Khách Hàng Nu Skin Japan｜Ví Dụ áp Dụng｜E-learning Của ...

Vấn đề và chính sách

Khách hàng Nu Skin Japan

Sử dụng LMSXây dựng giáo trình

Vấn đề và chính sách

Công ty Nu Skin Japan chuyên cung cấp các dịch vụ cũng như sản phẩm chất lượng cao như: sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng, dịch vụ liên quan đến Internet nhằm giúp các khách hàng có thể trải qua mỗi ngày một cách xinh đẹp và tràn đầy sức sống.

Lần này, công ty Nu Skin Japan đã áp dụng chương trình E-learning nhằm mở rộng danh tiếng của công ty đến những nhà phân phối.

Dưới đây, chúng tôi xin được lắng nghe ông Saibara của Nu skin Japan kể về quá trình cũng như cảm tưởng khi yêu cầu cung cấp dịch vụ E-learning lần này.

Hệ thống quản lý học tập (LMS)	Lập giáo trình	Cung cấp giáo trình
Đang sử dụng	Đang sử dụng	Chưa sử dụng

ProSeeds (Dưới đây gọi là P): Trước tiên, xin ông cho biết về lĩnh vực hoạt động và phương châm hoạt động của công ty

Nu skin Japan (Dưới đây gọi là N):  Chúng tôi hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh trên mạng (Hình thức Marketing truyền miệng). Chúng tôi sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp và thực phẩm bổ sung dinh dưỡng rồi đưa ra bán trên thị trường thông qua những cá nhân là người phân phối đã ký hợp đồng giao dịch với chúng tôi.

Phương châm của chúng tôi là Force for Good – có nghĩa là chúng tôi sẽ trở thành nguồn sức mạnh để các bạn trở nên tràn đầy. Chính vì thế, tất cả nhân viên của chúng tôi đều làm việc với suy nghĩ mong muốn khách hàng sẽ trở nên thỏa mãn bằng các sản phẩm hoặc cơ hội kinh doanh và những cơ hội để cống hiến cho xã hội do chúng tôi cung cấp.

Muốn cung cấp chương trình E-learning để khách hàng có thêm niềm tin và nhiệt huyết khi hoạt động

P: Ông cho biết bối cảnh về mặt đào tạo nhân viên của công ty khi yêu cầu cung cấp dịch vụ E-learning lần này.

N: Có 2 lý do lớn khiến chúng tôi nghĩ đến việc áp dụng chương trình E-learning lần này.Lý do thứ nhất và cũng là lý do lớn nhất chính là vì chúng tôi muốn các nhà phân phối hiểu được giá trị quan của công ty chúng tôi để họ có thêm niềm tin và nhiệt huyết khi giới thiệu về công ty chúng tôi. Đối với ngành kinh doanh trên mạng như của công ty chúng tôi thì sản phẩm hoặc dịch vụ tốt đương nhiên cũng cần thiết nhưng điều quan trọng nhất là sự tự tin và nhiệt huyết của những người phân phối khi giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Sự tin tưởng của khách hàng dành cho sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là điều rất quan trọng

Khả năng truyền đạt chính xác, chi tiết về ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ là điều cần thiết. Tuy nhiên, khi truyền đạt cho một ai đó, nếu người nói có một niềm tin và nhiệt huyết về lời nói của mình như “Tôi rất ưng ý sản phẩm này đấy” hay “Đây thực sự là một cơ hội kinh doanh tuyệt vời” hoặc “Bạn sẽ có thể cống hiến được cho cuộc sống của người khác đó!” sẽ dễ thuyết phục được người nghe hơn. Chúng tôi luôn tâm niệm rằng sẽ cung cấp đến cho người phân phối những thông tin chứa đầy nhiệt huyết và sự tự tin, chắc chắn như thế và đồng thời cũng sẽ nỗ lực để viết ra những giáo trình chứa đầy sự tự tin, chắc chắn dành cho người phân phối

Căn cứ vào phương châm hoạt động : “ Chúng tôi sẽ trở thành nguồn sức mạnh để các bạn trở nên tràn đầy”, công ty chúng tôi có 4 lĩnh vực trụ cột gồm : “People (con người)”, “Product (sản phẩm)”, “Culture (văn hoa)”, “Opportunity (cơ hội)”. Theo tôi, nắm vững được 4 giá trị quan này là con đường ngắn nhất để người phân phối có được sự tự tin, chắc chắn và nhiệt huyết.Vì thế trong tương lai chúng tôi muốn hoàn thiện nội dung giải thích từng lĩnh vực trong số 4 lĩnh vực trên.

