I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA - Tài Liệu Text

1. Trang chủ >
2. Giáo Dục - Đào Tạo >
3. Cao đẳng - Đại học >

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (230.95 KB, 13 trang )

Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn cóthể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động củamình. Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thưgiãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.Mua sắm an toàn và đảm bảoHiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôicung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toánkhi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình.Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đềuđược đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếukhông, bạn có thể hoàn trả.II.MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VIỆT NAM1. Khu vực cơ sở hạ tầng1.1.Các nguồn lực chính:* Về tài chính:Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theomô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như conđường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêmkinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như:Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thànhwebsite bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắngnhanh”. Bên cạnh đó, Rocket Internet cũng huy động được cho Lazada nguồn vốnlớn từ các tập đoàn lớn như tập đoàn bán lẻ Tesco…Hiện Lazada đã đầu tư 4 kho chứa hàng diện tích 2.700 m 2 ở TP.HCM, 2 khodiện tích 1.500 m2 ở khu vực Hà Nội và mở rộng diện tích của kho ở Đà Nẵng nhằmphục vụ tốt hơn cho khách hàng ở miền Trung. Mục tiêu của việc đầu tư này làLazada muốn chuyển hết các mặt hàng về kho để quản lý, vận hành dễ dàng hơn.*Về môi trường làm việc và nguồn nhân lực:Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada đã phát triển nhanh chóng vớikhoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines,Singapore và Việt Nam với nhiều chính sách thu hút nhân tài.Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao chính là nhân tốquan trọng góp phần tạo nên thành công của Lazada.Ngoài ra, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tạiViệt Nam với mức lương “khủng”. Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhânsự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàn từ bỏ để có đượcnhững người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinhhoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhấttrong thời gian ngắn nhất. Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Namlại do người nước ngoài nắm giữ.4Không chỉ là môi trường làm việc lý tưởng, Lazada còn thường xuyên tổ chứccác khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông NamÁ.Cũng trong năm 2016, Lazada đã và đang triển khai chương trình LazadaCollege - một hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada.Theo đó, mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạotại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online. Đây cũng là cơ hội để tăng cường pháttriển và đóng góp hiệu quả hơn cho công việc của nhân viên Lazada.Bên cạnh đó, Lazada cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thôngqua chương trình Lazada Cares.Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu trong năm 2015 như đóng góp cho trungtâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn kém may mắn tạinhà hưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương DiệuGiác, hiến máu tình nguyện v.v… đều được tập thể nhân viên Lazada đóng góp vàhưởng ứng nhiệt tình.Liên tiếp trong 2 năm qua, Lazada nằm trong top 100 nơi làm việc tốt nhấtViệt Nam cùng với nhiều tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau nhưIBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v…*Về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng:Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩmđược họ bán trên mạng.Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm củamình, những thương hiệu cùng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chúng vớinhau để khác hàng có thể dễ tìm kiếm. Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽnhận được những thông tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như qua email củamỗi người dùng. Website còn cung cấp đầy đủ những hỗ trợ cho những thành viênmới tham gia hay những người đang tìm hiểu về Lazada.Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đốinghịch. Cụ thể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượngsản phẩm, cách chức mua bán cũng như dịch vụ giao hàng. Nhiều trường hợp khikhách hàng đã mua và đã được xác nhận qua email cũng như trên chính trang chủcủa Lazada. Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với những lído như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về.Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết địnhmua hàng, họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉsau 1-2 ngày học nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận choviệc này là do lỗi hệ thống và email xác nhận gửi tự động.1.2.Mạng lưới đối tác:Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, đã ký kết hợptác với gần 40 nhà bán lẻ và nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 đã giúp tăng thêm cơ5hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Đồng thời, điều này cũng được kỳ vọng sẽ gópphần xây dựng và phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến.Cái bắt tay giữa Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến được đánh giá là có tốc độ tăngtrưởng mạnh mẽ ở Việt Nam – và các thương hiệu quen thuộc như Điện máy ChợLớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… đã đi theoxu hướng của thị trường. Trên thực tế, ngành thương mại điện tử trong nước cần cósự kết nối tốt hơn giữa các nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán lẻ trong việc xâydựng một hệ sinh thái cho mô hình thương mại này phát triển.Phát biểu tại sự kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada ViệtNam, nói rằng việc hợp tác với các nhà bán lẻ và thương hiệu lớn kể trên nằm trongchiến lược thâm nhập thị trường của công ty ông. “Chúng tôi muốn hướng đến việcxây dựng lòng tin của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến thông quaviệc hợp tác với các nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm về chất lượng, xuất xứ,nguồn gốc…”Đối với các đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam sẽ hỗ trợ họ mở gianhàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Đồng thời, cả hai bên sẽchia sẻ thông tin, cùng nhau tiếp cận các nhóm khách hàng đang mua sắm trên cáckênh bán hàng cả truyền thống (offline) và trực tuyến (online).Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vựcnhư ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone,Saccombank…cùng hợp tác với nhau cung cấp cho khách hàng nhiều chương trìnhưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, thiết thực.1.3.Các hoạt động chính:Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing),thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ ngườitiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trườngThương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.Theo đó, về tiếp thị, Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại diđộng song song với việc chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, cáchoạt động marketing sẽ hướng nhiều hơn đến ngành hàng thời trang và các mặt hàngliên quan đến nhà cửa, đời sống.Về thương mại, Lazada chú trọng vào ba mục tiêu chính gồm: Mở rộng thị trườngtheo mô hình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cườnghợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượngcủa sản phẩm.Về vận hành sẽ có các điểm cải thiện nổi bật bao gồm: Mở thêm một nhà kho đểphục vụ nhu cầu của khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩmbởi khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mangđến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng caođộ chính xác và tiết kiệm chi phí.2. Khu vực sản phẩm dịch vụ6Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đãđược họ bán trên mạng. Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộcnhiều ngành hàng khác nhau gồm:-Điện thoại và máy tínhĐồ gia dụngTV, video, âm thanh, gamesốMáy vi tính và laptopMáy ảnh và máy quayTrẻ em và đồ chơiNhà cửa và đời sốngÂm nhạc và SáchSức khỏe và sắc đẹpÔ tô, xe máy và thiết bị định vịThể thaoThời trangVali, balô và túi du lịchbảngvà thiết bịphimĐây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hếtLazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm giadụng hay mỹ phẩm do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đóhọ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm củamình cung cấp. Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốnkhách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệuuy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làmviệc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác nhau thuộc cácthương hiệu trong nước và quốc tế. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng cácdịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóckhách hàng chuyên nghiệp.Bên cạnh đó, Lazada còn hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảmgiá cho mỗi đơn hàng khi thanh toán bằng thẻ. Cũng trong thời gian này, khách hàngLazada còn được tặng những phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho những sảnphẩm được bán và giao hàng bởi Lazada.3. Khu vực khách hàng3.1.Phân đoạn khách hàng mục tiêuLazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụthể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn vớinhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng.Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang weblazada.vn để mua hàng có những đặc tính:Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụnginternet.7Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, HảiPhòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giaohàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá.3.2.Kênh phân phốiLazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏđược gộp chung với trụ sở chính của công ty. Kho được dùng để lưu trữ một số mặthàng bán chạy trên website (không phải chứa tất cả các chủng loại hàng hóa có trênwebsite) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao chokhách hàng. Khi hàng về đến kho, dựa theo đơn hàng của khách mà nhân viên khocủa Lazada sẽ đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao.Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụgiaohangnhanh.comSản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2kênh:Gián tiếp (kênh truyền thống):Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ→ Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho một sốđại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ và sảnphẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nhà bán lẻ (chợ, tạphóa…)- Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ: Nhà sản xuất phân phốisản phẩm đến các nhà bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để đếntay người tiêu dùng.- Ở kênh này sản phẩm sẽ có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạnglưới phân phối dày đặt nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lậpvới nhau, không thống nhất được mục tiêu phân phối chung cho toàn hệthống. Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiếu liên kết và thường dễsinh ra những xung đột trong kênh.• Trực tiếp (kênh hiện đại):•Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng.Nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua kênhbán hàng online được tạm hiểu là một nhà bán lẻ (tuy không có cửa hàng bày bánsản phẩm thông thường). Ở kênh này, quá trình phân phối sẽ hoạt động nhanhchóng và dễ quản lý hơn.3.2.1. Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada)Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triểncủa mình, với sự xuất hiện và bảo đảm của hàng loạt những nhãn hàng nổi tiếngtrong nhiều lĩnh vực khác nhau như:- Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony…8- Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech…- Tivi và âm thanh: Panasonic, LG, Sony…- Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, …- Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook…Các đối tác của Lazada khá uy tín, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chấtlượng cao và chính hãng, cùng với sự kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt của Lazada,nguồn gốc hàng hóa cũng như chất lượng được đảm bảo rất tốt.Nhà sản xuất và Lazada sẽ liên tục trao đổi những thông tin với nhau. Từ nhà sảnxuất, họ sẽ thông báo cho Lazada các chương trình khuyến mãi trong thời gian tới,sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada sẽ phản hồi về nhà sản xuấtý kiến khách hàng về sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho làmột phần cực kì quan trọng của Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản trong kho vàcách luân chuyển hàng hóa trong kho sẽ quyết định đến sự phát triển của Lazada.Cách luân chuyển hàng hóa trong kho bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm cácthuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc phân loại cáchàng hóa nhập kho, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, đểlàm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mãvạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa…3.2.2. Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng)Lựa chọn hànghóaCòn hàngSo sánh, lựa chọnlựa chọnĐặt hàngCập nhật thông tinKết thúc quá trìnhBắt đầu mua hàng9Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm một hệ thống phứctạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việcphân loại các hàng hóa sẽ nhập, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặcbị nhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loạivà hướng dẫn luân chuyển hàng hóa cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Vớihệ thống cơ sở như vậy, quy trình giao hàng của Lazada như sau:Đặt hàngLazadaGiaohàngHậu mãiKhách hàng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận,tư vấn… đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Việc đặt hàng của Lazadađược đánh giá khá cao về mức độ dễ dàng khi đặt hàng cũng như đa dạng trong cáchthức thanh toán.Về thanh toán, nhìn thấy cáí bất lợi của Ebay trong việc tiếp cận thị trườg TrungQuốc và Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình của Alibaba, Lazada không áp đặtonline payment bằng Credit Card or iBanking mà chú trọng đến COD (Cash ondelivery), giải quyết được tình trạng vướng khâu thanh toán do online payment gầnnhư không có ở khu vực Đông Nam Á như Việt Nam, đồng thời thỏa mãn được phầnnào tâm lý của khách hàng khiến họ ngại thanh toán online: chưa được xem trực tiếpmón hàng mình mua thì việc trả tiền cho món hàng đó khi nhận hàng là điều tốthơn.Lazada là công ty đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt sau khi giao hàng,thanh toán bằng thẻ ATM mà không cần các thẻ quốc tế như Visa, Master Card…Toàn bộ quy trình phân phối của Lazada đều được kiểm soát bằng ứng dụng Côngnghệ thông tin từ giao - nhận đến thanh toán nên tránh được tối đa các lỗi sai cũngnhư chặt chẽ hơn. Để xây dựng được hệ thống phân phối như vậy, Lazada may mắnkhi được có được kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng trước khi bước vào thị trường ViệtNam.3.3.Quan hệ khách hàngNhững biện pháp được Lazada.vn đề ra thông qua 5 hành động:- Kiểm soát chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ để nhanh chóng phát hiện hàng giả, hàngnhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;- Tạo dấu hiệu phân biệt sản phẩm đã được kiểm định chất lượng và nguồn gốc xuấtxứ;10- Tạo kênh thông tin để khách hàng và các bên liên quan có thể báo cáo chất lượng sảnphẩm;- Cho phép khách hàng xem trước sản phẩm- Hệ thống kiểm định của Lazada cũng đưa ra những đánh giá khách quan dựa trênhiệu suất hoạt động của người bán hàng.Năm hành động trên hướng tới ba đối tượng chính và quan trọng trong mô hìnhthương mại điện tử, đó là khách hàng - người mua, người bán và các doanh nghiệphợp