HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG NV PHỤC VỤ BUỒNG

Mạng xã hội chia sẻ tài liệu Upload Đăng nhập Nâng cấp VIP Trang chủ » Văn Hoá - Thể thao - Du Lịch » Giải Trí - Thư Giãn3 trang 1304 lượt xem 2700HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG NV PHỤC VỤ BUỒNG

Hướng dẫn các xử lý trong các tình huống thường xảy ra trong khách sạn.

Chủ đề:

Ngocbui

Nghệ thuật bày trí món ăn

SaveLikeShareReport Download AI tóm tắt /3 HNG DN X LÝ TÌNH HUNG NV PHC VƯỚẪỬỐỤỤBUNGỒI/ MC ĐÍCHỤ: - Hng dn các x lý trong các tình hung thng xy ra trong khách sn.ướẫửốườảạII/ PHM VI:Ạ- Áp dng cho nhân viên phc v bungụụụồIII/ ĐNH NGHĨA:Ị- Không có. IV/ NI DUNG:Ộ1. Khách làm h hng tài sn ca khách snưỏảủạ- Sau khi đc thông báo thit b hoc vt dng ca khách sn b khách làm hượếịặậụủạịưhng, nhân viên phc v bung mi nhng nhân viên có trách nhim đn ngay hinỏụụồờữệếệtrng đ xem xét, bo lu hin trng và lp biên bn. ườểảưệườậả- Sau khi khách xác nhn, căn c mc đ tn tht nh hay nng, căn c giá c biậứứộổấẹặứảồthng do khách sn quy đnh đ thông báo cho khách. ườạịể- Nu khách không đng ý mc bi thng và không th thuyt phc đc thì giáếồứồườểếụượbi thng căn c theo quyn hn mà min gim: Khi thông báo, nu thy cn thitồườứềạễảếấầếthì Phó Giám đc L tân phi cùng các nhân viên liên quan dn khách đn xem xétốễảẫếhin trng, nói rõ trng thái ban đu, cho khách xem nhng điu ghi chép có liênệườạầữềquan. - Nu mc bi thng vt quá quyn hn quyt đnh ca Phó Giám đc L tân thìếứồườượềạếịủốễphi báo cáo vi cp tin đ x lý. ảớấếểử- Trng hp s bi thng có liên quan đn khách quý thì phi báo cáo vi lãnhườợựồườếảớđo khách sn đ xin ý kin, sau đó chuyn kt qu đn nhân viên đi theo khách hocạạểếểếảếặđn v tip đón khách đ ngh h thc hin.ơịếềịọựệ- Nu khách không trong khách sn phi bo lu hin trng cho đn khi ktếởạảảưệườếếthúc vic bi thng. ệồườ- Nu khách đng ý bi thng thì phi yêu cu nhân viên có liên quan làm hóa đnếồồườảầơngay đ khách hoc ngi tip đón khách ký giy bi thng.ểặườếấồườ 2. Nhân viên dn bung làm h hng đ vt ca khách ọồưỏồậủ- Lúc nhân viên dn bung phi ht sc cn thn, đc bit đi vi nhng đ vtọồảếứẩậặệốớữồậkhách đ trên bàn nói chung đu không nên đng đn.ểềộế - Khi cn di chuyn thì đng tác phi nh nhàng, lau bàn xong đa đ vt tr vầểộảẹưồậởềch cũ. Nu không may làm hng đ vt thì phn ánh vi cp trên và ch đng xin liỗếỏồậảớấủộỗcũng nh sn sàng bi thng cho khách. ưẵồườ- Nu là vt quý thì phi có mt lãnh đo trong Ban giám đc đ tha nhn khuytếậảặạốểừậếđim ca mình. ểủ- Xin ý kin khách, khi khách yêu cu bi thng thì căn c tình hình c th mà giiếầồườứụểảquyt.ế3. Nhân viên phc v bung nhn đc đ vt khách đ quên ụụồậượồậể- Nhng đ vt quý (nh tin mt, đ châu báu. vàng bc, đng h, máy nh v.v.)ữồậưềặồạồồảsau khi np cho khách sn gi li 6 tháng, nu không có ngi đn nhn thì thngộạữạếườếậốnht giao cho khách sn x lý.ấạử- Nhng đ vt thuc loi r tin, mau hng, sau mt tháng không có ngi đnữồậộạẻềỏộườếnhn, đc Giám đc L tân phê chun thì có th b đi ; nhng đ vt nh hoa quậượốễẩểỏữồậưảthc phm sau 2 ngày không có ngi đn nhn, đc Phòng L tân đng ý thì có thựẩườếậượễồểvt b. ứỏ- Nhng vt nh chng minh th, h chiu, vt nguy him, sách báo, thng nhtữậưứưộếậểốấgiao cho b phn bo v x lý.ộậảệử- Nhng vt khác sau 3 tháng không có ngi đn nhn thì khách sn x lý.ữậườếậạử 4. Qun áo ca khách git b h hng ầủặịưỏ- Lúc đó nhân viên phc v bung phi xin li khách. ụụồảỗ- NV phc v bung tìm phiu ghi git, nu trc khi git qu tht đã có ch hụụồếặếướặảậỗưhng thì có th đa phiu cho khách xem và gii thích thêm. ỏểưếả- Nu trong phiu không ghi h hng, mà điu đó xy ra trong quá trình git, thì cóếếưỏềảặth căn c mc đ thit hi đ bi thng, s tin bi thng cao nht gp 10 lnểứứộệạểồườốềồườấấầphí git qun áo. Khi nhân viên git - là nhn git qun áo cũ nên nhc nh khách cóặầặậặầắởth b rách, vì vy trng cu ý kin khách có nên git không, hoc git theo phngểịậưầếặặặươthc nào. ứ - Khi tr qun áo nu b rách hoc ri mt cúc thì nên nói cho khách bit và ghiảầếịặơấếchép rõ trên phiu ; nu khách vng mt thì có th dùng hình thc vit th nhn đếếắặểứếưắểli. ạTrích tài liu hng dn x lý tình hung nhân viên bungệướẫửốồNgun: NQ centerồ

