Internet Tốc độ Cao Kiểu... Rùa Bò - Báo Người Lao động

Cứ ngỡ người tiêu dùng sẽ được lợi từ những đợt khuyến mãi này, nhưng thực tế chất lượng đường truyền ADSL đang làm cho người sử dụng thất vọng

Anh Thanh Bình ở Q.10 - TPHCM than thở: “Công ty Cổ phần Viễn thông FPT quảng cáo tốc độ gửi/nhận (download/upload) của gói cước MegaStyle tối đa 1,536 Mbps, nhưng đã hơn 1 tháng nay tốc độ nhận chỉ dao động từ 10-25 Kbps chứ chưa bao giờ đạt tốc độ như FPT đã quảng cáo”. Một khách hàng khác của FPT đang sử dụng gói cước này cũng phản ánh: Bình thường tải ảnh trên email xuống cũng chỉ đạt tốc độ từ 6-8 Kbps, so với cam kết “tốc độ tối đa” thì kém khoảng 200 lần.

Cam kết 10 nhưng chỉ làm được 1

Chị Dung ở Q. Bình Thạnh bức xúc: Chị đăng ký dịch vụ ADSL Megahome của FPT từ tháng 6-2005, lúc đầu theo như hợp đồng cam kết của FPT thì tốc độ đường truyền đạt 1.000 KB nhưng bây giờ chạy chậm chỉ còn 100 KB. Chị đã nhiều lần gọi cho FPT đề nghị phải sửa chữa nếu không chị sẽ không trả tiền thuê bao nữa, nói rồi nhân viên FPT sẵn sàng cắt luôn không cần biết khách hàng muốn gì.

Chất lượng ADSL của VNN cũng không khá gì hơn. Gói cước download/upload quảng cáo đạt 384 Kbps/128 Kbps nhưng thường xuyên chỉ đạt đến 20-30 Kbps. Nhiều khách hàng sử dụng gói cước đắt tiền hơn như 2 Mbps/60 Kbps cũng kêu trời bởi sự chênh lệch giữa tốc độ tối đa đã cam kết với tốc độ sử dụng trên thực tế quá lớn. Anh Thắng nhà ở quận 1 nói: “Tôi dùng đường truyền ADSL của VNN tốc độ nhận 2 Mbps nhưng khi tải ảnh hay các tệp văn bản thì tốc độ kém hơn nhà cung cấp cam kết tới 20-30 lần”.

Đường truyền ADSL của Viettel cũng tương tự. Anh Hà, một khách hàng đang sử dụng gói cước Home C của Viettel, than phiền: “Theo cam kết, tốc độ tối đa là 1.024 Kbps/512 Kbps, nhưng khi tải tài liệu về chỉ đạt tốc độ trên dưới 27,1 Kbps, kém tới 38 lần!”.

Điệp khúc: Tại nâng cấp, tại khách hàng...

Giải thích về tình trạng đường truyền Internet tốc độ cao nhưng thực chất lại chậm, một đại diện của FPT thừa nhận nguyên nhân là do nơi đây đang tiếp tục nâng cấp băng thông để cải thiện tốc độ, nhưng mức độ “cải thiện” liệu có được như quảng cáo hay không thì chưa dám chắc. Trước tình hình trên FPT yêu cầu các khách hàng của mình thông báo cụ thể chất lượng đường truyền chậm đến phòng quản lý chất lượng của FPT, họ sẽ cử nhân viên xuống hỗ trợ cho khách hàng. Khác với cách giải thích của FPT, một đại diện của VNN lại cho rằng có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc ADSL chậm, mỗi khi có vấn đề, khách hàng thường đổ lỗi cho chất lượng đường truyền mà không biết thiết bị đầu cuối của khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng như thế nào. Khách phải xem lại thiết bị đầu cuối của mình, nếu dùng ADSL trên đường dây điện thoại cố định, hay modem máy có phù hợp chưa. Hoặc có một thực tế là cùng trong một thời điểm mà có quá nhiều người cùng truy cập vào một trang web hay download cùng một file thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến truy cập...

Theo ông Bùi Quang Huy, Giám đốc Viettel Internet khu vực 3: Các khách hàng của Viettel nếu vào trang web của Viettel thì rất nhanh, còn vào các trang web nước ngoài sẽ bị chậm. Nhà cung cấp dịch vụ chỉ có thể cam đoan tốc độ tối đa ở nội hạt mà thôi, còn với quốc tế thì không thể vì giá ADSL đi quốc tế quá mắc. Trung bình để thuê một đường truyền đi quốc tế giá tới 1.000 USD/tháng/Mbps, trong khi đó ở trong nước thì vô tư vì “của nhà trồng được”.

