Kế Hoạch Kinh Doanh Nhắm đến Phân Khúc Khách Hàng Cao Cấp

Gợi ý cho các bạn Sale đang kinh doanh và nhắm đến phân khúc khách hàng tầm trung/ cao cấp. Đây là nhóm khách hàng khác với phân khúc hàng giá rẻ nên cần có kế hoạch hơn

 

Nghiên cứu: kế hoạch bán hàng cho người giàu

Tại sao kinh doanh phải nhắm đến phân khúc khách hàng trung và cao cấp Đặc điểm nhận diện người giàu để bán hàng Người giàu có thói quen mua sắm sử dụng dịch vụ như thế nào? Tìm người giàu ở đâu để bán hàng? Người giàu mua hàng sẽ quan tâm cái gì? Người giàu mua hàng trên internet như thế nào? Tiếp tục, tìm khách hàng cao cấp ở đâu? Quét tệp người giàu (UID Facebook, phone, email, info khác…) Kết nối với khách hàng cao cấp Xây dựng nền tảng tốt cho mình để chiến đấu lâu dài với khách giàu Khách hàng giàu có luôn muốn đổi mới Giới tính ảnh hướng thế nào để hành vi mua sắm của người giàu? Người giàu quan tâm gì khi mua hàng Bộ đôi keyword tâm lý Chúng ta bán gì cho người giàu?

 

TẠI SAO KINH DOANH PHẢI NHẮM ĐẾN PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG TRUNG VÀ CAO CẤP

•    Đây là phân khúc có khả năng chi trả cao •    Đây là phân khúc có nhu cầu sử dụng đa loại hình sản phẩm và dịch vụ •    Giúp người kinh doanh mang về lợi nhuận cao hơn •    Đây là phân khúc cạnh tranh rất cao. Nhưng cũng rất nhiều cơ hội cho người kinh doanh tập trung vào phân khúc này…  

ĐẶC ĐIỂM NHẬN DIỆN NGƯỜI GIÀU ĐỂ BÁN HÀNG

•    Ngoại hình (trang phục, gương mặt, ….) •    Có nhà (sở hữu 1 hoặc nhiều bất động sản hay căn hộ cao cấp) •    Có xe ô tô (các thương hiệu xe sang) •    Thu nhập (từ 100-200 triệu/tháng hoặc cao hơn) •    Tài sản: > 10 tỷ (từ 3-10 tỷ – trung lưu, >100 tỷ – siêu giàu) •    Độ tuổi: < 28 tuổi ( %)     28-35 tuổi  ( %)     35-45 tuổi     45-60 tuổi     > 60 tuổi •    Nơi sống: Thành phố (80%)     Tỉnh lẻ (20%)     Các quận trung tâm •    Các đặc điểm khác:…  

NGƯỜI GIÀU CÓ THÓI QUEN MUA SẮM SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHƯ THẾ NÀO?

•    Sử dụng mặt hàng cao cấp •    Mặt hàng có thương hiệu •    Bền, đẹp… •    Thích được phục vụ •    Chính sách bảo hành, chăm sóc khách hàng… •    Hạn mức chi tiêu thoải mái hơn (>30 triệu/tháng, ~50-70 triệu) •    Là tập hợp khách hàng có xu hướng trung thành, chuyển đổi tốt hơn… •    … •    Đầu tư cho: Bản thân •    Chất lượng cuộc sống •    Gia đình con cái •    Kiếm tiền và đầu tư •    …  

TÌM NGƯỜI GIÀU Ở ĐÂU ĐỂ BÁN HÀNG?

•    Các thành phố lớn, trung tâm thành phố •    Các địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng (resort) •    Các địa điểm ăn uống (3-5 sao, các trung tâm thương mại) •    Khu biệt thự, căn hộ cao cấp… Ví dụ: Ở TP Hồ Chí Minh: Quận 2 , quận 7, các quận trung tâm..     Khu Thảo Điền, An Phú, Phú Mỹ Hưng…     New City, Sala, Mastery, Bason… •    Like, Check in các page: – Thương hiệu cao cấp     – Địa điểm sang trọng     – …  

NGƯỜI GIÀU MUA HÀNG SẼ QUAN TÂM CÁI GÌ?