Tài liệu liên quan

Decoding tourist behavior on online travel agencies: Insights from Da Nang city

11 trang

Đề cương ôn tập Bản đồ du lịch

W 1 trang

Tính chất điện ảnh trong tiểu thuyết Hồ Anh Thái

8 trang

Trải nghiệm du lịch y tế, truyền miệng và mối liên hệ với ý định quay trở lại của du khách tại Thành phố Hồ Chí Minh

15 trang

Khám phá động lực thúc đẩy du lịch cách mạng của thế hệ gen Z: Nghiên cứu định tính tại Thành phố Hồ Chí Minh

13 trang

New Benzothiazole-Monoterpenoid Hybrids as Multifunctional Molecules with Potential Applications in Cosmetics

25 trang

Giải quyết tình huống trong nhà hàng

35 trang

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động du lịch nông nghiệp tỉnh Thái Nguyên

8 trang

Đảng bộ tỉnh Tuyên Quang lãnh đạo phát triển nguồn nhân lực du lịch từ năm 2010 đến năm 2023

8 trang

Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm du lịch học tập của sinh viên Đà Nẵng tại huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi

9 trang

Tài liêu mới

Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thực tế ảo xây dựng hệ thống mô phỏng huấn luyện xe quân sự

8 trang

Xu hướng phát triển “Ghost tourism”: Bài học kinh nghiệm đối với du lịch Việt Nam

10 trang

Khai thác các giá trị của danh thắng Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng trong hoạt động du lịch

8 trang

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng điểm đến du lịch nông thôn tại Hội An, tỉnh Quảng Nam

12 trang

Gastronomy tourism: Opportunities and challenges for Vietnam, especially Da Nang city

12 trang

Bài giảng Tổng quan du lịch - Ths. Nguyễn Trung Kiên

187 trang

Các tiêu chí xây dựng môi trường văn hóa ở khu du lịch quốc gia trên cơ sở tiếp cận bộ tiêu chí về điểm đến của hội đồng du lịch bền vững toàn cầu

8 trang

Tổng quan lý thuyết về tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ đến lòng trung thành điểm đến: Vai trò trung gian của sự hài lòng điểm đến

18 trang

Educational solutions to strengthen the positive impact of community-based tourism on the economic aspect: a case study of con chim, tra vinh province

13 trang

Cảnh quan xanh ảnh hưởng tới ý định quay lại khách sạn của khách lưu trú: Vai trò trung gian của niềm tin và sự hài lòng

9 trang

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ làng du lịch sinh thái Ông Đề, thành phố Cần Thơ

11 trang

Nhận thức về quản trị nguồn nhân lực xanh của sinh viên khoa Du lịch, trường Đại học Hạ Long

10 trang

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh của du khách tại Khánh Hòa

11 trang

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch Bình Liêu của khách du lịch nội địa

12 trang

Bài giảng Đề xuất một số chính sách thúc đẩy phát triển bền vững cho du lịch Việt Nam

14 trang

AI tóm tắt

- Giúp bạn nắm bắt nội dung tài liệu nhanh chóng!

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

[email protected]

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà Doanh nghiệp quản lý: Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na - GCN ĐKDN: 0307893603 Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: [email protected]ấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015