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Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Se pueden registrar todos los productos sin restricciones?
Solo los productos de Samsung pueden registrarse, y los dispositivos de almacenamiento (SSD, etc.), los accesorios y los componentes que constituyen el producto no pueden registrarse aunque sean productos de Samsung.
¿Por qué mi número de serie, IMEI o código de modelo aparecen como no válidos?
1) Caracteres Pon mucha atención. La letra "O" puede parecerse al número 0, y la letra "S" puede parecerse al número 5. 2) Ubicación del número de serie Introduce el número de serie (S/N) situado en el propio producto, no el del embalaje.
¿Cómo puedo encontrar el IMEI o el número de serie de mi producto?
Hemos aportado información sobre "Cómo encontrar el número de serie o IMEI" en el momento de introducir el número de serie (S/N) o el IMEI.
¿Cuáles son las ventajas de registrar Mis Productos?
El registro de tus productos te da un soporte más rápido y acceso a todos los servicios para los productos registrados en un solo lugar. • Los detalles del producto estarán disponibles de inmediato para el servicio de atención al cliente de Samsung, lo que facilita la búsqueda de documentos y las consultas se pueden tramitar más rápidamente. • Descarga los últimos manuales, preguntas frecuentes e instrucciones sin tener que buscar tu producto. • Haz un seguimiento del estado del servicio en línea. • Comprueba la garantía calculada automáticamente con el registro. • Disfruta de experiencias ampliadas con productos recomendados basados en Mis Productos
¿Cómo puedo usar un código QR para registrar?
Escanea el código QR usando la aplicación de la cámara en tu dispositivo Samsung y sigue las instrucciones que aparecen para el registro. Esta función solo está disponible en electrodomésticos Samsung y en monitores B2C no inteligentes. Comprueba que no lo confundes con el código QR para SmartThings.
¿Cómo puedo obtener soporte del servicio de atención al cliente de Samsung?
El registro de productos es necesario para los servicios de reparación de Samsung en línea. Registra el producto desde Mis Productos e inicia el proceso de reparación rápida y fácil de Samsung con el botón Obtener soporte
¿Dónde puedo ver mis productos registrados?
Puedes acceder a tu listado de productos registrados en “Mi Cuenta y Mis Productos”.
¿Cómo registro mi producto con Samsung Members?

Puedes registrar tu producto Samsung usando la aplicación Samsung Members siguiendo estos pasos: 1) Abre la aplicación Samsung Members y pulsa en “Asistencia” 2) Selecciona “Registrar” 3) Elige tu método de registro preferido: escanear el código QR, escanear la Wi-Fi o usar el código de barras 4) Para completar el registro en Samsung.com, haz clic en el botón “Registrar” para el producto que aparece en la sección Productos no registrados en Mis productos.

*Ten en cuenta que los productos registrados en este sitio web pueden no estar visibles en la aplicación Samsung Members.
¿Cómo puedo registrar usando la aplicación SmartThings?

Cuando conectas tu electrodoméstico Smart Home de Samsung compatible a la aplicación SmartThings, algunos de los dispositivos se añadirán automáticamente a la sección “Productos registrados” de tu página Mis productos.

Para registrar tu producto en la aplicación SmartThings, puedes usar las opciones de “Escanear Código QR”, “Buscar dispositivos cercanos” o “Añadir dispositivo” manualmente.