•    Hưởng thụ •    Cân bằng cuộc sống •    Giữ gìn hạnh phúc gia đình •    Làm đẹp (thẩm mỹ, spa, mỹ phẩm…) •    Sức khỏe (thực phẩm sạch, thể thao, gym, yoga…) •    Ăn ngon, mặc đẹp •    An toàn (nơi sống, xe hơi, bảo hiểm…) •    Địa vị xã hội (chức quyền, các mối quan hệ xã hội…) •    Gia đình con cái (bố mẹ, người thân…) •    Update kiến thức, giáo dục •    Kiếm tiền, giữ tiền, sử dụng tiền, đầu tư… •    Giải trí, thư giãn (du lịch, dịch vụ giải trí, xem phim, …) •    Thú vui (đồ cổ, chim, cá cảnh…) •    Hoạt động tâm linh, thiện nguyện… (phong thủy) … •    Người giàu thường: – Thông minh hơn     – Hiểu biết rộng hơn     – Mối quan hệ nhiều hơn     – … => Nhưng cũng:       – Dễ tính     – Có khả năng mua sắm và chi trả cao  

NGƯỜI GIÀU MUA HÀNG TRÊN INTERNET NHƯ THẾ NÀO?

•    Họ search gì trên Google? •    Họ hay truy cập website nào? •    Họ xem gì trên Youtube? •    Họ like page nào trên Facebook? •    Họ join nhóm nào? Bạn bè họ là ai (Facebook) •    Họ sử dụng social nào phổ biến? (tại Việt Nam) •    … •    Tự trả lời và tìm hiểu hành vi, mục đích thực sự của phân khúc giàu có trên internet là gì? Với kinh nghiệm của mình, hiện nay có đến 60-70% phân khúc giàu có xuất hiện trên Facebook và người kinh doanh hoàn toàn có thể quét, kết nối với các công cụ hỗ trợ của ATP Software phát triển…

Vậy chúng ta nên làm gì???  

Tiếp tục, tìm khách hàng cao cấp ở đâu?

•    Quét từ like page/post, check in page, group, friend list… •    Tìm danh sách resort nghỉ dưỡng (64 tỉnh thành) •    Các thương hiệu nhà hàng, khách sạn (3-5 sao, like page và check in) •    Các trung tâm thương mại lớn ở thành phố •    Các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm cao cấp (rất rất nhiều) •    Các dự án bất động sản (like page) •    Các thương hiệu xe sang, đơn vị bán phụ tùng xe… •    Các sản phẩm dịch vụ như:… •    Các group cư dân (rất nhiều và chính xác) •    Các quán cafe nổi tiếng như: Runam, Highlands… •    Các phòng tập gym, yoga như: Cali… •    Các hội, group như:     – Đồ cổ     – Sim Vip     – Cá cảnh     – Cây cảnh     – Chim cảnh     – Đồ phong thủy •    Giới doanh nhân, chủ doanh nghiệp kinh doanh (member các hiệp hội) •    Giới đầu tư (chứng khoán, crypto, bất động sản…) •    Giới nghệ sĩ, model… •    Việt kiều (>3 triệu người) •    Du học sinh •    Các trường học cho giới nhà giàu như:     + Trường đại học RMIT, các trường quốc tế…     + Trung tâm tiếng Anh (cho trẻ em, người lớn…)     + … •    Giới MMO, kinh doanh Online •    Cán bộ, công nhân viên chức cao cấp •    Các thương hiệu điện thoại, đồng hồ xịn như: Vertu… •    Bằng các gợi ý trên, bạn có thể quét ra danh sách phân khúc cao cấp với lượng user lên đến 5-10 triệu P/S: Sẽ luôn có 1 tỷ lệ sai nhất định, nhưng điều đó không quá quan trọng (chỉ cần chính xác 30%) và sau đó chúng ta có thể lọc sâu hơn bằng nhiều cách  

Quét tệp người giàu (UID Facebook, phone, email, info khác…)

•    Sử dụng các công cụ của ATP và các công cụ khác trên thị trường hiện nay để quét •    Quản lý danh sách, lọc trùng…  

Kết nối với khách hàng cao cấp

•    Chúng ta có thể sử dụng Facebook Ads nhắm đến đối tượng trên (Simple Ads) •    Chúng ta có thể kết bạn (Facebook và Zalo profile) •    Chúng ta có thể xây các group cộng đồng theo ý muốn •    …  

Sai làm khi kinh doanh online là không có trang web,nếu Facebook bị khóa hay mất, trang web sẽ là nền móng còn lại để bạn xây nhà lại

4 LÝ DO CẦN PHẢI CÓ TRANG WEB

Phân sản phẩm theo nhóm, nhấn nhóm nào ( quần jean nữ, áo khoác nam, váy dây…) là ra sản phẩm của nhóm đó ngay Sản phẩm nào hot tróng nhóm muốn đưa lên đầu để bán ưu tiên, nhấn stick lên ngay trong 3 giây Khung “Search” ( tìm kiếm), gõ tên sản phẩm là tìm ra trong 3 giây Website SEO dễ và mạnh hơn Fanpage Facebook

