Hướng Dẫn Khắc Phục Lỗi Thường Gặp Của FPT Play Box

Hướng dẫn kỹ thuật khắc phục một số lỗi cơ bản của FPT PLay Box

1. Box không hoạt động khi ghim nguồn điện

• B1: Kiểm tra đèn tín hiệu của box có sáng không? Nếu không tín hiệu => B2, nếu có tín hiệu chuyển B3
• B2: Kiểm tra nguồn điện ghim vào box và nút nguồn phía sau Box đã được bật chưa, nếu đã bật nhưng không tín hiệu => B5
• B3:Kiểm tra dây HDMI/ AV có gắn chặt hay chưa và chọn chế độ Input vào Tivi đã đúng tương ứng chưa (Vd :HDMI1, HDMI2, AV, VIDEO)? Nếu tivi vẫn không có tín hiệu vui lòng thực hiện B4
• B4: Gắn box với TV khác bằng HDMI/ AV Sau khi thực hiện cả 4 bước box vẫn không có tín hiệu => B5
• B5: Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH

2. Box không nhận tín hiệu HDMI

• B1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ Box lên TV chưa? Vd: HDMI1, HDMI2, HDMI3..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => B2
• B2: Đổi 1 dây HDMI khác và thử trên tất cả cổng HDMI của TV => Nếu vẫn không tín hiệu => B3
• B3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => B4
• B4: Xác định Box lỗi, cần mang đến kỹ thuật FPT Play => Xin địa chỉ KH, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi

3. Box không nhận tín hiệu AV

• B1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ Box lên TV và cắm các đầu hoa sen chưa? Vd : AV, Video..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => B2
• B2: Đổi 1 dây AV khác kết nối từ Box đến TV => Nếu khách không có dây AV khác và vẫn không tín hiệu => B3
• B3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => B4
• B4: Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
• Lưu ý: Hiện tại box không support việc ra tín hiệu hình đồng thời từ 2 cổng HDMI và AV nên nếu kết nối AV thì phải rút dây cổng HDMI ra.

4. Box không nhận dây mạng LAN/ RJ45 (A312)

• TH1: Nếu Box kết nối được wifi nhưng không kết nối được dây LAN:

(Hình 1)

• B1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV). Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không connect được => B2

• B2: Dùng Wifi để vào chương trình => Chọn Menu để Vào Cài đặt => chọn Mạng Internet => Kiểm tra card internet đã được bật chưa (chế độ On) và tick chọn vào DHCP để nhận lại IP => Nếu vẫn không nhận được IP thì => B3
• B3: Xác định box có lỗi với dây LAN, bảo hành/ đổi cho KH

TH2: Box không kết nối được cả wifi và dây LAN:

• B1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV)? Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không connect được => B2
• B2: Kiểm tra xem Box có nhận và hiển thị IP không? Nếu Box nhận IP nhưng không vào được chương trình => B3. Ngược lại nếu Box thông báo "Vui lòng kiểm tra lại kết nối dây mạng" => B4
• B3: Kiểm tra với các dây LAN/ mạng khác vì đây là vấn đề từ mạng của khách hàng.
• B4: Xác định box có lỗi với dây LAN, gửi về trung tâm bảo hành FPT Play Box. =>Xin địa chĩ KH, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi
• Lưu ý: "Với box 2018 (s335), kiểm tra bằng cách vào cài đặt => mạng dây => Ethernet => Advanced options => IP settings => DHCP."

5. Box không kết nối được với sóng Wifi

• B1: Kiểm tra Box có nhận được các cột sóng wifi không? Nếu có cột sóng => B2, ngược lại chuyển B4
• B2: Thử kết nối box với các sóng WIFI khác/ Hoặc dùng điện thoại share wifi từ 3G => Nếu các sóng wifi khác kết nối được => B3. Ngược lại các sóng wifi khác đều không kết nối được => B5
• B3: Kiểm tra với khách hàng wifi này có bị giới hạn thiết bị connect vào mạng hoặc bị chặn/ filter MAC không?
• B4: Reset lại Box bằng cách ấn nút nguồn phía sau Box, nếu box vẫn không hiện cột sóng Wifi thì => B5
• B5: Xác định Box không kết nối wifi =>gửi về trung tâm bảo hành FPT Play Box.