Trang bị kiến thức đúng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh tuân theo luật pháp

P: Ngoài ra, quý công ty cũng đang cung cấp những kiến thức về luật pháp đúng không?

N:　Vâng, đó cũng chính một lý do nữa khiến chúng tôi xây dựng chương trình này đó là : “Cung cấp kiến thức liên quan đến hệ thống pháp luật, sản phẩm và kinh doanh”.Bất kỳ ai, chỉ cần đáp ứng đủ điều kiện là trên 20 tuổi và đã tốt nghiệp từ nửa năm trở lên đều có thể bắt đầu công việc kinh doanh với tư cách là một nhà phân phối. Những nhà phân phối của công ty chúng tôi có độ tuổi trải rộng từ 20 ~ hơn 60 tuổi, không phân biệt nam nữ già trẻ nhưng đặc biệt những năm gần đây thì số lượng nhà phân phối trẻ ở độ tuổi khoảng 20, 30 tuổi tham gia vào hoạt động của công ty ngày càng nhiều.Trong số đó có những người chưa từng làm kinh doanh trước đây nên chính vì muốn chú trọng đào tào về hệ thống kinh doanh, kiến thức sản phẩm, luật pháp cần phải tuân thủ khi kinh doanh nên chúng tôi đã áp dụng chương trình E-learning lần đầu tiên.

P: Khi yêu cầu ProSeeds cung cấp dịch vụ, quý công ty đã chọn chúng tôi dựa trên tiêu chuẩn nào?

N: Có 3 tiêu chuẩn chính để chúng tôi lựa chọn. Thứ nhất đó là có thể học được qua thiết bị điện thoại. Trong thời buổi Smartphone và Tablet đang được sử dụng rộng rãi thì học được trên các thiết bị điện thoại ngoài máy vi tính là điều kiện đầu tiên để chúng tôi áp dụng chương trình E-learning. Vì thế nên chúng tôi chủ yếu tìm những công ty có thể đáp ứng được điều đó.

Tiêu chuẩn thứ 2 đó là dịch vụ của quý công ty rất tốt. Lần đầu tiên đưa chương trình E-learning vào sử dụng nên chúng tôi có nhiều điều cần phải hỏi và quý công ty đã luôn trả lời những thắc mắc của chúng tôi một cách lịch sự, cẩn thận. Ngoài ra, quý công ty còn giúp đỡ chúng tôi lên lịch trình, và làm những việc khác một cách nhanh nhẹn khiến chúng tôi rất hài lòng. Về giá cả, nội dung, hiệu quả đào tạo của quý công ty cũng khiến chúng tôi yên tâm và cảm thấy có thể tin tưởng được nên chúng tôi đã quyết định chọn quý công ty.

Tiêu chuẩn cuối cùng đó là chúng tôi tìm kiếm một công ty có thể đáp ứng được nhiều loại hình dịch vụ. Về điểm này, quý công ty vừa xây dựng chương trình E-learning, vừa cung cấp dịch vụ LMS nên đó cũng là một lợi thế khiến chúng tôi phải quyết định chọn quý công ty.

E-learning sẽ giải quyết vấn đề giới hạn cơ hội học tập do giới hạn về mặt địa điểm, không gian.

P: Lần này, quý công ty đã chọn sử dụng dịch vụ xây dựng chương trình học E-learning và sử dụng dịch vụ LMS do ProSeeds cung cấp nhưng ông có thể cho chúng tôi biết cụ thể hơn về cách sử dụng những dịch vụ này trong công ty như thế nào không?

