Khắc Phục Một Số Lỗi Của Hóa đơn điện Tử Viettel

Một số lỗi phổ biến như quên mật khẩu, cấu hình email lỗi, in hóa đơn trắng... trong việc sử dụng hóa đơn điện tử sẽ được chúng tôi hỗ trợ cách giải quyết phần dưới đây. Để nhanh chóng được hỗ trợ cách khắc phục lỗi; quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 08 6977 8977.

Truy cập sai mật khẩu không rõ lý do

Khách hàng khi truy cập đăng nhập tài khoản không thành công, hệ thống báo Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không đúng. Nguyên nhân: Khách hàng quên mật khẩu đăng nhập hoặc sai đường link đăng nhập. Giải thích cụ thể: Trong email thông báo khởi tạo tài khoản thành công có 2 loại tài khoản: - 1 là tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link http://business-sinvoice.viettel.vn/ - 2 là tài khoản webservice dùng để tích hợp phần mềm bán hàng vào phần mềm kế toán. Doanh nghiệp không dùng tài khoản này để truy cập trực tiếp vào link nghiệp vụ http://business-sinvoice.viettel.vn/ - 3 là tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link: https://vinvoice.viettel.vn/account/login

Quên mật khẩu

Đây là trường hợp cũng khá là phổ biến. Tiến hành xử lý: hướng dẫn KH sử dụng chức năng quên mật khẩu như hình bên dưới hoặc tại link https://business-sinvoice.viettel.vn/quen-mat-khau.html

Chú ý: phải nhập đúng email admin đã đấu nối trên BCCS

Quá trình đăng nhập xảy ra lỗi

Lỗi này là một lỗi phổ biến; chủ yếu là do lỗi hành vi của người sử dụng. Nguyên nhân chính là 1 trong 2 khả năng dưới đây:

1. Nhầm link của hóa đơn điện tử Viettel.

Để khắc phục lỗi này; quý khách chỉ cần kiểm tra lại link có chính xác chưa. Nếu chưa thì hãy đưa về link nghiệp vụ đúng là: http://business-sinvoice.viettel.vn; hoặc với Vinvoice thì dùng link: https://vinvoice.viettel.vn/account/login

2. Nguyên nhân khác: Nếu đã áp dụng cách khắc phục của nguyên nhân trên mà vẫn không được; quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0869778977 để được tư vấn, hỗ trợ miễn phí.

Lỗi cấu hình email

- Khi đã cài đặt cấu hình mail gửi trực tiếp trên hóa đơn điện tử nhưng khi xuất hóa đơn gửi mail khách hàng không nhận được mail

- Cách khắc phục: Cập nhật lại cấu hình mail trên hóa đơn điện tử

Lỗi về thông báo phát hành

- Chọn sai tên cơ quan Thuế quản lý-> Chọn lại chính xác cơ quan Thuế quản lý của công ty - Chọn sai chứng thư số, series đăng ký không khớp với số series cập nhật trên hệ thống-> Cập nhật đúng số Series đồng nhất hệ thống với đăng ký Cơ quan thuế - Sai hình thức đăng ký, hình thức hóa đơn-> Thông báo mới chọn đăng ký mới( thay đổi những thông tin trong hóa đơn chọn mục thay đổi thông tin, có mã của cơ quan Thuế( theo thông tư 78) - Chọn đúng tên mẫu hóa đơn, mẫu hóa đơn, ký hiệu đã cập nhật

Lỗi in hóa đơn mẫu

- In hóa đơn mẫu (hóa đơn trắng) sau khi lập thông báo phát hành bị lỗi. Nguyên nhân xác định: Do công ty / doanh nghiệp chưa cắm USB Token hoặc thiết bị chưa kết nối đến máy chủ

- Phương án xử lý: Kiểm tra lại thiết bị kết nối đã cắm vào cổng USB chưa, máy chủ có nhận thiết bị không

Không chọn được hóa đơn

Mô tả lỗi: Hóa đơn đã chọn đang ở trạng thái dự thảo; tuy nhiên khi lập thông báo phát hành thì không chọn được hóa đơn. Đây được đánh đơn thuần là lỗi hành vi. Nguyên nhân: do quý khách chưa khai báo dải hóa đơn. Phương án xử lý đơn giản là quay lại bước khai báo dải hóa đơn.

Không khai báo được ký hiệu hóa đơn:

- Khi chuyển đổi hóa đơn sang thông tư 78 phải chọn đúng ký hiệu theo quy định

- Cách khắc phục: Chọn đúng ký hiệu đúng quy định, những ký tự mặc định, ví dụ C22T...( 2 ký tự sau nằm trong bảng chữ cái tiếng Việt (bao gồm A,B,C,D,E,G,H,K,L,M,N,P,Q,R,S,T,U,V,X,Y))

Không tra cứu hóa đơn trên link nghiệp vụ

Hình thức lỗi|: không tìm thấy hóa đơn, thậm chí là không tra cứu được hóa đơn trên link nghiệp vụ http://business-sinvoice.viettel.vn/ hoặc trên website https://sinvoice.viettel.vn/. Có 2 nguyên nhân như bên dưới.

Nguyên nhân 1: do khi gõ thì đã gõ thiếu số hóa đơn. Số hóa đơn phải bao gồm cả phần thông tin dải hóa đơn kèm số hóa đơn , ví dụ: AC/18E0000008. Vậy nên hãy xem xét cẩn thận là và dò lại có thiếu số hay không.

Nguyên nhân 2: KH gõ sai mã bí mật, hoặc copy mã bí mật hoặc các thông tin khác có kèm dấu cách. Đây cũng là lỗi khá phổ biến. Quý khách cứ chọn Google Translate; sau đó paste mã đó lên và kiểm tra xem có dấu cách hay không.

Xuất hóa đơn gửi Cơ quan thuế cấp mã nhưng không nhận được mã

- Do đường truyền của hệ thống chưa qua cơ quan Thuế hoặc cơ quan Thuế cấp mã rồi nhưng hệ thống chưa cập nhật được

- Báo bên kỹ thuật quản lý hệ thống hóa đơn điện tử để được hỗ trợ sớm nhất có thể

------

Trên đây là một số lỗi khá phổ biến, đơn giản có thể tự sửa chữa. Nếu quý vị cần hỗ trợ miễn phí cách sử dụng hóa đơn điện tử; chữ ký số; xin vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin bên dưới để được tư vấn.

Hotline: 08 6977 8977

Địa chỉ: 59/120/35 Đường 102, Phường Tăng Nhơn Phú A (Quận 9), Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Email: [email protected]