6. Box hiển thị hình ảnh màu lòe loẹt, màn hình xanh, sọc màn hình

• B1: Kiểm tra xem với tất cả kênh khác/ VOD khác có bị sọc, giật màn hình không? Nếu các kênh khác không bị => Do lỗi tín hiệu từ kênh. Ngược lại tất cả nội dung đều sọc => B2.
• B2: Reset box bằng cách rút nguồn cắm lại và kiểm tra đây HDMI đã gắn chặt chưa? Nếu vẫn còn sọc thì => B3
• B3: Thử đổi các dây HDMI/ AV khác (Nếu có)
• B4: Thử với các TV khác (Nếu có) Nếu vẫn không khắc phục được => Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH

7. Lỗi không xem kênh truyền hình được (tất cả các kênh)

• Mô tả: Không xem được bất cứ kênh nào, bị lỗi tải lại và hiện thời gian đếm ngược.
• Thu thập thông tin:
• Khách hàng có đang ở khu vực chung cư hoặc sử dụng cùng lúc từ 2 nhà mạng (FPT, Viettel…) trở lên không?
• Dùng Remote ấn 1 kênh bất kỳ bằng phím số (VD 15, 16, 17..) có xem được không?
• Khách hàng bị vào tất cả thời điểm trong ngày hay chỉ vào những giờ cao điểm (17h – 21 h)?
• Xin ảnh speedtes có đầy đủ ip/mac/tốc độ mạng trên box của KH.
• Chuyển tất cả thông tin thu thập về bộ phận kỹ thuật FPT Play Box. TuyenTV, LuanNT31, ThuanND9, PhatNK, TuanNA69

8. Box bị đơ, đứng trong quá trình sử dụng, không nhận tín hiệu từ remote (không nháy sáng đèn đỏ khi press)

• B1: Kiểm tra remote có hoạt động và còn pin hay không. Nếu không => Remote lỗi
• B2: Kiểm tra đường truyền mạng qua trang web hoặc ứng dụng Speedtest.net (Đường truyền ổn định từ 6mpbs và ổn định nhất bằng kết nối qua LAN) => Nếu đường truyền mạng mạnh mà box vẫn bị đơ => Box lỗi
• B3: Reset box sau đó dùng bình thường, khoảng thời gian sau tiếp tục lặp lại lỗi =>Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH

9. Box không nhận tín hiệu từ Remote

Khi bấm các phím trên remote đèn trên box không nháy sáng

Chú ý: trên remote mới 1 số phím chức năng chưa cập nhật nên KH không thể thao tác

Xem thêm hướng dẫn sử dụng remote tại http://fptplay.tv/tin-tuc/hieu-cac-chuc-nang-huu-ich-cua-remote-fpt-play-box-trong-nhay-mat-136.html/

• B1: Kiểm tra xem tất cả phím đều không có tín hiệu hay chỉ một vài phím là không có tín hiệu? Nếu các phím không có tín hiệu rơi vào trường hợp phím không có tác dụng trong hướng dẫn sử dụng remote thì đó là bình thường, Remote chưa hỗ trợ. Nếu tất cả phím đều không tín hiệu => B2
• B2: Kiểm tra pin đảm bảo pin Remote vẫn còn đầy đủ, sau đó có thể ấn Remote vào camera trên Smart Phone, nếu có tín hiệu lóe sáng thì Remote đang hoạt động tốt =>B3. Ngược lại không có tín hiệu khi ấn thì => B4
• B3: Xác định Box lỗi,bảo hành/ đổi cho KH
• B4: Xác định remote lỗi, bảo hành/ đổi cho KH

• Màng hình hiện lỗi: " có lỗi xảy ra khi tải video, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH

(Hình 10)

• B1: Di chuyển sang kênh khác sau đó trở lại kênh vừa xem
• B2: Kết nối với box bằng dây LAN hoặc các mạng khác (nếu có)
• B3: Rút nguồn box => reset modem khách hàng.

11. Lỗi Confirm

• Khi xuất hiện thông báo, người dùng chọn mục “Reset Factory Setting” và ấn phím “OK” trên remote để tiếp tục sử dụng (sử dụng remote 2018)

12. Lỗi hệ thống

• Đây là lỗi do nội dung tạm thời bị hạ/ off kênh. Mời quý khách chuyển sang những nội dung khác hoặc quay lại sau.

13. Không nhận IP mạng, thể hiện vòng tròn đang tải khi kết nối box

• B1: Reset modem (ấn nút On/Off trên modem) mạng để nhận lại IP. Nếu không được => B2
• B2: Rút nguồn điện và ghim lại, đồng thời ấn phím Back (hoặc return) trên remote trong khi hiện chữ "Đang tải" để box nhận lại IP mạng. Nếu vẫn chưa kết nối được => B3
• B3 : tắt mạng internet ờ nhà và dùng điện thoại phát wifi từ 3G cho box => Sau đó vào Menu => Cài đặt => Chọn mạng internet LAN hoặc Mạng Wifi để kết nối lại internet.