N: Cụ thể, chúng tôi đã thành lập trang đào tạo : “Nu Skin University” để giới thiệu về 4 lĩnh vực trụ cột của công ty như chúng tôi đã nói ở trên và để truyền đạt về hệ thống kinh doanh, kiến thức về sản phẩm, luật pháp cần phải tuân thủ để thực hiện công việc kinh doanh.

Trong số những nhà phân phối trên khắp toàn quốc, có những người sẽ tập hợp lại thành nhóm để hoạt động và khi đó chúng tôi cũng xây dựng cả tính năng đào tạo trong nội bộ của nhóm. Đồng thời chúng tôi cũng tổ chức những buổi đào tạo trong thực tế nhưng có một điểm yếu là chỉ có thể tổ chức ở những nơi mà các nhà phân phối có thể tập trung lại được hoặc ở những thành phố lớn, chủ chốt. Về điểm này, E-Learning đã giải quyết được vấn đề hạn chế về mặt địa điểm, không gian và trở thành công cụ đem đến cho chúng tôi cơ hội để phổ biến rộng rãi tên tuổi của công ty đến nhiều người hơn.

Khi tổ chức các buổi đào tạo trong thực tế cũng vậy. Chúng tôi sẽ yêu cầu nhà phân phối đọc trước những nội dung cơ bản trên trang : “Nu Skin University” nên thời gian đào tạo sẽ được rút ngắn lại. Ngoài ra, có những nhà phân phối đang sử dụng trang này để ôn tập lại những nội dung đào tạo đã nói trong buổi đào tạo thực tế và cũng có những người thường xuyên sử dụng như : nhà phân phối xem chương trình định kỳ để tự học hoặc những nhà phân phối cùng xem với người mà họ muốn truyền đạt lại kiến thức cho người đó như một phần của chương trình đạo tạo trong nhóm.

P: Ông có nhận được phản hồi nào từ nhà phân phối đã sử dụng chương trình E-learning không?

N: Tôi cũng tham gia vào việc giảng dạy nên những lần gặp ra ngoài gặp nhà phân phối trong những sự kiện của công ty là có người nói với tôi rằng : “ Lúc nào tôi cũng xem chương trình học của ông đấy”. Tuy có xấu hố nhưng được biết rằng họ cũng đang sử dụng chương trình nên đó thật là một phản ứng đáng vui mừng.

Nỗ lực cố gắng đến khi các nhà phân phối có được sự chắc chắn hơn về sản phẩm và nhiệt huyết hơn trong công việc

P: Cuối cùng, ông cho biết những vấn đề hiện tại khi tiếp nhận chương trình E-learning và LMS cũng như tầm nhìn trong tương lai.

N: Chúng tôi đang đau đầu vì không biết được rằng chương trình đã được bao nhiêu nhà phân phối sử dụng, họ có đang thực sự sử dụng chương trình hay không? Ví vụ như những đối tác ở độ tuổi 40~60 vốn không quen học bằng mạng nhưng chúng tôi cũng muốn những đối tượng như vậy tiếp xúc với chương trình học này. Dù sao chúng tôi cũng đã tốn công sức để chuẩn bị chương trình “Nu Skin University” (Toàn cầu hóa Nu Skin) nên chúng tôi cũng muốn họ biết đến và sử dụng chương trình này.

Mặt khác, về lâu về dài chúng tôi muốn sử dụng chương trình này như một công cụ hỗ trợ cho các nhà phân phối nhằm nâng cao chất lượng hơn là số lượng. Vừa mở rộng đối tượng có thể nắm vững chương trình, chúng tôi vừa tìm kiếm những cách thức như đào tạo ra các nhánh chương trình có thể phục vụ khách hàng không chỉ trên mạng mà còn trong thực tế

P: Cảm ơn ông đã dành thời gian.

Nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ thông qua tư vấn về phí dịch vụ và phương pháp sử dụng. Hãy đừng ngần ngại đến với chúng tôi nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào hay cần giải thích rõ.