Kinh tế Khách hàng "tố" website cungmua.com bán mỹ phẩm "dởm" 29/12/2011 06:51 Bài, ảnh: Thành ChungTheo dõi trên (GDVN) - Mua một hộp kem tẩy da chết nhãn hiệu Hàn Quốc tại trang mua bán www.cungmua.com, khách hàng nhận được sản phẩm có tem mác nhập nhèm, không rõ ràng. Trong đơn gửi đến báo điện tử Giáo dục Việt Nam, chị Phạm Mai Chi (trú tại ngõ 24 đường Kim Đồng - Hà Nội) phản ánh: Ngày 7/12/2011, chị đặt mua một hộp kem tẩy da chết nhãn hiệu Natuer Be của Hàn Quốc qua trang mua bán trực tuyến www.cungmua.com. Đơn hàng đã được xác nhận dưới mã số 433442 và chị đã được giao hàng.
Sản phẩm mỹ phẩm Natuer Be mà chị Chi mua tại website cungmua.com bị nghi là hàng "dởm".
Tuy nhiên, sau khi nhận được sản phẩm, chị Chi phát hiện ra sản phẩm không có tem chống hàng giả, không có tên đơn vị nhập khẩu sản phẩm, phần tiếng Việt viết trên sản phẩm cũng rất sơ sài và sai chính tả. Điều khiến chị Chi nghi ngờ nữa là: "Giá bán sản phẩm cũng rẻ hơn so với ở ngoài rất nhiều. Đăng trên cungmua.com là 160.000 đồng nhưng được giảm giá 50% còn 80.000 đồng, trong khi đó tôi xem ở một số cửa hàng và trang rao vặt khác, với sản phẩm cùng loại được bán với giá trên 200.000 đồng". Phản hồi những thắc mắc của mình với bộ phận chăm sóc khách hàng của cungmua.com, chị Chi cho biết hai lần chị đều không nhận được sự hợp tác của nhân viên trang web mua bán này. Bực mình, chị đề nghị được trả lại sản phẩm vì nghi ngờ hàng giả nhưng nhân viên của cungmua.com cho rằng không thể trả lại được, nếu muốn trả lại thì chỉ có thể trả ngay lúc nhận hàng
Phiếu xác nhận đơn hàng mua sản phẩm của chị Phạm Mai Chi do cungmua.com gửi lại vào mail.
"Đây không phải lần đầu tôi mua các sản phẩm được bán qua website trực tuyến nhưng lần này tôi thực sự rất bức xúc. Khi mình đặt mua, để giao được sản phẩm, lấy tiền... nhân viên của họ liên tục gọi điện, trao đổi còn khi đã lấy hàng, thắc mắc về sản phẩm thì họ lại dửng dưng. Quyền lợi người tiêu dùng liệu có còn được đảm bảo", chị Chi bức xúc. Cungmua "né"trách nhiệm? Trao đổi với PV báo điện tử Giáo dục Việt Nam, bà Nguyễn Ngọc Bích, Phụ trách kinh doanh của Công ty Cổ phần Cùng Mua tại Hà Nội cho rằng: Cungmua chỉ là đơn vị trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp còn các vấn đề liên quan đến chất lượng, nguồn gốc của sản phẩm này thuộc về đối tác hợp tác là Công ty TNHH Vũ Minh (có địa chỉ tại Sóc Sơn, Hà Nội - PV). Theo bà Bích, nguyên tắc kinh doanh của Cungmua là: “Cứ đối tác nào có giấy phép kinh doanh hợp lệ, giấy tờ mua bán” thì hợp tác". “Bên chúng tôi chỉ là kênh trung gian, cầu nối buôn bán giữa khách hàng và nhà doanh nghiệp có đầy đủ chứng từ, chứ chúng tôi không làm gì vi phạm pháp luật cả”. Khi phóng viên đặt câu hỏi về trách nhiệm của người bán đối với chất lượng của sản phẩm giao tới tay người tiêu dùng, bà Bích quả quyết: “Bên chúng tôi chỉ giao hộ sản phẩm, còn khách hàng muốn biết rõ nguồn gốc sản phẩm thì chúng tôi sẽ cho số liên hệ trực tiếp với công ty Vũ Minh. Chúng tôi làm sao biết được nguồn gốc và có sản xuất ra sản phẩm này đâu" (?!).
Phần nhãn tiếng Việt trên sản phẩm mà chị Chi mua tại cungmua.com không rõ ràng, sai ngữ pháp, không hề có thông tin đơn vị nhập khẩu, phân phối.