14. Kênh giật lag, đứng hình

• Mô tả: Khách hàng vẫn xem được kênh nhưng bị lag, loading thường xuyên, xem được vài phút là giật. Các nội dung khác như VODs, youtube lại xem bình thường.
• Thu thập thông tin:
• Lấy thông tin MAC – IP – Speedtest (trong ứng dụng Speedtest) – khu vực nhà khách hàng?
• Khoảng thời gian nào khách hàng bị giật/lag? Và mới bị gần đây không? Box đã mua lâu chưa?
• Dùng trên phone/ máy tính cùng wifi/LAN với chất lượng đẹp nhất có giật hok?
• Nhà khách hàng dùng mấy modern (Modern LAN+Wifi mặc định nhà cung cấp là 1, có dùng thêm modern khác không?) => Nếu dùng từ 2 Modern trở lên thì tắt hết modern ngoài, và kết nối vào modern chính của nhà mạng (LAN/ Wifi) thì có bị giật lag không?
• Chọn một chất lượng cố định khác (VD Mobile, Tốt, Đẹp) có bị giật không?
• Chọn các kênh địa phương khác (cuối danh sách) có bị giật không?
• (Tùy chọn) Nếu phát 3G kết nối thì có bị giật không?
• Thông tin FW, ứng dụng hiện tại trong mục thông tin trong cài đặt. => thu thập toàn bộ thông tin chuyển đến bộ phận kỹ thuật : TuyenTV, LuanNT31, ThuanND9, PhatNK, TuanNA69
• Lưu ý: Nếu KH báo cả VODs, youtube đều giật thì là do băng thông mạng nhà KH. Báo KH kiểm tra lại speedtest và gọi nhà mạng hỗ trợ.

15. Youtube xem giật, lag

• Cài lại ứng dụng Youtube TV cho khách.
• Vào ứng dụng => chọn kho ứng dụng => chọn ứng dụng Youtube TV để cài.
• Sau đó quay ra Tab ứng dụng của tôi và xem.
• Link hướng dẫn: http://fptplay.tv/tin-tuc/hap-dan-trai-nghiem-youtube-tv-ngay-tren-fpt-play-box-267.html
• Hoặc : KH có thể gỡ app cài lại. Cách thực hiện :
• B1: Chọn ứng dụng cần gỡ cài đặt
• B2: Bấm phím chức năng màu đỏ trên Remote để gỡ
• B3: Sau khi gỡ cài đặt xong, vào lại kho ứng dụng để cài

• Lưu ý:
• Box 2017 (A301, A312) có lỗi với cả 2 ứng dụng Youtube và
• Đối với app YoutubeTV xem OK nhưng sẽ có tình trạng KH đang xem bị out ra màn hình home. Đây là lỗi do KH sử dụng app quá nhiều, lâu ko tắt box làm bộ nhớ bị đầy. Các khắc phục tạm thời là xóa app cài lại, khi KH ko sử dụng box nên tắt box bằng nút nguồn sau box hoặc rút điện, hạn chế standby box (bằng nút power trên remote). Đây là vấn đề về app, box ko có lỗi nên k nhận bảo hành.

16. Lỗi cập nhật firmware hiện thông báo No_Space trên màn hình

• Mô tả: Màn hình hiện lên thông báo cập nhật firmware => Sau khi ấn Ok để cập nhật thì xuất hiện thông báo lỗi " No_space".
• Gởi bảo hành về BDA.

17. Hai đèn xanh/đỏ trên box cùng nháy sang

• Xác nhận Box lỗi, cần bảo hành/ đổi box mới cho KH

18. Lên logo FPT, sau đó tối đen => lỗi treo logo

• Lỗi firmware, dùng Remote nghiệp vụ xử lý hoặc gửi về bộ phận kỹ thuật BDA
• Có thể xử lý bằng remote 2018 nếu fw là 9498

19. Ứng dụng báo lỗi: không xem được, lỗi tải dữ liệu, lỗi cập nhật…

• Hướng dẫn Khách hàng reset box, gỡ app và cài lại

20. Đèn box S335 sáng đỏ, không lên hình

• Sau khi khách hàng tắt box bằng Remote (đèn đỏ, standby) => Trong trường hợp khách hàng ấn lại nút nguồn/ rút điện của box để bật lại thì đèn của Box vẫn đỏ và không lên.
• Vì đây là tính năng đặc biệt của CEC, tức là FPT Play Box 2018 giữ lại trạng thái như trước khi rút nguồn, tránh trường hợp nhà mất điện rồi box tự động mở => Kích hoạt mở luôn TV.
• Do đó, 2 khả năng sẽ gặp phải:
• Box đang hoạt động/ watching => Mất điện => Có điện lại => Box tự mở và kích hoạt TV mở lại,
• Box đang standby => Mất điện => Có điện lại => Box vẫn standby, hiện đèn đỏ => Phải dùng remote ấn nút power để bật Box lại.
• Lưu ý: Bấm nút power trên remote (nút trắng) box sẽ mở. Nếu không được, gởi bảo hành.

Trên đây là những cách khắc phục những lỗi cơ bản của FPT Play Box sẽ rất hữu ích trong quá trình sử dụng của bạn.

Để mua FPT PLay Box bạn có thể liên hệ tổng đài để được tư vấn chi tiết