Có ý kiến cho rằng các nhà cung cấp dịch vụ đều không bán đúng chất lượng dịch vụ như khách hàng mong muốn, cam kết mập mờ bằng cách chỉ cung cấp tốc độ tối đa mà không cam kết dịch vụ tối thiểu.

Ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông - Bộ Bưu chính Viễn thông: Sẽ đưa ADSL vào danh mục hàng hóa phải kiểm tra chất lượng . Phóng viên: Với chức năng quản lý Nhà nước trong lĩnh vực viễn thông, Bộ BCVT có thể xử lý được các nhà cung cấp dịch vụ khi chất lượng kém? - Ông Phạm Hồng Hải: Hiện nay, Bộ BCVT đã có tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng đối với ADSL và DN cung cấp dịch vụ phải thực hiện theo tiêu chuẩn này đối với chất lượng kỹ thuật, ở 2 tiêu chí: chất lượng phục vụ và chất lượng kỹ thuật (từ khi kích hoạt trong thời gian bao lâu phải kết nối được...). Tuy nhiên, hiện nay, Bộ BCVT không thể kiểm tra hằng tháng về chất lượng của các DN, trong khi quy định về quản lý chất lượng cũng yêu cầu DN phải báo cáo hằng tháng về thắc mắc của khách hàng. Có điều, việc tuân thủ của các DN đã không được như mong muốn, vì hiện nay, ADSL chưa phải là sản phẩm dịch vụ nằm trong danh mục hàng hóa phải quản lý chất lượng mà Thủ tướng quy định. Do tính chất ảnh hưởng lớn đến đời sống và nền kinh tế nên mới đây, Bộ BCVT đã có kiến nghị gửi Thủ tướng về việc bổ sung ADSL vào danh mục hàng hóa phải kiểm tra chất lượng, đồng thời giám sát chặt hơn. . Trước mắt, Bộ BCVT không thể làm gì để cải thiện tình hình? - Vấn đề chất lượng là do DN chịu trách nhiệm (!?). Tuy nhiên, Bộ BCVT đã giao cho Trung tâm Trung chuyển dữ liệu quốc gia – VNIX thiết lập 3 trạm trung chuyển. Theo đó, khách hàng truy cập vào các website tại VN sẽ không phải vòng qua Mỹ như trước đây mà sẽ qua 3 trạm trung chuyển này, do vậy sẽ tiết kiệm được băng thông đi quốc tế và tăng tốc độ truy cập, giải pháp này cũng giải quyết được một phần tình hình. . Khách hàng ký hợp đồng với nhà cung cấp ADSL nhưng do chất lượng kém dẫn tới tổn hại về kinh tế, khách hàng cũng đành “ngậm bồ hòn làm ngọt”, thưa ông? - Về nguyên tắc những thiệt hại kinh tế gián tiếp từ đường truyền ADSL có chất lượng kém, khách hàng sẽ không được đền bù. Tuy nhiên, điều này cũng phụ thuộc vào hợp đồng giữa DN và người sử dụng, do vậy, việc cần thiết là khách hàng phải nắm rõ những quy định hiện hành để biết được quyền lợi của mình. Bên cạnh đó, khách hàng có quyền khiếu nại với DN để được xem xét hỗ trợ hoặc đền bù, nếu trong vòng 3 tháng không được giải quyết sẽ khiếu nại lên cơ quan chủ quản của DN hoặc khởi kiện ra tòa án dân sự. . Trường hợp DN cung cấp ADSL không đạt yêu cầu có thể rút giấy phép hay không? - Bộ BCVT đã cấp phép cung cấp dịch vụ ADSL cho 17 DN, tuy nhiên mới chỉ có 3 DN (VDC, FPT, Viettel) là chiếm thị phần chi phối, số còn lại chưa cung cấp dịch vụ hoặc chỉ có vài trăm đến vài ngàn khách hàng. Theo Pháp lệnh BCVT, nếu sau 2 năm được cấp phép, DN chưa cung cấp dịch vụ hoặc triển khai không đạt yêu cầu sẽ bị thu hồi giấy phép (nếu lỗi là do DN, còn lỗi do Bộ BCVT sẽ kiểm tra để điều chỉnh). Thế Dũng thực hiện