Đặt vấn đề về nhãn mác của sản phẩm nhem nhuốc, không hề có thông tin đơn vị nhập khẩu, phân phối, viết tiếng Việt sai chính tả, bà Bích xua tay: Về tem mác, “tôi không care (quan tâm), chỉ biết có giấy tờ hợp pháp của sản phẩm thôi”. Mặc dù không thừa nhận trách nhiệm về mình nhưng bà Nguyễn Ngọc Bích lại khẳng định: "Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm bên Cungmua sẽ sẵn sàng hoàn trả lại tiền, hoặc đổi sang sản phẩm khác”. Trong khi trước đó, theo thông tin từ chị Chi, khách hàng đã cố gắng liên lạc lại với Công ty Cungmua để đổi hàng nhưng bị từ chối. Phải chăng chỉ khi báo chí vào cuộc, quyền lợi của người tiêu dùng mới được đảm bảo?! Trong khi đó, trao đổi ngược với báo Giáo Dục Việt Nam, nhiều khách hàng của Cungmua.com cho biết: “Trước khi nhận hàng về và phân phối sản phẩm cho khách hàng, với tư cách là người bán, khi xảy ra sự việc như vậy, thay vì đẩy trách nhiệm sang cho bên nhà sản xuất, lẽ ra Cungmua nên kết nối với đối tác để tìm ra nguyên nhân và câu trả lời thích đáng cho câu chuyện chất lượng của sản phẩm. Từ đó, rút kinh nghiệm và tìm kiếm đối tác đảm bảo chất lượng hơn”. Bài, ảnh: Thành Chung
Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam
In bài viết
Từ khóa:
#Mỹ phẩm
#Hàn Quốc
#Natuer Be
#khách hàng
#sản phẩm
#trách nhiệm
#đối tác
#bán hàng trực tuyến
Chủ tịch VINASA, Tổng giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa: FPT cam kết làm chủ công nghệ lõi
Rời tập đoàn công nghệ, cô gái Cà Mau khởi nghiệp từ sản vật quê hương
Tết hiện đại, thêm sắc vị mới cho bữa ăn sum họp với bộ tứ “Aji-Xốt”
Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo nhận danh hiệu Anh hùng Lao động
Mang xe đi sửa tưởng mất cả chục triệu đồng, chủ xe điện VinFast bất ngờ nhận hóa đơn… 0 đồng
Thầy giáo vùng cao làm kinh tế từ trang trại nuôi dúi
Chuyển từ cây ngắn ngày sang cây lâu năm, thu nhập người dân xã miền núi được cải thiện
Vingroup và thủ đô Congo đẩy mạnh hợp tác toàn diện trong lĩnh vực giao thông xanh
Vietnam Airlines điều chỉnh đường bay khu vực Đài Loan (Trung Quốc)
Chốt Tết dương lịch nghỉ 4 ngày, nhiều du khách phía Bắc lựa chọn du lịch Quảng Ninh, Ninh Bình
Vị trí hiếm có của Vinhomes Star City trên “trục vàng” của bất động sản xứ Thanh
Vietjet, FPT, Petrolimex góp mặt trong Top Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025
Tuyên Quang: Mô hình nuôi cá tầm - điểm sáng phát triển kinh tế ở xã Thượng Lâm
VinFast VF 6 Eco: Định nghĩa lại khái niệm “xe đáng tiền” trong phân khúc B-SUV
Liên kết tham gia hợp tác xã để gia tăng thu nhập, giá trị từ cây chè
Mở lối sản xuất nông nghiệp gắn với đầu ra, cải thiện đời sống bà con tại xã A Lưới 1
Sa Pa hứa hẹn “bội thu” khách dịp Tết Dương lịch 2026
Ocean City: Chuẩn mực an cư, lập nghiệp và tận hưởng cho nhiều thế hệ
Vietnam Airlines tăng chuyến bay phục vụ cao điểm Tết Dương lịch 2026
Từ trụ cột năng lượng đến điểm tựa cộng đồng
Đọc nhiều
1 .
Lọc máu khẩn cấp cứu người đàn ông lạm dụng rượu “bệnh chồng bệnh” ở Phú Quốc
2 .
Vietnam Airlines khai trương đường bay thẳng Hà Nội - Cebu, mở rộng mạng đường bay Đông Nam Á
3 .
Từ nước ngoài về nước làm việc, "người trong cuộc" góp ý cách thu hút, giữ chân nhà khoa học
4 .
80.000 km kiểm chứng, chuyên gia chỉ ra những điều xe điện VinFast làm được, xe xăng thì không
5 .
Sân bay Long Thành - Nơi có những "bông hồng thép" viết tiếp tinh thần người xây dựng
Thông tin cần biết
Chủ tịch VINASA, Tổng giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa: FPT cam kết làm chủ công nghệ lõi
Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo nhận danh hiệu Anh hùng Lao động
Ajinomoto và ứng dụng khoa học axit amin trong chăm sóc sức khỏe con người
Mang xe đi sửa tưởng mất cả chục triệu đồng, chủ xe điện VinFast bất ngờ nhận hóa đơn… 0 đồng
Tết hiện đại, thêm sắc vị mới cho bữa ăn sum họp với bộ tứ “Aji-Xốt”
Minh bạch - Hiệu quả các dự án BOT bằng cách nào?
"Muốn giải quyết bất ổn tại các trạm BOT, phải xử nghiêm cán bộ vi phạm"
Thu phí không dừng là cách tốt nhất ngăn chặn thất thoát ở dự án BOT
Kiên quyết không đầu tư dự án BOT mới vào tuyến đường độc đạo
(GDVN) - Mua một hộp kem tẩy da chết nhãn hiệu Hàn Quốc tại trang mua bán www.cungmua.com, khách hàng nhận được sản phẩm có tem mác nhập nhèm, không rõ ràng. Trong đơn gửi đến báo điện tử Giáo dục Việt Nam, chị Phạm Mai Chi (trú tại ngõ 24 đường Kim Đồng - Hà Nội) phản ánh: Ngày 7/12/2011, chị đặt mua một hộp kem tẩy da chết nhãn hiệu Natuer Be của Hàn Quốc qua trang mua bán trực tuyến www.cungmua.com. Đơn hàng đã được xác nhận dưới mã số 433442 và chị đã được giao hàng. 
1 . 
