên mạng khách này có thể được hiển thị hẳn tên mạng, ví dụ, “VinaPhone”, hoặc mã mạng, ví dụ, “45202” tùy vào máy điện thoại hoặc mạng di động mà bạn kết nối.
Máy điện thoại tôi đang dùng ở Việt Nam có thể sử dụng được ở nước ngoài không?
Trả lời:VinaPhone sử dụng băng tần 900/1800 (2G) và 3G. Vì vậy, máy điện thoại di động của bạn có thể sử dụng ở hầu hết mọi quốc gia. Tuy nhiên, một số nước có thể dùng băng tần khác, bạn nên lưu ý:

- Tại Mỹ và Canada: sử dụng máy di động băng tần phù hợp hoặc bật 3G.

- Tại Nhật Bản và Hàn Quốc: bật 3G để có thể kết nối vào mạng công nghệ CDMA.
Tôi đã đăng ký sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế của VinaPhone. Tại sao tôi vẫn không thể thực hiện cuộc gọi?
Trả lời:Nếu bạn là thuê bao trả trước, bạn có thể thực hiện cuộc gọi ở các mạng có thỏa thuận cho phép THỰC HIỆN cuộc gọi với VinaPhone. Vui lòng xem dịch vụ cung cấp cho thuê bao trả trước tại đây (cột thực hiện/nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn).

-Nếu bạn là thuê bao trả sau, tín hiệu mạng ở khu vực bạn thực hiện cuộc gọi có thể bị yếu. Vui lòng di chuyển đến một khu vực khác có sóng di động mạnh hơn. Hoặc thử chọn nhân công lại mạng đối tác (xem hướng dẫn tại đây). Nếu vẫn gặp sự cố không thể thực hiện được cuộc gọi, vui lòng liên hệ với số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật.
Tôi có thể gửi và nhận tin nhắn khi đang chuyển vùng được không?
Trả lời:Bạn có thể nhận tin nhắn tại TẤT CẢ các mạng có thỏa thuận chuyển vùng với VinaPhone.

- Nếu bạn là thuê bao trả trước, bạn có thể gửi tin nhắn ở các mạng có thỏa thuận cho phép GỬI tin nhắn với VinaPhone. Vui lòng xem dịch vụ cung cấp cho thuê bao trả trước tại đây (cột thực hiện/nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn).

- Nếu vẫn gặp sự cố không thể thực hiện được cuộc gọi, vui lòng liên hệ với số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật.
Tại sao máy điện thoại của tôi không hiển thị tên người gọi khi có cuộc gọi đến trong lúc tôi đang roaming tại nước ngoài?
Trả lời:Tùy vào sự tương thích về mặt kỹ thuật giữa mạng VinaPhone và mạng khách khi bạn roaming ở nước ngoài, số của người gọi có thể hiện lên hoặc không.
Tôi có thể nhận tin nhắn thoại (voicemail) khi đang chuyển vùng không?
Trả lời:Hiện nay VinaPhone chưa hỗ trợ dịch vụ gửi và nhận tin nhắn thoại khi ở nước ngoài.
Tôi có thể dùng dịch vụ DATA khi đi nước ngoài được không?
Trả lời:Dịch vụ DATA Roaming được cung cấp tại các mạng có thỏa thuận cung cấp dịch vụ này với VinaPhone (vui lòng xem chi tiết dịch vụ cung cấp cho mỗi mạng tại đây).
Tôi có cần đến điểm giao dịch/ viễn thông tỉnh/thành phố để đăng ký sử dụng dịch vụ DATA Roaming không?
Trả lời:Không, bạn chỉ cần bật cài đặt DATA Roaming trong máy là có thể sử dụng dịch vụ DATA Roaming (Xem hướng dẫn bật/tắt cài đặt DATA Roaming tại đây).

- Nếu bạn chưa mở dịch vụ DATA roaming soạn GIR ON gửi 888
Tôi đã đăng ký gói MAX data của VinaPhone (sử dụng DATA với mức phí cố định hàng tháng), khi chuyển vùng ra nước ngoài, tôi có phải trả cước phí vượt quá mức phí cố định của gói cước MAX không?
Trả lời:Tất cả các gói cước DATA sử dụng trong nước (M0 hay MAX) đều không còn hiệu lực khi bạn đã ra khỏi Việt Nam. Thay vì đó, cước DATA khi chuyển vùng sẽ được tính riêng. Vui lòng tham khảo giá cước DATA đối với mỗi quốc gia tại đây.
Sau khi quay trở về Việt Nam, các gói cước DATA mà tôi đăng ký trước khi ra nước ngoài có còn hiệu lực không?
Trả lời:Cước DATA Roaming được tính riêng trong mục cước Chuyển vùng quốc tế nên không ảnh hưởng đến các dịch vụ khác bạn đã đăng ký. Sau khi bạn trở về Việt Nam, các cài đặt dịch vụ này sẽ được khôi phục lại hoàn toàn.
Làm sao tôi có thể hạn chế phí DATA Roaming?
Trả lời:Một số điện thoại thông minh có nhiều ứng dụng chạy ngầm. Vì vậy, bạn có thể sẽ phải trả nhiều cước DATA khi những ứng dụng này tự động tải dữ liệu, update, v.v. Để tránh phát sinh cước DATA Roaming không mong muốn, hãy tắt chức năng Fetch New Data hoặc tắt cài đặt DATA Roaming trên điện thoại di động của bạn. (Vui lòng xem hướng dẫn bật/tắt DATA Roaming tại đây).

- VinaPhone sẽ cảnh báo khách hàng về dung lượng sử dụng dịch vụ Data và tự động khóa dịch vụ khi lưu lượng sử dụng TẠM TÍNH tương đương 5 triệu đồng. Tuy nhiên, tính năng cảnh báo lưu lượng này là tiện ích mang tính tham khảo dành cho khách hàng, không phải là cam kết của VinaPhone và không được dùng làm căn cứ để tính cước.

- Để sử dụng tiết kiệm chi phí, bạn có thể sử dụng các gói cước Rxtham khảo tại đây
Trong cùng một nước, tôi kết nối vào các mạng khác nhau thì giá cước tính cũng khác nhau phải không?
Trả lời:Hiện nay VinaPhone đã triển khai giá cước thống nhất đối với tất cả các mạng trong cùng một quốc gia. Vì vậy, bạn có thể chuyển vùng trong bất kỳ mạng di động nào tại quốc gia đó mà không lo cước phí cao hơn các mạng khác. Để biết thêm chi tiết về 9 vùng cước của VinaPhone, vui lòng tham khảo danh sách tại đây.
Tôi đi nước ngoài và đã trả tiền cước chuyển vùng quốc tế của tháng đó trong hóa đơn cuối tháng. Tại sao tôi lại tiếp tục nhận được hóa đơn có phần cước chuyển vùng quốc tế vào tháng sau đó?
Trả lời:Theo quy định của Hiệp hội GSMA, mạng khách có thể gửi dữ liệu cước chậm 01 tháng so với ngày phát sinh cước. Trong trường hợp này, mạng khách đã gửi dữ liệu cước của bạn sau ngày VinaPhone xuất dữ liệu để làm hóa đơn hàng tháng cho khách hàng. Phần cước này sẽ được chuyển sang hóa đơn tháng kế tiếp.
Nếu gặp sự cố roaming khi đang ở nước ngoài, tôi có thể liên hệ nhóm hỗ trợ bằng cách nào?
Trả lời:Vui lòng gọi đến số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 ( hoàn toàn miễn phí) để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.