3 LÝ DO PHẢI LÀM TRANG WEB NGAY

Đăng ký tên web ngay, chậm thì lỡ bị người ta đăng ký mất Web cần thời gian thiết kế, viết sản phẩm, nội dung, nên phải làm trước, cần thì có xài ngay Web mới làm cần vài tháng để trưởng thành trong mắt Google, cần làm sớm để “lớn” sớm

2 LÝ DO LÀM TRANG WEB TẠI ThietKeWebChuyen

Đảm bảo giá rẻ nhất thị trường, giao diện chỉnh theo yêu cầu, tặng tên miền + hosting chỉ có 1,8 triệu Có gói hỗ trợ riêng từ kỹ thuật viên cả ngoài giờ hành chính

Xây dựng nền tảng tốt cho mình để chiến đấu lâu dài với khách giàu

•    Build website => Thu hút phân khúc cao cấp truy cập •    Build fanpage, group => Thu hút phân khúc cao cấp join nhóm và like page •    Build kênh Youtube => Thu hút họ sub và xem nội dung kênh •    Build thương hiệu: Phân tích và nghiên cứu case study Vingroup đã làm •    …

Khách hàng giàu có luôn muốn đổi mới

Ví dụ: Có nhà => Đổi nhà tốt hơn, phù hợp hơn => Mua thêm, đầu tư… Có xe => Đổi xe sang hơn => Mua thêm, sở hữu nhiều xe Bản chất con người chúng ta là thế, luôn muốn hoàn thiện hơn, tốt hơn và rất khó để thỏa mãn và biết đủ  

Giới tính ảnh hướng thế nào để hành vi mua sắm của người giàu?

•    Nam:     – Mua sắm cho bản thân     – Mua các tài sản có giá trị rất lớn     – Phục vụ cho công việc, giao tiếp     – Quà tặng, gia đình… •    Nữ:     – Mua sắm chi tiêu gia đình     – Dễ tính, nghiện Shopping     – Dễ bị thuyết phục (dễ bị dụ dỗ ☺ )     – … •    LGBT (tự tìm hiểu)  

Người giàu quan tâm gì khi mua hàng

•    Bị áp lực xã hội (tính sĩ diện) •    Thường dùng đòn bẩy để đầu tư => Đôi khi dẫn đến rủi ro •    Mối lo lắng nhiều hơn (tính an toàn => tìm giải pháp cho họ) •    Mong muốn, tham lam nhiều hơn (=> khó kiểm soát lòng tham) •    Khó cân bằng cuộc sống •    Bị điều tiếng, bị mượn tiền, khoảng cách xã hội… IX. KEYS MARKETING – Cao cấp    – Chuyên nghiệp     – Bền bỉ – Sang trọng (Luxury)    – VIP    – Limited – Đẳng cấp    – Tinh tế    – Legend – Khác biệt     – Sự tiện lợi     – An toàn – Độc đáo    – Đầy đủ option    – Tự nhiên – Độc nhất    – Tinh xảo     – Organic – Chất lượng     – …  

Bộ đôi keyword tâm lý

– Chuyên nghiệp    – Sự tư vấn – Tôn trọng    – Cho giá trị – Phục vụ     – Thân mật – Lắng nghe    – Thấu hiểu – Chăm sóc     – Đồng cảm – Uy tín    – Cùng đẳng cấp – Niềm tin     – Sự đảm bảo

 

Chúng ta bán gì cho người giàu?

•    Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ gì miễn nó tốt và chất lượng. Giúp chúng ta có BIÊN ĐỘ LỢI NHUẬN cao hơn Ví dụ:     – Thời trang cao cấp     – Bất động sản     – Mỹ phẩm cao cấp     – Xe hơi     – Hoạt động giáo dục    – Bảo hiểm     – Hoạt động tư vấn     – Dịch vụ giải trí (cao cấp)     – Dịch vụ khác    – Dịch vụ tài chính (vay vốn)     – Đồ tiêu dùng cao cấp     – …. => Bất kỳ sản phẩm gì nhưng đừng quên các keys quan trọng để kinh doanh bền vững: – Tối ưu mỗi ngày (Marketing, Sale, xây dựng phễu) – Tối ưu sản phẩm – Chăm sóc khách hàng – Chú trọng thương hiệu, uy tín – Chuẩn mực, đáng tin, tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng chứ không phải chăm chăm kiếm tiền – …

Bài viết của Trần Thịnh Lâm