tác cung cấp hàng hóa trên Lazada. Cụ thể của 5 hành động đối với từng đốitượng như sau:Trong sự tương tác với khách hàng, Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiếtvề sản phẩm trên website, hỗ trợ đường dây nóng giúp khách hàng nhanh chóng nhậnthêm thông tin về sản phẩm, rộng cửa đón nhận mọi phản hồi của khách hàng về sảnphẩm và lấy đó làm một trong nhiều cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm. Trường hợpsản phẩm lỗi hoặc phát hiện hàng giả, hàng nhái, Lazada.vn cũng cam kết nhanhchóng đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng. Kể từ năm2014, Lazada còn xây dựng hẳn một đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầuvào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm đạt chất lượngđều bao gồm giấy tờ chứng nhận sản phẩm hợp lệ. Định kỳ, Lazada.vn thực hiện đánhgiá độ tin cậy của người bán thông qua đo rating.Riêng trong mối quan hệ với các doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ,Lazada.vn thiết lập chuyên trang và mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi vềvấn đề sở hữu trí tuệ, qua đó nhằm có phương cách tốt nhất ngăn chặn hàng giả, hàngnhái xuất hiện trên Lazada.vn.Ông Alexandre Dardy cho rằng, củng cố niềm tin khách hàng nghĩa là mọi hànhđộng và chính sách đều phải nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọichiến lược phát triển nếu như đều coi “lòng tin của khách hàng” là kim chỉ nam xuyênsuốt, thì coi như đã đi thành công nửa chặng đường.4. Khu vực tài chính4.1.Cấu trúc chi phíTheo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đèngười”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầutư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trongnăm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệuUSD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn. Trong khi cácdoanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáoonline, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đóhình thức Google Ads và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Ông Trần AnhTú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần nhưđại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe11nhờ gã nhà giàu chịu chơi này. Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉđể quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài vềthương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra sốtiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵnsàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụngtối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mìnhtrở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất.4.2.Doanh thuTính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngànhkhác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chỉ sau 1 khoảngthời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộngđồng mạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại ViệtNam. Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong nhữngtrang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tưcủa những tập đoàn tài chính vững mạnh.Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Namấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”. Vào thời điểm ra mắt, Lazada đãnhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắmbắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhómngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang…(tính đến 12/2012). Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đónggóp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, RocketInternet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đếntừ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh....Lazada chi tiền “rải thảm” trên hầu hếtcác kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads đượclựa chọn nhiều hơn cả.....có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo onlinevà sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23triệu lượt truy cập. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ),Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệulượt/ngày). Ông Trần Anh Tú ước tínhđến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazadacó khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tươngđương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%.12KẾT LUẬNLazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C. Thừahưởng những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời vớinguồn thông tin khách hàng lớn, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Namđã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiềuchương tình quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay.Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada cònphải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sáchgiá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Vớinguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trongtương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệusản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.13

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZADA TRUNG TÂM MUA SẮM TRỰC TUYẾN SỐ 1 ĐÔNG NAM Á
  • 13
  • 10,400
  • 64

Tải bản đầy đủ (.docx) (13 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(164.63 KB) - MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZADA TRUNG TÂM MUA SẮM TRỰC TUYẾN SỐ 1 ĐÔNG NAM Á-13 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×