Hướng Dẫn Khi Liên Hệ Về Tổng đài Grab

Quý Đối tác thân mến,

Thời gian vừa qua, Tổng đài Grab nhận được một số cuộc gọi về các yêu cầu “khởi động lại tài khoản Grab Driver”, “phát đều cuốc cho tất cả Đối tác Tài xế”… từ những Đối tác không nhận được cuốc xe tại một số khu vực và thời điểm trong ngày. 

Tuy nhiên, việc phát cuốc được hệ thống thực hiện hoàn toàn tự động dựa trên thuật toán với nhiều tiêu chí, ví dụ như: Dịch vụ hành khách/người dùng đặt xe, khoảng cách giữa Tài xế và hành khách/ người dùng, hiệu suất hoạt động của Tài xế (cuốc xe hoàn thành, tỷ lệ nhận chuyến, tỷ lệ hủy chuyến, điểm đánh giá sao…), điểm đến yêu thích, chế độ tự động nhận chuyến xe, tính năng nhận cuốc xe sớm v.v. Ngoài ra, trong giai đoạn này, nhu cầu đặt xe của hành khách và người dùng có thể bị ảnh hưởng sau thời gian dài giãn cách xã hội. 

Do đó, Tổng đài Grab không thể can thiệp vào hệ thống phát cuốc tự động. Nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí của Đối tác trong quá trình liên hệ Tổng đài Grab để giải đáp các vấn đề nêu trên, chúng tôi khuyến khích Đối tác tham khảo hướng dẫn hoạt động hiệu quả dưới đây. Đối tác hãy kiên nhẫn chờ đợi và luôn sẵn sàng nhận cuốc xe nhé.

———————————-

Hướng dẫn hoạt động hiệu quả

Hướng dẫn 1: Kiểm tra thiết bị và đăng ký đa dịch vụ

1. Đảm bảo kết nối 3G/4G ổn định và định vị của thiết bị chính xác
2. Tắt hết các ứng dụng chạy ngầm trên thiết bị đang sử dụng 
3. Khởi động lại thiết bị
4. Đăng ký và mở tất cả các dịch vụ để tăng khả năng nhận cuốc (tham khảo chi tiết tại đây)
5. Di chuyển tới khu vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao (khu trung tâm, tòa nhà văn phòng, chung cư…)
6. Cố gắng hoàn thành tất cả các cuốc xe được hệ thống phát tới tài khoản Grab Driver của Đối tác 

Hướng dẫn 2: Đối tác an toàn – người dùng an tâm

Để đảm bảo sự an toàn của Đối tác và người dùng trong mọi chuyến xe, hãy nghiêm túc thực hiện đầy đủ các hướng dẫn an toàn từ Grab và cơ quan chức năng. Qua đó, người dùng thêm yên tâm và tiếp tục lựa chọn dịch vụ Grab khi có nhu cầu di chuyển, giao nhận, đồng thời giúp cơ hội thu nhập của Đối tác cũng luôn được duy trì ổn định.  

—————————————

Lưu ý

Mong Đối tác lưu ý, Tổng đài Grab sẽ ưu tiên trợ giúp các trường hợp:

• Tai nạn, sự cố khẩn cấp.
• Xử lý sự cố trong quá trình hoạt động tất cả các dịch vụ Grab.

Mến chúc Đối tác luôn hoạt động hiệu quả và an toàn!

Trân trọng, Đội ngũ Grab.