Ten en cuenta que algunos productos, como los televisores o altavoces puede que no aparezcan automáticamente en la página Mis productos cuando los conectas a SmartThings.
¿Cómo puedo registrar mi Smart TV en el propio televisor?
Los modelos de TV de Samsung fabricados a partir de 2020 tienen una característica muy cómoda que te permite registrarlos a través del propio televisor. Esto significa que no tienes que buscar el número de serie, lo que hace que el proceso sea rápido y fácil. Sigue los pasos a continuación para registrar el televisor. 1) Pulsa el botón de inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Samsung Account 2) Inicia sesión en tu Samsung Account. Si tienes un dispositivo Samsung Mobile, puedes usar los mismos datos de la cuenta 3) Seleccionar Registrar TV 4) Lee los términos y condiciones en pantalla, luego selecciona Aceptar y registrar 5) Una vez completado el registro, selecciona Cerrar
¿Aún tienes problemas con el registro de un producto?
El uso de una VPN puede causar problemas de conexión. Recomendamos no usar una VPN durante el registro.
¿Cuál es la diferencia entre la Garantía del fabricante y la Garantía confirmada?
• Garantía del fabricante: Todos los productos Samsung vienen con una garantía del fabricante que se calcula automáticamente según el número de serie o IMEI. Para conocer el período de garantía exacto, solicita la revisión. • Garantía confirmada: Tu garantía confirmada se proporciona cuando Samsung confirma la fecha de compra del producto. Aplicable a productos comprados en Samsung.com y la fecha de activación de tu teléfono.
¿Con qué finalidades se utiliza la información de cliente que se usa en Mi Cuenta?
Los datos personales recopilados a través de Samsung Account en Mi Cuenta se utilizan de la siguiente manera: • Proporcionamos la información del dispositivo con el que el cliente ha iniciado sesión o que ha comprado mientras está conectado para facilitar el proceso de registro y solicitud de reparación del producto. • Simplificar el proceso de supervisión del estado de las solicitudes de reparación de productos. • Facilitar encontrar información sobre nuevos productos relacionados con los que el cliente posee. Samsung Electronics se compromete a contar con la confianza de los usuarios mediante el uso legal de los datosa personales para la finalidad prevista garantizando los derechos y opciones de los usuarios con respecto a los datos personales proporcionados. Para contar con la confianza de los usuarios, compartimos de forma transparente cómo se utilizan y se protegen los datos personales. Además, informamos detalladamente a los usuarios sobre sus derechos y cómo pueden ejercerlos. Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos, consulta el aviso de privacidad a continuación: • Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy • Samsung.com: https://www.samsung.com/es/info/privacy/

Detener la reproducción automática de diapositivas Más información La mujer sostiene un smartphone con el Galaxy Watch en la muñeca. También se pueden ver las funciones de “SmartThings”: Cuidado de tu mascota, Trabajar desde casa, Mantente sano y en forma y Prepara el ambiente.

La mujer sostiene un smartphone con el Galaxy Watch en la muñeca. También se pueden ver las funciones de “SmartThings”: Cuidado de tu mascota, Trabajar desde casa, Mantente sano y en forma y Prepara el ambiente.

Más información Hombre con un Galaxy Z Flip4, un Galaxy Watch y unos Galaxy Buds

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Escanea el código QR de tus productos para facilitar el registro.

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Registro usando otros dispositivos

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Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Se pueden registrar todos los productos sin restricciones?
Solo los productos de Samsung pueden registrarse, y los dispositivos de almacenamiento (SSD, etc.), los accesorios y los componentes que constituyen el producto no pueden registrarse aunque sean productos de Samsung.
¿Cómo puedo encontrar el IMEI o el número de serie de mi producto?
Hemos aportado información sobre "Cómo encontrar el número de serie o IMEI" en el momento de introducir el número de serie (S/N) o el IMEI.
¿Cómo puedo usar un código QR para registrar?
Escanea el código QR usando la aplicación de la cámara en tu dispositivo Samsung y sigue las instrucciones que aparecen para el registro. Esta función solo está disponible en electrodomésticos Samsung y en monitores B2C no inteligentes. Comprueba que no lo confundes con el código QR para SmartThings.
¿Aún tienes problemas con el registro de un producto?
El uso de una VPN puede causar problemas de conexión. Recomendamos no usar una VPN durante el registro.

Introduce el número de serie/IMEI

Comprueba los dígitos y asegúrate de que no faltan códigos- IMEI / Núm. de serie del producto: 15 dígitos- Núm. de serie del dispositivo móvil/tablet/wearable: 11 dígitos

N.º de serie/IMEI

Cómo encontrar el n.º serie/IMEI
Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Por qué mi número de serie, IMEI o código de modelo aparecen como no válidos?
1. 1) Caracteres Pon mucha atención. La letra "O" puede parecerse al número 0, y la letra "S" puede parecerse al número 5.
2. 2) Ubicación del número de serie Introduce el número de serie (S/N) situado en el propio producto, no el del embalaje.
¿Se pueden registrar todos los productos sin restricciones?
Solo los productos de Samsung pueden registrarse, y los dispositivos de almacenamiento (SSD, etc.), los accesorios y los componentes que constituyen el producto no pueden registrarse aunque sean productos de Samsung.
¿Aún tienes problemas con el registro de un producto?
El uso de una VPN puede causar problemas de conexión. Recomendamos no usar una VPN durante el registro.

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